Public Speaking Archives - Informasi Training Terlengkap

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL Pelatihan Customer Service Excellent dan Effective Communication Skill sangat penting dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Dalam dunia bisnis yang kompetitif, kemampuan untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa menjadi salah satu faktor utama dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Pelatihan ini tidak hanya mengajarkan cara berinteraksi dengan pelanggan secara ramah dan profesional, tetapi juga membekali karyawan dengan keterampilan komunikasi yang efektif, seperti mendengarkan aktif, menyampaikan informasi dengan jelas, dan menangani keluhan dengan bijaksana. Dengan keterampilan tersebut, karyawan dapat membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, menyelesaikan masalah dengan cepat, dan menciptakan pengalaman positif yang akan meningkatkan reputasi perusahaan serta memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan. TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL Tujuan pelatihan Customer Service Excellent dan Effective Communication Skill adalah untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan membekali karyawan dengan keterampilan komunikasi yang efektif, profesional, dan ramah. Pelatihan ini bertujuan agar karyawan dapat memberikan layanan yang cepat, responsif, dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan baik. Selain itu, pelatihan ini juga bertujuan untuk mengajarkan teknik-teknik mendengarkan aktif, memahami kebutuhan pelanggan, serta mengelola situasi sulit atau keluhan dengan cara yang konstruktif. Dengan tujuan tersebut, diharapkan karyawan dapat membangun hubungan yang positif dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mendukung terciptanya loyalitas jangka panjang, yang pada akhirnya akan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL Pendahuluan Pengertian dan pentingnya customer service yang excellent Peran komunikasi efektif dalam pelayanan pelanggan Dampak pelayanan pelanggan terhadap reputasi dan loyalitas perusahaan Dasar-Dasar Customer Service Excellent Etika dasar pelayanan pelanggan Sikap profesional dan ramah dalam berinteraksi Pentingnya empati dalam pelayanan pelanggan Menciptakan pengalaman pelanggan yang positif Komunikasi Efektif dalam Customer Service Prinsip komunikasi yang jelas dan tepat Teknik mendengarkan aktif (active listening) Penggunaan bahasa tubuh yang tepat Cara berbicara yang sopan dan menyenangkan Menangani Keluhan dan Konflik Pelanggan Teknik merespons keluhan dengan empati Menangani situasi sulit dan pelanggan marah Mengelola ekspektasi pelanggan Menyelesaikan masalah dengan solusi win-win Meningkatkan Keterampilan Verbal dan Non-Verbal Penggunaan intonasi suara dan pilihan kata yang efektif Menghindari bahasa negatif dan memberikan solusi Menyesuaikan komunikasi dengan tipe pelanggan Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan Menciptakan hubungan kepercayaan dengan pelanggan Memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan Teknik follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan Simulasi dan Role Play Simulasi interaksi dengan pelanggan Latihan menangani keluhan dan konflik Evaluasi komunikasi dan perilaku dalam situasi layanan Penutupan dan Evaluasi Rangkuman poin-poin penting dalam pelatihan Sesi tanya jawab dan diskusi Umpan balik dan evaluasi keterampilan peserta PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL Staf Customer Service Pekerja yang bertugas memberikan layanan langsung kepada pelanggan, baik melalui telepon, email, chat, maupun tatap muka. Sales and Marketing Team Tim penjualan yang sering berinteraksi dengan pelanggan untuk menawarkan produk atau layanan dan memastikan pelanggan puas dengan pengalaman mereka. Frontliner (Kasir, Resepsionis, Teller) Karyawan yang berada di garis depan dan berinteraksi langsung dengan pelanggan setiap hari, seperti kasir, resepsionis, atau teller di bank. Manajer Layanan Pelanggan Pemimpin tim customer service yang perlu memiliki kemampuan komunikasi yang efektif untuk memimpin tim dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien. Support Staff (Teknis, IT Support, dll.) Tim yang memberikan dukungan teknis atau bantuan pelanggan dalam hal produk atau layanan, yang memerlukan keterampilan komunikasi untuk menjelaskan solusi teknis dengan cara yang mudah dimengerti. Pekerja di Industri Perhotelan dan Pariwisata Karyawan hotel, restoran, agen perjalanan, dan industri terkait lainnya yang berhubungan langsung dengan pelanggan untuk memberikan pengalaman yang memuaskan. Pekerja di Industri Keuangan dan Perbankan Teller, customer support, atau hubungan nasabah di bank yang berinteraksi dengan pelanggan dan perlu menangani masalah atau pertanyaan dengan cara yang profesional. HR dan Administrasi Staf yang berhubungan dengan karyawan dan calon karyawan, yang perlu memiliki keterampilan komunikasi efektif dalam menyampaikan informasi dan menangani pertanyaan atau masalah. Pemilik Usaha Kecil dan Menengah (UKM) Pengusaha yang menjalankan usaha sendiri dan perlu memastikan pengalaman pelanggan yang positif melalui komunikasi yang efektif. Tim Layanan Pelanggan E-Commerce Karyawan yang bekerja di sektor perdagangan daring, yang perlu menangani pesanan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan cepat dan jelas. Pemateri/ Trainer Pelatihan Customer Service Excellent And Effective Communication Skill Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Komunikasi Efektif Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Menangani Konflik Pelanggan Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami. Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025 Januari : 16-17 Januari 2025 Februari : 13-14 Februari 2025 Maret : 5-6 Maret 2025 April : 24-25 April 2025 Mei : 21-22 Mei 2025 Juni : 11-12 Juni 2025 Juli : 16-17 Juli 2025 Agustus : 20-21 Agustus 2025 September : 17-18 September 2025 Oktober : 8-9 Oktober 2025 November : 12-13 November 2025 Desember : 17-18 Desember 2025 Selain Jadwal yang sudah kami tentukan tahun ini. Tanggal pelaksanaan pelatihan tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Sebelum menentukan tanggal pelaksanaan pelatihan sebaiknya konsultasikan terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Investasi Training Menangani Konflik Pelanggan Offline tahun 2025 ini : Berikut ini adalah biaya investasi pelatihan tahun 2025 : Jakarta : Rp7.500.000,- Bandung : Rp7.500.000,- Jogja : Rp7.000.000,- Surabaya : Rp7.500.000, Bali : Rp8.500.000,- Lombok: Rp9.500.000,- Batam : Rp9.500.000,- Malang : Rp7.500.000,- Biaya investasi dapat berubaha sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan di website ini. Untuk mendapatkan Promo atau Diskon potongan biaya Investasi kami sarankan untuk menghubungi tim…
Read more

Veri Mujianto June 11, 2025 0

TRAINING SPEAKING FOR BUSINESS (PRESENTATION, NEGOTIATION & LOBBYING)

TRAINING SPEAKING FOR BUSINESS (PRESENTATION, NEGOTIATION & LOBBY DESKRIPSI TRAINING SPEAKING FOR BUSINESS (PRESENTATION, NEGOTIATION & LOBBYING) Pelatihan Speaking for Business yang meliputi presentation, negotiation, dan lobbying sangat penting bagi profesional di dunia bisnis. Keterampilan berbicara dalam konteks bisnis memungkinkan individu untuk menyampaikan ide dan informasi secara jelas, persuasif, dan efektif kepada audiens yang beragam. Dalam presentasi, kemampuan untuk mempengaruhi audiens dan menyampaikan pesan dengan percaya diri sangat krusial untuk membangun kredibilitas. Sementara itu, dalam negosiasi, kemampuan berbicara yang tepat dapat membantu mencapai kesepakatan yang menguntungkan bagi kedua pihak. Lobbying, di sisi lain, memerlukan kemampuan komunikasi untuk mempengaruhi keputusan atau kebijakan dengan pendekatan yang strategis. Pelatihan ini membantu peserta mengembangkan keterampilan komunikasi yang esensial dalam dunia bisnis, sehingga mereka dapat lebih kompetitif dan sukses dalam lingkungan yang penuh tantangan. TUJUAN PELATIHAN SPEAKING FOR BUSINESS (PRESENTATION, NEGOTIATION & LOBBYING) Tujuan pelatihan Speaking for Business yang mencakup presentation, negotiation, dan lobbying adalah untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam berkomunikasi secara efektif dan persuasif dalam konteks bisnis. Pelatihan ini bertujuan agar peserta dapat menguasai teknik-teknik presentasi yang menarik dan profesional, sehingga dapat memengaruhi audiens dan menyampaikan ide dengan jelas. Selain itu, pelatihan ini juga bertujuan untuk mengembangkan keterampilan negosiasi yang baik, membantu peserta mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan melalui komunikasi yang tepat dan strategi yang efektif. Dalam aspek lobbying, pelatihan ini bertujuan agar peserta dapat mempengaruhi keputusan atau kebijakan dengan pendekatan yang strategis dan etis. Secara keseluruhan, tujuan pelatihan ini adalah untuk membekali peserta dengan keterampilan komunikasi yang diperlukan untuk sukses dalam dunia bisnis yang kompetitif dan dinamis. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN SPEAKING FOR BUSINESS (PRESENTATION, NEGOTIATION & LOBBYING) I. Pendahuluan Pengantar tentang pentingnya keterampilan berbicara dalam konteks bisnis Tujuan pelatihan Gambaran umum tentang presentasi, negosiasi, dan lobbying II. Materi Pelatihan: Presentation Skills Dasar-Dasar Presentasi Elemen-elemen penting dalam presentasi yang efektif Teknik untuk memulai presentasi yang menarik Penggunaan visual dan alat bantu presentasi Membangun Pesan yang Jelas dan Persuasif Struktur presentasi yang efektif (Pembukaan, Isi, Penutupan) Mengelola waktu dan durasi presentasi Teknik komunikasi verbal dan non-verbal Menghadapi Audiens dan Menangani Pertanyaan Cara menjawab pertanyaan dengan percaya diri Menangani audiens yang sulit atau kritis Praktik Presentasi Simulasi presentasi di depan audiens Umpan balik dan evaluasi III. Materi Pelatihan: Negotiation Skills Pengenalan tentang Negosiasi Definisi dan prinsip dasar negosiasi Jenis-jenis negosiasi dalam bisnis Persiapan Negosiasi yang Efektif Menetapkan tujuan dan batasan Mengidentifikasi pihak yang terlibat dan kepentingan masing-masing Teknik Negosiasi Taktik dan strategi dalam negosiasi Menggunakan komunikasi persuasif dalam negosiasi Teknik kompromi dan win-win solution Menghadapi Tantangan dalam Negosiasi Mengelola konflik dan ketegangan Mengatasi kesulitan atau kebuntuan dalam negosiasi Simulasi Negosiasi Role-play negosiasi dengan berbagai skenario Umpan balik dan analisis hasil negosiasi IV. Materi Pelatihan: Lobbying Skills Pengenalan tentang Lobbying Definisi lobbying dan perbedaannya dengan negosiasi Etika dan regulasi dalam lobbying Strategi Lobbying yang Efektif Membangun hubungan dan jaringan yang kuat Penyusunan argumen yang meyakinkan Teknik Komunikasi dalam Lobbying Mempengaruhi pengambil keputusan Penggunaan data dan informasi untuk mendukung argumen Mengevaluasi Dampak Lobbying Mengukur keberhasilan kegiatan lobbying Menyesuaikan strategi berdasarkan hasil yang dicapai Praktik Lobbying Simulasi sesi lobbying dengan pihak terkait Analisis dan umpan balik V. Penutupan Ringkasan materi pelatihan Diskusi terbuka dan tanya jawab Rencana pengembangan diri dan tindak lanjut pasca-pelatihan VI. Evaluasi dan Umpan Balik Evaluasi hasil pelatihan Umpan balik peserta terhadap materi dan pelaksanaan pelatihan Rekomendasi untuk pengembangan lebih lanjut PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN SPEAKING FOR BUSINESS (PRESENTATION, NEGOTIATION & LOBBYING) Manajer dan Eksekutif Senior Mereka yang bertanggung jawab untuk membuat keputusan strategis dan memimpin tim. Keterampilan presentasi, negosiasi, dan lobbying sangat penting untuk mempengaruhi stakeholders dan mengkomunikasikan visi serta strategi perusahaan. Pemimpin Tim dan Supervisi Memimpin tim atau proyek, membutuhkan keterampilan untuk mempresentasikan ide atau proposal kepada atasan dan klien, serta bernegosiasi untuk mencapai hasil yang optimal. Pemasaran dan Tim Penjualan Profesional di bidang pemasaran dan penjualan sering berinteraksi dengan klien dan mitra bisnis. Pelatihan ini membantu mereka menyampaikan penawaran dengan lebih persuasif dan efektif, serta mengelola negosiasi dalam kesepakatan bisnis. HR dan Rekrutmen Untuk melakukan negosiasi yang efektif dalam proses perekrutan, serta presentasi dalam sesi pelatihan dan pengembangan karyawan. Konsultan Bisnis Para konsultan yang sering harus presentasi di depan klien, bernegosiasi tentang harga dan layanan, serta melakukan lobbying untuk mempengaruhi keputusan perusahaan atau klien. Pengusaha dan Start-Up Founder Mereka yang memimpin perusahaan atau bisnis baru dan membutuhkan keterampilan untuk menarik investor, bernegosiasi dengan mitra, dan mempresentasikan visi perusahaan dengan jelas. Pekerja Pemerintah dan Lembaga Publik Profesional yang terlibat dalam penyusunan kebijakan atau berinteraksi dengan pihak luar (misalnya, dengan lembaga legislatif, organisasi internasional, atau perusahaan swasta) untuk mempengaruhi keputusan atau kebijakan. Pekerja di Bidang Keuangan dan Investasi Profesional yang sering terlibat dalam negosiasi kontrak, kesepakatan investasi, atau presentasi kepada investor dan klien penting. Profesional PR dan Komunikasi Para profesional yang bertugas membangun dan menjaga citra perusahaan, serta bernegosiasi dengan media, stakeholder, atau pihak eksternal lainnya. Mahasiswa atau Profesional Muda yang Ingin Meningkatkan Keterampilan Bisnis Mereka yang baru memulai karier bisnis dan ingin mempersiapkan diri untuk menghadapi dunia kerja dengan keterampilan berbicara yang kuat. Pemateri/ Trainer Pelatihan Speaking For Business (Presentation, Negotiation & Lobbying) Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Negotiation Skills Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Lobbying Skills Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami. Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025 Januari : 16-17 Januari 2025 Februari : 13-14 Februari 2025 Maret : 5-6 Maret…
Read more

Veri Mujianto May 30, 2025 0

TRAINING SOUL SELLING

TRAINING SOUL SELLING DESKRIPSI TRAINING SOUL SELLING Pelatihan Soul Selling sangat penting untuk membantu para tenaga penjual mengembangkan kemampuan komunikasi dan emosional mereka dalam menjual produk atau jasa. Berbeda dengan teknik penjualan tradisional yang berfokus pada aspek rasional, Soul Selling mengedepankan hubungan yang lebih dalam dengan calon pembeli melalui pemahaman, empati, dan keterhubungan emosional. Pendekatan ini memungkinkan penjual untuk lebih mengenal kebutuhan dan keinginan pelanggan, sehingga bisa menawarkan solusi yang lebih relevan dan bernilai. Dengan memadukan intuisi dan pemahaman terhadap nilai-nilai personal pelanggan, Soul Selling dapat menciptakan pengalaman penjualan yang lebih autentik dan berkesan, meningkatkan kepercayaan, dan akhirnya memperkuat loyalitas pelanggan dalam jangka panjang. TUJUAN PELATIHAN SOUL SELLING Tujuan pelatihan Soul Selling adalah untuk membantu tenaga penjual mengembangkan keterampilan dalam membangun hubungan emosional yang mendalam dengan calon pelanggan. Pelatihan ini bertujuan untuk mengajarkan teknik komunikasi yang lebih manusiawi, berbasis pada empati dan pemahaman kebutuhan pelanggan, bukan sekadar berfokus pada transaksi. Melalui pendekatan ini, penjual diharapkan dapat menyampaikan pesan yang lebih autentik dan relevan, sehingga dapat menciptakan pengalaman penjualan yang lebih personal dan bernilai. Selain itu, tujuan lainnya adalah untuk meningkatkan kemampuan penjual dalam mendengarkan dengan penuh perhatian, memahami keinginan pelanggan secara lebih holistik, dan akhirnya meningkatkan tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN SOUL SELLING Pengenalan Soul Selling Definisi dan konsep dasar Soul Selling Perbedaan Soul Selling dengan teknik penjualan tradisional Mengapa Soul Selling penting di dunia penjualan modern? Membangun Koneksi Emosional dengan Pelanggan Pentingnya empati dalam penjualan Teknik mendengarkan secara aktif Menyentuh kebutuhan emosional pelanggan Memahami Nilai dan Keinginan Pelanggan Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan secara lebih mendalam Menggunakan intuisi untuk memahami perilaku dan preferensi pelanggan Menciptakan pengalaman yang bernilai bagi pelanggan Komunikasi yang Autentik dan Efektif Cara berbicara yang menggugah emosi pelanggan Teknik penyampaian pesan yang menyentuh hati Menggunakan bahasa tubuh dan nada suara yang tepat Membangun Kepercayaan dan Kredibilitas Cara membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Pentingnya transparansi dan kejujuran dalam berkomunikasi Mengelola ekspektasi pelanggan Menghadapi Keberatan dan Tantangan dalam Penjualan Teknik menangani keberatan dengan empati Mengubah tantangan menjadi peluang penjualan Menjaga ketenangan dalam situasi sulit Menciptakan Pengalaman Penjualan yang Positif Menjadi solusi, bukan sekadar menjual produk Memberikan nilai lebih kepada pelanggan Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan Etika dalam Soul Selling Menjaga integritas dalam setiap transaksi Berfokus pada kebermanfaatan bagi pelanggan Menghindari manipulasi atau penipuan dalam penjualan Studi Kasus dan Praktik Simulasi penjualan menggunakan prinsip Soul Selling Analisis kasus sukses dalam Soul Selling Diskusi dan refleksi Menyusun Rencana Aksi Personal Menetapkan tujuan pribadi dalam mengimplementasikan Soul Selling Merancang strategi penjualan berbasis hubungan Evaluasi dan pengembangan diri secara berkelanjutan PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN SOUL SELLING Tenaga Penjual atau Salesperson Mereka yang bekerja langsung dalam penjualan produk atau jasa, baik di lapangan maupun dalam tim penjualan, akan mendapat manfaat besar dari pendekatan Soul Selling untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dan menciptakan hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. Pemilik Bisnis atau Pengusaha Pemilik bisnis yang ingin mengembangkan penjualan mereka dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih mendalam dan bermakna dapat menggunakan Soul Selling untuk memperkuat ikatan dengan konsumen dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Customer Service Representatives Profesional yang bekerja di layanan pelanggan dapat belajar bagaimana berinteraksi lebih empatik dengan pelanggan dan menciptakan pengalaman positif, baik dalam menangani masalah maupun memberikan solusi. Manajer Penjualan dan Tim Pemasaran Mereka yang memimpin tim penjualan atau pemasaran akan mendapatkan wawasan untuk membimbing dan melatih tim mereka dalam menggunakan teknik Soul Selling untuk meningkatkan kinerja penjualan dan kepuasan pelanggan. Konsultan atau Advisor Para konsultan yang memberikan saran kepada klien dapat menggunakan teknik Soul Selling untuk menciptakan hubungan lebih personal, membangun kepercayaan, dan menyampaikan solusi yang lebih relevan dan berdampak. Profesional di Industri Retail Tenaga penjual dan staf toko ritel yang berinteraksi langsung dengan pelanggan di ruang penjualan dapat mengoptimalkan pengalaman belanja dengan pendekatan yang lebih humanis dan empatik. Individu yang Ingin Memulai Karir di Penjualan Mereka yang baru terjun ke dunia penjualan dan ingin membangun fondasi kuat dalam menjual dengan cara yang lebih personal dan berbasis hubungan dapat memanfaatkan pelatihan ini untuk memahami dasar-dasar Soul Selling. Pelatih atau Trainer Penjualan Profesional yang mengajarkan keterampilan penjualan kepada orang lain juga akan mendapatkan wawasan tentang bagaimana mengintegrasikan konsep Soul Selling ke dalam program pelatihan mereka. Pemateri/ Trainer Pelatihan Soul Selling Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Komunikasi Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Soul Selling Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami. Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025 Januari : 16-17 Januari 2025 Februari : 13-14 Februari 2025 Maret : 5-6 Maret 2025 April : 24-25 April 2025 Mei : 21-22 Mei 2025 Juni : 11-12 Juni 2025 Juli : 16-17 Juli 2025 Agustus : 20-21 Agustus 2025 September : 17-18 September 2025 Oktober : 8-9 Oktober 2025 November : 12-13 November 2025 Desember : 17-18 Desember 2025 Selain Jadwal yang sudah kami tentukan tahun ini. Tanggal pelaksanaan pelatihan tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Sebelum menentukan tanggal pelaksanaan pelatihan sebaiknya konsultasikan terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Investasi Training Soul Selling Offline tahun 2025 ini : Berikut ini adalah biaya investasi pelatihan tahun 2025 : Jakarta : Rp7.500.000,- Bandung : Rp7.500.000,- Jogja : Rp7.000.000,- Surabaya : Rp7.500.000, Bali : Rp8.500.000,- Lombok: Rp9.500.000,- Batam : Rp9.500.000,- Malang : Rp7.500.000,- Biaya investasi dapat berubaha sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan di website ini. Untuk mendapatkan Promo atau Diskon potongan biaya Investasi kami sarankan untuk menghubungi tim…
Read more

Veri Mujianto May 30, 2025 0

TRAINING SERVICE QUALITY (LEVEL INTERMEDIATE)

TRAINING SERVICE QUALITY (LEVEL INTERMEDIATE) DESKRIPSI TRAINING SERVICE QUALITY (LEVEL INTERMEDIATE) Pelatihan Service Quality (Level Intermediate) sangat penting untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan. Pada tingkat ini, peserta pelatihan diajarkan untuk mengidentifikasi dan mengatasi berbagai tantangan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan. Melalui pelatihan ini, peserta tidak hanya memahami teori dasar layanan, tetapi juga memperoleh keterampilan praktis untuk menangani situasi yang lebih kompleks, seperti menangani keluhan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Pelatihan ini juga membantu meningkatkan keterampilan komunikasi, empati, dan keterampilan interpersonal yang sangat penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Dengan demikian, perusahaan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperkuat reputasi di pasar yang semakin kompetitif. TUJUAN PELATIHAN SERVICE QUALITY (LEVEL INTERMEDIATE) Mengembangkan keterampilan dalam menangani keluhan pelanggan: Peserta diajarkan cara yang efektif untuk mengatasi masalah pelanggan dengan cara yang konstruktif dan memuaskan. Meningkatkan komunikasi interpersonal: Peserta dilatih untuk berkomunikasi dengan lebih efektif, baik dalam menghadapi pelanggan langsung maupun dalam tim internal. Memahami dan mengimplementasikan standar kualitas layanan: Pelatihan ini mengajarkan cara untuk memastikan bahwa setiap interaksi dengan pelanggan memenuhi standar kualitas yang tinggi. Meningkatkan pengalaman pelanggan: Peserta dilatih untuk mengenali kebutuhan pelanggan dan memberikan layanan yang lebih personal dan berfokus pada kepuasan mereka. Meningkatkan keterampilan problem-solving: Peserta belajar cara mengidentifikasi dan memecahkan masalah yang dapat mempengaruhi kualitas layanan, sehingga dapat memberikan solusi yang cepat dan efektif. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN SERVICE QUALITY (LEVEL INTERMEDIATE) Pendahuluan: Konsep Dasar Service Quality Pengertian dan pentingnya Service Quality Perbedaan antara layanan biasa dan layanan berkualitas tinggi Dampak kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas Memahami Pelanggan dan Kebutuhannya Analisis kebutuhan dan harapan pelanggan Segmentasi pelanggan dan penyesuaian layanan Teknik mendengarkan aktif (active listening) untuk memahami pelanggan Standar Kualitas Layanan Menetapkan standar kualitas layanan yang efektif Pengukuran dan evaluasi kualitas layanan Alat untuk memantau kualitas layanan (survey, feedback, mystery shopping) Komunikasi Efektif dalam Layanan Prinsip komunikasi yang baik dalam layanan Meningkatkan keterampilan berbicara dan mendengarkan Bahasa tubuh dan komunikasi non-verbal Mengelola Keluhan dan Masalah Pelanggan Teknik menangani keluhan dengan empati dan solusi Langkah-langkah penyelesaian masalah secara efektif Menangani pelanggan marah dan cara menenangkan mereka Meningkatkan Pengalaman Pelanggan (Customer Experience) Konsep dan elemen pengalaman pelanggan Cara menciptakan momen tak terlupakan bagi pelanggan Pengalaman pelanggan di berbagai titik kontak (touchpoints) Peningkatan Keterampilan Problem-Solving Identifikasi masalah yang berhubungan dengan layanan Metode berpikir kritis dalam pemecahan masalah Implementasi solusi cepat dan efektif Keterampilan Interpersonal dan Kerja Tim dalam Layanan Keterampilan interpersonal dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggan Kerja sama tim untuk meningkatkan kualitas layanan Membangun budaya layanan yang kolaboratif Mengelola Stress dan Emosi dalam Layanan Mengelola tekanan dalam menghadapi situasi sulit Teknik pengendalian emosi dalam memberikan layanan Meningkatkan kesejahteraan karyawan untuk pelayanan yang lebih baik Evaluasi dan Peningkatan Berkelanjutan Mengukur efektivitas layanan melalui feedback pelanggan Proses perbaikan berkelanjutan (continuous improvement) dalam kualitas layanan Strategi inovasi dalam layanan untuk tetap kompetitif Penutupan dan Simulasi Praktik Diskusi kasus nyata tentang kualitas layanan Simulasi atau role-playing untuk menangani situasi layanan Rangkuman pelajaran dan komitmen untuk implementasi PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN SERVICE QUALITY (LEVEL INTERMEDIATE) Customer Service Representatives Mereka yang berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui telepon, email, atau secara langsung dan membutuhkan keterampilan lebih lanjut dalam menangani masalah atau keluhan pelanggan. Manajer dan Supervisor Layanan Pelanggan Pimpinan yang memimpin tim layanan pelanggan dan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa layanan yang diberikan memenuhi standar kualitas yang telah ditetapkan. Tim Frontline (Tata Graha, Resepsionis, Kasir, dll.) Pegawai yang berhadapan langsung dengan pelanggan dan membutuhkan keterampilan untuk memberikan pengalaman positif kepada pelanggan serta menangani situasi yang menantang. Sales Representatives Individu yang bertanggung jawab untuk menjual produk atau layanan dan perlu memahami cara untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, yang melampaui penjualan saja. Manajer Operasional Mereka yang bertanggung jawab untuk memantau dan meningkatkan efisiensi operasional yang berhubungan dengan layanan pelanggan, serta memastikan tim dapat menjalankan pelayanan berkualitas. Tim Quality Assurance Anggota tim yang memiliki tanggung jawab untuk memantau dan mengevaluasi kualitas layanan yang diberikan serta memastikan bahwa standar yang telah ditetapkan tercapai. HR dan Pengembangan Karyawan Tim HR yang terlibat dalam merekrut dan melatih staf layanan pelanggan atau mereka yang bekerja di lini depan perusahaan untuk memastikan mereka memiliki keterampilan layanan yang baik. Pengusaha dan Pemilik Bisnis Pemilik usaha atau pengusaha kecil yang ingin meningkatkan kualitas layanan untuk bersaing di pasar yang lebih besar dan meningkatkan kepuasan pelanggan mereka. Pemateri/ Trainer Pelatihan Service Quality (Level Intermediate) Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Customer Experience Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Problem-Solving Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami. Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025 Januari : 16-17 Januari 2025 Februari : 13-14 Februari 2025 Maret : 5-6 Maret 2025 April : 24-25 April 2025 Mei : 21-22 Mei 2025 Juni : 11-12 Juni 2025 Juli : 16-17 Juli 2025 Agustus : 20-21 Agustus 2025 September : 17-18 September 2025 Oktober : 8-9 Oktober 2025 November : 12-13 November 2025 Desember : 17-18 Desember 2025 Selain Jadwal yang sudah kami tentukan tahun ini. Tanggal pelaksanaan pelatihan tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Sebelum menentukan tanggal pelaksanaan pelatihan sebaiknya konsultasikan terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Investasi Training Problem-Solving Offline tahun 2025 ini : Berikut ini adalah biaya investasi pelatihan tahun 2025 : Jakarta : Rp7.500.000,- Bandung : Rp7.500.000,- Jogja : Rp7.000.000,- Surabaya : Rp7.500.000, Bali : Rp8.500.000,- Lombok: Rp9.500.000,- Batam : Rp9.500.000,- Malang…
Read more

Veri Mujianto May 27, 2025 0

TRAINING SERVICE EXCELLENT

TRAINING SERVICE EXCELLENT DESKRIPSI TRAINING SERVICE EXCELLENT Pelatihan service excellent sangat penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Dalam dunia bisnis yang kompetitif, pelayanan yang unggul menjadi salah satu faktor penentu kesuksesan sebuah perusahaan. Pelatihan ini membantu karyawan untuk memahami dan menguasai keterampilan komunikasi yang efektif, sikap yang ramah, serta kemampuan menyelesaikan masalah dengan cepat dan tepat. Dengan pelayanan yang lebih baik, pelanggan merasa dihargai dan puas, yang pada gilirannya meningkatkan loyalitas mereka. Selain itu, perusahaan yang menerapkan service excellent juga mampu membangun reputasi yang positif, menarik lebih banyak pelanggan, dan meningkatkan keuntungan. Oleh karena itu, investasi dalam pelatihan service excellent adalah langkah strategis untuk kesuksesan jangka panjang perusahaan. TUJUAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENT Meningkatkan Kualitas Pelayanan: Membantu karyawan dalam memahami pentingnya pelayanan yang ramah, cepat, dan efisien, yang akan menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Dengan pelayanan yang lebih baik, pelanggan akan merasa dihargai dan puas, yang dapat meningkatkan loyalitas mereka terhadap perusahaan. Meningkatkan Komunikasi: Membekali karyawan dengan keterampilan komunikasi yang efektif untuk berinteraksi dengan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memberikan solusi dengan cara yang baik. Menciptakan Budaya Pelayanan Terbaik: Mendorong terciptanya budaya kerja yang berfokus pada pelayanan pelanggan di seluruh tingkatan organisasi. Meningkatkan Reputasi Perusahaan: Dengan memberikan pelayanan yang excellent, perusahaan dapat membangun citra positif yang dapat menarik lebih banyak pelanggan dan meningkatkan kepercayaan publik. Meningkatkan Kinerja Karyawan: Karyawan yang terlatih dengan baik dalam hal service excellent akan lebih percaya diri dan termotivasi untuk memberikan yang terbaik dalam pekerjaan mereka. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN SERVICE EXCELLENT 1. Pengenalan Service Excellent Definisi dan pentingnya service excellent Perbedaan antara pelayanan biasa dan pelayanan excellent Dampak pelayanan excellent terhadap perusahaan dan pelanggan 2. Prinsip Dasar Service Excellent Empati: Menumbuhkan rasa peduli terhadap kebutuhan pelanggan Proaktif: Mengantisipasi kebutuhan pelanggan sebelum mereka mengutarakannya Tanggung jawab: Mengambil inisiatif dalam menyelesaikan masalah pelanggan Kecepatan: Memberikan pelayanan yang cepat tanpa mengorbankan kualitas Konsistensi: Memberikan pelayanan yang baik secara konsisten 3. Keterampilan Komunikasi dalam Pelayanan Teknik komunikasi yang efektif Mendengarkan dengan aktif dan memahami kebutuhan pelanggan Penggunaan bahasa tubuh yang positif Cara berbicara yang sopan dan profesional Menyampaikan informasi dengan jelas dan tepat 4. Mengenal Pelanggan dan Kebutuhannya Segmentation pelanggan: Mengenali berbagai jenis pelanggan Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan Menyesuaikan pelayanan dengan karakteristik pelanggan 5. Menangani Keluhan dan Masalah Pelanggan Langkah-langkah menangani keluhan pelanggan dengan profesional Teknik meredakan emosi pelanggan Solusi win-win: Menyelesaikan masalah dengan solusi yang memuaskan bagi kedua pihak Mencegah keluhan di masa depan 6. Membangun Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan Pentingnya membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Teknik untuk menjaga kepercayaan pelanggan Cara memberikan layanan yang lebih dari harapan pelanggan 7. Pelayanan melalui Berbagai Saluran (Multichannel Service) Pelayanan tatap muka vs pelayanan melalui telepon, email, dan media sosial Menjaga kualitas pelayanan di semua saluran komunikasi Mengelola ekspektasi pelanggan di berbagai platform 8. Menghadapi Tantangan dalam Pelayanan Mengelola situasi sulit atau pelanggan yang marah Menangani permintaan yang tidak realistis Menangani pelanggan yang sulit atau demanding 9. Evaluasi dan Peningkatan Diri dalam Service Excellent Menilai kinerja pelayanan melalui feedback pelanggan Cara memperbaiki kekurangan dalam pelayanan Pengembangan diri sebagai pelayan yang lebih baik 10. Praktek dan Simulasi Role play: Simulasi menghadapi situasi pelayanan nyata Diskusi studi kasus: Menyelesaikan masalah pelanggan dalam berbagai konteks Umpan balik dan evaluasi dari pelatih dan rekan kerja 11. Penutupan Ringkasan materi yang telah dipelajari Penekanan pada pentingnya service excellent dalam mencapai kesuksesan bersama Komitmen untuk menerapkan prinsip service excellent dalam pekerjaan sehari-hari PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENT Staf Frontline (Pelayanan Langsung) Karyawan yang berhadapan langsung dengan pelanggan, seperti kasir, pramusaji, customer service, atau resepsionis, perlu dilatih untuk memberikan pelayanan yang ramah, profesional, dan efisien. Sales dan Marketing Tim penjualan dan pemasaran harus memiliki kemampuan untuk memahami kebutuhan pelanggan, membangun hubungan baik, dan menyampaikan nilai produk atau layanan dengan cara yang menyenangkan serta persuasif. Manajer dan Supervisor Manajer dan supervisor yang memimpin tim pelayanan perlu dilatih untuk mengelola tim mereka, memberikan arahan yang jelas, serta memastikan bahwa standar pelayanan excellent selalu dipenuhi. Tim Layanan Pelanggan (Customer Service) Karyawan yang bekerja di pusat layanan pelanggan atau call center sangat membutuhkan keterampilan service excellent untuk menangani keluhan, memberikan solusi, dan menjaga kepuasan pelanggan. Tim Teknis atau Dukungan (Support Team) Karyawan yang bekerja di belakang layar, seperti tim teknis atau dukungan IT, perlu belajar untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif, memberikan bantuan yang tepat waktu, dan menjaga kualitas layanan. Petugas Keamanan dan Satpam Meski tidak berhubungan langsung dengan produk atau layanan, petugas keamanan atau satpam yang berinteraksi dengan pelanggan juga harus menunjukkan sikap yang ramah dan membantu untuk menciptakan pengalaman positif bagi pengunjung atau pelanggan. Manajemen Puncak Pimpinan perusahaan atau manajemen puncak perlu memahami prinsip service excellent untuk memastikan bahwa perusahaan secara keseluruhan memiliki budaya pelayanan yang baik dan menciptakan lingkungan kerja yang mendukung pelayanan pelanggan. Staf Pemasaran Digital dan Media Sosial Tim yang menangani saluran komunikasi digital juga membutuhkan pelatihan service excellent untuk memberikan respons yang cepat, tepat, dan efektif melalui platform online, seperti email, chat, atau media sosial. Karyawan di Industri Layanan Kesehatan Dokter, perawat, dan staf rumah sakit perlu memahami bagaimana memberikan pelayanan yang penuh empati, mendengarkan dengan cermat, serta memberikan informasi yang jelas kepada pasien dan keluarga mereka. Karyawan di Industri Perhotelan dan Pariwisata Karyawan di hotel, restoran, agen perjalanan, atau penyedia layanan pariwisata perlu terlatih dalam memberikan pengalaman yang memuaskan bagi pelanggan, menciptakan kenyamanan, dan menangani masalah dengan sigap. Pemateri/ Trainer Pelatihan Service Excellent Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Keterampilan Komunikasi Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Membangun Kepercayaan Training…
Read more

Veri Mujianto May 27, 2025 0

TRAINING SELLING SKILLS FOR SALES BANKING

TRAINING SELLING SKILLS FOR SALES BANKING DESKRIPSI TRAINING SELLING SKILLS FOR SALES BANKING Pelatihan selling skills for sales banking sangat penting bagi para tenaga penjual di industri perbankan untuk meningkatkan kemampuan mereka dalam memahami kebutuhan nasabah, menjalin hubungan yang lebih baik, dan menawarkan produk atau layanan yang tepat. Dengan pelatihan ini, mereka dapat mengasah keterampilan komunikasi, negosiasi, serta pemecahan masalah, yang akan mempengaruhi tingkat keberhasilan dalam menjual produk perbankan. Selain itu, pelatihan ini membantu meningkatkan kepercayaan diri dalam menghadapi tantangan pasar yang kompetitif. Karyawan yang terlatih dengan baik dapat memberikan layanan yang lebih optimal kepada nasabah, yang pada gilirannya berkontribusi pada peningkatan kinerja bank dan kepuasan nasabah. TUJUAN PELATIHAN SELLING SKILLS FOR SALES BANKING Tujuan dari pelatihan Selling Skills for Sales Banking adalah untuk meningkatkan kemampuan para tenaga penjual dalam mengenali kebutuhan nasabah dan menawarkan solusi yang tepat melalui produk-produk perbankan. Pelatihan ini bertujuan agar para peserta dapat mengasah keterampilan komunikasi, negosiasi, serta membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah. Selain itu, pelatihan ini juga bertujuan untuk meningkatkan pemahaman tentang produk perbankan, strategi penjualan yang efektif, dan cara mengatasi keberatan atau tantangan yang mungkin muncul selama proses penjualan. Dengan keterampilan yang lebih baik, diharapkan tenaga penjual dapat mencapai target penjualan yang lebih tinggi dan meningkatkan kepuasan nasabah, yang pada akhirnya mendukung pertumbuhan dan kesuksesan bank. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN SELLING SKILLS FOR SALES BANKING Pendahuluan Pengertian dan pentingnya selling skills dalam dunia perbankan Tujuan dan manfaat pelatihan bagi tenaga penjual di sektor perbankan Overview industri perbankan dan tantangan dalam penjualan produk perbankan Mengenal Produk Perbankan Jenis-jenis produk perbankan (tabungan, deposito, pinjaman, kartu kredit, dll.) Fitur dan manfaat masing-masing produk Bagaimana produk perbankan dapat memenuhi kebutuhan nasabah Dasar-dasar Komunikasi dalam Penjualan Prinsip komunikasi efektif Teknik mendengarkan aktif dan bertanya yang tepat Membangun rapport dengan nasabah Menyesuaikan komunikasi dengan karakter nasabah Proses Penjualan dalam Perbankan Tahapan dalam proses penjualan (prospecting, approach, presentation, handling objections, closing) Teknik presentasi yang persuasif Mengatasi keberatan nasabah (handling objections) Cara efektif melakukan closing penjualan Mengenali Kebutuhan Nasabah Teknik mengidentifikasi kebutuhan nasabah melalui wawancara Pendekatan berbasis solusi untuk memenuhi kebutuhan nasabah Analisis profil nasabah untuk menawarkan produk yang sesuai Negosiasi dan Persuasi Teknik negosiasi yang efektif dalam penjualan produk perbankan Bagaimana membuat nasabah merasa diuntungkan Menjaga hubungan jangka panjang dengan nasabah Etika Penjualan dan Kepuasan Nasabah Prinsip etika dalam penjualan perbankan Membangun kepercayaan dan loyalitas nasabah Pentingnya pelayanan purna jual dan tindak lanjut Mengelola Waktu dan Target Penjualan Teknik manajemen waktu yang efektif untuk mencapai target penjualan Menetapkan dan merencanakan target penjualan pribadi Memantau dan mengevaluasi pencapaian target penjualan Pemanfaatan Teknologi dalam Penjualan Perbankan Penggunaan alat digital dan aplikasi untuk meningkatkan penjualan Tren teknologi yang mempengaruhi penjualan produk perbankan (misal: CRM, digital banking) Studi Kasus dan Simulasi Penjualan Analisis studi kasus nyata dalam penjualan produk perbankan Simulasi percakapan penjualan dengan role play Evaluasi dan Penutupan Refleksi dan evaluasi pelatihan Pembahasan hasil latihan dan feedback Kesimpulan dan cara mengimplementasikan pengetahuan dalam pekerjaan sehari-hari PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN SELLING SKILLS FOR SALES BANKING Salesperson atau Tenaga Penjual Bank Mereka yang bekerja langsung di lini depan bank, seperti Relationship Manager (RM), Sales Officer, atau Customer Service yang terlibat dalam penjualan produk perbankan seperti tabungan, deposito, pinjaman, atau kartu kredit. Bankers yang Berfokus pada Penjualan Produk Kredit Tenaga penjual yang khusus menangani produk kredit seperti kredit pemilikan rumah (KPR), kredit kendaraan bermotor, atau pinjaman pribadi yang membutuhkan keterampilan untuk meyakinkan nasabah dan mengelola proses pengajuan kredit. Tenaga Pemasaran (Marketing Staff) Tim pemasaran yang bekerja dalam pengembangan dan promosi produk perbankan juga perlu memahami teknik penjualan untuk menjembatani antara kampanye pemasaran dan proses penutupan penjualan. Branch Managers dan Kepala Cabang Manajer cabang yang bertanggung jawab atas kinerja penjualan dan pengelolaan tim penjualan juga perlu dilatih agar dapat memimpin timnya dengan strategi penjualan yang lebih efektif serta dapat memberikan dukungan kepada tim sales. Customer Relationship Officers (CRO) Petugas yang berfokus pada pengelolaan hubungan dengan nasabah perlu memahami cara untuk menjual produk tambahan atau layanan lainnya yang sesuai dengan kebutuhan nasabah yang telah ada. Trainee dan Karyawan Baru di Bank Karyawan baru yang baru bergabung dengan sektor perbankan perlu diberikan pelatihan dasar dalam keterampilan penjualan agar mereka bisa lebih cepat beradaptasi dengan tugas penjualan produk perbankan. Staff Back Office yang Terlibat dalam Proses Penjualan Meski tidak berhadapan langsung dengan nasabah, staff back office seperti analis kredit atau staff yang terlibat dalam pemrosesan aplikasi juga perlu memahami pentingnya penjualan dan bagaimana produk mereka mendukung tim penjualan. Relationship Managers yang Menangani Nasabah Prioritas Para relationship manager yang menangani nasabah dengan prioritas tinggi (HNWIs) juga membutuhkan pelatihan untuk menawarkan produk dan layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan eksklusif mereka. Pemateri/ Trainer Pelatihan Selling Skills For Sales Banking Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Penjualan Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Negosiasi Dan Persuasi Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami. Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025 Januari : 16-17 Januari 2025 Februari : 13-14 Februari 2025 Maret : 5-6 Maret 2025 April : 24-25 April 2025 Mei : 21-22 Mei 2025 Juni : 11-12 Juni 2025 Juli : 16-17 Juli 2025 Agustus : 20-21 Agustus 2025 September : 17-18 September 2025 Oktober : 8-9 Oktober 2025 November : 12-13 November 2025 Desember : 17-18 Desember 2025 Selain Jadwal yang sudah kami tentukan tahun ini. Tanggal pelaksanaan pelatihan tersebut juga dapat disesuaikan dengan…
Read more

Veri Mujianto May 27, 2025 0

TRAINING SALESMANSHIP

TRAINING SALESMANSHIP DESKRIPSI TRAINING SALESMANSHIP Pelatihan salesmanship sangat penting bagi perusahaan karena dapat meningkatkan keterampilan dan performa para tenaga penjual dalam mencapai target penjualan. Dengan pelatihan yang tepat, seorang salesman dapat menguasai berbagai teknik komunikasi yang efektif, memahami kebutuhan pelanggan, serta menawarkan solusi yang tepat. Selain itu, pelatihan ini juga membantu para tenaga penjual untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, yang pada akhirnya dapat meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan. Pelatihan salesmanship juga berfokus pada pengembangan mentalitas positif, ketekunan, dan kemampuan untuk menghadapi tantangan dalam dunia penjualan, yang sangat berpengaruh terhadap kinerja dan kesuksesan jangka panjang perusahaan. TUJUAN PELATIHAN SALESMANSHIP Meningkatkan kemampuan komunikasi: Memberikan keterampilan dalam berkomunikasi dengan pelanggan agar pesan yang disampaikan lebih jelas dan meyakinkan. Memahami kebutuhan pelanggan: Mengajarkan bagaimana cara mendengarkan dengan baik dan menganalisis kebutuhan pelanggan, sehingga dapat menawarkan produk atau layanan yang sesuai. Meningkatkan kemampuan negosiasi: Melatih tenaga penjual agar lebih efektif dalam proses tawar-menawar, sehingga tercapai kesepakatan yang menguntungkan bagi kedua belah pihak. Meningkatkan motivasi dan mentalitas: Membangun sikap positif, ketekunan, serta kemampuan untuk menghadapi tantangan dan kegagalan dalam proses penjualan. Mencapai target penjualan: Membekali tenaga penjual dengan strategi dan teknik untuk mencapai dan bahkan melebihi target yang telah ditetapkan perusahaan. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN SALESMANSHIP Pendahuluan Pengertian dan pentingnya salesmanship Peran tenaga penjual dalam keberhasilan perusahaan Tujuan dan manfaat pelatihan salesmanship Dasar-Dasar Penjualan Pemahaman tentang proses penjualan Jenis-jenis penjualan dan pendekatan yang digunakan Perbedaan antara penjualan langsung dan penjualan tidak langsung Membangun Keterampilan Komunikasi Teknik komunikasi yang efektif Mendengarkan aktif dan empati Penyampaian pesan yang jelas dan persuasif Menangani keberatan dengan cara yang konstruktif Mengenal Pelanggan dan Kebutuhannya Mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan pelanggan Teknik untuk menggali informasi dari pelanggan Segmentasi pasar dan perilaku konsumen Mengenal Produk dan Layanan Keunggulan produk yang dijual Cara mengkomunikasikan manfaat produk kepada pelanggan Menyesuaikan produk dengan kebutuhan pelanggan Teknik Negosiasi dalam Penjualan Prinsip dasar negosiasi Strategi memenangkan negosiasi Menyelesaikan kesepakatan yang saling menguntungkan Membangun Hubungan dengan Pelanggan Pentingnya hubungan jangka panjang Membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan Teknik follow-up yang efektif Mengatasi Tantangan dan Kegagalan dalam Penjualan Menangani penolakan dengan bijaksana Mengatasi kegagalan dan tetap termotivasi Pengelolaan stres dalam penjualan Peningkatan Diri dan Pengembangan Profesional Pengembangan diri dalam dunia penjualan Peningkatan keterampilan secara berkelanjutan Pemanfaatan teknologi untuk mendukung penjualan Penutupan dan Evaluasi Mengukur keberhasilan penjualan Evaluasi dan feedback terhadap kinerja penjual Rencana pengembangan pasca-pelatihan PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN SALESMANSHIP Salesperson (Tenaga Penjual) Semua tenaga penjual yang bertugas langsung menjual produk atau layanan kepada pelanggan perlu mengikuti pelatihan salesmanship untuk meningkatkan keterampilan komunikasi, negosiasi, dan kemampuan memahami kebutuhan pelanggan. Manajer Penjualan Manajer penjualan perlu memahami aspek-aspek teknis dan strategi dalam penjualan untuk dapat memimpin tim penjual dengan efektif, mengarahkan strategi penjualan, dan memotivasi tim agar mencapai target. Customer Service Representatives Pegawai layanan pelanggan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan sering kali juga mempengaruhi proses penjualan. Pelatihan salesmanship membantu mereka dalam memahami cara menjual produk atau layanan tambahan dan membangun hubungan positif dengan pelanggan. Marketing Team Tim pemasaran yang bekerja sama dengan tenaga penjual perlu memahami teknik-teknik penjualan untuk merancang strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran dan mendukung kegiatan penjualan dengan informasi yang relevan. Pemilik Usaha Kecil dan Menengah (UKM) Pemilik bisnis kecil yang terlibat langsung dalam penjualan produk atau jasa mereka juga memerlukan keterampilan salesmanship untuk mengembangkan usaha dan meningkatkan penjualan. Tim Pengembangan Bisnis Para profesional yang bertugas mencari peluang baru dan mengembangkan jaringan bisnis juga memerlukan keterampilan salesmanship untuk membangun hubungan yang mengarah pada peluang penjualan. Pekerja Freelance atau Independen Para pekerja independen atau freelancer yang menjual jasa atau produk mereka perlu memahami cara efektif untuk menarik klien dan mengelola hubungan dengan mereka agar tetap loyal. Pelatih dan Pengembang Sumber Daya Manusia Orang yang mengajarkan keterampilan penjualan kepada orang lain perlu memahami teknik-teknik terbaik dalam pelatihan salesmanship agar dapat memberikan materi yang efektif. Pemateri/ Trainer Pelatihan Salesmanship Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Teknik Negosiasi Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Keterampilan Komunikasi Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami. Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025 Januari : 16-17 Januari 2025 Februari : 13-14 Februari 2025 Maret : 5-6 Maret 2025 April : 24-25 April 2025 Mei : 21-22 Mei 2025 Juni : 11-12 Juni 2025 Juli : 16-17 Juli 2025 Agustus : 20-21 Agustus 2025 September : 17-18 September 2025 Oktober : 8-9 Oktober 2025 November : 12-13 November 2025 Desember : 17-18 Desember 2025 Selain Jadwal yang sudah kami tentukan tahun ini. Tanggal pelaksanaan pelatihan tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Sebelum menentukan tanggal pelaksanaan pelatihan sebaiknya konsultasikan terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Investasi Training Keterampilan Komunikasi Offline tahun 2025 ini : Berikut ini adalah biaya investasi pelatihan tahun 2025 : Jakarta : Rp7.500.000,- Bandung : Rp7.500.000,- Jogja : Rp7.000.000,- Surabaya : Rp7.500.000, Bali : Rp8.500.000,- Lombok: Rp9.500.000,- Batam : Rp9.500.000,- Malang : Rp7.500.000,- Biaya investasi dapat berubaha sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan di website ini. Untuk mendapatkan Promo atau Diskon potongan biaya Investasi kami sarankan untuk menghubungi tim marketing pelatihan kami melalui Whatsapp atau email. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama): FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara) FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan . Module / Handout FREE Flashdisk Sertifikat FREE Bag or bagpack (Tas Training)…
Read more

Veri Mujianto May 25, 2025 0

TRAINING SALES PRESENTATION SKILL

TRAINING SALES PRESENTATION SKILL DESKRIPSI TRAINING SALES PRESENTATION SKILL Pelatihan sales presentation skill sangat penting bagi para tenaga penjual untuk meningkatkan kemampuan mereka dalam menyampaikan informasi produk atau layanan secara efektif kepada pelanggan. Keterampilan presentasi yang baik memungkinkan tenaga penjual untuk menjelaskan nilai produk dengan jelas, menarik perhatian, dan memengaruhi keputusan pembelian. Dalam dunia yang kompetitif, kemampuan untuk berkomunikasi dengan percaya diri dan memanfaatkan teknik presentasi yang tepat dapat membedakan produk atau layanan dari pesaing. Selain itu, pelatihan ini juga membantu meningkatkan keterampilan dalam mengatasi keberatan pelanggan, menjalin hubungan yang lebih baik, serta membangun kredibilitas perusahaan. Dengan keterampilan presentasi yang baik, tenaga penjual dapat memaksimalkan peluang penjualan dan mencapai target yang lebih tinggi. TUJUAN PELATIHAN SALES PRESENTATION SKILL Tujuan pelatihan sales presentation skill adalah untuk meningkatkan kemampuan tenaga penjual dalam menyampaikan presentasi yang efektif, persuasif, dan menarik perhatian pelanggan. Pelatihan ini bertujuan agar peserta dapat menguasai teknik komunikasi yang tepat, sehingga pesan yang disampaikan mengenai produk atau layanan dapat dipahami dengan jelas oleh audiens. Selain itu, pelatihan ini juga bertujuan untuk meningkatkan rasa percaya diri tenaga penjual dalam menghadapi berbagai situasi presentasi, mengelola keberatan dari pelanggan, serta membangun hubungan yang lebih kuat dengan calon pelanggan. Dengan keterampilan presentasi yang baik, diharapkan tenaga penjual dapat meningkatkan peluang penjualan, mencapai target yang lebih tinggi, dan memperkuat citra perusahaan. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN SALES PRESENTATION SKILL Pendahuluan Pengertian dan pentingnya sales presentation Tujuan dari pelatihan Manfaat keterampilan presentasi bagi tenaga penjual dan perusahaan Persiapan Sebelum Presentasi Mengetahui audiens dan kebutuhan mereka Memahami produk atau layanan yang akan dipresentasikan Menentukan tujuan dan pesan utama dalam presentasi Menyiapkan materi presentasi yang menarik dan relevan Membangun Struktur Presentasi yang Efektif Membuka presentasi dengan cara yang menarik Menyusun isi presentasi secara jelas dan terstruktur Menyampaikan informasi produk dengan cara yang mudah dipahami Menutup presentasi dengan kesimpulan yang kuat dan ajakan bertindak (call to action) Teknik Komunikasi yang Efektif Penggunaan bahasa yang sederhana dan jelas Menyesuaikan gaya komunikasi dengan audiens Teknik storytelling untuk meningkatkan daya tarik Menggunakan data dan visual untuk mendukung pesan Meningkatkan Kepercayaan Diri dalam Presentasi Teknik relaksasi untuk mengurangi kecemasan Latihan public speaking untuk meningkatkan kepercayaan diri Mengatasi rasa takut berbicara di depan umum Mengelola Keberatan Pelanggan Teknik mendengarkan aktif dan merespons dengan empati Cara menghadapi pertanyaan atau keberatan dengan percaya diri Menyampaikan solusi atas keberatan pelanggan Menggunakan Alat Bantu Visual dalam Presentasi Penggunaan slide atau presentasi digital yang efektif Tips membuat visual yang menarik dan tidak membingungkan Menggunakan alat bantu lain (misalnya, produk contoh, video, dll.) Interaksi dan Keterlibatan Audiens Menciptakan presentasi yang interaktif dan menarik Teknik bertanya untuk melibatkan audiens Mengelola dinamika kelompok selama presentasi Praktik dan Simulasi Presentasi Latihan presentasi individu atau kelompok Umpan balik dan analisis kekuatan serta area yang perlu diperbaiki Penutupan dan Evaluasi Merangkum pembelajaran dari pelatihan Evaluasi keterampilan yang telah dipelajari Langkah selanjutnya dalam meningkatkan keterampilan presentasi PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN SALES PRESENTATION SKILL Tenaga Penjual (Sales Representative) Mereka adalah peserta utama yang membutuhkan keterampilan presentasi untuk menjelaskan produk atau layanan kepada pelanggan secara efektif, mempengaruhi keputusan pembelian, dan mencapai target penjualan. Sales Manager dan Supervisor Sebagai pemimpin tim penjualan, mereka perlu memiliki keterampilan presentasi yang baik untuk memberikan pelatihan kepada anggota tim, serta memotivasi dan memimpin presentasi penjualan yang sukses. Pemasar dan Marketing Specialist Pemasar yang terlibat dalam promosi produk atau layanan perlu memiliki kemampuan untuk menyampaikan ide dan kampanye mereka dengan cara yang menarik dan persuasif kepada audiens internal atau eksternal. Customer Support dan Account Manager Profesional yang berinteraksi langsung dengan pelanggan perlu tahu cara mempresentasikan solusi atau produk kepada pelanggan dengan lebih meyakinkan, khususnya dalam sesi pertemuan atau negosiasi. Pengusaha dan Pemilik Bisnis Pengusaha atau pemilik bisnis, khususnya yang baru memulai atau memperkenalkan produk baru, perlu memiliki keterampilan presentasi yang baik untuk mempresentasikan visinya kepada calon investor, mitra bisnis, atau pelanggan. Tim Produksi dan Pengembangan Produk Tim yang bertanggung jawab atas pengembangan produk juga perlu memahami bagaimana menyampaikan fitur dan manfaat produk kepada tim penjualan dan pelanggan dengan cara yang jelas dan persuasif. Investor dan Profesional Keuangan Meskipun tidak terlibat langsung dalam penjualan, investor dan profesional keuangan seringkali perlu mempresentasikan peluang investasi kepada calon investor atau pemegang saham dengan cara yang meyakinkan. Penyelia dan Trainer Internal Perusahaan Mereka yang bertugas melatih dan membimbing staf lain perlu memiliki keterampilan presentasi untuk menyampaikan materi pelatihan secara efektif dan menarik. Pemateri/ Trainer Pelatihan Sales Presentation Skill Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Teknik Komunikasi Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Mengelola Keberatan Pelanggan Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami. Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025 Januari : 16-17 Januari 2025 Februari : 13-14 Februari 2025 Maret : 5-6 Maret 2025 April : 24-25 April 2025 Mei : 21-22 Mei 2025 Juni : 11-12 Juni 2025 Juli : 16-17 Juli 2025 Agustus : 20-21 Agustus 2025 September : 17-18 September 2025 Oktober : 8-9 Oktober 2025 November : 12-13 November 2025 Desember : 17-18 Desember 2025 Selain Jadwal yang sudah kami tentukan tahun ini. Tanggal pelaksanaan pelatihan tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Sebelum menentukan tanggal pelaksanaan pelatihan sebaiknya konsultasikan terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Investasi Training Mengelola Keberatan Pelanggan Offline tahun 2025 ini : Berikut ini adalah biaya investasi pelatihan tahun 2025 : Jakarta : Rp7.500.000,- Bandung : Rp7.500.000,- Jogja : Rp7.000.000,- Surabaya : Rp7.500.000, Bali : Rp8.500.000,-…
Read more

Veri Mujianto May 25, 2025 0

TRAINING SALES FIGHTER

TRAINING SALES FIGHTER DESKRIPSI TRAINING SALES FIGHTER Pelatihan Sales Fighter sangat penting bagi perusahaan untuk meningkatkan kemampuan tim penjualan dalam menghadapi tantangan pasar yang kompetitif. Pelatihan ini tidak hanya memberikan keterampilan teknis dalam menjual, tetapi juga membangun mental juara yang mampu bertahan dalam tekanan. Melalui pelatihan ini, para tenaga penjual akan diajarkan strategi efektif dalam mengenali kebutuhan pelanggan, mempresentasikan produk dengan cara yang menarik, dan menutup transaksi dengan sukses. Selain itu, pelatihan Sales Fighter juga memperkuat kemampuan komunikasi, negosiasi, serta pemecahan masalah, yang sangat diperlukan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan mencapai target penjualan yang optimal. TUJUAN PELATIHAN SALES FIGHTER Meningkatkan Kemampuan Penjualan: Memberikan teknik dan strategi efektif dalam menjual produk atau layanan, mulai dari mengidentifikasi peluang hingga menutup penjualan. Mengembangkan Mental Juara: Membentuk mentalitas positif dan resilien pada tenaga penjual, agar tetap termotivasi dan dapat menghadapi tantangan serta tekanan pasar dengan percaya diri. Meningkatkan Keterampilan Komunikasi dan Negosiasi: Membantu para peserta untuk lebih efektif dalam berkomunikasi dengan pelanggan dan melakukan negosiasi yang menguntungkan. Memperkuat Kemampuan Pemecahan Masalah: Meningkatkan kemampuan untuk mengenali dan menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh pelanggan, sehingga dapat memberikan solusi yang tepat. Meningkatkan Hubungan dengan Pelanggan: Membangun hubungan yang lebih kuat dan jangka panjang dengan pelanggan, dengan memahami kebutuhan mereka dan memberikan layanan yang lebih personal. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN SALES FIGHTER 1. Pengenalan Sales Fighter Definisi dan pentingnya pelatihan Sales Fighter Tujuan dan manfaat pelatihan bagi tenaga penjual Mindset seorang “Sales Fighter” yang sukses 2. Strategi Penjualan Efektif Memahami siklus penjualan Teknik prospekting dan identifikasi peluang Membangun hubungan dengan calon pelanggan 3. Komunikasi yang Efektif dalam Penjualan Prinsip komunikasi dalam penjualan Teknik mendengarkan aktif (active listening) Penyampaian pesan yang jelas dan persuasif Menyesuaikan komunikasi dengan berbagai tipe pelanggan 4. Teknik Negosiasi dan Penutupan Penjualan Prinsip dasar negosiasi dalam penjualan Strategi win-win dalam negosiasi Teknik closing yang efektif dan elegan Mengatasi penolakan dan keberatan pelanggan 5. Membangun Mentalitas Juara Meningkatkan motivasi dan rasa percaya diri Mengelola stres dan menghadapi kegagalan Menjaga konsistensi dalam pencapaian target Mentalitas resilience dan ketahanan dalam penjualan 6. Pemecahan Masalah dan Memberikan Solusi Mengenali masalah pelanggan dengan cepat Menghadirkan solusi yang tepat dan bernilai Teknik penjualan berbasis solusi (solution selling) Berpikir kreatif dalam menghadapi tantangan pasar 7. Manajemen Waktu dan Prioritas Mengelola waktu dengan efisien Prioritas dalam penjualan dan fokus pada yang penting Mengatur follow-up dan tindak lanjut dengan pelanggan 8. Membangun Relasi dan Jaringan Pelanggan Pentingnya hubungan jangka panjang dengan pelanggan Teknik mempertahankan pelanggan loyal Membangun jaringan yang luas dan kuat dalam industri 9. Evaluasi Kinerja dan Peningkatan Diri Cara mengevaluasi pencapaian dan kinerja penjualan Menetapkan tujuan pribadi dan profesional Strategi untuk terus berkembang dan belajar 10. Penutupan dan Motivasi Akhir Ringkasan pelatihan dan key takeaways Cara menerapkan materi dalam praktik sehari-hari Pemberian semangat dan motivasi untuk mencapai kesuksesan PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN SALES FIGHTER Tenaga Penjual (Sales Representative) Karyawan yang bertanggung jawab langsung untuk menjual produk atau layanan. Pelatihan ini akan membantu mereka meningkatkan teknik penjualan, keterampilan komunikasi, dan kemampuan negosiasi. Sales Manager / Supervisor Pimpinan tim penjualan yang bertugas mengawasi dan memotivasi anggota tim. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman tentang strategi penjualan efektif dan cara melatih serta memotivasi tim untuk mencapai target. Sales Executive / Account Manager Profesional yang bertanggung jawab untuk mengelola hubungan dengan pelanggan utama atau akun besar. Mereka perlu keterampilan untuk memahami kebutuhan pelanggan, mempresentasikan solusi, dan membangun hubungan jangka panjang. Business Development Manager Mereka yang berfokus pada pengembangan pasar dan peluang bisnis baru. Pelatihan ini membantu mereka dalam prospekting dan menemukan peluang penjualan baru. Customer Support / Customer Service Representatives Meski tidak langsung terlibat dalam penjualan, mereka sering kali berinteraksi dengan pelanggan dan memberikan dukungan pasca-penjualan. Pelatihan ini membantu mereka untuk memahami lebih baik proses penjualan dan memberikan dukungan yang lebih efektif. Entrepreneur / Pemilik Usaha Kecil Menengah (UKM) Pemilik bisnis yang ingin meningkatkan kemampuan penjualan untuk memperluas pasar mereka. Pelatihan ini memberi wawasan tentang bagaimana menjual lebih efektif, bahkan untuk bisnis yang lebih kecil. Marketing Professionals Tim pemasaran yang bekerja untuk menciptakan strategi pemasaran, namun perlu memahami lebih dalam tentang penjualan dan bagaimana menghasilkan prospek yang lebih berkualitas bagi tim penjualan. Freelancer dan Konsultan Penjualan Individu yang bekerja secara independen untuk membantu perusahaan meningkatkan penjualannya. Pelatihan ini akan memperkaya keterampilan mereka untuk lebih efektif dalam mencari peluang dan menyelesaikan penjualan. Pemateri/ Trainer Pelatihan Sales Fighter Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Komunikasi Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Teknik Negosiasi Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami. Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025 Januari : 16-17 Januari 2025 Februari : 13-14 Februari 2025 Maret : 5-6 Maret 2025 April : 24-25 April 2025 Mei : 21-22 Mei 2025 Juni : 11-12 Juni 2025 Juli : 16-17 Juli 2025 Agustus : 20-21 Agustus 2025 September : 17-18 September 2025 Oktober : 8-9 Oktober 2025 November : 12-13 November 2025 Desember : 17-18 Desember 2025 Selain Jadwal yang sudah kami tentukan tahun ini. Tanggal pelaksanaan pelatihan tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Sebelum menentukan tanggal pelaksanaan pelatihan sebaiknya konsultasikan terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Investasi Training Teknik Negosiasi Offline tahun 2025 ini : Berikut ini adalah biaya investasi pelatihan tahun 2025 : Jakarta : Rp7.500.000,- Bandung : Rp7.500.000,- Jogja : Rp7.000.000,- Surabaya : Rp7.500.000, Bali : Rp8.500.000,- Lombok: Rp9.500.000,- Batam : Rp9.500.000,- Malang : Rp7.500.000,- Biaya…
Read more

Veri Mujianto May 25, 2025 0

TRAINING SALES AND MARKETING STRATEGIES

TRAINING SALES AND MARKETING STRATEGIES DESKRIPSI TRAINING SALES AND MARKETING STRATEGIES Pelatihan Sales and Marketing Strategies sangat penting untuk membantu tim penjualan dan pemasaran dalam memahami dan mengimplementasikan teknik-teknik terbaru yang dapat meningkatkan kinerja dan hasil penjualan. Dengan pelatihan yang tepat, mereka dapat belajar mengenali tren pasar, menyusun strategi pemasaran yang efektif, serta membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan. Selain itu, pelatihan ini memberikan wawasan tentang cara memanfaatkan berbagai saluran komunikasi dan teknologi digital, yang sangat diperlukan dalam dunia bisnis yang terus berkembang. Secara keseluruhan, pelatihan ini memungkinkan perusahaan untuk tetap kompetitif dan adaptif, serta mendorong peningkatan pendapatan dan loyalitas pelanggan. TUJUAN PELATIHAN SALES AND MARKETING STRATEGIES Tujuan pelatihan Sales and Marketing Strategies adalah untuk meningkatkan kemampuan tim penjualan dan pemasaran dalam merancang dan melaksanakan strategi yang efektif untuk mencapai target penjualan. Pelatihan ini bertujuan untuk membekali peserta dengan pengetahuan tentang teknik pemasaran terbaru, pemahaman tentang perilaku konsumen, serta keterampilan dalam menggunakan alat dan teknologi pemasaran digital. Selain itu, tujuan lainnya adalah untuk mengoptimalkan hubungan dengan pelanggan, meningkatkan brand awareness, serta memperkuat proses negosiasi dan closing sales. Dengan pelatihan ini, diharapkan perusahaan dapat mencapai efisiensi yang lebih tinggi, meningkatkan daya saing, dan meraih hasil penjualan yang maksimal. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN SALES AND MARKETING STRATEGIES Pendahuluan Pengertian dan pentingnya Sales & Marketing Peran Sales dan Marketing dalam bisnis Perbedaan antara Sales dan Marketing Dasar-Dasar Sales Strategy Menyusun tujuan penjualan yang SMART Segmentasi pasar dan penentuan target audiens Pengelolaan prospek dan lead generation Teknik closing sales yang efektif Dasar-Dasar Marketing Strategy Pengertian dan komponen strategi pemasaran Analisis SWOT dalam pemasaran Penentuan positioning produk atau brand Segmentasi dan targeting dalam marketing Strategi Digital Marketing Penggunaan media sosial untuk pemasaran SEO (Search Engine Optimization) dan SEM (Search Engine Marketing) Email marketing dan strategi konten Paid advertising (Google Ads, Facebook Ads) Branding dan Pembangunan Citra Membangun brand identity yang kuat Teknik komunikasi pemasaran yang efektif Membangun hubungan emosional dengan pelanggan Customer Relationship Management (CRM) Pengertian CRM dan pentingnya dalam penjualan Pengelolaan hubungan pelanggan jangka panjang Teknik retensi pelanggan dan meningkatkan loyalitas Penetapan Harga dan Taktik Promosi Menentukan strategi harga yang kompetitif Teknik diskon dan promosi untuk meningkatkan penjualan Mengukur efektivitas promosi dan campaign Teknik Negosiasi dan Penutupan Penjualan Strategi negosiasi yang efektif Mengatasi keberatan pelanggan Teknik closing yang meningkatkan rasio penutupan Analisis dan Pengukuran Kinerja Menggunakan KPI (Key Performance Indicators) untuk mengevaluasi hasil Teknik analisis data penjualan dan pemasaran Mengoptimalkan proses sales funnel Studi Kasus dan Praktik Analisis studi kasus perusahaan sukses Sesi tanya jawab dan diskusi Simulasi dan role play dalam penjualan dan pemasaran Kesimpulan dan Rencana Tindak Lanjut Merangkum materi yang telah dipelajari Menyusun rencana tindakan pribadi untuk implementasi Saran dan rekomendasi untuk pengembangan lebih lanjut PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN SALES AND MARKETING STRATEGIES Tim Penjualan (Sales Team) Sales executive, sales manager, dan sales representative yang perlu meningkatkan keterampilan dalam teknik penjualan, negosiasi, dan penutupan transaksi. Tim Pemasaran (Marketing Team) Marketing manager, digital marketer, content creator, dan social media specialist yang membutuhkan pemahaman lebih mendalam tentang strategi pemasaran digital, branding, dan kampanye promosi. Pengusaha dan Pemilik Bisnis Kecil Pemilik usaha kecil dan menengah (UKM) yang ingin mengembangkan dan meningkatkan strategi pemasaran serta penjualan untuk memperluas pasar dan meningkatkan pendapatan. Manajer Produk Manajer produk yang bertanggung jawab atas pengembangan produk dan strategi pemasarannya, agar dapat bekerja sama dengan tim penjualan untuk mencapai tujuan bisnis. Entrepreneur dan Startups Para pengusaha dan pemilik startup yang ingin menciptakan fondasi yang kuat dalam pemasaran dan penjualan untuk memasarkan produk atau layanan mereka dengan lebih efektif. Tim Customer Service Anggota tim layanan pelanggan yang berinteraksi langsung dengan konsumen dan perlu memahami cara mengelola hubungan pelanggan serta mendukung proses penjualan dan pemasaran. Marketing Consultant dan Sales Coach Konsultan pemasaran atau pelatih penjualan yang ingin memperbarui pengetahuan mereka dengan tren dan teknik terbaru dalam dunia penjualan dan pemasaran. Manajer dan Pimpinan Perusahaan Para eksekutif atau manajer senior yang terlibat dalam pengambilan keputusan strategis dan perlu memahami keseluruhan gambaran penjualan dan pemasaran untuk memastikan keberhasilan perusahaan. Pemateri/ Trainer Pelatihan Sales And Marketing Strategies Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Dasar Marketing Strategy Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Strategi Digital Marketing Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami. Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025 Januari : 16-17 Januari 2025 Februari : 13-14 Februari 2025 Maret : 5-6 Maret 2025 April : 24-25 April 2025 Mei : 21-22 Mei 2025 Juni : 11-12 Juni 2025 Juli : 16-17 Juli 2025 Agustus : 20-21 Agustus 2025 September : 17-18 September 2025 Oktober : 8-9 Oktober 2025 November : 12-13 November 2025 Desember : 17-18 Desember 2025 Selain Jadwal yang sudah kami tentukan tahun ini. Tanggal pelaksanaan pelatihan tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Sebelum menentukan tanggal pelaksanaan pelatihan sebaiknya konsultasikan terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Investasi Training Strategi Digital Marketing Offline tahun 2025 ini : Berikut ini adalah biaya investasi pelatihan tahun 2025 : Jakarta : Rp7.500.000,- Bandung : Rp7.500.000,- Jogja : Rp7.000.000,- Surabaya : Rp7.500.000, Bali : Rp8.500.000,- Lombok: Rp9.500.000,- Batam : Rp9.500.000,- Malang : Rp7.500.000,- Biaya investasi dapat berubaha sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan di website ini. Untuk mendapatkan Promo atau Diskon potongan biaya Investasi kami sarankan untuk menghubungi tim marketing pelatihan kami melalui Whatsapp atau email. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Fasilitas…
Read more

Veri Mujianto May 24, 2025 0

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL

TRAINING SPEAKING FOR BUSINESS (PRESENTATION, NEGOTIATION & LOBBYING)

TRAINING SOUL SELLING

TRAINING SERVICE QUALITY (LEVEL INTERMEDIATE)

TRAINING SERVICE EXCELLENT

TRAINING SELLING SKILLS FOR SALES BANKING

TRAINING SALESMANSHIP

TRAINING SALES PRESENTATION SKILL

TRAINING SALES FIGHTER

TRAINING SALES AND MARKETING STRATEGIES

Company

About Us

Contact Us

Products

Services

Blog

Features

Analytics

Engagement

Builder

Publisher

Help

Privacy Policy

Terms

Conditions

Privacy

Terms

Privacy Policy

Conditions