DESKRIPSI PELATIHAN MARKETING INTELLIGENCE FOR ENHANCING CUSTOMER RELATIONS

Pelatihan Marketing Intelligence for enhancing costumer relations merupakan hal yang penting dalam meningkatkan hubungan dengan pelanggan di layanan perbankan ritel. Dalam dunia bisnis yang kompetitif, memahami kebutuhan dan perilaku pelanggan menjadi krusial. 

Dengan pelatihan ini, para profesional perbankan dapat belajar bagaimana menggunakan data dan informasi untuk memahami preferensi pelanggan secara lebih mendalam. Analisis data dari marketing intelligence akan membantu bank menyediakan layanan yang lebih personal, relevan, dan tepat sasaran.

Dengan memahami pelanggan dengan lebih baik, bank dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat retensi, dan mengidentifikasi peluang-peluang baru. Ini akan membuka jalan menuju kesuksesan jangka panjang bagi bank dalam menghadapi persaingan dan meningkatkan kinerja bisnis secara keseluruhan.

TUJUAN PELATIHAN MARKETING INTELLIGENCE FOR ENHANCING CUSTOMER RELATIONS

Tujuan dari pelatihan Marketing Intelligence for enhancing costumer relations dalam meningkatkan hubungan dengan pelanggan di layanan perbankan ritel adalah:

  1. Memahami kebutuhan dan perilaku pelanggan.
  2. Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan.
  3. Menyediakan layanan yang personal dan relevan.
  4. Meningkatkan retensi pelanggan.
  5. Mengidentifikasi peluang-peluang baru.
  6. Meningkatkan kinerja bisnis secara keseluruhan.

Dengan demikian, tujuan dari pelatihan marketing intelligence dalam layanan perbankan ritel adalah untuk menciptakan pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan, memperkuat hubungan dengan mereka, dan meningkatkan kinerja bisnis secara keseluruhan.

MATERI PELATIHAN MARKETING INTELLIGENCE FOR ENHANCING CUSTOMER RELATIONS

Berikut adalah daftar materi pelatihan marketing intelligence untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan di layanan perbankan ritel:

  1. Pengenalan Marketing Intelligence:
    • Definisi dan konsep dasar marketing intelligence.
    • Peran dan manfaat marketing intelligence dalam layanan perbankan ritel.
    • Hubungan antara marketing intelligence dan customer relations.
  2. Pengumpulan dan Manajemen Data Pelanggan:
    • Metode pengumpulan data pelanggan (misalnya survei, analisis transaksi, interaksi pelanggan).
    • Penyimpanan dan pengelolaan data pelanggan dengan aman dan efisien.
    • Perlindungan data dan kepatuhan privasi.
  3. Analisis Data dan Penggunaan Tools:
    • Pengenalan alat analisis data dalam marketing intelligence.
    • Penggunaan analisis statistik dan prediktif untuk mengidentifikasi pola dan tren.
    • Menerapkan data mining dan machine learning untuk wawasan pelanggan.
  4. Segmentasi Pelanggan:
    • Membagi pelanggan menjadi segmen yang lebih terfokus berdasarkan perilaku, preferensi, dan karakteristik.
    • Strategi pemasaran khusus untuk setiap segmen pelanggan.
  5. Memahami Customer Journey:
    • Memetakan perjalanan pelanggan dalam interaksi dengan bank.
    • Identifikasi titik sentuh kunci dan momen penting dalam customer journey.
  6. Personalisasi dan Customization:
    • Menerapkan strategi personalisasi dalam pemasaran dan layanan.
    • Menggunakan data pelanggan untuk menyajikan tawaran yang relevan secara individu.
  7. Analisis Persaingan:
    • Menggunakan marketing intelligence untuk memahami strategi pesaing.
    • Membuat strategi kompetitif yang efektif untuk memenangkan pasar.
  8. Penggunaan Media Sosial dan Online:
    • Manfaatkan data dari media sosial dan online untuk memahami preferensi dan pendapat pelanggan.
    • Menerapkan strategi pemasaran digital berdasarkan analisis data.
  9. Menerapkan Hasil Pelatihan dalam Rencana Pemasaran:
    • Mengintegrasikan wawasan marketing intelligence dalam rencana pemasaran bank.
    • Melakukan pengukuran dan evaluasi keberhasilan strategi pemasaran.
  10. Etika dalam Penggunaan Marketing Intelligence:
    • Prinsip etika dalam penggunaan data pelanggan.
    • Menghindari praktik yang merugikan atau invasif.
  11. Studi Kasus dan Latihan Praktis:
    • Analisis studi kasus nyata dari industri perbankan ritel.
    • Latihan penggunaan alat analisis data untuk memecahkan masalah terkait pelanggan.
  12. Tren Terbaru dalam Marketing Intelligence:
    • Pemahaman tentang tren dan inovasi terbaru dalam bidang marketing intelligence.
    • Menyusun strategi untuk tetap relevan dan kompetitif di pasar yang terus berubah.

Materi-materi di atas akan membantu peserta pelatihan memahami pentingnya marketing intelligence dan bagaimana menerapkannya dalam meningkatkan hubungan dengan pelanggan serta meningkatkan kinerja layanan perbankan ritel secara keseluruhan.

PESERTA PELATIHAN MARKETING INTELLIGENCE FOR ENHANCING CUSTOMER RELATIONS

pelatihan marketing intelligence

Peserta yang membutuhkan pelatihan marketing intelligence untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan di layanan perbankan ritel meliputi:

  1. Tim Pemasaran Bank.
  2. Tim Layanan Pelanggan.
  3. Analis Data.
  4. Manajer Cabang.
  5. Eksekutif Perbankan.
  6. Pengembang Produk dan Layanan.
  7. Manajer Operasional.

Pelatihan ini cocok untuk siapa pun yang berperan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan dan bertanggung jawab atas strategi pemasaran, layanan, dan pengembangan bisnis di industri perbankan ritel. Dengan memahami marketing intelligence, para peserta akan memiliki keunggulan kompetitif dalam menghadapi tantangan bisnis dan meningkatkan performa bank dalam memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.

INSTRUKTUR PELATIHAN MARKETING INTELLIGENCE FOR ENHANCING CUSTOMER RELATIONS

Instruktur yang mengajar pelatihan Finance, Accounting, Tax, Treasury, Audit & Risk Management ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Finance, Accounting, Tax, Treasury, Audit & Risk Management baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

JADWAL TRAINING 2023

Januari : 10-11 Januari 2023
Februari : 7-8 Februari 2023
Maret : 7-8 Maret 2023
April : 18-19 April 2023
Mei : 16-17 Mei 2023
Juni : 6-7 Juni 2023
Juli : 11-12 Juli 2023
Agustus : 22-23 Agustus 2023
September : 12-13 September 2023
Oktober : 10-11 Oktober 2023
November : 7-8 November 2023
Desember : 5-6 Desember 2023

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di pusat training untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
Post Views: 90