DESKRIPSI TRAINING PELAYANAN PRIMA
Pelatihan pelayanan prima (quality customer service) adalah suatu aspek yang tak terhindarkan dalam dunia bisnis modern.
Pelatihan pelayanan prima juga meningkatkan komunikasi internal, memperkuat tim, dan meningkatkan motivasi karyawan. Dengan demikian, pelatihan ini adalah investasi yang krusial untuk mencapai kesuksesan jangka panjang dalam dunia bisnis yang kompetitif.
TUJUAN TRAINING QUALITY CUSTOMER SERVICE
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan.
- Membangun Loyalitas Pelanggan.
- Meningkatkan Citra Perusahaan.
- Meningkatkan Retensi Pelanggan.
MATERI TRAINING MEMAHAMI PELANGGAN
- Pengenalan Pelayanan Prima:
- Konsep pelayanan prima.
- Peran pentingnya dalam bisnis.
- Memahami Pelanggan:
- Identifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan.
- Segmentasi pelanggan dan karakteristik mereka.
- Komunikasi Efektif:
- Keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal.
- Mendengarkan aktif.
- Respon yang tepat terhadap pertanyaan dan keluhan pelanggan.
- Penyelesaian Masalah:
- Teknik identifikasi dan penyelesaian masalah.
- Mengatasi keluhan pelanggan.
- Empati dan Kepedulian:
- Mengembangkan empati terhadap pelanggan.
- Menunjukkan perhatian dan kepedulian.
- Pemahaman Produk dan Layanan:
- Pengetahuan mendalam tentang produk dan layanan perusahaan.
- Penanganan Konflik:
- Mengelola konflik dengan pelanggan.
- Menyusun solusi yang memuaskan.
- Manajemen Waktu:
- Efisiensi waktu dalam memberikan pelayanan.
- Menangani antrian dan pelanggan yang sibuk.
- Pelatihan Teknologi:
- Penggunaan sistem dan perangkat teknologi dalam memberikan pelayanan.
- Pelatihan penggunaan perangkat lunak CRM (Customer Relationship Management).
- Standar Pelayanan:
- Memahami dan mematuhi standar pelayanan perusahaan.
- Mengukur kinerja dan mencapai target.
PESERTA TRAINING MEMAHAMI PELANGGAN BATAM
- Pegawai Layanan Pelanggan.
- Manajer dan Pimpinan.
- Karyawan Operasional.
- Staf Penjualan.
- Tim Dukungan Teknis.
Pemateri/ Trainer Pelatihan Quality Customer Service Bali
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode Pelatihan Memahami Pelanggan Lombok
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan Produk Dan Layanan Medan
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2024
Januari : 16-17 Januari 2024
Februari : 13-14 Februari 2024
Maret : 5-6 Maret 2024
April : 24-25 April 2024
Mei : 21-22 Mei 2024
Juni : 11-12 Juni 2024
Juli : 16-17 Juli 2024
Agustus : 20-21 Agustus 2024
September : 17-18 September 2024
Oktober : 8-9 Oktober 2024
November : 12-13 November 2024
Desember : 17-18 Desember 2024
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Training Produk Dan Layanan Kuala Lumpur tahun 2024 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.