DESKRIPSI TRAINING PENANGANAN KOMPLAIN
Pelatihan penanganan komplain adalah hal yang sangat penting dalam suatu organisasi.
Dengan demikian, investasi dalam pelatihan ini menjadi langkah strategis untuk mencapai keunggulan kompetitif dan kesuksesan jangka panjang.
TUJUAN TRAINING KURSUS MANAJEMEN KELUHAN
- Meningkatkan keterampilan komunikasi.
- Memahami perspektif pelanggan.
- Menyelesaikan masalah dengan cepat dan tepat.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan.
MATERI TRAINING SERTIFIKASI PENANGANAN PENGADUAN
- Pengenalan tentang Penanganan Komplain
- Definisi komplain
- Pentingnya penanganan komplain secara efektif
- Dampak positif dan negatif dari penanganan komplain yang baik atau buruk
- Keterampilan Komunikasi yang Efektif
- Aktif mendengarkan
- Berbicara dengan sopan dan ramah
- Menggunakan bahasa yang tepat dan tidak menyakitkan
- Memahami Perspektif Pelanggan
- Empati dalam penanganan komplain
- Menempatkan diri pada posisi pelanggan
- Mengenali perasaan dan kebutuhan pelanggan
- Langkah-langkah dalam Penanganan Komplain
- Menerima komplain dengan tanggap
- Menanyakan dan mencatat detail komplain
- Menetapkan prioritas komplain berdasarkan urgensi
- Memastikan komplain ditangani oleh pihak yang berwenang
- Teknik Resolusi Komplain
- Menawarkan permintaan maaf secara tulus
- Menyediakan solusi alternatif yang sesuai
- Negosiasi dalam mencari penyelesaian yang saling menguntungkan
- Penanganan Komplain secara Tertulis
- Cara merespons komplain melalui surat atau email
- Menulis dengan jelas dan sopan
- Menghindari kesalahan umum dalam penulisan tanggapan komplain
- Penanganan Komplain secara Lisan
- Berbicara dengan tenang dan penuh kepercayaan
- Menjaga emosi dalam situasi yang menegangkan
- Memberikan penjelasan yang jelas dan mudah dimengerti
- Mengatasi Pelanggan yang Emosional atau Sulit
- Strategi menghadapi pelanggan yang marah atau tidak puas
- Cara mengendalikan diri dalam situasi yang menegangkan
- Membangun hubungan positif dengan pelanggan
- Taktik Penanganan Komplain yang Memuaskan Pelanggan
- Menangani komplain dengan cepat dan tepat
- Memberikan kompensasi atau penggantian yang sesuai
- Memastikan kepuasan pelanggan setelah penyelesaian
- Pemantauan dan Evaluasi
- Memonitor keluhan secara berkala
- Mengukur tingkat kepuasan pelanggan setelah penanganan komplain
- Melakukan analisis untuk meningkatkan proses penanganan komplain
PESERTA TRAINING SERTIFIKASI PENANGANAN PENGADUAN BATAM
- Karyawan Layanan Pelanggan.
- Tim Penjualan.
- Manajer dan Supervisor.
- Karyawan Departemen Teknis.
Pemateri/ Trainer Pelatihan kursus manajemen keluhan lombok
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode Pelatihan sertifikasi penanganan pengaduan kuala lumpur
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan Customer Complaint Handling Medan
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2024
Januari : 16-17 Januari 2024
Februari : 13-14 Februari 2024
Maret : 5-6 Maret 2024
April : 24-25 April 2024
Mei : 21-22 Mei 2024
Juni : 11-12 Juni 2024
Juli : 16-17 Juli 2024
Agustus : 20-21 Agustus 2024
September : 17-18 September 2024
Oktober : 8-9 Oktober 2024
November : 12-13 November 2024
Desember : 17-18 Desember 2024
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Training Customer Complaint Handling Bali tahun 2024 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.