DESKRIPSI TRAINING PROFFESIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
Pelatihan proffesional customer service excellent sangat penting untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Secara keseluruhan, pelatihan proffesional customer service excellent berperan penting dalam mencapai keunggulan dalam layanan pelanggan dan meningkatkan kesuksesan bisnis.
TUJUAN TRAINING LAYANAN PELANGGAN PROFESIONAL
- Meningkatkan Keterampilan Komunikasi.
- Memahami Kebutuhan Pelanggan.
- Mengatasi Masalah dengan Cepat.
- Meningkatkan Empati.
MATERI TRAINING KURSUS PELAYANAN PELANGGAN UNGGUL
- Pengenalan tentang Customer Service Excellent:
- Definisi customer service excellent
- Pentingnya customer service excellent bagi perusahaan
- Manfaat customer service excellent bagi pelanggan dan perusahaan
- Keterampilan Komunikasi Efektif:
- Mendengarkan secara aktif dan empati
- Berbicara dengan jelas dan lugas
- Bahasa tubuh yang positif dan ramah
- Menghindari bahasa yang menyinggung atau menyinggung
- Memahami Kebutuhan Pelanggan:
- Teknik tanya jawab untuk menggali kebutuhan pelanggan
- Menganalisis permintaan pelanggan dengan tepat
- Menyesuaikan pelayanan sesuai kebutuhan individu
- Mengatasi Tantangan dalam Pelayanan Pelanggan:
- Menghadapi pelanggan yang emosional atau marah
- Mengatasi keluhan dan masalah pelanggan dengan solusi yang tepat
- Menghadapi pelanggan yang sulit atau tidak puas
- Meningkatkan Empati dan Pelayanan Personal:
- Memahami pentingnya empati dalam pelayanan pelanggan
- Meningkatkan koneksi emosional dengan pelanggan
- Menyediakan pelayanan yang personal dan berkesan
- Manajemen Waktu dalam Pelayanan Pelanggan:
- Prioritaskan tugas dan pelayanan sesuai kepentingan
- Mengoptimalkan efisiensi waktu dalam menangani pelanggan
- Menghindari penundaan atau kegagalan dalam menyelesaikan permintaan pelanggan
- Penanganan Teknologi dan Alat Bantu:
- Menggunakan sistem CRM (Customer Relationship Management) dengan efektif
- Memanfaatkan alat bantu seperti chatbot atau email otomatis
- Menangani media sosial dan pesan elektronik dengan profesional
- Pelatihan Produktif dan Pengetahuan Produk:
- Mengenal produk atau layanan perusahaan dengan baik
- Memberikan informasi produk yang akurat dan tepat waktu
- Melatih diri dalam menjawab pertanyaan pelanggan terkait produk atau layanan
- Penanganan Keluhan dan Masukan Pelanggan:
- Mendengarkan keluhan pelanggan dengan sabar dan menghargai
- Memberikan respons yang cepat dan solutif terhadap keluhan
- Menggunakan masukan pelanggan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
- Membangun Loyalitas Pelanggan:
- Strategi untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan
- Meningkatkan pengalaman pelanggan untuk menciptakan pelanggan yang kembali
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
PESERTA TRAINING KURSUS PELAYANAN PELANGGAN UNGGUL BATAM
- Tim Customer Service.
- Staf Penjualan dan Pemasaran.
- Manajer dan Pimpinan.
- Karyawan Layanan Pendukung.
Pemateri/ Trainer Pelatihan layanan pelanggan profesional Lombok
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode Pelatihan kursus pelayanan pelanggan unggul Kuala Lumpur
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan Belajar Keterampilan Layanan Pelanggan Profesional Medan
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2024
Januari : 16-17 Januari 2024
Februari : 13-14 Februari 2024
Maret : 5-6 Maret 2024
April : 24-25 April 2024
Mei : 21-22 Mei 2024
Juni : 11-12 Juni 2024
Juli : 16-17 Juli 2024
Agustus : 20-21 Agustus 2024
September : 17-18 September 2024
Oktober : 8-9 Oktober 2024
November : 12-13 November 2024
Desember : 17-18 Desember 2024
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Training Belajar Keterampilan Layanan Pelanggan Profesional Bali tahun 2024 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.