TRAINING TELESALES & TELEMARKETING
TRAINING TELESALES & TELEMARKETING DESKRIPSI PELATIHAN TELESALES & TELEMARKETING Pelatihan telesales dan telemarketing sangat penting untuk meningkatkan keterampilan komunikasi dan penjualan melalui telepon. Dengan pelatihan yang tepat, tenaga penjual dapat mempelajari teknik-teknik efektif dalam mempengaruhi pelanggan, meningkatkan konversi penjualan, serta mengatasi berbagai keberatan dari pelanggan. Selain itu, pelatihan ini juga memberikan pemahaman tentang bagaimana membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, mengelola waktu, dan mengoptimalkan penggunaan skrip atau alur percakapan yang telah disiapkan. Keterampilan ini tidak hanya meningkatkan performa individu, tetapi juga memberikan dampak positif pada pencapaian target perusahaan secara keseluruhan. Dengan pelatihan yang terus-menerus, tenaga telesales dan telemarketing akan lebih percaya diri dan produktif dalam menjalankan tugasnya. TUJUAN PELATIHAN TELESALES & TELEMARKETING Meningkatkan Keterampilan Komunikasi: Peserta dilatih untuk berkomunikasi dengan jelas, efektif, dan persuasif agar dapat menarik perhatian dan membujuk pelanggan dengan cara yang profesional. Meningkatkan Kemampuan Penutupan Penjualan: Memberikan teknik-teknik untuk mengatasi penolakan dan keberatan pelanggan, serta memaksimalkan peluang untuk menutup transaksi. Meningkatkan Produktivitas: Melatih peserta untuk mengelola waktu dengan baik, mengoptimalkan alur percakapan, dan meningkatkan efisiensi dalam pencapaian target. Membangun Hubungan dengan Pelanggan: Mengajarkan cara membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan, memperkenalkan produk dengan pendekatan yang lebih personal, dan meningkatkan loyalitas. Meningkatkan Pencapaian Target Penjualan: Melalui pelatihan ini, peserta diharapkan dapat mencapai atau bahkan melampaui target penjualan yang telah ditetapkan oleh perusahaan. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN TELESALES & TELEMARKETING 1. Pengenalan Telesales & Telemarketing Definisi telesales dan telemarketing Perbedaan antara telesales, telemarketing, dan customer service Peran telesales dalam strategi pemasaran dan penjualan 2. Keterampilan Komunikasi Dasar Teknik komunikasi efektif melalui telepon Mendengarkan aktif dan memahami kebutuhan pelanggan Penggunaan bahasa yang persuasif dan positif Menangani pelanggan yang sulit atau marah 3. Mengenal Produk dan Layanan Pemahaman mendalam tentang produk atau layanan yang ditawarkan Cara menyampaikan informasi produk secara jelas dan menarik Menyesuaikan penawaran dengan kebutuhan pelanggan 4. Strategi Pemasaran dan Penjualan Melalui Telepon Menyusun skrip telesales yang efektif Teknik cold calling dan follow-up Segmentasi pasar dan penyesuaian pendekatan untuk tiap segmen Meningkatkan konversi dari lead menjadi penjualan 5. Mengatasi Keberatan Pelanggan Teknik untuk menghadapi keberatan umum dari pelanggan Cara menyusun argumen yang meyakinkan tanpa terkesan memaksa Mengubah penolakan menjadi peluang penjualan 6. Meningkatkan Kemampuan Penutupan Penjualan Teknik closing yang efektif Mendeteksi tanda-tanda pelanggan siap membeli Cara memastikan pelanggan melakukan pembelian tanpa ragu 7. Manajemen Waktu dan Target Mengelola waktu dan jadwal panggilan Memprioritaskan leads dan follow-up yang paling potensial Mencapai dan melampaui target penjualan yang ditetapkan 8. Membangun Hubungan Pelanggan Jangka Panjang Membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan melalui telepon Cara menjaga hubungan dengan pelanggan pasca-penjualan Teknik cross-selling dan up-selling untuk meningkatkan penjualan berulang 9. Etika dan Profesionalisme dalam Telemarketing Menghindari praktik yang merugikan atau tidak etis Pentingnya menjaga sikap profesional dalam setiap percakapan Memahami regulasi dan hukum terkait telemarketing 10. Evaluasi dan Peningkatan Diri Mengukur keberhasilan telesales dan telemarketing melalui KPI (Key Performance Indicator) Teknik untuk memberikan umpan balik dan perbaikan diri Menghadapi kegagalan dan belajar dari pengalaman 11. Simulasi dan Praktik Lapangan Role-play dan simulasi panggilan telesales Analisis hasil percakapan dan perbaikan teknik Diskusi kelompok untuk membahas tantangan dan solusi 12. Penutupan dan Motivasi Rangkuman materi pelatihan Cara menjaga semangat dan motivasi dalam pekerjaan telesales Persiapan untuk implementasi keterampilan yang dipelajari di dunia nyata PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN TELESALES & TELEMARKETING Tenaga Penjual (Sales Representatives) Para tenaga penjual yang bertugas untuk melakukan panggilan penjualan kepada prospek atau pelanggan, baik itu melalui cold calling, follow-up, maupun penutupan transaksi. Tim Telemarketing Tim yang secara khusus berfokus pada pemasaran produk atau layanan melalui telepon, seperti menawarkan produk baru, mengumpulkan data pelanggan, atau mengelola kampanye pemasaran. Customer Service Representatives Meskipun lebih fokus pada layanan purna jual, tim customer service juga sering kali terlibat dalam penjualan ulang atau cross-selling, sehingga keterampilan telesales dan telemarketing sangat penting. Manajer Penjualan (Sales Managers) Manajer yang memimpin tim telesales dan telemarketing, agar mereka dapat lebih memahami strategi dan teknik yang efektif untuk meningkatkan hasil tim. Staff Marketing Tim pemasaran yang bekerja dengan telepon untuk mengumpulkan feedback pelanggan, melakukan riset pasar, atau mempromosikan produk tertentu. Pemilik Usaha Kecil dan Menengah (UKM) Pemilik atau pengelola UKM yang ingin meningkatkan kemampuan penjualan dan pemasaran melalui telepon untuk menjangkau lebih banyak pelanggan potensial. Freelancer atau Konsultan Penjualan Para profesional independen yang bekerja dengan berbagai klien dan membutuhkan keterampilan telesales untuk menawarkan produk atau layanan mereka secara lebih efektif. Tim Pemasaran Digital Tim yang berfokus pada pemasaran online tetapi juga menggunakan telepon untuk menghubungi prospek atau pelanggan, misalnya untuk penawaran personalisasi. Tim Support Penjualan Staf yang memberikan dukungan langsung terhadap kegiatan penjualan, baik melalui panggilan untuk memastikan kelancaran proses penutupan transaksi atau untuk follow-up lead. Sumber Daya Manusia (HR) untuk Rekrutmen HR yang bertugas untuk merekrut karyawan baru di posisi telesales atau telemarketing, agar mereka memahami apa yang harus dicari dalam kandidat dan keterampilan apa yang perlu dikembangkan. Pemateri/ Trainer Pelatihan Telesales & Telemarketing Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Strategi Pemasaran Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Telemarketing Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami. Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025 Januari : 16-17 Januari 2025 Februari : 13-14 Februari 2025 Maret : 5-6 Maret 2025 April : 24-25 April 2025 Mei : 21-22 Mei 2025 Juni : 11-12 Juni 2025 Juli : 16-17 Juli 2025 Agustus : 20-21 Agustus 2025 September : 17-18 September 2025 Oktober : 8-9 Oktober 2025 November : 12-13…
Read more
