TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Pelatihan Customer Service Excellence sangat penting bagi setiap perusahaan yang ingin menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan. Dengan memberikan pelatihan ini, karyawan akan dilatih untuk memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, serta cara memberikan solusi yang cepat dan efektif. Pelatihan ini juga membantu meningkatkan keterampilan komunikasi, kesabaran, dan empati, yang sangat dibutuhkan dalam menghadapi berbagai situasi pelanggan yang beragam. Selain itu, pelatihan ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat loyalitas mereka, dan menciptakan reputasi perusahaan yang lebih baik. Secara keseluruhan, Customer Service Excellence merupakan faktor kunci dalam membangun hubungan yang langgeng dan sukses antara perusahaan dan pelanggan.

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

1. Meningkatkan Kualitas Layanan: Membekali karyawan dengan pengetahuan dan teknik untuk memberikan layanan pelanggan yang efisien, ramah, dan profesional.
2. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Mengajarkan cara-cara untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan, sehingga tercipta pengalaman positif yang meningkatkan kepuasan pelanggan.
3. Membangun Loyalitas Pelanggan: Pelatihan ini bertujuan untuk menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui layanan yang konsisten dan unggul.
4. Mengatasi Keluhan dengan Efektif: Memberikan keterampilan dalam menghadapi dan menyelesaikan masalah atau keluhan pelanggan dengan cara yang konstruktif dan memuaskan.
5. Meningkatkan Reputasi Perusahaan: Dengan layanan pelanggan yang luar biasa, perusahaan dapat membangun citra yang positif, yang pada gilirannya akan mendukung kesuksesan bisnis.

LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

1. Pendahuluan
   • Pengertian Customer Service Excellence
   • Pentingnya layanan pelanggan dalam keberhasilan perusahaan
   • Tujuan dan manfaat pelatihan
2. Dasar-Dasar Layanan Pelanggan yang Unggul
   • Karakteristik layanan pelanggan yang baik
   • Sikap dan etika dalam pelayanan pelanggan
   • Membangun hubungan baik dengan pelanggan
3. Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
   • Teknik komunikasi yang baik (verbal dan non-verbal)
   • Mendengarkan secara aktif
   • Menggunakan bahasa yang positif dan konstruktif
4. Mengenali Kebutuhan Pelanggan
   • Cara mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
   • Menyusun solusi yang tepat berdasarkan kebutuhan pelanggan
   • Meningkatkan empati dalam pelayanan
5. Menangani Keluhan dan Masalah Pelanggan
   • Teknik menghadapi keluhan dengan tenang dan profesional
   • Langkah-langkah penyelesaian masalah secara efektif
   • Mengubah keluhan menjadi peluang
6. Membangun Loyalitas Pelanggan
   • Menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa
   • Teknik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
   • Menjaga komunikasi jangka panjang dengan pelanggan
7. Mengelola Stres dan Emosi dalam Layanan Pelanggan
   • Cara menjaga profesionalisme di bawah tekanan
   • Mengatasi tantangan emosional saat berinteraksi dengan pelanggan
   • Teknik relaksasi untuk mengelola stres
8. Penggunaan Teknologi dalam Layanan Pelanggan
   • Memanfaatkan media sosial dan platform digital untuk melayani pelanggan
   • Aplikasi dan perangkat lunak yang dapat membantu pelayanan pelanggan
   • Mengoptimalkan pengalaman pelanggan melalui teknologi
9. Evaluasi dan Peningkatan Diri
   • Mengukur keberhasilan layanan pelanggan
   • Teknik untuk mengevaluasi dan terus meningkatkan kualitas layanan
   • Menetapkan tujuan untuk pengembangan pribadi dalam layanan pelanggan
10. Penutupan
    • Rekapitulasi materi
    • Diskusi dan sesi tanya jawab
    • Komitmen untuk mengimplementasikan Customer Service Excellence dalam pekerjaan sehari-hari

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Staf Layanan Pelanggan (Customer Service Representatives)

Mereka adalah ujung tombak perusahaan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Pelatihan ini sangat penting untuk meningkatkan keterampilan komunikasi, pemecahan masalah, dan empati dalam memberikan layanan yang terbaik.

Teller dan Kasir

Pada sektor perbankan atau retail, teller dan kasir sering berhadapan dengan pelanggan. Pelatihan ini membantu mereka memberikan layanan yang cepat, efisien, dan ramah.

Tim Penjualan (Sales Team)

Meskipun tugas utama tim penjualan adalah menjual produk, mereka juga perlu memiliki keterampilan pelayanan pelanggan yang baik untuk menjawab pertanyaan, menangani keluhan, dan memastikan pengalaman positif bagi pelanggan.

Manajer Layanan Pelanggan

Manajer yang bertanggung jawab atas pengelolaan tim layanan pelanggan juga membutuhkan pelatihan ini, terutama untuk memimpin tim dengan memberikan contoh dan pengawasan terhadap kualitas layanan yang diberikan.

Tim Pemasaran (Marketing Team)

Meskipun mereka lebih fokus pada strategi pemasaran, anggota tim pemasaran juga perlu memahami pentingnya layanan pelanggan dalam membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen.

Frontliners di Sektor Perhotelan dan Restoran

Petugas di front desk hotel, receptionist, serta pelayan restoran adalah perwakilan langsung dari perusahaan yang berinteraksi dengan pelanggan. Pelatihan ini sangat penting untuk menciptakan kesan pertama yang positif dan memberikan pelayanan yang memuaskan.

Staf Dukungan Teknis dan Call Center

Karyawan yang bekerja di pusat panggilan atau memberikan dukungan teknis juga memerlukan keterampilan layanan pelanggan untuk memberikan solusi yang efektif dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.

Tim Pengelola Sosial Media

Dalam era digital, tim yang menangani akun media sosial perusahaan juga perlu pelatihan untuk memberikan respons cepat, menyelesaikan masalah, dan menjaga citra perusahaan secara online.

Direksi dan Pemimpin Perusahaan

Meskipun mereka tidak berhubungan langsung dengan pelanggan, pemimpin perusahaan juga harus memahami pentingnya pelayanan pelanggan untuk menciptakan budaya perusahaan yang berfokus pada pelanggan.

Pemateri/ Trainer Pelatihan Customer Service Excellence

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode Pelatihan Menangani Keluhan

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan Mengelola Stres

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025

Januari : 16-17 Januari 2025
Februari : 13-14 Februari 2025
Maret : 5-6 Maret 2025
April : 24-25 April 2025
Mei : 21-22 Mei 2025
Juni : 11-12 Juni 2025
Juli : 16-17 Juli 2025
Agustus : 20-21 Agustus 2025
September : 17-18 September 2025
Oktober : 8-9 Oktober 2025
November : 12-13 November 2025
Desember : 17-18 Desember 2025

Selain Jadwal yang sudah kami tentukan tahun ini. Tanggal pelaksanaan pelatihan tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Sebelum menentukan tanggal pelaksanaan pelatihan sebaiknya konsultasikan terlebih dahulu kepada tim marketing kami.

Investasi Training Mengelola Stres Offline tahun 2025 ini :

Berikut ini adalah biaya investasi pelatihan tahun 2025 :

1. Jakarta : Rp7.500.000,-
2. Bandung : Rp7.500.000,-
3. Jogja : Rp7.000.000,-
4. Surabaya : Rp7.500.000,
5. Bali : Rp8.500.000,-
6. Lombok: Rp9.500.000,-
7. Batam : Rp9.500.000,-
8. Malang : Rp7.500.000,-

Biaya investasi dapat berubaha sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan di website ini. Untuk mendapatkan Promo atau Diskon potongan biaya Investasi kami sarankan untuk menghubungi tim marketing pelatihan kami melalui Whatsapp atau email. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.