TRAINING KEHUMASAN DAN MARKETING RUMAH SAKIT

DESKRIPSI PELATIHAN KEHUMASAN DAN MARKETING RUMAH SAKIT 

Pelatihan kehumasan dan marketing rumah sakit sangat penting untuk meningkatkan citra dan reputasi rumah sakit di mata masyarakat. Kehumasan yang efektif membantu menciptakan komunikasi yang baik antara rumah sakit dan pasien, keluarga pasien, serta masyarakat umum. Dengan keterampilan yang tepat, rumah sakit dapat menangani isu-isu yang sensitif, membangun hubungan yang kuat, dan meningkatkan kepercayaan publik. Di sisi lain, marketing rumah sakit juga berperan penting dalam memperkenalkan layanan kesehatan yang tersedia, menarik pasien baru, dan memperluas jaringan. Pelatihan dalam bidang ini memungkinkan rumah sakit untuk lebih kompetitif di pasar, serta menjaga hubungan yang baik dengan masyarakat melalui strategi pemasaran yang tepat sasaran.

TUJUAN PELATIHAN KEHUMASAN DAN MARKETING RUMAH SAKIT

1. Meningkatkan Kemampuan Komunikasi: Agar staf rumah sakit dapat berinteraksi dengan pasien, keluarga, dan masyarakat dengan cara yang efektif, empatik, dan profesional.
2. Mengelola Reputasi: Membangun dan mempertahankan citra positif rumah sakit di mata publik, serta mengelola isu-isu yang dapat mempengaruhi persepsi masyarakat.
3. Peningkatan Pemasaran Layanan: Mengajarkan teknik pemasaran untuk mempromosikan layanan kesehatan yang ada, menarik lebih banyak pasien, dan memperkenalkan keunggulan rumah sakit.
4. Memahami Tren Pasar: Agar rumah sakit dapat lebih peka terhadap perubahan tren kesehatan dan kebutuhan masyarakat, sehingga dapat menyesuaikan strategi pemasaran dengan kondisi pasar yang dinamis.
5. Membangun Hubungan yang Baik: Meningkatkan hubungan antara rumah sakit dengan pasien, masyarakat, serta pihak terkait lainnya untuk menciptakan loyalitas dan kepuasan jangka panjang.

LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN KEHUMASAN DAN MARKETING RUMAH SAKIT

1. Pendahuluan

• Pengertian Kehumasan dan Marketing Rumah Sakit
• Pentingnya Kehumasan dan Marketing dalam industri kesehatan
• Tujuan dan manfaat pelatihan

2. Dasar-Dasar Kehumasan Rumah Sakit

• Pengertian dan fungsi kehumasan dalam konteks rumah sakit
• Prinsip dasar kehumasan rumah sakit
• Membangun citra positif rumah sakit
• Strategi komunikasi internal dan eksternal
• Manajemen hubungan dengan media

3. Strategi Komunikasi dalam Kehumasan

• Teknik komunikasi yang efektif
• Penyusunan pesan yang jelas dan tepat sasaran
• Mengelola komunikasi dalam situasi krisis
• Public Relations dan Corporate Social Responsibility (CSR) dalam rumah sakit

4. Dasar-Dasar Marketing Rumah Sakit

• Pengertian dan fungsi marketing dalam rumah sakit
• Diferensiasi layanan rumah sakit sebagai strategi pemasaran
• Analisis pasar dan segmentasi pasien
• Pemetaan kebutuhan pasien dan pelayanan yang sesuai
• Marketing Mix (4P): Produk, Price, Place, Promotion

5. Strategi Pemasaran Rumah Sakit

• Pengembangan merek rumah sakit
• Penggunaan digital marketing untuk rumah sakit
• Pemasaran berbasis pengalaman pasien (patient-centered marketing)
• Pemasaran melalui media sosial dan website rumah sakit
• Promosi layanan unggulan

6. Manajemen Reputasi dan Citra Rumah Sakit

• Pentingnya reputasi bagi rumah sakit
• Strategi membangun dan menjaga citra positif rumah sakit
• Mengelola feedback dan ulasan pasien
• Crisis Management: Menghadapi isu dan keluhan publik

7. Etika dan Kepatuhan dalam Kehumasan dan Marketing

• Etika komunikasi dalam kehumasan
• Kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan kesehatan
• Perlindungan data pasien dan privasi
• Transparansi dalam pemasaran layanan kesehatan

8. Teknologi dan Inovasi dalam Kehumasan dan Marketing Rumah Sakit

• Pemanfaatan teknologi dalam pemasaran dan kehumasan
• Automasi pemasaran dan komunikasi digital
• Penggunaan analitik untuk strategi pemasaran yang lebih efektif

9. Studi Kasus

• Analisis studi kasus kehumasan dan marketing rumah sakit yang sukses
• Diskusi dan pemecahan masalah yang dihadapi oleh rumah sakit dalam kehumasan dan marketing

10. Evaluasi dan Penutupan

• Ujian atau evaluasi materi pelatihan
• Tanya jawab
• Kesimpulan dan rekomendasi
• Penutupan

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN KEHUMASAN DAN MARKETING RUMAH SAKIT

Manajer Kehumasan (Public Relations)

Bertanggung jawab atas citra dan komunikasi eksternal rumah sakit.

Membutuhkan keterampilan dalam mengelola hubungan dengan media, menangani isu publik, dan membangun citra positif rumah sakit.

Tim Marketing Rumah Sakit

Mereka yang mengelola strategi pemasaran rumah sakit, seperti promosi layanan, perencanaan iklan, dan branding rumah sakit.

Memerlukan pelatihan untuk memahami pasar, menyusun kampanye pemasaran, serta memanfaatkan media digital.

Pimpinan Rumah Sakit

Direktur, CEO, atau manajer rumah sakit yang bertanggung jawab atas keseluruhan operasional dan strategi rumah sakit.

Membutuhkan wawasan untuk membuat keputusan yang mendukung pengembangan citra dan keberhasilan pemasaran rumah sakit.

Staf Layanan Pelanggan

Staf yang berinteraksi langsung dengan pasien dan keluarga, seperti customer service atau frontliners.

Memerlukan pelatihan dalam komunikasi yang efektif dan profesional, serta cara menangani keluhan pasien.

Dokter dan Tenaga Medis

Dokter dan perawat yang perlu memahami pentingnya komunikasi yang baik dengan pasien serta cara meningkatkan kepuasan pasien.

Mereka juga perlu memahami peran mereka dalam mendukung citra rumah sakit.

Tim Digital Marketing

Tim yang bertanggung jawab atas pemasaran online, seperti website, media sosial, dan kampanye iklan digital.

Membutuhkan pemahaman tentang pemasaran digital dalam konteks rumah sakit, serta cara memanfaatkan platform online untuk menarik pasien.

Tim Sumber Daya Manusia (SDM)

Untuk memastikan bahwa budaya pelayanan yang baik dan komunikasi yang efektif dipraktikkan di seluruh organisasi.

Membutuhkan pelatihan agar dapat mendukung pengembangan keterampilan komunikasi dan pelayanan rumah sakit secara keseluruhan.

Penyelia atau Koordinator Layanan Kesehatan

Mereka yang mengawasi dan mengelola berbagai departemen atau unit layanan kesehatan di rumah sakit.

Memerlukan pelatihan untuk memahami pentingnya kehumasan dalam menjaga kualitas dan konsistensi pelayanan rumah sakit.

Tim Komunikasi Krisis

Staf yang berfokus pada manajemen krisis, yang dapat terjadi di rumah sakit terkait isu medis atau situasi darurat.

Membutuhkan pelatihan khusus untuk menangani komunikasi yang efektif dalam situasi sulit atau kritis.

Pemateri/ Trainer Pelatihan Kehumasan Dan Marketing Rumah Sakit

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode Pelatihan Strategi

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan Strategi Pemasaran

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025

Januari : 16-17 Januari 2025
Februari : 13-14 Februari 2025
Maret : 5-6 Maret 2025
April : 24-25 April 2025
Mei : 21-22 Mei 2025
Juni : 11-12 Juni 2025
Juli : 16-17 Juli 2025
Agustus : 20-21 Agustus 2025
September : 17-18 September 2025
Oktober : 8-9 Oktober 2025
November : 12-13 November 2025
Desember : 17-18 Desember 2025

Selain Jadwal yang sudah kami tentukan tahun ini. Tanggal pelaksanaan pelatihan tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Sebelum menentukan tanggal pelaksanaan pelatihan sebaiknya konsultasikan terlebih dahulu kepada tim marketing kami.

Investasi Training Strategi Pemasaran Offline tahun 2025 ini :

Berikut ini adalah biaya investasi pelatihan tahun 2025 :

1. Jakarta : Rp7.500.000,-
2. Bandung : Rp7.500.000,-
3. Jogja : Rp7.000.000,-
4. Surabaya : Rp7.500.000,
5. Bali : Rp8.500.000,-
6. Lombok: Rp9.500.000,-
7. Batam : Rp9.500.000,-
8. Malang : Rp7.500.000,-

Biaya investasi dapat berubaha sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan di website ini. Untuk mendapatkan Promo atau Diskon potongan biaya Investasi kami sarankan untuk menghubungi tim marketing pelatihan kami melalui Whatsapp atau email. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.