TRAINING OPERATIONAL DIGITAL BANKING

DESKRIPSI TRAINING OPERATIONAL DIGITAL BANKING

Pelatihan operasional digital banking sangat penting untuk memastikan bahwa karyawan bank dapat mengoperasikan teknologi perbankan digital dengan efektif dan efisien. Dalam era transformasi digital, berbagai layanan perbankan yang berbasis teknologi seperti mobile banking, internet banking, dan sistem pembayaran digital menjadi semakin dominan. Pelatihan ini membantu karyawan memahami cara mengelola dan mengoptimalkan platform-platform tersebut untuk memberikan layanan yang lebih cepat dan aman kepada nasabah. Selain itu, pelatihan ini juga meningkatkan kemampuan karyawan dalam menangani permasalahan teknis yang mungkin muncul, serta memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan kebijakan keamanan yang berlaku. Dengan pelatihan yang baik, bank dapat meningkatkan efisiensi operasional, mengurangi kesalahan, dan meningkatkan kepuasan nasabah, yang pada akhirnya berkontribusi pada perkembangan bisnis bank.

TUJUAN PELATIHAN OPERAIONAL DIGITAL BANKING

1. Meningkatkan Pengetahuan Teknologi: Agar karyawan dapat memahami cara kerja platform digital seperti mobile banking, internet banking, dan aplikasi pembayaran digital lainnya dengan efektif.
2. Meningkatkan Efisiensi Operasional: Dengan keterampilan yang lebih baik, karyawan dapat mengelola transaksi dan layanan nasabah dengan lebih cepat dan tepat, yang mengarah pada peningkatan produktivitas.
3. Menjamin Keamanan Transaksi: Pelatihan ini bertujuan untuk mengedukasi karyawan tentang pentingnya menjaga keamanan data dan transaksi nasabah serta mengurangi risiko kebocoran informasi atau ancaman siber.
4. Mematuhi Regulasi dan Kebijakan: Pelatihan memastikan bahwa karyawan memahami dan mematuhi regulasi serta kebijakan yang berlaku dalam layanan perbankan digital, menjaga kepatuhan hukum yang sangat penting.
5. Meningkatkan Layanan Nasabah: Dengan keterampilan yang lebih baik dalam mengoperasikan sistem digital, karyawan dapat memberikan layanan yang lebih cepat, akurat, dan memuaskan kepada nasabah.

LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN OPERAIONAL DIGITAL BANKING

1. Pendahuluan

• Pengertian Digital Banking
• Pentingnya Transformasi Digital dalam Perbankan
• Peran Digital Banking dalam Meningkatkan Efisiensi dan Layanan Nasabah

2. Konsep dan Teknologi dalam Digital Banking

• Mobile Banking dan Internet Banking
• Sistem Pembayaran Digital (e-wallet, QR Code, Transfer antarbank)
• Teknologi Blockchain dalam Perbankan
• Kecerdasan Buatan (AI) dan Machine Learning dalam Perbankan

3. Fungsi dan Manfaat Digital Banking

• Kemudahan Akses Layanan Perbankan
• Pengurangan Waktu dan Biaya Transaksi
• Layanan Perbankan 24/7
• Peningkatan Keamanan Transaksi

4. Operasional Digital Banking

• Proses Pembukaan Rekening secara Digital
• Transaksi Perbankan Digital (Transfer, Pembayaran, Investasi)
• Pengelolaan dan Pemantauan Akun Nasabah secara Digital
• Integrasi Antara Saluran Digital dan Cabang Fisik Bank

5. Keamanan dalam Digital Banking

• Pentingnya Keamanan Data Nasabah
• Teknologi Enkripsi dan Autentikasi Dua Faktor (2FA)
• Pencegahan Penipuan dan Serangan Siber
• Kebijakan Keamanan Data dan Privasi Nasabah

6. Regulasi dan Kepatuhan dalam Digital Banking

• Regulasi Terkait Digital Banking (OJK, Bank Indonesia, dsb.)
• Kepatuhan terhadap Anti-Pencucian Uang (AML) dan Pencegahan Pendanaan Terorisme (CFT)
• Perlindungan Data dan Privasi Nasabah (GDPR, PDPA)

7. Mengelola Pengalaman Nasabah di Platform Digital

• User Experience (UX) dalam Aplikasi Perbankan
• Strategi Peningkatan Kepuasan Nasabah
• Penanganan Keluhan dan Permasalahan Nasabah secara Digital

8. Mengoptimalkan Penggunaan Aplikasi dan Platform Digital Banking

• Penggunaan dan Fitur Utama pada Aplikasi Mobile Banking
• Tips dan Trik dalam Menggunakan Fitur Digital Banking
• Pembaruan dan Inovasi dalam Platform Digital Banking

9. Studi Kasus dan Praktek Lapangan

• Analisis Studi Kasus: Penerapan Digital Banking di Berbagai Bank
• Simulasi Penggunaan Aplikasi Perbankan Digital
• Penyelesaian Masalah dan Troubleshooting pada Platform Digital

10. Evaluasi dan Penutupan

• Penilaian Hasil Pelatihan
• Diskusi dan Tanya Jawab
• Rencana Tindak Lanjut dan Pengembangan Keterampilan Digital Banking

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN OPERAIONAL DIGITAL BANKING

Karyawan Bank (Frontliner dan Backoffice)

Teller, Customer Service, dan Relationship Manager: Mereka yang berhubungan langsung dengan nasabah perlu memahami sistem digital banking untuk memberikan bantuan yang tepat dan menjelaskan layanan perbankan digital.

Staff IT dan Sistem Operasional: Mereka yang bertanggung jawab atas pengelolaan sistem digital banking perlu memahami cara kerja aplikasi dan infrastruktur teknologi yang digunakan oleh bank.

Karyawan Support dan Admin: Karyawan yang menangani pengaturan akun, pembaruan data, dan lainnya, juga perlu memahami cara operasional sistem digital.

Manajer dan Pimpinan Divisi Digital Banking

Manajer yang memimpin divisi digital banking perlu memiliki pemahaman mendalam tentang teknologi dan operasional untuk memastikan bahwa layanan digital berjalan dengan efektif, efisien, dan aman.

Tim Keamanan dan Compliance

Tim Keamanan (Security Officer): Mereka yang bertugas melindungi data dan transaksi nasabah harus terampil dalam menangani masalah keamanan digital.

Tim Kepatuhan (Compliance Officer): Mereka yang menangani regulasi dan peraturan perlu mengetahui aturan dan kebijakan terkait perbankan digital serta cara memastikan bahwa bank mematuhi standar regulasi yang berlaku.

Nasabah atau Pengguna Layanan Digital

Walaupun tidak selalu terlibat dalam operasional sehari-hari, nasabah perlu memahami bagaimana menggunakan layanan perbankan digital seperti mobile banking atau internet banking secara aman dan efektif.

Pengembang dan Penyedia Layanan Teknologi Perbankan

Developer aplikasi atau penyedia platform teknologi untuk perbankan digital harus memahami operasional dan kebutuhan sistem perbankan untuk merancang dan mengimplementasikan solusi yang tepat.

Petugas Pelatihan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (SDM)

Mereka yang bertanggung jawab mengelola pelatihan di bank perlu memiliki pengetahuan yang kuat mengenai digital banking untuk dapat menyusun program pelatihan yang relevan dan efektif bagi para karyawan.

Pemateri/ Trainer Pelatihan Operational Digital Banking

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode Pelatihan Operasional Digital Banking

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan Platform Digital

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Tahun 202

Januari : 16-17 Januari 2025
Februari : 13-14 Februari 2025
Maret : 5-6 Maret 2025
April : 24-25 April 2025
Mei : 21-22 Mei 2025
Juni : 11-12 Juni 2025
Juli : 16-17 Juli 2025
Agustus : 20-21 Agustus 2025
September : 17-18 September 2025
Oktober : 8-9 Oktober 2025
November : 12-13 November 2025
Desember : 17-18 Desember 2025

Selain Jadwal yang sudah kami tentukan tahun ini. Tanggal pelaksanaan pelatihan tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Sebelum menentukan tanggal pelaksanaan pelatihan sebaiknya konsultasikan terlebih dahulu kepada tim marketing kami.

Investasi Training Platform Digital Offline tahun 2025 ini :

Berikut ini adalah biaya investasi pelatihan tahun 2025 :

1. Jakarta : Rp7.500.000,-
2. Bandung : Rp7.500.000,-
3. Jogja : Rp7.000.000,-
4. Surabaya : Rp7.500.000,
5. Bali : Rp8.500.000,-
6. Lombok: Rp9.500.000,-
7. Batam : Rp9.500.000,-
8. Malang : Rp7.500.000,-

Biaya investasi dapat berubaha sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan di website ini. Untuk mendapatkan Promo atau Diskon potongan biaya Investasi kami sarankan untuk menghubungi tim marketing pelatihan kami melalui Whatsapp atau email. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.