TRAINING PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF

DESKRIPSI PELATIHAN PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF

Pelatihan penanganan komplain yang efektif sangat penting bagi keberhasilan operasional suatu organisasi, terutama dalam menjaga kepuasan pelanggan. Komplain yang diterima oleh perusahaan adalah peluang untuk memperbaiki produk atau layanan yang ditawarkan. Dengan pelatihan yang tepat, karyawan dapat belajar cara mendengarkan keluhan pelanggan dengan empati, menangani masalah secara profesional, serta memberikan solusi yang memadai. Hal ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga membangun hubungan yang lebih baik antara perusahaan dan pelanggan. Selain itu, pelatihan penanganan komplain yang efektif dapat mengurangi risiko kehilangan pelanggan, meningkatkan loyalitas, serta memperkuat citra perusahaan di mata publik.

TUJUAN PELATIHAN PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF

Tujuan pelatihan penanganan komplain yang efektif adalah untuk meningkatkan kemampuan karyawan dalam menangani keluhan pelanggan dengan cara yang profesional dan empatik. Pelatihan ini bertujuan agar karyawan dapat mendengarkan dengan baik, memahami permasalahan yang dihadapi pelanggan, serta memberikan solusi yang tepat dan cepat. Selain itu, pelatihan ini juga bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat hubungan jangka panjang antara perusahaan dan pelanggan, serta memperbaiki citra perusahaan. Dengan pelatihan yang baik, diharapkan karyawan dapat menangani komplain secara konstruktif, sehingga dapat meminimalisir dampak negatif bagi perusahaan dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih positif.

LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF

1. Pendahuluan
   • Pengertian dan pentingnya penanganan komplain
   • Dampak positif penanganan komplain yang baik bagi perusahaan dan pelanggan
   • Tujuan dan manfaat pelatihan
2. Mengenal Komplain Pelanggan
   • Jenis-jenis komplain pelanggan (produk, layanan, harga, dll.)
   • Penyebab umum komplain pelanggan
   • Mengidentifikasi komplain yang valid dan tidak valid
3. Keterampilan Komunikasi yang Efektif
   • Teknik mendengarkan aktif
   • Menggunakan bahasa yang positif dan empatik
   • Pengendalian emosi dalam berkomunikasi
   • Body language yang mendukung dalam penanganan komplain
4. Langkah-langkah Penanganan Komplain
   • Mendengarkan keluhan pelanggan dengan sabar
   • Menyampaikan permintaan maaf yang tulus
   • Menyelesaikan masalah dengan solusi yang tepat
   • Mengikuti langkah tindak lanjut setelah komplain diselesaikan
5. Teknik Mengatasi Komplain yang Sulit
   • Menghadapi pelanggan yang marah atau emosional
   • Menangani komplain yang tidak bisa langsung diselesaikan
   • Menjaga profesionalisme dalam situasi yang menegangkan
6. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
   • Menawarkan solusi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan
   • Memberikan lebih dari yang diharapkan pelanggan
   • Menggunakan feedback untuk perbaikan berkelanjutan
7. Studi Kasus dan Role Play
   • Simulasi penanganan komplain berdasarkan kasus nyata
   • Diskusi dan analisis cara penanganan yang efektif
   • Latihan role play untuk meningkatkan keterampilan praktis
8. Evaluasi dan Penutupan
   • Penilaian keterampilan penanganan komplain peserta
   • Diskusi tentang pembelajaran yang diperoleh
   • Penyampaian tips dan saran untuk meningkatkan kemampuan dalam penanganan komplain

PESERTA PELATIHAN PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF

Staf Layanan Pelanggan (Customer Service)

Mereka adalah garis depan dalam berinteraksi langsung dengan pelanggan. Pelatihan ini penting untuk membantu mereka menangani komplain dengan cara yang sabar, empatik, dan efektif.

Sales dan Marketing Team

Tim penjualan yang sering berinteraksi dengan pelanggan perlu memahami cara menangani keluhan terkait produk atau layanan yang mereka tawarkan, serta memastikan pengalaman pelanggan tetap positif setelah komplain.

Manajer dan Supervisi

Manajer yang memimpin tim layanan pelanggan perlu menguasai teknik penanganan komplain untuk dapat memberikan arahan yang tepat kepada staf mereka dan mengelola situasi krisis dengan bijak.

Tim Teknologi atau IT Support

Banyak komplain pelanggan yang terkait dengan masalah teknis atau gangguan pada layanan digital. Tim IT perlu terlatih untuk menangani keluhan pelanggan terkait masalah teknis atau sistem.

Karyawan di Bagian Produksi atau Operasional

Mereka yang terlibat dalam proses produksi dan operasional harus dapat memahami keluhan produk dan mengambil langkah perbaikan agar kualitas produk dapat meningkat dan komplain berkurang.

Karyawan di Bidang Keuangan atau Billing

Staf yang menangani pembayaran atau tagihan pelanggan harus mampu menangani komplain yang berkaitan dengan masalah tagihan, pembayaran, atau prosedur administratif lainnya.

Pimpinan atau Eksekutif Perusahaan

Pimpinan yang memahami pentingnya penanganan komplain yang efektif dapat memberikan arah yang tepat dan memastikan bahwa perusahaan memiliki strategi yang baik dalam menangani keluhan pelanggan.

Pemateri/ Trainer Pelatihan Penanganan Komplain Yang Efektif

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode Pelatihan Keterampilan Komunikasi

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan Teknik Mengatasi Komplain

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025

Januari : 16-17 Januari 2025
Februari : 13-14 Februari 2025
Maret : 5-6 Maret 2025
April : 24-25 April 2025
Mei : 21-22 Mei 2025
Juni : 11-12 Juni 2025
Juli : 16-17 Juli 2025
Agustus : 20-21 Agustus 2025
September : 17-18 September 2025
Oktober : 8-9 Oktober 2025
November : 12-13 November 2025
Desember : 17-18 Desember 2025

Selain Jadwal yang sudah kami tentukan tahun ini. Tanggal pelaksanaan pelatihan tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Sebelum menentukan tanggal pelaksanaan pelatihan sebaiknya konsultasikan terlebih dahulu kepada tim marketing kami.

Investasi Training Teknik Mengatasi Komplain Offline tahun 2025 ini :

Berikut ini adalah biaya investasi pelatihan tahun 2025 :

1. Jakarta : Rp7.500.000,-
2. Bandung : Rp7.500.000,-
3. Jogja : Rp7.000.000,-
4. Surabaya : Rp7.500.000,
5. Bali : Rp8.500.000,-
6. Lombok: Rp9.500.000,-
7. Batam : Rp9.500.000,-
8. Malang : Rp7.500.000,-

Biaya investasi dapat berubaha sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan di website ini. Untuk mendapatkan Promo atau Diskon potongan biaya Investasi kami sarankan untuk menghubungi tim marketing pelatihan kami melalui Whatsapp atau email. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.