TRAINING SERVICE EXCELLENCE UNTUK PETUGAS KOPERASI

DESKRIPSI TRAINING EXCELLENT UNTUK PETUGAS KOPERASI 

Pelatihan Service Excellent sangat penting bagi petugas koperasi karena dapat meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada anggota dan masyarakat. Petugas koperasi yang terlatih dalam hal ini akan lebih memahami cara berinteraksi secara profesional, ramah, dan efektif, sehingga dapat menciptakan pengalaman yang positif bagi para anggota. Pelatihan ini juga membantu petugas untuk mengenali kebutuhan dan keluhan anggota dengan lebih baik, serta memberikan solusi yang tepat dan cepat. Dengan demikian, pelatihan Service Excellent akan memperkuat citra koperasi, meningkatkan loyalitas anggota, dan mendorong perkembangan koperasi secara keseluruhan. Petugas yang terampil dalam memberikan layanan yang berkualitas juga dapat meningkatkan tingkat kepuasan yang berujung pada pertumbuhan dan keberlanjutan koperasi.

TUJUAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENT UNTUK PETUGAS KOPERASI

1. Meningkatkan Kualitas Pelayanan: Membekali petugas dengan teknik-teknik komunikasi dan interaksi yang efektif untuk memberikan pelayanan yang ramah, cepat, dan profesional.
2. Meningkatkan Kepuasan Anggota: Dengan pelayanan yang baik, anggota merasa dihargai dan puas, yang dapat meningkatkan loyalitas mereka terhadap koperasi.
3. Memperbaiki Citra Koperasi: Petugas yang terlatih dalam memberikan layanan excellent dapat menciptakan kesan positif yang memperkuat citra koperasi di mata masyarakat.
4. Meningkatkan Produktivitas: Pelatihan ini membantu petugas untuk bekerja lebih efisien dan efektif dalam menyelesaikan tugasnya, sehingga dapat meningkatkan produktivitas secara keseluruhan.
5. Meningkatkan Kemampuan Menghadapi Keluhan: Petugas terlatih dapat menangani keluhan atau masalah anggota dengan cara yang konstruktif, menyelesaikan masalah dengan cepat dan memuaskan.

LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN SERVICE EXCELLENT UNTUK PETUGAS KOPERASI

1. Pendahuluan
   • Pengertian Service Excellent
   • Pentingnya Service Excellent dalam koperasi
   • Dampak pelayanan yang buruk vs pelayanan yang baik
2. Pentingnya Peran Petugas Koperasi dalam Pelayanan
   • Tugas dan tanggung jawab petugas koperasi
   • Hubungan antara pelayanan dan kepuasan anggota
   • Mengapa pelayanan menjadi faktor utama dalam keberhasilan koperasi
3. Prinsip Dasar Service Excellent
   • Pelayanan yang ramah dan sopan
   • Mendengarkan dan memahami kebutuhan anggota
   • Proaktif dalam memberikan solusi
   • Keterampilan komunikasi efektif
   • Menjaga konsistensi pelayanan
4. Keterampilan Komunikasi dalam Pelayanan
   • Teknik komunikasi verbal dan non-verbal
   • Cara berbicara dengan anggota yang sopan dan jelas
   • Teknik mendengarkan aktif (active listening)
   • Mengelola percakapan yang sulit atau keluhan anggota
5. Membangun Hubungan Positif dengan Anggota
   • Menciptakan kesan pertama yang baik
   • Menjaga hubungan jangka panjang dengan anggota
   • Empati dan perhatian terhadap kebutuhan anggota
   • Cara membangun kepercayaan dan loyalitas anggota
6. Menangani Keluhan dan Masalah Anggota
   • Teknik menangani keluhan dengan efektif
   • Cara meminta maaf dan memberikan solusi yang tepat
   • Mengelola situasi yang emosional
   • Menjaga profesionalisme dalam menghadapi keluhan
7. Etika Pelayanan dalam Koperasi
   • Etika profesional dalam pelayanan koperasi
   • Menghormati hak-hak anggota
   • Menjaga kerahasiaan informasi anggota
   • Tanggung jawab sosial koperasi terhadap anggotanya
8. Peningkatan Kualitas Layanan Secara Berkelanjutan
   • Mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki dalam pelayanan
   • Menerima umpan balik anggota untuk peningkatan kualitas layanan
   • Pengembangan diri petugas koperasi secara terus-menerus
   • Evaluasi dan pengukuran kepuasan anggota
9. Simulasi dan Praktik Layanan
   • Simulasi pelayanan langsung dengan anggota
   • Role play menangani situasi keluhan atau masalah anggota
   • Diskusi kasus pelayanan di koperasi
10. Penutupan dan Evaluasi
    • Kesimpulan dari materi pelatihan
    • Penilaian terhadap pemahaman peserta
    • Rencana tindak lanjut untuk penerapan di lapangan

PESERTA PELATIHAN SERVICE EXCELLENT UNTUK PETUGAS KOPERASI

Petugas Layanan Anggota
Mereka yang berinteraksi langsung dengan anggota koperasi, seperti teller, customer service, dan petugas informasi. Pelatihan ini akan membantu mereka untuk memberikan pelayanan yang ramah, cepat, dan efektif.

Manajer Koperasi
Manajer atau pengelola koperasi yang memimpin dan mengawasi operasional koperasi perlu memahami pentingnya pelayanan yang baik agar dapat memotivasi tim dan menciptakan budaya pelayanan yang berkualitas.

Staf Administrasi dan Keuangan
Petugas yang bertanggung jawab atas administrasi dan keuangan juga perlu memiliki keterampilan pelayanan untuk melayani anggota yang membutuhkan bantuan terkait transaksi, pinjaman, atau keuangan koperasi.

Petugas Pemasaran dan Promosi
Petugas yang bertanggung jawab atas pemasaran produk dan layanan koperasi harus terlatih dalam memberikan informasi yang jelas dan membantu calon anggota memahami manfaat bergabung dengan koperasi.

Petugas Teknologi Informasi
Dengan semakin berkembangnya teknologi dalam koperasi, petugas yang mengelola sistem informasi juga perlu memahami bagaimana cara memberikan dukungan teknis yang baik dan ramah untuk anggota yang menggunakan layanan berbasis teknologi.

Anggota Koperasi yang Ditunjuk Menjadi Petugas
Anggota koperasi yang diberi tugas tambahan sebagai petugas koperasi, misalnya untuk mendampingi anggota baru atau membantu kegiatan operasional, perlu mengikuti pelatihan agar dapat memberikan layanan yang baik.

Karyawan Koperasi di Cabang-cabang
Karyawan yang bekerja di cabang atau lokasi berbeda dari pusat koperasi perlu diberikan pelatihan agar dapat menjaga standar pelayanan yang sama di seluruh jaringan koperasi.

Pemateri/ Trainer Pelatihan Service Excellent Untuk Petugas Koperasi

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode Pelatihan Dasar Service Excellent

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan Koperasi

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025

Januari : 16-17 Januari 2025
Februari : 13-14 Februari 2025
Maret : 5-6 Maret 2025
April : 24-25 April 2025
Mei : 21-22 Mei 2025
Juni : 11-12 Juni 2025
Juli : 16-17 Juli 2025
Agustus : 20-21 Agustus 2025
September : 17-18 September 2025
Oktober : 8-9 Oktober 2025
November : 12-13 November 2025
Desember : 17-18 Desember 2025

Selain Jadwal yang sudah kami tentukan tahun ini. Tanggal pelaksanaan pelatihan tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Sebelum menentukan tanggal pelaksanaan pelatihan sebaiknya konsultasikan terlebih dahulu kepada tim marketing kami.

Investasi Training Koperasi Offline tahun 2025 ini :

Berikut ini adalah biaya investasi pelatihan tahun 2025 :

1. Jakarta : Rp7.500.000,-
2. Bandung : Rp7.500.000,-
3. Jogja : Rp7.000.000,-
4. Surabaya : Rp7.500.000,
5. Bali : Rp8.500.000,-
6. Lombok: Rp9.500.000,-
7. Batam : Rp9.500.000,-
8. Malang : Rp7.500.000,-

Biaya investasi dapat berubaha sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan di website ini. Untuk mendapatkan Promo atau Diskon potongan biaya Investasi kami sarankan untuk menghubungi tim marketing pelatihan kami melalui Whatsapp atau email. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.