TRAINING TELEMARKETING

DESKRIPSI TRAINING TELEMARKETING

Pelatihan telemarketing sangat penting dalam meningkatkan kualitas dan efektivitas tim penjualan. Dengan pelatihan yang tepat, tenaga penjual dapat mengasah keterampilan komunikasi mereka, memahami produk dengan lebih mendalam, serta belajar cara menangani berbagai keberatan dari calon pelanggan. Pelatihan ini juga membantu dalam membangun kepercayaan diri para telemarketer, sehingga mereka lebih siap menghadapi tantangan dalam menjual produk atau layanan melalui telepon. Selain itu, pelatihan telemarketing yang baik dapat meningkatkan produktivitas tim, mempercepat proses penutupan penjualan, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan, yang pada akhirnya berkontribusi pada kesuksesan jangka panjang perusahaan.

TUJUAN PELATIHAN TELEMARKETING

1. Meningkatkan Kemampuan Komunikasi: Membantu telemarketer menguasai teknik berbicara yang persuasif, jelas, dan profesional untuk menarik perhatian calon pelanggan.
2. Pemahaman Produk: Memberikan pemahaman mendalam tentang produk atau layanan yang ditawarkan, sehingga telemarketer dapat memberikan informasi yang akurat dan meyakinkan.
3. Menangani Keberatan: Melatih telemarketer dalam mengidentifikasi dan menangani berbagai keberatan dari pelanggan dengan cara yang positif dan solutif.
4. Meningkatkan Produktivitas: Membekali telemarketer dengan strategi untuk mengelola waktu dengan baik, meningkatkan efisiensi, dan mencapai target penjualan.
5. Membangun Hubungan dengan Pelanggan: Meningkatkan kemampuan untuk membangun hubungan yang lebih kuat dan langgeng dengan pelanggan, yang berdampak pada loyalitas dan kepuasan pelanggan.

LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN TELEMARKETING

1. Pendahuluan

• Pengertian dan tujuan telemarketing
• Peran penting telemarketing dalam strategi pemasaran
• Perbedaan telemarketing dan pemasaran lainnya (seperti pemasaran langsung)

2. Dasar-Dasar Telemarketing

• Keterampilan komunikasi dasar (verbal dan non-verbal)
• Etika telemarketing yang baik
• Persiapan sebelum melakukan panggilan (pengetahuan produk, audiens, skrip)

3. Menguasai Produk atau Layanan

• Pemahaman mendalam tentang produk atau layanan yang dijual
• Menyesuaikan presentasi produk dengan kebutuhan pelanggan
• Menyampaikan manfaat dan fitur produk secara jelas dan meyakinkan

4. Teknik Komunikasi yang Efektif

• Teknik berbicara yang persuasif dan ramah
• Menjaga nada suara dan intonasi
• Mendengarkan aktif (active listening)
• Mengelola percakapan agar tetap fokus dan efektif

5. Mengelola Keberatan Pelanggan

• Teknik mengidentifikasi dan memahami keberatan pelanggan
• Cara merespons keberatan dengan solusi yang meyakinkan
• Mengubah keberatan menjadi peluang

6. Membangun Hubungan dengan Pelanggan

• Teknik membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
• Membina kepercayaan dan rasa percaya diri pelanggan
• Mengelola pelanggan yang sulit

7. Strategi Penutupan Penjualan

• Teknik closing yang efektif (misalnya, assumptive close, alternative close)
• Mengenali tanda-tanda bahwa pelanggan siap untuk membeli
• Menyelesaikan transaksi dengan cara yang mulus

8. Pengelolaan Waktu dan Produktivitas

• Prioritasi dan pengelolaan daftar panggilan
• Mengelola waktu secara efisien untuk mencapai target
• Menggunakan teknologi (CRM, sistem telemarketing) untuk mempermudah pekerjaan

9. Pelatihan Role Play dan Simulasi

• Praktik panggilan telemarketing dengan simulasi
• Skenario realistis yang melibatkan tantangan dan keberatan
• Umpan balik dan analisis hasil role play

10. Evaluasi dan Umpan Balik

• Menilai kinerja dan hasil panggilan
• Teknik memberikan umpan balik konstruktif
• Rencana pengembangan diri untuk meningkatkan keterampilan telemarketing

11. Kesimpulan dan Penutupan

• Ringkasan materi yang telah dipelajari
• Motivasi untuk terus berlatih dan berkembang
• Penyampaian sumber daya untuk pengembangan lebih lanjut

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN TELEMARKETING

Tim Penjualan (Sales Team)

Mereka yang bertanggung jawab untuk menjual produk atau layanan melalui telepon dan berinteraksi langsung dengan pelanggan. Pelatihan ini membantu meningkatkan kemampuan mereka dalam menjual dan mencapai target penjualan.

Customer Service Representatives

Karyawan yang berinteraksi dengan pelanggan untuk memberikan dukungan atau informasi terkait produk atau layanan. Pelatihan telemarketing dapat membantu mereka berbicara dengan lebih persuasif, menangani keluhan, serta mengubah percakapan menjadi peluang penjualan.

Marketing Team

Tim pemasaran yang terlibat dalam riset pasar dan menghubungi calon pelanggan untuk mendapatkan leads atau prospek baru. Mereka membutuhkan pelatihan untuk memahami cara mendekati dan meyakinkan pelanggan potensial melalui telepon.

Business Development Team

Karyawan yang fokus pada pengembangan bisnis dan perlu membangun hubungan dengan klien baru melalui panggilan telepon. Pelatihan telemarketing memberikan keterampilan untuk menjalin komunikasi yang baik dan menghasilkan peluang bisnis.

Freelancer atau Agen Penjualan Independen

Individu yang bekerja secara mandiri dan melakukan penjualan produk atau layanan untuk berbagai perusahaan. Pelatihan ini akan memberikan keterampilan yang mereka perlukan untuk sukses dalam menjual lewat telepon.

Manajer Penjualan dan Pemasaran

Para manajer yang mengawasi tim telemarketing dan bertanggung jawab atas perencanaan serta pencapaian target. Pelatihan telemarketing membantu mereka dalam merancang strategi telemarketing yang efektif serta memberikan arahan kepada tim.

Startups dan Pengusaha Kecil

Pemilik bisnis kecil atau startup yang membutuhkan keterampilan telemarketing untuk memasarkan produk atau jasa mereka dengan anggaran terbatas. Pelatihan ini memungkinkan mereka untuk menjalankan aktivitas pemasaran yang lebih efektif tanpa memerlukan tim besar.

Tim Support Penjualan

Karyawan yang membantu tim penjualan dengan berbagai tugas administratif atau teknis. Mereka juga sering terlibat dalam kontak telepon dengan pelanggan dan perlu memiliki keterampilan komunikasi yang baik.

Karyawan yang Menghadapi Pelanggan Secara Langsung (Frontline Employees)

Semua karyawan yang terlibat dalam interaksi langsung dengan pelanggan, baik itu dalam penjualan, promosi, maupun layanan purna jual. Pelatihan ini dapat meningkatkan kualitas percakapan dan pengalaman pelanggan.

Pemateri/ Trainer Pelatihan Telemarketing

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode Pelatihan Produk Atau Layanan

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan Strategi Penutupan Penjualan

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Tahun 202

Januari : 16-17 Januari 2025
Februari : 13-14 Februari 2025
Maret : 5-6 Maret 2025
April : 24-25 April 2025
Mei : 21-22 Mei 2025
Juni : 11-12 Juni 2025
Juli : 16-17 Juli 2025
Agustus : 20-21 Agustus 2025
September : 17-18 September 2025
Oktober : 8-9 Oktober 2025
November : 12-13 November 2025
Desember : 17-18 Desember 2025

Selain Jadwal yang sudah kami tentukan tahun ini. Tanggal pelaksanaan pelatihan tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Sebelum menentukan tanggal pelaksanaan pelatihan sebaiknya konsultasikan terlebih dahulu kepada tim marketing kami.

Investasi Training Strategi Penutupan Penjualan Offline tahun 2025 ini :

Berikut ini adalah biaya investasi pelatihan tahun 2025 :

1. Jakarta : Rp7.500.000,-
2. Bandung : Rp7.500.000,-
3. Jogja : Rp7.000.000,-
4. Surabaya : Rp7.500.000,
5. Bali : Rp8.500.000,-
6. Lombok: Rp9.500.000,-
7. Batam : Rp9.500.000,-
8. Malang : Rp7.500.000,-

Biaya investasi dapat berubaha sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan di website ini. Untuk mendapatkan Promo atau Diskon potongan biaya Investasi kami sarankan untuk menghubungi tim marketing pelatihan kami melalui Whatsapp atau email. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.