TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL

Pelatihan Customer Service Excellent dan Effective Communication Skill sangat penting dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Dalam dunia bisnis yang kompetitif, kemampuan untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa menjadi salah satu faktor utama dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Pelatihan ini tidak hanya mengajarkan cara berinteraksi dengan pelanggan secara ramah dan profesional, tetapi juga membekali karyawan dengan keterampilan komunikasi yang efektif, seperti mendengarkan aktif, menyampaikan informasi dengan jelas, dan menangani keluhan dengan bijaksana. Dengan keterampilan tersebut, karyawan dapat membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, menyelesaikan masalah dengan cepat, dan menciptakan pengalaman positif yang akan meningkatkan reputasi perusahaan serta memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL

Tujuan pelatihan Customer Service Excellent dan Effective Communication Skill adalah untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan membekali karyawan dengan keterampilan komunikasi yang efektif, profesional, dan ramah. Pelatihan ini bertujuan agar karyawan dapat memberikan layanan yang cepat, responsif, dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan baik. Selain itu, pelatihan ini juga bertujuan untuk mengajarkan teknik-teknik mendengarkan aktif, memahami kebutuhan pelanggan, serta mengelola situasi sulit atau keluhan dengan cara yang konstruktif. Dengan tujuan tersebut, diharapkan karyawan dapat membangun hubungan yang positif dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mendukung terciptanya loyalitas jangka panjang, yang pada akhirnya akan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan.

LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL

1. Pendahuluan
   • Pengertian dan pentingnya customer service yang excellent
   • Peran komunikasi efektif dalam pelayanan pelanggan
   • Dampak pelayanan pelanggan terhadap reputasi dan loyalitas perusahaan
2. Dasar-Dasar Customer Service Excellent
   • Etika dasar pelayanan pelanggan
   • Sikap profesional dan ramah dalam berinteraksi
   • Pentingnya empati dalam pelayanan pelanggan
   • Menciptakan pengalaman pelanggan yang positif
3. Komunikasi Efektif dalam Customer Service
   • Prinsip komunikasi yang jelas dan tepat
   • Teknik mendengarkan aktif (active listening)
   • Penggunaan bahasa tubuh yang tepat
   • Cara berbicara yang sopan dan menyenangkan
4. Menangani Keluhan dan Konflik Pelanggan
   • Teknik merespons keluhan dengan empati
   • Menangani situasi sulit dan pelanggan marah
   • Mengelola ekspektasi pelanggan
   • Menyelesaikan masalah dengan solusi win-win
5. Meningkatkan Keterampilan Verbal dan Non-Verbal
   • Penggunaan intonasi suara dan pilihan kata yang efektif
   • Menghindari bahasa negatif dan memberikan solusi
   • Menyesuaikan komunikasi dengan tipe pelanggan
6. Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
   • Menciptakan hubungan kepercayaan dengan pelanggan
   • Memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan
   • Teknik follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan
7. Simulasi dan Role Play
   • Simulasi interaksi dengan pelanggan
   • Latihan menangani keluhan dan konflik
   • Evaluasi komunikasi dan perilaku dalam situasi layanan
8. Penutupan dan Evaluasi
   • Rangkuman poin-poin penting dalam pelatihan
   • Sesi tanya jawab dan diskusi
   • Umpan balik dan evaluasi keterampilan peserta

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL

Staf Customer Service

Pekerja yang bertugas memberikan layanan langsung kepada pelanggan, baik melalui telepon, email, chat, maupun tatap muka.

Sales and Marketing Team

Tim penjualan yang sering berinteraksi dengan pelanggan untuk menawarkan produk atau layanan dan memastikan pelanggan puas dengan pengalaman mereka.

Frontliner (Kasir, Resepsionis, Teller)

Karyawan yang berada di garis depan dan berinteraksi langsung dengan pelanggan setiap hari, seperti kasir, resepsionis, atau teller di bank.

Manajer Layanan Pelanggan

Pemimpin tim customer service yang perlu memiliki kemampuan komunikasi yang efektif untuk memimpin tim dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.

Support Staff (Teknis, IT Support, dll.)

Tim yang memberikan dukungan teknis atau bantuan pelanggan dalam hal produk atau layanan, yang memerlukan keterampilan komunikasi untuk menjelaskan solusi teknis dengan cara yang mudah dimengerti.

Pekerja di Industri Perhotelan dan Pariwisata

Karyawan hotel, restoran, agen perjalanan, dan industri terkait lainnya yang berhubungan langsung dengan pelanggan untuk memberikan pengalaman yang memuaskan.

Pekerja di Industri Keuangan dan Perbankan

Teller, customer support, atau hubungan nasabah di bank yang berinteraksi dengan pelanggan dan perlu menangani masalah atau pertanyaan dengan cara yang profesional.

HR dan Administrasi

Staf yang berhubungan dengan karyawan dan calon karyawan, yang perlu memiliki keterampilan komunikasi efektif dalam menyampaikan informasi dan menangani pertanyaan atau masalah.

Pemilik Usaha Kecil dan Menengah (UKM)

Pengusaha yang menjalankan usaha sendiri dan perlu memastikan pengalaman pelanggan yang positif melalui komunikasi yang efektif.

Tim Layanan Pelanggan E-Commerce

Karyawan yang bekerja di sektor perdagangan daring, yang perlu menangani pesanan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan cepat dan jelas.

Pemateri/ Trainer Pelatihan Customer Service Excellent And Effective Communication Skill

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode Pelatihan Komunikasi Efektif

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan Menangani Konflik Pelanggan

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025

Januari : 16-17 Januari 2025
Februari : 13-14 Februari 2025
Maret : 5-6 Maret 2025
April : 24-25 April 2025
Mei : 21-22 Mei 2025
Juni : 11-12 Juni 2025
Juli : 16-17 Juli 2025
Agustus : 20-21 Agustus 2025
September : 17-18 September 2025
Oktober : 8-9 Oktober 2025
November : 12-13 November 2025
Desember : 17-18 Desember 2025

Selain Jadwal yang sudah kami tentukan tahun ini. Tanggal pelaksanaan pelatihan tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Sebelum menentukan tanggal pelaksanaan pelatihan sebaiknya konsultasikan terlebih dahulu kepada tim marketing kami.

Investasi Training Menangani Konflik Pelanggan Offline tahun 2025 ini :

Berikut ini adalah biaya investasi pelatihan tahun 2025 :

1. Jakarta : Rp7.500.000,-
2. Bandung : Rp7.500.000,-
3. Jogja : Rp7.000.000,-
4. Surabaya : Rp7.500.000,
5. Bali : Rp8.500.000,-
6. Lombok: Rp9.500.000,-
7. Batam : Rp9.500.000,-
8. Malang : Rp7.500.000,-

Biaya investasi dapat berubaha sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan di website ini. Untuk mendapatkan Promo atau Diskon potongan biaya Investasi kami sarankan untuk menghubungi tim marketing pelatihan kami melalui Whatsapp atau email. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.