TRAINING RETAIL SALES

TRAINING RETAIL SALES   DESKRIPSI TRAINING RETAIL SALES Pelatihan retail sales sangat penting untuk meningkatkan kemampuan tim penjualan dalam menghadapi dinamika pasar yang terus berkembang. Dengan pelatihan yang tepat, karyawan dapat menguasai berbagai keterampilan, seperti berkomunikasi dengan pelanggan, memahami produk, serta menangani keberatan dan keluhan secara efektif. Selain itu, pelatihan juga dapat membantu meningkatkan motivasi dan kepercayaan diri karyawan, yang pada gilirannya dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas mereka terhadap merek. Dalam industri ritel yang kompetitif, kemampuan untuk memberikan pengalaman belanja yang luar biasa menjadi kunci untuk memenangkan persaingan. Oleh karena itu, investasi dalam pelatihan retail sales bukan hanya meningkatkan kinerja individu, tetapi juga mendorong keberhasilan perusahaan secara keseluruhan. TUJUAN PELATIHAN RETAIL SALES Meningkatkan Kemampuan Penjualan: Pelatihan ini bertujuan untuk mengasah keterampilan karyawan dalam menghadapi berbagai situasi penjualan, mulai dari prospek hingga penutupan transaksi, serta bagaimana memaksimalkan penjualan setiap pelanggan. Memahami Produk dan Layanan: Memberikan pemahaman mendalam tentang produk atau layanan yang dijual, sehingga karyawan dapat menjelaskan manfaat dan fitur produk dengan percaya diri kepada pelanggan. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan: Mengajarkan cara-cara berinteraksi dengan pelanggan secara profesional dan ramah, serta bagaimana membangun hubungan yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Mengelola Keberatan dan Masalah: Membekali karyawan dengan keterampilan untuk menangani keberatan atau keluhan pelanggan dengan cara yang konstruktif, sehingga menciptakan solusi yang memuaskan bagi kedua belah pihak. Meningkatkan Produktivitas Tim: Dengan pelatihan yang tepat, tim penjualan dapat bekerja lebih efisien, mengurangi kesalahan, dan meningkatkan hasil penjualan secara keseluruhan. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN RETAIL SALES Pendahuluan Definisi dan pentingnya retail sales Tujuan pelatihan dan harapan yang ingin dicapai Pengenalan Produk dan Layanan Pengetahuan mendalam tentang produk yang dijual Fitur, manfaat, dan keunggulan produk Memahami keunikan produk dibandingkan kompetitor Keterampilan Komunikasi Efektif Teknik mendengarkan aktif Berbicara dengan jelas dan percaya diri Membangun hubungan dengan pelanggan Menyesuaikan gaya komunikasi sesuai dengan tipe pelanggan Proses Penjualan dalam Retail Tahapan dalam proses penjualan (penyambutan, kebutuhan pelanggan, presentasi, penutupan) Menciptakan kesan pertama yang baik Teknik bertanya untuk memahami kebutuhan pelanggan Menyajikan produk secara efektif Mengelola Keberatan dan Keluhan Pelanggan Teknik mengatasi keberatan pelanggan Mengelola keluhan dan masalah dengan solusi yang memuaskan Mengubah keberatan menjadi peluang penjualan Teknik Penutupan Penjualan Berbagai teknik penutupan (misalnya, penutupan alternatif, penutupan langsung) Mendeteksi tanda-tanda pelanggan siap membeli Menutup penjualan dengan cara yang memotivasi pembelian lebih lanjut Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Menciptakan pengalaman berbelanja yang menyenangkan Menjaga sikap positif dan profesional di hadapan pelanggan Menangani situasi sulit dan pelanggan yang kecewa dengan baik Penanganan Pelanggan yang Loyal dan Retensi Mengidentifikasi pelanggan potensial untuk dibina menjadi pelanggan setia Strategi retensi pelanggan dalam retail Cara meningkatkan loyalitas pelanggan dengan pelayanan yang konsisten Teknologi dan Alat Penunjang Penjualan Penggunaan perangkat digital (POS, CRM, aplikasi ritel) untuk meningkatkan penjualan Mengelola data pelanggan untuk pelayanan yang lebih baik Pemanfaatan media sosial dan platform online dalam retail sales Motivasi dan Pengembangan Diri dalam Penjualan Teknik meningkatkan motivasi diri dalam pekerjaan penjualan Mengelola stres dan tetap produktif di bawah tekanan Mencapai target pribadi dan tim Evaluasi dan Penutupan Review hasil pelatihan dan umpan balik Tips untuk terus meningkatkan keterampilan penjualan Langkah-langkah selanjutnya dalam pengembangan keterampilan retail sales PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN RETAIL SALES Staf Penjualan (Sales Associate) Mereka adalah garda terdepan dalam berinteraksi dengan pelanggan. Pelatihan akan membantu mereka memahami produk, meningkatkan keterampilan komunikasi, dan memaksimalkan peluang penjualan. Supervisor dan Manajer Ritel Tugas mereka tidak hanya mengawasi kinerja staf penjualan, tetapi juga memimpin tim untuk mencapai target. Pelatihan ini akan memperkuat kemampuan mereka dalam mengelola tim, merencanakan strategi penjualan, dan memotivasi anggota tim. Customer Service Representatives (CSR) Pelatihan ini penting bagi mereka yang terlibat dalam memberikan dukungan pasca-penjualan atau menangani keluhan pelanggan. Keterampilan komunikasi dan pengelolaan keberatan sangat penting untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. Sales Manager dan Tim Pemasaran Mereka yang bertanggung jawab merencanakan dan mengembangkan strategi penjualan juga membutuhkan pelatihan ini untuk memastikan pendekatan yang tepat dalam mencapai target penjualan dan memahami dinamika pasar. Staf Retail Online (E-commerce) Dalam era digital, tim penjualan yang bekerja secara online membutuhkan pelatihan untuk memahami cara menjual melalui platform e-commerce, serta teknik pemasaran digital yang efektif. Pemilik dan Pengelola Toko Retail Pemilik bisnis ritel kecil atau pengelola toko juga perlu memahami konsep dan strategi penjualan agar dapat mengelola operasional toko secara lebih efisien dan meningkatkan omzet. Staf yang Terlibat dalam Pelayanan Pelanggan Orang yang bertanggung jawab dalam pelayanan pelanggan, baik di toko fisik maupun online, perlu dilatih untuk memberikan layanan terbaik dan menciptakan pengalaman belanja yang menyenangkan. Tim yang Terlibat dalam Pengelolaan Stok dan Display Produk Mereka yang mengelola stok dan penataan produk di toko fisik perlu memahami bagaimana produk dipresentasikan agar menarik perhatian pelanggan dan mendukung proses penjualan. Pemateri/ Trainer Pelatihan Retail Sales Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Teknik Penutupan Penjualan Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Keterampilan Komunikasi Efektif Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami. Jadwal Training Terbaru di Tahun 2026 Januari : 16-17 Januari 2026 Februari : 13-14 Februari 2026 Maret : 5-6 Maret 2026 April : 24-25 April 2026 Mei : 21-22 Mei 2026 Juni : 11-12 Juni 2026 Juli : 16-17 Juli 2026 Agustus : 20-21 Agustus 2026 September : 17-18 September 2026 Oktober : 8-9 Oktober 2026 November : 12-13 November 2026 Desember : 17-18 Desember 2026 Selain Jadwal yang sudah kami tentukan tahun ini. Tanggal pelaksanaan pelatihan tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Sebelum menentukan tanggal pelaksanaan pelatihan…
Read more