Training Keterampilan Komunikasi Online Archives

TRAINING SERVICE QUALITY (LEVEL BASIC)

TRAINING SERVICE QUALITY (LEVEL BASIC) DESKRIPSI TRAINING SERVICE QUALITY (LEVEL BASIC) Pelatihan Service Quality (Level Basic) sangat penting bagi setiap perusahaan yang ingin meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang yang positif. Pelatihan ini memberikan pemahaman dasar tentang pentingnya pelayanan yang ramah, responsif, dan profesional. Dengan memahami standar kualitas layanan yang baik, karyawan dapat melayani pelanggan dengan lebih efektif, mengidentifikasi kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang tepat waktu. Selain itu, pelatihan ini juga mengajarkan cara menghadapi keluhan pelanggan dengan cara yang konstruktif, yang pada akhirnya akan meningkatkan loyalitas pelanggan. Implementasi pelatihan Service Quality yang efektif akan menciptakan budaya pelayanan yang unggul, mendukung keberhasilan perusahaan dalam mencapai tujuan bisnisnya. TUJUAN PELATIHAN SERVICE QUALITY (LEVEL BASIC) Tujuan pelatihan Service Quality (Level Basic) adalah untuk memberikan pemahaman dasar kepada karyawan mengenai pentingnya kualitas layanan dalam menciptakan kepuasan pelanggan. Pelatihan ini bertujuan agar peserta dapat mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan, serta menerapkan standar pelayanan yang profesional dan efektif. Selain itu, pelatihan ini juga bertujuan untuk meningkatkan keterampilan komunikasi, ketanggapan, dan kemampuan menangani keluhan pelanggan dengan baik. Dengan memahami prinsip-prinsip dasar pelayanan berkualitas, diharapkan karyawan dapat memberikan pengalaman pelanggan yang positif, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan mendukung reputasi perusahaan dalam jangka panjang. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN SERVICE QUALITY (LEVEL BASIC) Pendahuluan Pengertian Service Quality Pentingnya kualitas layanan bagi perusahaan Dampak kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Prinsip Dasar Service Quality Apa itu pelayanan yang berkualitas? Standar kualitas layanan yang diharapkan pelanggan Perbedaan antara harapan dan pengalaman pelanggan Komponen Utama dalam Service Quality Kecepatan pelayanan Ketepatan dan keakuratan Ketulusan dan keramahan Kepedulian terhadap kebutuhan pelanggan Keterampilan Komunikasi dalam Pelayanan Cara berkomunikasi yang efektif dengan pelanggan Mendengarkan dengan aktif (active listening) Menggunakan bahasa yang jelas dan ramah Menghadapi Keluhan dan Masalah Pelanggan Teknik menangani keluhan pelanggan secara positif Langkah-langkah penyelesaian masalah Menjaga ketenangan dan profesionalisme Peningkatan Pengalaman Pelanggan Memahami dan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan Menyediakan solusi yang tepat dan responsif Menciptakan pengalaman pelanggan yang menyenangkan Etika dan Sikap Profesional dalam Pelayanan Menjaga sikap positif dan profesionalisme di tempat kerja Memahami pentingnya etika dalam pelayanan Membangun kepercayaan dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan Evaluasi dan Umpan Balik Cara mengevaluasi kualitas layanan yang diberikan Menggunakan umpan balik untuk perbaikan terus-menerus Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui evaluasi berkala Studi Kasus dan Diskusi Contoh situasi pelayanan pelanggan yang umum Diskusi kelompok mengenai pemecahan masalah pelayanan Penutupan Rekapitulasi pembelajaran Menyusun rencana tindakan untuk menerapkan pengetahuan Pemberian sertifikat atau evaluasi pelatihan PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN SERVICE QUALITY (LEVEL BASIC) Frontline Staff (Staf Lini Depan) Karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, seperti kasir, customer service, resepsionis, dan petugas yang bertanggung jawab untuk menyambut serta membantu pelanggan. Pelatihan ini sangat penting agar mereka dapat memberikan pelayanan yang ramah, cepat, dan tepat. Salesperson (Tenaga Penjual) Karyawan yang bertugas melakukan penjualan dan memberikan informasi produk atau layanan kepada pelanggan. Pelatihan ini membantu mereka untuk memahami cara memberikan layanan yang dapat memenuhi ekspektasi pelanggan dan menciptakan pengalaman positif. Call Center Representatives (Petugas Pusat Layanan) Karyawan yang bertugas menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon atau saluran komunikasi lainnya. Pelatihan ini penting untuk meningkatkan keterampilan komunikasi dan kemampuan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif. Team Leaders dan Supervisor Pemimpin yang mengawasi tim pelayanan langsung. Pelatihan ini akan membantu mereka dalam memberikan panduan kepada anggota tim dan memastikan standar kualitas layanan dipatuhi. Customer Support and Technical Support Staff Karyawan yang memberikan bantuan teknis atau dukungan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, seperti email, chat, atau telepon. Pelatihan ini membantu mereka untuk memberikan solusi yang cepat dan memuaskan bagi pelanggan. New Employees Karyawan baru yang memerlukan pemahaman dasar tentang standar pelayanan perusahaan dan cara berinteraksi dengan pelanggan secara profesional dan berkualitas. Manajer Operasional atau Manajer Layanan Meskipun lebih terfokus pada manajemen, pelatihan ini penting untuk membantu mereka memahami bagaimana mengelola tim dan operasi secara efisien dengan tetap menjaga standar kualitas pelayanan yang tinggi. Karyawan yang Bertugas dalam Bidang Hospitality Seperti di hotel, restoran, dan sektor pariwisata lainnya, di mana kualitas layanan langsung memengaruhi pengalaman pelanggan. Pelatihan Service Quality sangat krusial untuk menjaga kepuasan pelanggan. Pemateri/ Trainer Pelatihan Service Quality (Level Basic) Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Keterampilan Komunikasi Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Pelayanan Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami. Jadwal Training Terbaru di Tahun 2026 Januari : 16-17 Januari 2026 Februari : 13-14 Februari 2026 Maret : 5-6 Maret 2026 April : 24-25 April 2026 Mei : 21-22 Mei 2026 Juni : 11-12 Juni 2026 Juli : 16-17 Juli 2026 Agustus : 20-21 Agustus 2026 September : 17-18 September 2026 Oktober : 8-9 Oktober 2026 November : 12-13 November 2026 Desember : 17-18 Desember 2026 Selain Jadwal yang sudah kami tentukan tahun ini. Tanggal pelaksanaan pelatihan tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Sebelum menentukan tanggal pelaksanaan pelatihan sebaiknya konsultasikan terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Investasi Training Pelayanan Offline tahun 2026 ini : Berikut ini adalah biaya investasi pelatihan tahun 2025 : Jakarta : Rp7.500.000,- Bandung : Rp7.500.000,- Jogja : Rp7.000.000,- Surabaya : Rp7.500.000, Bali : Rp8.500.000,- Lombok: Rp9.500.000,- Batam : Rp9.500.000,- Malang : Rp7.500.000,- Biaya investasi dapat berubaha sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan di website ini. Untuk mendapatkan Promo atau Diskon potongan biaya Investasi kami sarankan untuk menghubungi tim marketing pelatihan kami melalui Whatsapp atau email. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Fasilitas Pelatihan…
Read more

Veri Mujianto May 27, 2025 0

TRAINING SERVICE EXCELLENT

TRAINING SERVICE EXCELLENT DESKRIPSI TRAINING SERVICE EXCELLENT Pelatihan service excellent sangat penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Dalam dunia bisnis yang kompetitif, pelayanan yang unggul menjadi salah satu faktor penentu kesuksesan sebuah perusahaan. Pelatihan ini membantu karyawan untuk memahami dan menguasai keterampilan komunikasi yang efektif, sikap yang ramah, serta kemampuan menyelesaikan masalah dengan cepat dan tepat. Dengan pelayanan yang lebih baik, pelanggan merasa dihargai dan puas, yang pada gilirannya meningkatkan loyalitas mereka. Selain itu, perusahaan yang menerapkan service excellent juga mampu membangun reputasi yang positif, menarik lebih banyak pelanggan, dan meningkatkan keuntungan. Oleh karena itu, investasi dalam pelatihan service excellent adalah langkah strategis untuk kesuksesan jangka panjang perusahaan. TUJUAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENT Meningkatkan Kualitas Pelayanan: Membantu karyawan dalam memahami pentingnya pelayanan yang ramah, cepat, dan efisien, yang akan menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Dengan pelayanan yang lebih baik, pelanggan akan merasa dihargai dan puas, yang dapat meningkatkan loyalitas mereka terhadap perusahaan. Meningkatkan Komunikasi: Membekali karyawan dengan keterampilan komunikasi yang efektif untuk berinteraksi dengan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memberikan solusi dengan cara yang baik. Menciptakan Budaya Pelayanan Terbaik: Mendorong terciptanya budaya kerja yang berfokus pada pelayanan pelanggan di seluruh tingkatan organisasi. Meningkatkan Reputasi Perusahaan: Dengan memberikan pelayanan yang excellent, perusahaan dapat membangun citra positif yang dapat menarik lebih banyak pelanggan dan meningkatkan kepercayaan publik. Meningkatkan Kinerja Karyawan: Karyawan yang terlatih dengan baik dalam hal service excellent akan lebih percaya diri dan termotivasi untuk memberikan yang terbaik dalam pekerjaan mereka. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN SERVICE EXCELLENT 1. Pengenalan Service Excellent Definisi dan pentingnya service excellent Perbedaan antara pelayanan biasa dan pelayanan excellent Dampak pelayanan excellent terhadap perusahaan dan pelanggan 2. Prinsip Dasar Service Excellent Empati: Menumbuhkan rasa peduli terhadap kebutuhan pelanggan Proaktif: Mengantisipasi kebutuhan pelanggan sebelum mereka mengutarakannya Tanggung jawab: Mengambil inisiatif dalam menyelesaikan masalah pelanggan Kecepatan: Memberikan pelayanan yang cepat tanpa mengorbankan kualitas Konsistensi: Memberikan pelayanan yang baik secara konsisten 3. Keterampilan Komunikasi dalam Pelayanan Teknik komunikasi yang efektif Mendengarkan dengan aktif dan memahami kebutuhan pelanggan Penggunaan bahasa tubuh yang positif Cara berbicara yang sopan dan profesional Menyampaikan informasi dengan jelas dan tepat 4. Mengenal Pelanggan dan Kebutuhannya Segmentation pelanggan: Mengenali berbagai jenis pelanggan Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan Menyesuaikan pelayanan dengan karakteristik pelanggan 5. Menangani Keluhan dan Masalah Pelanggan Langkah-langkah menangani keluhan pelanggan dengan profesional Teknik meredakan emosi pelanggan Solusi win-win: Menyelesaikan masalah dengan solusi yang memuaskan bagi kedua pihak Mencegah keluhan di masa depan 6. Membangun Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan Pentingnya membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Teknik untuk menjaga kepercayaan pelanggan Cara memberikan layanan yang lebih dari harapan pelanggan 7. Pelayanan melalui Berbagai Saluran (Multichannel Service) Pelayanan tatap muka vs pelayanan melalui telepon, email, dan media sosial Menjaga kualitas pelayanan di semua saluran komunikasi Mengelola ekspektasi pelanggan di berbagai platform 8. Menghadapi Tantangan dalam Pelayanan Mengelola situasi sulit atau pelanggan yang marah Menangani permintaan yang tidak realistis Menangani pelanggan yang sulit atau demanding 9. Evaluasi dan Peningkatan Diri dalam Service Excellent Menilai kinerja pelayanan melalui feedback pelanggan Cara memperbaiki kekurangan dalam pelayanan Pengembangan diri sebagai pelayan yang lebih baik 10. Praktek dan Simulasi Role play: Simulasi menghadapi situasi pelayanan nyata Diskusi studi kasus: Menyelesaikan masalah pelanggan dalam berbagai konteks Umpan balik dan evaluasi dari pelatih dan rekan kerja 11. Penutupan Ringkasan materi yang telah dipelajari Penekanan pada pentingnya service excellent dalam mencapai kesuksesan bersama Komitmen untuk menerapkan prinsip service excellent dalam pekerjaan sehari-hari PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENT Staf Frontline (Pelayanan Langsung) Karyawan yang berhadapan langsung dengan pelanggan, seperti kasir, pramusaji, customer service, atau resepsionis, perlu dilatih untuk memberikan pelayanan yang ramah, profesional, dan efisien. Sales dan Marketing Tim penjualan dan pemasaran harus memiliki kemampuan untuk memahami kebutuhan pelanggan, membangun hubungan baik, dan menyampaikan nilai produk atau layanan dengan cara yang menyenangkan serta persuasif. Manajer dan Supervisor Manajer dan supervisor yang memimpin tim pelayanan perlu dilatih untuk mengelola tim mereka, memberikan arahan yang jelas, serta memastikan bahwa standar pelayanan excellent selalu dipenuhi. Tim Layanan Pelanggan (Customer Service) Karyawan yang bekerja di pusat layanan pelanggan atau call center sangat membutuhkan keterampilan service excellent untuk menangani keluhan, memberikan solusi, dan menjaga kepuasan pelanggan. Tim Teknis atau Dukungan (Support Team) Karyawan yang bekerja di belakang layar, seperti tim teknis atau dukungan IT, perlu belajar untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif, memberikan bantuan yang tepat waktu, dan menjaga kualitas layanan. Petugas Keamanan dan Satpam Meski tidak berhubungan langsung dengan produk atau layanan, petugas keamanan atau satpam yang berinteraksi dengan pelanggan juga harus menunjukkan sikap yang ramah dan membantu untuk menciptakan pengalaman positif bagi pengunjung atau pelanggan. Manajemen Puncak Pimpinan perusahaan atau manajemen puncak perlu memahami prinsip service excellent untuk memastikan bahwa perusahaan secara keseluruhan memiliki budaya pelayanan yang baik dan menciptakan lingkungan kerja yang mendukung pelayanan pelanggan. Staf Pemasaran Digital dan Media Sosial Tim yang menangani saluran komunikasi digital juga membutuhkan pelatihan service excellent untuk memberikan respons yang cepat, tepat, dan efektif melalui platform online, seperti email, chat, atau media sosial. Karyawan di Industri Layanan Kesehatan Dokter, perawat, dan staf rumah sakit perlu memahami bagaimana memberikan pelayanan yang penuh empati, mendengarkan dengan cermat, serta memberikan informasi yang jelas kepada pasien dan keluarga mereka. Karyawan di Industri Perhotelan dan Pariwisata Karyawan di hotel, restoran, agen perjalanan, atau penyedia layanan pariwisata perlu terlatih dalam memberikan pengalaman yang memuaskan bagi pelanggan, menciptakan kenyamanan, dan menangani masalah dengan sigap. Pemateri/ Trainer Pelatihan Service Excellent Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Keterampilan Komunikasi Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Membangun Kepercayaan Training…
Read more

Veri Mujianto May 27, 2025 0

TRAINING NEGOTIATION SKILL

TRAINING NEGOTIATION SKILL DESKRIPSI TRAINING NEGOTIATION SKILL Pelatihan negotiation skill sangat penting dalam berbagai aspek kehidupan, baik dalam dunia kerja, bisnis, maupun interaksi sosial. Kemampuan bernegosiasi yang baik memungkinkan seseorang untuk mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan, menyelesaikan konflik dengan efektif, serta membangun hubungan profesional yang lebih kuat. Dalam dunia bisnis, keterampilan ini membantu dalam mendapatkan kesepakatan terbaik dengan klien, pemasok, atau mitra kerja. Selain itu, di lingkungan kerja, negosiasi yang baik dapat meningkatkan peluang kenaikan gaji, promosi, serta kolaborasi tim yang lebih harmonis. Tanpa keterampilan ini, seseorang berisiko mengalami kesepakatan yang merugikan atau kehilangan peluang penting. Oleh karena itu, pelatihan negotiation skill memberikan pemahaman tentang strategi, teknik komunikasi, serta cara menghadapi berbagai situasi negosiasi dengan percaya diri dan profesional. TUJUAN PELATIHAN NEGOTIATION SKILL Meningkatkan Kemampuan Berkomunikasi – Mengajarkan teknik komunikasi yang persuasif, jelas, dan efektif dalam negosiasi. Mengembangkan Strategi Negosiasi – Membantu peserta memahami berbagai strategi dan teknik negosiasi untuk mencapai hasil terbaik. Meningkatkan Kepercayaan Diri – Memberikan keterampilan praktis agar peserta lebih percaya diri saat menghadapi situasi negosiasi yang menantang. Mencapai Kesepakatan yang Menguntungkan – Membantu peserta menemukan solusi yang saling menguntungkan bagi semua pihak yang terlibat. Mengelola Konflik dengan Efektif – Mengajarkan cara menangani perbedaan pendapat dan konflik dengan pendekatan yang profesional. Membangun Hubungan yang Baik – Meningkatkan keterampilan interpersonal untuk menciptakan kerja sama jangka panjang yang produktif. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN NEGOTIATION SKILL 1. Pengenalan Negosiasi Definisi dan pentingnya negosiasi Prinsip dasar dalam negosiasi Jenis-jenis negosiasi 2. Persiapan Sebelum Negosiasi Menentukan tujuan dan prioritas Mengumpulkan informasi dan data pendukung Menganalisis kebutuhan dan kepentingan pihak lain Menyusun strategi negosiasi 3. Teknik dan Strategi Negosiasi Win-win negotiation vs. win-lose negotiation Teknik persuasi dan komunikasi efektif Strategi menghadapi negosiasi yang sulit Cara mengatasi keberatan dan penolakan 4. Keterampilan Komunikasi dalam Negosiasi Teknik mendengarkan aktif Bahasa tubuh dan ekspresi non-verbal Cara menyampaikan argumen dengan jelas dan meyakinkan Membangun hubungan baik dengan lawan negosiasi 5. Manajemen Konflik dalam Negosiasi Identifikasi sumber konflik dalam negosiasi Teknik penyelesaian konflik Mengubah konflik menjadi peluang kerja sama 6. Proses dan Tahapan Negosiasi Tahap pembukaan: membangun suasana dan memahami kebutuhan Tahap tawar-menawar: mencari solusi dan kompromi Tahap kesepakatan: menyusun perjanjian yang menguntungkan 7. Studi Kasus dan Simulasi Negosiasi Latihan praktik negosiasi Analisis dan evaluasi hasil negosiasi Pembelajaran dari pengalaman nyata 8. Evaluasi dan Peningkatan Negosiasi Menilai keberhasilan negosiasi Identifikasi area untuk perbaikan Membangun keterampilan negosiasi jangka panjang PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN NEGOTIATION SKILL Profesional dan Karyawan Manajer dan pemimpin tim yang sering melakukan negosiasi dengan klien, vendor, atau anggota tim. Karyawan yang ingin meningkatkan keterampilan komunikasi dan persuasif untuk mencapai kesepakatan kerja yang lebih baik. Staf HRD yang menangani rekrutmen, gaji, dan negosiasi kontrak kerja. Pebisnis dan Wirausahawan Pengusaha yang perlu bernegosiasi dengan investor, supplier, dan pelanggan. Pemilik usaha kecil dan startup yang sering melakukan tawar-menawar harga atau kesepakatan bisnis. Sales dan marketing professionals yang ingin meningkatkan efektivitas dalam menutup penjualan. Profesional di Bidang Hukum dan Keuangan Pengacara yang menangani kasus hukum dan kontrak bisnis. Konsultan keuangan dan perencana investasi yang membantu klien dalam negosiasi kesepakatan keuangan. Pendidik dan Akademisi Dosen dan guru yang ingin meningkatkan keterampilan komunikasi dan persuasi dalam lingkungan akademik. Peneliti yang sering bernegosiasi dalam proyek kolaborasi atau pendanaan penelitian. Individu yang Ingin Meningkatkan Keterampilan Pribadi Pencari kerja yang ingin lebih percaya diri dalam negosiasi gaji dan kontrak kerja. Individu yang sering menghadapi situasi negosiasi dalam kehidupan sehari-hari, seperti pembelian properti, kendaraan, atau perjanjian bisnis. Pemateri/ Trainer Pelatihan Negotiation Skill Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Keterampilan Komunikasi Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Teknik Penyelesaian Konflik Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami. Jadwal Training Terbaru di Tahun 2026 Januari : 16-17 Januari 2026 Februari : 13-14 Februari 2026 Maret : 5-6 Maret 2026 April : 24-25 April 2026 Mei : 21-22 Mei 2026 Juni : 11-12 Juni 2026 Juli : 16-17 Juli 2026 Agustus : 20-21 Agustus 2026 September : 17-18 September 2026 Oktober : 8-9 Oktober 2026 November : 12-13 November 2026 Desember : 17-18 Desember 2026 Selain Jadwal yang sudah kami tentukan tahun ini. Tanggal pelaksanaan pelatihan tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Sebelum menentukan tanggal pelaksanaan pelatihan sebaiknya konsultasikan terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Investasi Training Teknik Penyelesaian Konflik Offline tahun 2026 ini : Berikut ini adalah biaya investasi pelatihan tahun 2025 : Jakarta : Rp7.500.000,- Bandung : Rp7.500.000,- Jogja : Rp7.000.000,- Surabaya : Rp7.500.000, Bali : Rp8.500.000,- Lombok: Rp9.500.000,- Batam : Rp9.500.000,- Malang : Rp7.500.000,- Biaya investasi dapat berubaha sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan di website ini. Untuk mendapatkan Promo atau Diskon potongan biaya Investasi kami sarankan untuk menghubungi tim marketing pelatihan kami melalui Whatsapp atau email. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama): FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara) FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan . Module / Handout FREE Flashdisk Sertifikat FREE Bag or bagpack (Tas Training) Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc) 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner FREE Souvenir Exclusive Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.

Veri Mujianto April 21, 2025 0

TRAINING PROFESSIONAL & EFFECTIVE SECRETARY MANAGEMENT

TRAINING PROFESSIONAL COMMUNICATION & EFFECTIVE SECRETARY MANAGEMENT

TRAINING PROFESSIONAL COMMUNICATION & EFFECTIVE SECRETARY MANAGEMENT DESKRIPSI TRAINING PROFESSIONAL COMMUNICATION & EFFECTIVE SECRETARY MANAGEMENT Pelatihan Professional Communication & Effective Secretary Management sangat penting dalam meningkatkan kualitas kerja seorang sekretaris maupun profesional lainnya. Kemampuan komunikasi yang baik memungkinkan sekretaris untuk menyampaikan informasi secara jelas dan efisien, baik dalam bentuk lisan maupun tulisan. Selain itu, pelatihan ini membantu mereka mengelola waktu dan tugas secara efektif, memprioritaskan pekerjaan, serta menjaga hubungan baik dengan klien, rekan kerja, dan atasan. Seorang sekretaris yang terampil dalam komunikasi profesional dan manajemen tugas akan dapat mendukung kelancaran operasional perusahaan, menciptakan lingkungan kerja yang produktif, serta memastikan bahwa setiap informasi tersampaikan dengan akurat dan tepat waktu. Pelatihan ini juga dapat meningkatkan rasa percaya diri dalam menghadapi tantangan sehari-hari di dunia kerja. TUJUAN PELATIHAN PROFESSIONAL COMMUNICATION & EFFECTIVE SECRETARY MANAGEMENT Meningkatkan kemampuan komunikasi verbal dan non-verbal dalam konteks profesional, sehingga dapat menyampaikan pesan dengan jelas dan tepat. Memahami prinsip-prinsip manajemen waktu dan pengorganisasian tugas, sehingga dapat mengelola pekerjaan secara efisien dan efektif. Mengembangkan keterampilan dalam menyusun laporan, korespondensi, dan dokumen-dokumen penting dengan menggunakan bahasa yang tepat dan profesional. Meningkatkan kemampuan dalam mengelola hubungan dengan berbagai pihak, baik di dalam maupun di luar organisasi. Memperkuat keterampilan dalam pengambilan keputusan dan pemecahan masalah, guna menunjang tugas sekretaris yang lebih strategis. Menumbuhkan rasa percaya diri dalam menghadapi berbagai situasi di dunia kerja, serta meningkatkan etika dan profesionalisme dalam berinteraksi. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN PROFESSIONAL COMMUNICATION & EFFECTIVE SECRETARY MANAGEMENT 1. Pengenalan tentang Komunikasi Profesional Definisi dan prinsip komunikasi profesional Jenis-jenis komunikasi: verbal, non-verbal, dan tertulis Etika dalam komunikasi profesional 2. Keterampilan Komunikasi Verbal dan Non-Verbal Teknik berbicara yang efektif Mendengarkan aktif dan memahami pesan Bahasa tubuh dan ekspresi wajah dalam komunikasi Pengelolaan emosi dalam komunikasi 3. Keterampilan Komunikasi Tertulis Menulis email dan surat resmi yang efektif Penyusunan laporan dan notulen rapat yang jelas dan terstruktur Penggunaan bahasa yang tepat dan profesional dalam dokumen 4. Manajemen Waktu dan Pengorganisasian Tugas Teknik perencanaan dan penjadwalan tugas Menggunakan alat bantu manajemen waktu (to-do lists, kalender digital, dsb.) Prioritas tugas dan penghindaran multitasking yang tidak efektif Mengelola beban kerja dengan efisien 5. Pengelolaan Hubungan Profesional Menjalin dan menjaga hubungan baik dengan atasan, rekan kerja, dan klien Komunikasi dalam negosiasi dan penyelesaian konflik Profesionalisme dalam berinteraksi dengan berbagai pihak 6. Peran dan Tanggung Jawab Sekretaris dalam Organisasi Tugas utama seorang sekretaris Menyusun agenda dan mengatur pertemuan Pengelolaan dokumen dan arsip Mengelola komunikasi internal dan eksternal organisasi 7. Keterampilan Pengambilan Keputusan dan Pemecahan Masalah Proses pengambilan keputusan yang efektif Teknik pemecahan masalah dalam situasi yang menantang Menangani situasi darurat dan kritis dengan tenang 8. Etika dan Profesionalisme dalam Sekretariat Tanggung jawab etika dalam komunikasi dan manajemen tugas Menjaga kerahasiaan informasi dan privasi perusahaan Etika dalam pertemuan, telepon, dan komunikasi digital 9. Teknologi dalam Manajemen Sekretariat Penggunaan perangkat lunak untuk manajemen tugas dan komunikasi (misal: Microsoft Office, Google Workspace) Alat kolaborasi dan komunikasi digital (Zoom, Slack, dsb.) Keamanan data dan perlindungan informasi di dunia digital 10. Peningkatan Keterampilan Berkelanjutan Pentingnya pembelajaran berkelanjutan dalam dunia kerja Teknik untuk terus meningkatkan keterampilan komunikasi dan manajemen Membuat rencana pengembangan pribadi dalam profesi sekretaris PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN PROFESSIONAL COMMUNICATION & EFFECTIVE SECRETARY MANAGEMENT Sekretaris dan Asisten Eksekutif Sekretaris yang memiliki peran penting dalam mendukung tugas eksekutif dan manajerial di perusahaan, membutuhkan keterampilan komunikasi dan manajemen yang efektif untuk menjalankan tugas mereka dengan lancar. Manajer dan Supervisor Para manajer dan supervisor yang terlibat dalam pengelolaan tim dan komunikasi internal perusahaan perlu memiliki keterampilan komunikasi yang jelas, serta kemampuan untuk mengelola administrasi dan tugas-tugas organisasi secara efisien. Staf Administrasi dan Keuangan Staf administrasi yang mengelola dokumen penting, korespondensi, dan arsip organisasi memerlukan keterampilan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk mengelola waktu serta tugas secara efektif. Pejabat Eksekutif dan Direktur Pejabat tingkat eksekutif yang sering berinteraksi dengan berbagai pihak dalam organisasi dan luar organisasi akan lebih efektif dalam menjalankan tugasnya jika dilengkapi dengan kemampuan komunikasi yang tepat dan keterampilan manajerial yang efisien. Tim HRD (Sumber Daya Manusia) Tim HRD yang bertugas dalam manajemen pegawai dan komunikasi antar departemen perlu menguasai keterampilan komunikasi yang baik untuk membangun hubungan yang sehat di lingkungan kerja. Staf Customer Service atau Hubungan Pelanggan Profesional yang berhubungan langsung dengan pelanggan dan klien harus mampu berkomunikasi dengan jelas dan sopan untuk menjaga citra perusahaan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Freelancer atau Konsultan Profesional Para freelancer atau konsultan yang sering bekerja dengan berbagai klien, proyek, dan perusahaan akan diuntungkan dengan keterampilan komunikasi yang lebih baik dan kemampuan manajerial yang dapat mendukung kelancaran pekerjaan mereka. Pegawai yang Berperan dalam Proses Negosiasi dan Penjualan Karyawan yang terlibat dalam penjualan atau negosiasi bisnis membutuhkan komunikasi yang efektif dan kemampuan untuk mengelola tugas-tugas administratif yang berkaitan dengan prospek dan klien. Pemateri/ Trainer Pelatihan Professional Communication & Effective Secretary Management Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Keterampilan Komunikasi Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Pengelolaan Hubungan Profesional Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami. Jadwal Training Terbaru di Tahun 202 Januari : 16-17 Januari 2026 Februari : 13-14 Februari 2026 Maret : 5-6 Maret 2026 April : 24-25 April 2026 Mei : 21-22 Mei 2026 Juni : 11-12 Juni 2026 Juli : 16-17 Juli 2026 Agustus : 20-21 Agustus 2026 September : 17-18 September 2026 Oktober : 8-9 Oktober 2026 November : 12-13 November 2026 Desember : 17-18 Desember 2026 Selain Jadwal…
Read more

Veri Mujianto April 6, 2025 0

TRAINING LEADERSHIP SKILL

TRAINING LEADERSHIP SKILL DESKRIPSI PELATIHAN LEADERSHIP SKILL Pelatihan leadership skill sangat penting dalam membentuk pemimpin yang efektif di berbagai sektor. Kemampuan kepemimpinan yang baik tidak hanya meningkatkan kinerja tim, tetapi juga mempengaruhi budaya organisasi secara keseluruhan. Pelatihan ini membantu individu untuk memahami cara memotivasi, menginspirasi, dan mengarahkan anggota tim menuju tujuan bersama. Selain itu, pelatihan leadership skill juga mengajarkan keterampilan komunikasi yang efektif, pengambilan keputusan yang bijak, serta cara menyelesaikan konflik dengan konstruktif. Dalam lingkungan yang kompetitif dan dinamis, kemampuan kepemimpinan yang kuat akan memastikan keberlanjutan dan kesuksesan organisasi, serta menciptakan pemimpin yang mampu menghadapi tantangan di masa depan. TUJUAN PELATIHAN LEADERSHIP SKILL Tujuan dari pelatihan leadership skill adalah untuk mengembangkan dan memperkuat kemampuan individu dalam memimpin dengan efektif. Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan keterampilan dalam memotivasi, mengarahkan, dan menginspirasi tim agar mencapai tujuan organisasi. Selain itu, pelatihan ini juga bertujuan untuk membantu peserta memahami pentingnya komunikasi yang jelas, pengambilan keputusan yang tepat, serta kemampuan dalam menyelesaikan masalah dan konflik. Dengan pelatihan ini, diharapkan individu dapat menjadi pemimpin yang lebih percaya diri, adaptif, dan mampu menciptakan lingkungan kerja yang positif dan produktif, yang pada akhirnya mendukung keberhasilan organisasi secara keseluruhan. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN LEADERSHIP SKILL Pengenalan Kepemimpinan Definisi dan konsep kepemimpinan Jenis-jenis gaya kepemimpinan Peran dan tanggung jawab seorang pemimpin Keterampilan Komunikasi dalam Kepemimpinan Teknik komunikasi efektif Mendengarkan aktif Memberikan umpan balik yang konstruktif Pengambilan Keputusan dan Pemecahan Masalah Proses pengambilan keputusan yang baik Teknik pemecahan masalah Menilai risiko dan dampak keputusan Motivasi dan Pengembangan Tim Prinsip-prinsip motivasi Teknik untuk meningkatkan semangat tim Membangun dan mempertahankan kepercayaan dalam tim Manajemen Waktu dan Prioritas Teknik pengelolaan waktu Menetapkan prioritas dalam tugas Delegasi yang efektif Menghadapi dan Menyelesaikan Konflik Jenis-jenis konflik dalam tim Teknik menyelesaikan konflik secara konstruktif Menjaga hubungan baik setelah konflik Kepemimpinan yang Adaptif dan Fleksibel Menghadapi perubahan dalam organisasi Menyusun strategi dalam situasi yang tidak pasti Menyesuaikan gaya kepemimpinan dengan situasi Pengembangan Diri dan Kepemimpinan Berkelanjutan Refleksi diri dan peningkatan berkelanjutan Menciptakan rencana pengembangan kepemimpinan pribadi Menjadi pemimpin yang visioner Praktik dan Simulasi Kepemimpinan Simulasi pengambilan keputusan Role play dalam situasi kepemimpinan Umpan balik dan evaluasi PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN LEADERSHIP SKILL Manajer dan Supervisor Para manajer dan supervisor di berbagai level organisasi perlu memiliki keterampilan kepemimpinan untuk mengelola tim, meningkatkan kinerja, serta mencapai tujuan perusahaan. Pemimpin Tim atau Proyek Mereka yang memimpin tim atau proyek, baik dalam lingkungan kerja atau kegiatan lain, akan mendapatkan manfaat besar dari pelatihan ini untuk mengoptimalkan kolaborasi tim dan mencapai hasil yang lebih baik. Calon Pemimpin (Future Leaders) Individu yang dipersiapkan untuk mengisi posisi kepemimpinan di masa depan membutuhkan pelatihan ini untuk membekali diri dengan keterampilan kepemimpinan yang efektif, baik dalam pengambilan keputusan, komunikasi, maupun manajemen konflik. Pengusaha dan CEO Para pengusaha dan CEO perlu mengembangkan kemampuan kepemimpinan untuk memimpin perusahaan mereka secara strategis, menginspirasi tim, dan menjaga keberhasilan organisasi dalam menghadapi tantangan pasar. Pekerja yang Berpotensi Memiliki Peran Kepemimpinan Karyawan yang menunjukkan potensi kepemimpinan, seperti kemampuan untuk memimpin proyek atau tim, dapat memperoleh keuntungan besar dari pelatihan ini untuk mempersiapkan diri menghadapi tanggung jawab yang lebih besar. Organisasi atau Lembaga Pendidikan Dalam organisasi atau lembaga pendidikan, kepala sekolah, dosen, atau pengelola lembaga pendidikan juga memerlukan keterampilan kepemimpinan untuk membimbing dan mengelola siswa atau peserta didik serta staf pendukung. Freelancer dan Konsultan Freelancers dan konsultan yang bekerja dengan berbagai klien sering kali perlu mengelola hubungan kerja, memimpin proyek, atau menjadi penasihat strategis, sehingga keterampilan kepemimpinan menjadi sangat relevan. Pemateri/ Trainer Pelatihan Leadership Skill Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Keterampilan Komunikasi Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Pengambilan Keputusan Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami. Jadwal Training Terbaru di Tahun 2026 Januari : 16-17 Januari 2026 Februari : 13-14 Februari 2026 Maret : 5-6 Maret 2026 April : 24-25 April 2026 Mei : 21-22 Mei 2026 Juni : 11-12 Juni 2026 Juli : 16-17 Juli 2026 Agustus : 20-21 Agustus 2026 September : 17-18 September 2026 Oktober : 8-9 Oktober 2026 November : 12-13 November 2026 Desember : 17-18 Desember 2026 Selain Jadwal yang sudah kami tentukan tahun ini. Tanggal pelaksanaan pelatihan tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Sebelum menentukan tanggal pelaksanaan pelatihan sebaiknya konsultasikan terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Investasi Training Pengambilan Keputusan Offline tahun 2026 ini : Berikut ini adalah biaya investasi pelatihan tahun 2025 : Jakarta : Rp7.500.000,- Bandung : Rp7.500.000,- Jogja : Rp7.000.000,- Surabaya : Rp7.500.000, Bali : Rp8.500.000,- Lombok: Rp9.500.000,- Batam : Rp9.500.000,- Malang : Rp7.500.000,- Biaya investasi dapat berubaha sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan di website ini. Untuk mendapatkan Promo atau Diskon potongan biaya Investasi kami sarankan untuk menghubungi tim marketing pelatihan kami melalui Whatsapp atau email. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama): FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara) FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan . Module / Handout FREE Flashdisk Sertifikat FREE Bag or bagpack (Tas Training) Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc) 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner FREE Souvenir Exclusive Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.

Veri Mujianto March 15, 2025 0

TRAINING PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF

TRAINING PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF DESKRIPSI PELATIHAN PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF Pelatihan penanganan komplain yang efektif sangat penting bagi keberhasilan operasional suatu organisasi, terutama dalam menjaga kepuasan pelanggan. Komplain yang diterima oleh perusahaan adalah peluang untuk memperbaiki produk atau layanan yang ditawarkan. Dengan pelatihan yang tepat, karyawan dapat belajar cara mendengarkan keluhan pelanggan dengan empati, menangani masalah secara profesional, serta memberikan solusi yang memadai. Hal ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga membangun hubungan yang lebih baik antara perusahaan dan pelanggan. Selain itu, pelatihan penanganan komplain yang efektif dapat mengurangi risiko kehilangan pelanggan, meningkatkan loyalitas, serta memperkuat citra perusahaan di mata publik. TUJUAN PELATIHAN PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF Tujuan pelatihan penanganan komplain yang efektif adalah untuk meningkatkan kemampuan karyawan dalam menangani keluhan pelanggan dengan cara yang profesional dan empatik. Pelatihan ini bertujuan agar karyawan dapat mendengarkan dengan baik, memahami permasalahan yang dihadapi pelanggan, serta memberikan solusi yang tepat dan cepat. Selain itu, pelatihan ini juga bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat hubungan jangka panjang antara perusahaan dan pelanggan, serta memperbaiki citra perusahaan. Dengan pelatihan yang baik, diharapkan karyawan dapat menangani komplain secara konstruktif, sehingga dapat meminimalisir dampak negatif bagi perusahaan dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih positif. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF Pendahuluan Pengertian dan pentingnya penanganan komplain Dampak positif penanganan komplain yang baik bagi perusahaan dan pelanggan Tujuan dan manfaat pelatihan Mengenal Komplain Pelanggan Jenis-jenis komplain pelanggan (produk, layanan, harga, dll.) Penyebab umum komplain pelanggan Mengidentifikasi komplain yang valid dan tidak valid Keterampilan Komunikasi yang Efektif Teknik mendengarkan aktif Menggunakan bahasa yang positif dan empatik Pengendalian emosi dalam berkomunikasi Body language yang mendukung dalam penanganan komplain Langkah-langkah Penanganan Komplain Mendengarkan keluhan pelanggan dengan sabar Menyampaikan permintaan maaf yang tulus Menyelesaikan masalah dengan solusi yang tepat Mengikuti langkah tindak lanjut setelah komplain diselesaikan Teknik Mengatasi Komplain yang Sulit Menghadapi pelanggan yang marah atau emosional Menangani komplain yang tidak bisa langsung diselesaikan Menjaga profesionalisme dalam situasi yang menegangkan Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Menawarkan solusi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan Memberikan lebih dari yang diharapkan pelanggan Menggunakan feedback untuk perbaikan berkelanjutan Studi Kasus dan Role Play Simulasi penanganan komplain berdasarkan kasus nyata Diskusi dan analisis cara penanganan yang efektif Latihan role play untuk meningkatkan keterampilan praktis Evaluasi dan Penutupan Penilaian keterampilan penanganan komplain peserta Diskusi tentang pembelajaran yang diperoleh Penyampaian tips dan saran untuk meningkatkan kemampuan dalam penanganan komplain PESERTA PELATIHAN PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF Staf Layanan Pelanggan (Customer Service) Mereka adalah garis depan dalam berinteraksi langsung dengan pelanggan. Pelatihan ini penting untuk membantu mereka menangani komplain dengan cara yang sabar, empatik, dan efektif. Sales dan Marketing Team Tim penjualan yang sering berinteraksi dengan pelanggan perlu memahami cara menangani keluhan terkait produk atau layanan yang mereka tawarkan, serta memastikan pengalaman pelanggan tetap positif setelah komplain. Manajer dan Supervisi Manajer yang memimpin tim layanan pelanggan perlu menguasai teknik penanganan komplain untuk dapat memberikan arahan yang tepat kepada staf mereka dan mengelola situasi krisis dengan bijak. Tim Teknologi atau IT Support Banyak komplain pelanggan yang terkait dengan masalah teknis atau gangguan pada layanan digital. Tim IT perlu terlatih untuk menangani keluhan pelanggan terkait masalah teknis atau sistem. Karyawan di Bagian Produksi atau Operasional Mereka yang terlibat dalam proses produksi dan operasional harus dapat memahami keluhan produk dan mengambil langkah perbaikan agar kualitas produk dapat meningkat dan komplain berkurang. Karyawan di Bidang Keuangan atau Billing Staf yang menangani pembayaran atau tagihan pelanggan harus mampu menangani komplain yang berkaitan dengan masalah tagihan, pembayaran, atau prosedur administratif lainnya. Pimpinan atau Eksekutif Perusahaan Pimpinan yang memahami pentingnya penanganan komplain yang efektif dapat memberikan arah yang tepat dan memastikan bahwa perusahaan memiliki strategi yang baik dalam menangani keluhan pelanggan. Pemateri/ Trainer Pelatihan Penanganan Komplain Yang Efektif Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Keterampilan Komunikasi Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Teknik Mengatasi Komplain Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami. Jadwal Training Terbaru di Tahun 2026 Januari : 16-17 Januari 2026 Februari : 13-14 Februari 2026 Maret : 5-6 Maret 2026 April : 24-25 April 2026 Mei : 21-22 Mei 2026 Juni : 11-12 Juni 2026 Juli : 16-17 Juli 2026 Agustus : 20-21 Agustus 2026 September : 17-18 September 2026 Oktober : 8-9 Oktober 2026 November : 12-13 November 2026 Desember : 17-18 Desember 2026 Selain Jadwal yang sudah kami tentukan tahun ini. Tanggal pelaksanaan pelatihan tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Sebelum menentukan tanggal pelaksanaan pelatihan sebaiknya konsultasikan terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Investasi Training Teknik Mengatasi Komplain Offline tahun 2026 ini : Berikut ini adalah biaya investasi pelatihan tahun 2025 : Jakarta : Rp7.500.000,- Bandung : Rp7.500.000,- Jogja : Rp7.000.000,- Surabaya : Rp7.500.000, Bali : Rp8.500.000,- Lombok: Rp9.500.000,- Batam : Rp9.500.000,- Malang : Rp7.500.000,- Biaya investasi dapat berubaha sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan di website ini. Untuk mendapatkan Promo atau Diskon potongan biaya Investasi kami sarankan untuk menghubungi tim marketing pelatihan kami melalui Whatsapp atau email. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama): FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara) FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan . Module / Handout FREE Flashdisk Sertifikat FREE Bag or bagpack (Tas Training) Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc) 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner FREE Souvenir…
Read more

Veri Mujianto March 8, 2025 0

TRAINING SERVICE QUALITY (LEVEL BASIC)

TRAINING SERVICE EXCELLENT

TRAINING NEGOTIATION SKILL

TRAINING PROFESSIONAL COMMUNICATION & EFFECTIVE SECRETARY MANAGEMENT

TRAINING LEADERSHIP SKILL

TRAINING PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF

Company

About Us

Contact Us

Products

Services

Blog

Features

Analytics

Engagement

Builder

Publisher

Help

Privacy Policy

Terms

Conditions

Privacy

Terms

Privacy Policy

Conditions