TRAINING IT SERVICE MANAGEMENT FUNDAMENTALS
TRAINING IT SERVICE MANAGEMENT FUNDAMENTALS DESKRIPSI PENTINGNYA TRAINING IT SERVICE MANAGEMENT FUNDAMENTALS Training IT Service Management Fundamentals sangat penting untuk membantu organisasi mengelola layanan teknologi informasi secara terstruktur, efektif, dan berorientasi pada kebutuhan bisnis. Di era digital, layanan TI tidak hanya berfungsi sebagai pendukung operasional, tetapi juga menjadi faktor strategis dalam meningkatkan kinerja dan daya saing perusahaan. Tanpa penerapan IT Service Management (ITSM) yang baik, layanan TI berpotensi mengalami gangguan, tidak konsisten, dan sulit memenuhi ekspektasi pengguna. Melalui training ini, peserta akan memahami konsep dasar ITSM, siklus hidup layanan TI, serta praktik terbaik dalam pengelolaan layanan seperti incident management, problem management, dan service request. Pelatihan ini juga membantu meningkatkan kualitas layanan, keandalan sistem, serta kepuasan pengguna. Selain itu, ITSM Fundamentals mendorong penyelarasan antara TI dan tujuan bisnis, meningkatkan efisiensi operasional, serta membantu organisasi dalam mengelola risiko dan perubahan teknologi secara lebih terkontrol dan berkelanjutan. TUJUAN TRAINING IT SERVICE MANAGEMENT FUNDAMENTALS Memberikan pemahaman dasar mengenai konsep dan prinsip IT Service Management (ITSM). Membekali peserta dengan pengetahuan tentang siklus hidup layanan TI. Meningkatkan kemampuan dalam mengelola layanan TI secara terstruktur dan sistematis. Membantu peserta memahami peran TI dalam mendukung tujuan dan strategi bisnis. Meningkatkan kualitas dan konsistensi layanan TI kepada pengguna. Mengembangkan pemahaman mengenai incident management, problem management, dan serice request. Mendorong peningkatan efisiensi operasional dan pengelolaan sumber daya TI. Membantu organisasi dalam mengelola risiko, perubahan, dan kontinuitas layanan TI. OUTLINE MATERI TRAINING IT SERVICE MANAGEMENT FUNDAMENTALS Pengantar dan konsep dasar IT Service Management (ITSM) Peran dan nilai ITSM dalam mendukung bisnis Siklus hidup layanan TI (service lifecycle) Service strategy dan service design Service transition dan service operation Continual service improvement (CSI) Incident management dan service request management Problem management dan change management Service level management dan pengukuran kinerja layanan Peran, tanggung jawab, dan struktur organisasi ITSM Tools dan teknologi pendukung IT Service Management Best practice ITSM dan studi kasus penerapan di organisasi PESERTA YANG MEMBUTUHKAN TRAINING IT SERVICE MANAGEMENT FUNDAMENTALS Staff dan tim IT support / helpdesk IT administrator dan system administrator IT operations dan network support Supervisor dan koordinator tim TI IT service desk dan service manager pemula Staff non-IT yang terlibat dalam pengelolaan layanan TI Manajer operasional yang berhubungan dengan layanan TI Fresh graduate atau karyawan baru di bidang teknologi informasi Konsultan TI pemula yang ingin memahami dasar ITSM Organisasi yang sedang menerapkan atau meningkatkan tata kelola layanan TI Pemateri/ Trainer Pelatihan di Jakarta Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan di Bandung Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan diseluruh Indonesia Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami. Jadwal Training Terbaru di Jogja Tahun 2026 Januari : 20-21 Januari 2026 Februari : 24-25 Februari 2026 Maret : 05-06 Maret 2026 April : 23-24 April 2026 Mei : 19-20 May 2026 Juni : 23-24 Juni 2026 Juli : 23-24 Juli 2026 Agustus : 27-28 Agustus 2026 September : 15-16 September 2026 Oktober : 20-21 October 2026 November : 17-18 November 2026 Desember : 15-16 December 2026 Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta Investasi Pelatihan terbaik di Bali tahun 2026 ini : Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama): FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara) FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan . Module / Handout FREE Flashdisk Sertifikat FREE Bag or bagpack (Tas Training) Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc) 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner FREE Souvenir Exclusive Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.
