TRAINING SERVICE EXCELLENCE

 

DESKRIPSI TRAINING SERVICE EXCELLENCE

Pelatihan Service Excellence sangat penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan di suatu perusahaan. Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan pemahaman kepada karyawan mengenai standar pelayanan yang tinggi, serta bagaimana cara memenuhi dan melampaui ekspektasi pelanggan. Dengan melibatkan karyawan dalam pelatihan ini, perusahaan dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan, membangun loyalitas, dan meningkatkan reputasi perusahaan. Selain itu, pelatihan Service Excellence juga membantu karyawan untuk mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif, keterampilan menyelesaikan masalah, serta kemampuan dalam menangani keluhan pelanggan dengan cara yang profesional. Semua ini berkontribusi pada peningkatan kinerja perusahaan secara keseluruhan dan menciptakan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.

TUJUAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE

1. Meningkatkan Keterampilan Komunikasi: Membekali karyawan dengan kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas, ramah, dan profesional dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
2. Memahami Standar Pelayanan: Memberikan pemahaman tentang standar pelayanan yang harus dipenuhi, serta pentingnya menjaga konsistensi kualitas pelayanan.
3. Menangani Keluhan Pelanggan: Mengajarkan teknik dalam menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan cara yang konstruktif dan efisien.
4. Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Positif: Membantu karyawan untuk berfokus pada pengalaman pelanggan yang lebih baik, yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.
5. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Dengan pelayanan yang lebih baik, pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya akan berdampak positif pada reputasi perusahaan.

LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE

1. Pendahuluan

• Pengertian Service Excellence
• Pentingnya Service Excellence dalam Bisnis
• Dampak pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan

2. Mengenal Pelanggan

• Jenis-jenis pelanggan
• Karakteristik dan kebutuhan pelanggan
• Mengelola ekspektasi pelanggan

3. Komunikasi Efektif

• Prinsip komunikasi yang baik
• Teknik mendengarkan aktif
• Menggunakan bahasa yang positif dan konstruktif
• Menjaga komunikasi verbal dan non-verbal

4. Membangun Empati dan Hubungan dengan Pelanggan

• Menempatkan diri pada posisi pelanggan
• Menunjukkan perhatian dan kepedulian
• Membangun kepercayaan dengan pelanggan

5. Standar Pelayanan yang Tinggi

• Menetapkan dan memahami standar pelayanan perusahaan
• Menjaga konsistensi pelayanan
• Menerapkan “First Time Right” dalam pelayanan

6. Menangani Keluhan Pelanggan

• Teknik menangani keluhan dengan baik
• Menghadapi pelanggan marah atau kecewa
• Langkah-langkah penyelesaian masalah
• Membangun pengalaman positif dari keluhan

7. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

• Identifikasi elemen yang memengaruhi pengalaman pelanggan
• Menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan
• Menggunakan feedback pelanggan untuk perbaikan

8. Pelayanan Proaktif

• Menyediakan informasi yang dibutuhkan pelanggan sebelum diminta
• Memprediksi kebutuhan pelanggan
• Memberikan solusi yang relevan dan tepat waktu

9. Kerja Tim dalam Pelayanan

• Kolaborasi antar tim untuk memberikan pelayanan terbaik
• Mengelola peran setiap anggota dalam tim pelayanan
• Memastikan konsistensi layanan antar departemen

10. Mengevaluasi Kinerja Pelayanan

• Cara mengukur kepuasan pelanggan
• Alat dan teknik untuk mengumpulkan feedback pelanggan
• Menggunakan evaluasi untuk perbaikan berkelanjutan

11. Menerapkan Service Excellence dalam Kehidupan Sehari-hari

• Menerapkan prinsip Service Excellence dalam pekerjaan sehari-hari
• Mengembangkan sikap pelayanan yang positif
• Menciptakan budaya pelayanan yang unggul di perusahaan

12. Penutupan

• Review materi pelatihan
• Tindak lanjut dan penerapan di tempat kerja
• Pertanyaan dan diskusi

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE

Staf Layanan Pelanggan (Customer Service Representatives)

Mereka adalah lini pertama yang berinteraksi dengan pelanggan, sehingga pelatihan ini sangat penting untuk meningkatkan kemampuan mereka dalam memberikan pelayanan yang ramah, efisien, dan menyelesaikan masalah pelanggan.

Sales Representatives

Sales yang berinteraksi dengan calon pelanggan atau klien memerlukan keterampilan komunikasi dan pelayanan yang baik agar dapat menjual produk atau layanan dengan cara yang persuasif dan menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan.

Manajer dan Supervisi Layanan Pelanggan

Mereka perlu memahami prinsip-prinsip Service Excellence untuk dapat memimpin tim dengan efektif, memastikan bahwa standar pelayanan terpenuhi, dan memberikan pelatihan kepada anggota tim lainnya.

Karyawan yang Berhubungan Langsung dengan Pelanggan

Ini mencakup karyawan dari berbagai departemen yang berhubungan langsung dengan pelanggan, seperti di restoran, hotel, pusat perbelanjaan, dan toko ritel, yang perlu memberikan pengalaman positif secara konsisten.

Tim Pemasaran

Tim pemasaran yang berhubungan dengan strategi layanan dan pengalaman pelanggan perlu memahami bagaimana pelayanan yang baik dapat meningkatkan citra dan loyalitas pelanggan, serta mempengaruhi keputusan pembelian.

Karyawan di Bagian Produksi atau Pengembangan Produk

Karyawan yang bekerja di balik layar, meskipun tidak berinteraksi langsung dengan pelanggan, juga membutuhkan pemahaman tentang Service Excellence untuk menciptakan produk dan layanan yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan.

Tim Teknologi Informasi (IT)

Tim IT yang mendukung sistem atau platform layanan pelanggan, seperti aplikasi atau situs web, perlu memastikan bahwa teknologi yang digunakan berfungsi dengan baik dan mendukung pengalaman pelanggan yang lancar dan menyenangkan.

Tim Sumber Daya Manusia (HR)

HR juga memerlukan pelatihan Service Excellence untuk memastikan bahwa mereka dapat merekrut, melatih, dan mengembangkan karyawan yang memiliki sikap pelayanan yang baik serta memahami pentingnya layanan pelanggan dalam kesuksesan perusahaan.

Pemilik dan Pimpinan Perusahaan

Pemilik bisnis atau manajer puncak perlu memahami pentingnya Service Excellence agar dapat menetapkan budaya pelayanan yang unggul dan memastikan bahwa visi serta strategi perusahaan mengarah pada pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Pemateri/ Trainer Pelatihan Service Excellence

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode Pelatihan Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan Mengevaluasi Kinerja Pelayanan

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2026

Januari : 16-17 Januari 2026
Februari : 13-14 Februari 2026
Maret : 5-6 Maret 2026
April : 24-25 April 2026
Mei : 21-22 Mei 2026
Juni : 11-12 Juni 2026
Juli : 16-17 Juli 2026
Agustus : 20-21 Agustus 2026
September : 17-18 September 2026
Oktober : 8-9 Oktober 2026
November : 12-13 November 2026
Desember : 17-18 Desember 2026

Selain Jadwal yang sudah kami tentukan tahun ini. Tanggal pelaksanaan pelatihan tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Sebelum menentukan tanggal pelaksanaan pelatihan sebaiknya konsultasikan terlebih dahulu kepada tim marketing kami.

Investasi Training Mengevaluasi Kinerja Pelayanan Offline tahun 2026 ini :

Berikut ini adalah biaya investasi pelatihan tahun 2025 :

1. Jakarta : Rp7.500.000,-
2. Bandung : Rp7.500.000,-
3. Jogja : Rp7.000.000,-
4. Surabaya : Rp7.500.000,
5. Bali : Rp8.500.000,-
6. Lombok: Rp9.500.000,-
7. Batam : Rp9.500.000,-
8. Malang : Rp7.500.000,-

Biaya investasi dapat berubaha sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan di website ini. Untuk mendapatkan Promo atau Diskon potongan biaya Investasi kami sarankan untuk menghubungi tim marketing pelatihan kami melalui Whatsapp atau email. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.