TRAINING SERVICE EXCELLENT

 

DESKRIPSI TRAINING SERVICE EXCELLENT

Pelatihan service excellent sangat penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Dalam dunia bisnis yang kompetitif, pelayanan yang unggul menjadi salah satu faktor penentu kesuksesan sebuah perusahaan. Pelatihan ini membantu karyawan untuk memahami dan menguasai keterampilan komunikasi yang efektif, sikap yang ramah, serta kemampuan menyelesaikan masalah dengan cepat dan tepat. Dengan pelayanan yang lebih baik, pelanggan merasa dihargai dan puas, yang pada gilirannya meningkatkan loyalitas mereka. Selain itu, perusahaan yang menerapkan service excellent juga mampu membangun reputasi yang positif, menarik lebih banyak pelanggan, dan meningkatkan keuntungan. Oleh karena itu, investasi dalam pelatihan service excellent adalah langkah strategis untuk kesuksesan jangka panjang perusahaan.

TUJUAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENT

1. Meningkatkan Kualitas Pelayanan: Membantu karyawan dalam memahami pentingnya pelayanan yang ramah, cepat, dan efisien, yang akan menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan.
2. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Dengan pelayanan yang lebih baik, pelanggan akan merasa dihargai dan puas, yang dapat meningkatkan loyalitas mereka terhadap perusahaan.
3. Meningkatkan Komunikasi: Membekali karyawan dengan keterampilan komunikasi yang efektif untuk berinteraksi dengan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memberikan solusi dengan cara yang baik.
4. Menciptakan Budaya Pelayanan Terbaik: Mendorong terciptanya budaya kerja yang berfokus pada pelayanan pelanggan di seluruh tingkatan organisasi.
5. Meningkatkan Reputasi Perusahaan: Dengan memberikan pelayanan yang excellent, perusahaan dapat membangun citra positif yang dapat menarik lebih banyak pelanggan dan meningkatkan kepercayaan publik.
6. Meningkatkan Kinerja Karyawan: Karyawan yang terlatih dengan baik dalam hal service excellent akan lebih percaya diri dan termotivasi untuk memberikan yang terbaik dalam pekerjaan mereka.

LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN SERVICE EXCELLENT

1. Pengenalan Service Excellent

• Definisi dan pentingnya service excellent
• Perbedaan antara pelayanan biasa dan pelayanan excellent
• Dampak pelayanan excellent terhadap perusahaan dan pelanggan

2. Prinsip Dasar Service Excellent

• Empati: Menumbuhkan rasa peduli terhadap kebutuhan pelanggan
• Proaktif: Mengantisipasi kebutuhan pelanggan sebelum mereka mengutarakannya
• Tanggung jawab: Mengambil inisiatif dalam menyelesaikan masalah pelanggan
• Kecepatan: Memberikan pelayanan yang cepat tanpa mengorbankan kualitas
• Konsistensi: Memberikan pelayanan yang baik secara konsisten

3. Keterampilan Komunikasi dalam Pelayanan

• Teknik komunikasi yang efektif
• Mendengarkan dengan aktif dan memahami kebutuhan pelanggan
• Penggunaan bahasa tubuh yang positif
• Cara berbicara yang sopan dan profesional
• Menyampaikan informasi dengan jelas dan tepat

4. Mengenal Pelanggan dan Kebutuhannya

• Segmentation pelanggan: Mengenali berbagai jenis pelanggan
• Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan
• Menyesuaikan pelayanan dengan karakteristik pelanggan

5. Menangani Keluhan dan Masalah Pelanggan

• Langkah-langkah menangani keluhan pelanggan dengan profesional
• Teknik meredakan emosi pelanggan
• Solusi win-win: Menyelesaikan masalah dengan solusi yang memuaskan bagi kedua pihak
• Mencegah keluhan di masa depan

6. Membangun Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan

• Pentingnya membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
• Teknik untuk menjaga kepercayaan pelanggan
• Cara memberikan layanan yang lebih dari harapan pelanggan

7. Pelayanan melalui Berbagai Saluran (Multichannel Service)

• Pelayanan tatap muka vs pelayanan melalui telepon, email, dan media sosial
• Menjaga kualitas pelayanan di semua saluran komunikasi
• Mengelola ekspektasi pelanggan di berbagai platform

8. Menghadapi Tantangan dalam Pelayanan

• Mengelola situasi sulit atau pelanggan yang marah
• Menangani permintaan yang tidak realistis
• Menangani pelanggan yang sulit atau demanding

9. Evaluasi dan Peningkatan Diri dalam Service Excellent

• Menilai kinerja pelayanan melalui feedback pelanggan
• Cara memperbaiki kekurangan dalam pelayanan
• Pengembangan diri sebagai pelayan yang lebih baik

10. Praktek dan Simulasi

• Role play: Simulasi menghadapi situasi pelayanan nyata
• Diskusi studi kasus: Menyelesaikan masalah pelanggan dalam berbagai konteks
• Umpan balik dan evaluasi dari pelatih dan rekan kerja

11. Penutupan

• Ringkasan materi yang telah dipelajari
• Penekanan pada pentingnya service excellent dalam mencapai kesuksesan bersama
• Komitmen untuk menerapkan prinsip service excellent dalam pekerjaan sehari-hari

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENT

Staf Frontline (Pelayanan Langsung)

Karyawan yang berhadapan langsung dengan pelanggan, seperti kasir, pramusaji, customer service, atau resepsionis, perlu dilatih untuk memberikan pelayanan yang ramah, profesional, dan efisien.

Sales dan Marketing

Tim penjualan dan pemasaran harus memiliki kemampuan untuk memahami kebutuhan pelanggan, membangun hubungan baik, dan menyampaikan nilai produk atau layanan dengan cara yang menyenangkan serta persuasif.

Manajer dan Supervisor

Manajer dan supervisor yang memimpin tim pelayanan perlu dilatih untuk mengelola tim mereka, memberikan arahan yang jelas, serta memastikan bahwa standar pelayanan excellent selalu dipenuhi.

Tim Layanan Pelanggan (Customer Service)

Karyawan yang bekerja di pusat layanan pelanggan atau call center sangat membutuhkan keterampilan service excellent untuk menangani keluhan, memberikan solusi, dan menjaga kepuasan pelanggan.

Tim Teknis atau Dukungan (Support Team)

Karyawan yang bekerja di belakang layar, seperti tim teknis atau dukungan IT, perlu belajar untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif, memberikan bantuan yang tepat waktu, dan menjaga kualitas layanan.

Petugas Keamanan dan Satpam

Meski tidak berhubungan langsung dengan produk atau layanan, petugas keamanan atau satpam yang berinteraksi dengan pelanggan juga harus menunjukkan sikap yang ramah dan membantu untuk menciptakan pengalaman positif bagi pengunjung atau pelanggan.

Manajemen Puncak

Pimpinan perusahaan atau manajemen puncak perlu memahami prinsip service excellent untuk memastikan bahwa perusahaan secara keseluruhan memiliki budaya pelayanan yang baik dan menciptakan lingkungan kerja yang mendukung pelayanan pelanggan.

Staf Pemasaran Digital dan Media Sosial

Tim yang menangani saluran komunikasi digital juga membutuhkan pelatihan service excellent untuk memberikan respons yang cepat, tepat, dan efektif melalui platform online, seperti email, chat, atau media sosial.

Karyawan di Industri Layanan Kesehatan

Dokter, perawat, dan staf rumah sakit perlu memahami bagaimana memberikan pelayanan yang penuh empati, mendengarkan dengan cermat, serta memberikan informasi yang jelas kepada pasien dan keluarga mereka.

Karyawan di Industri Perhotelan dan Pariwisata

Karyawan di hotel, restoran, agen perjalanan, atau penyedia layanan pariwisata perlu terlatih dalam memberikan pengalaman yang memuaskan bagi pelanggan, menciptakan kenyamanan, dan menangani masalah dengan sigap.

Pemateri/ Trainer Pelatihan Service Excellent

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode Pelatihan Keterampilan Komunikasi

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan Membangun Kepercayaan

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025

Januari : 16-17 Januari 2025
Februari : 13-14 Februari 2025
Maret : 5-6 Maret 2025
April : 24-25 April 2025
Mei : 21-22 Mei 2025
Juni : 11-12 Juni 2025
Juli : 16-17 Juli 2025
Agustus : 20-21 Agustus 2025
September : 17-18 September 2025
Oktober : 8-9 Oktober 2025
November : 12-13 November 2025
Desember : 17-18 Desember 2025

Selain Jadwal yang sudah kami tentukan tahun ini. Tanggal pelaksanaan pelatihan tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Sebelum menentukan tanggal pelaksanaan pelatihan sebaiknya konsultasikan terlebih dahulu kepada tim marketing kami.

Investasi Training Membangun Kepercayaan Offline tahun 2025 ini :

Berikut ini adalah biaya investasi pelatihan tahun 2025 :

1. Jakarta : Rp7.500.000,-
2. Bandung : Rp7.500.000,-
3. Jogja : Rp7.000.000,-
4. Surabaya : Rp7.500.000,
5. Bali : Rp8.500.000,-
6. Lombok: Rp9.500.000,-
7. Batam : Rp9.500.000,-
8. Malang : Rp7.500.000,-

Biaya investasi dapat berubaha sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan di website ini. Untuk mendapatkan Promo atau Diskon potongan biaya Investasi kami sarankan untuk menghubungi tim marketing pelatihan kami melalui Whatsapp atau email. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.