TRAINING SERVICE QUALITY (LEVEL INTERMEDIATE)

DESKRIPSI TRAINING SERVICE QUALITY (LEVEL INTERMEDIATE)

Pelatihan Service Quality (Level Intermediate) sangat penting untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan. Pada tingkat ini, peserta pelatihan diajarkan untuk mengidentifikasi dan mengatasi berbagai tantangan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan. Melalui pelatihan ini, peserta tidak hanya memahami teori dasar layanan, tetapi juga memperoleh keterampilan praktis untuk menangani situasi yang lebih kompleks, seperti menangani keluhan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Pelatihan ini juga membantu meningkatkan keterampilan komunikasi, empati, dan keterampilan interpersonal yang sangat penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Dengan demikian, perusahaan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperkuat reputasi di pasar yang semakin kompetitif.

TUJUAN PELATIHAN SERVICE QUALITY (LEVEL INTERMEDIATE)

1. Mengembangkan keterampilan dalam menangani keluhan pelanggan: Peserta diajarkan cara yang efektif untuk mengatasi masalah pelanggan dengan cara yang konstruktif dan memuaskan.
2. Meningkatkan komunikasi interpersonal: Peserta dilatih untuk berkomunikasi dengan lebih efektif, baik dalam menghadapi pelanggan langsung maupun dalam tim internal.
3. Memahami dan mengimplementasikan standar kualitas layanan: Pelatihan ini mengajarkan cara untuk memastikan bahwa setiap interaksi dengan pelanggan memenuhi standar kualitas yang tinggi.
4. Meningkatkan pengalaman pelanggan: Peserta dilatih untuk mengenali kebutuhan pelanggan dan memberikan layanan yang lebih personal dan berfokus pada kepuasan mereka.
5. Meningkatkan keterampilan problem-solving: Peserta belajar cara mengidentifikasi dan memecahkan masalah yang dapat mempengaruhi kualitas layanan, sehingga dapat memberikan solusi yang cepat dan efektif.

LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN SERVICE QUALITY (LEVEL INTERMEDIATE)

1. Pendahuluan: Konsep Dasar Service Quality
   • Pengertian dan pentingnya Service Quality
   • Perbedaan antara layanan biasa dan layanan berkualitas tinggi
   • Dampak kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas
2. Memahami Pelanggan dan Kebutuhannya
   • Analisis kebutuhan dan harapan pelanggan
   • Segmentasi pelanggan dan penyesuaian layanan
   • Teknik mendengarkan aktif (active listening) untuk memahami pelanggan
3. Standar Kualitas Layanan
   • Menetapkan standar kualitas layanan yang efektif
   • Pengukuran dan evaluasi kualitas layanan
   • Alat untuk memantau kualitas layanan (survey, feedback, mystery shopping)
4. Komunikasi Efektif dalam Layanan
   • Prinsip komunikasi yang baik dalam layanan
   • Meningkatkan keterampilan berbicara dan mendengarkan
   • Bahasa tubuh dan komunikasi non-verbal
5. Mengelola Keluhan dan Masalah Pelanggan
   • Teknik menangani keluhan dengan empati dan solusi
   • Langkah-langkah penyelesaian masalah secara efektif
   • Menangani pelanggan marah dan cara menenangkan mereka
6. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan (Customer Experience)
   • Konsep dan elemen pengalaman pelanggan
   • Cara menciptakan momen tak terlupakan bagi pelanggan
   • Pengalaman pelanggan di berbagai titik kontak (touchpoints)
7. Peningkatan Keterampilan Problem-Solving
   • Identifikasi masalah yang berhubungan dengan layanan
   • Metode berpikir kritis dalam pemecahan masalah
   • Implementasi solusi cepat dan efektif
8. Keterampilan Interpersonal dan Kerja Tim dalam Layanan
   • Keterampilan interpersonal dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggan
   • Kerja sama tim untuk meningkatkan kualitas layanan
   • Membangun budaya layanan yang kolaboratif
9. Mengelola Stress dan Emosi dalam Layanan
   • Mengelola tekanan dalam menghadapi situasi sulit
   • Teknik pengendalian emosi dalam memberikan layanan
   • Meningkatkan kesejahteraan karyawan untuk pelayanan yang lebih baik
10. Evaluasi dan Peningkatan Berkelanjutan
    • Mengukur efektivitas layanan melalui feedback pelanggan
    • Proses perbaikan berkelanjutan (continuous improvement) dalam kualitas layanan
    • Strategi inovasi dalam layanan untuk tetap kompetitif
11. Penutupan dan Simulasi Praktik
    • Diskusi kasus nyata tentang kualitas layanan
    • Simulasi atau role-playing untuk menangani situasi layanan
    • Rangkuman pelajaran dan komitmen untuk implementasi

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN SERVICE QUALITY (LEVEL INTERMEDIATE)

Customer Service Representatives

Mereka yang berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui telepon, email, atau secara langsung dan membutuhkan keterampilan lebih lanjut dalam menangani masalah atau keluhan pelanggan.

Manajer dan Supervisor Layanan Pelanggan

Pimpinan yang memimpin tim layanan pelanggan dan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa layanan yang diberikan memenuhi standar kualitas yang telah ditetapkan.

Tim Frontline (Tata Graha, Resepsionis, Kasir, dll.)

Pegawai yang berhadapan langsung dengan pelanggan dan membutuhkan keterampilan untuk memberikan pengalaman positif kepada pelanggan serta menangani situasi yang menantang.

Sales Representatives

Individu yang bertanggung jawab untuk menjual produk atau layanan dan perlu memahami cara untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, yang melampaui penjualan saja.

Manajer Operasional

Mereka yang bertanggung jawab untuk memantau dan meningkatkan efisiensi operasional yang berhubungan dengan layanan pelanggan, serta memastikan tim dapat menjalankan pelayanan berkualitas.

Tim Quality Assurance

Anggota tim yang memiliki tanggung jawab untuk memantau dan mengevaluasi kualitas layanan yang diberikan serta memastikan bahwa standar yang telah ditetapkan tercapai.

HR dan Pengembangan Karyawan

Tim HR yang terlibat dalam merekrut dan melatih staf layanan pelanggan atau mereka yang bekerja di lini depan perusahaan untuk memastikan mereka memiliki keterampilan layanan yang baik.

Pengusaha dan Pemilik Bisnis

Pemilik usaha atau pengusaha kecil yang ingin meningkatkan kualitas layanan untuk bersaing di pasar yang lebih besar dan meningkatkan kepuasan pelanggan mereka.

Pemateri/ Trainer Pelatihan Service Quality (Level Intermediate)

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode Pelatihan Customer Experience

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan Problem-Solving

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025

Januari : 16-17 Januari 2025
Februari : 13-14 Februari 2025
Maret : 5-6 Maret 2025
April : 24-25 April 2025
Mei : 21-22 Mei 2025
Juni : 11-12 Juni 2025
Juli : 16-17 Juli 2025
Agustus : 20-21 Agustus 2025
September : 17-18 September 2025
Oktober : 8-9 Oktober 2025
November : 12-13 November 2025
Desember : 17-18 Desember 2025

Selain Jadwal yang sudah kami tentukan tahun ini. Tanggal pelaksanaan pelatihan tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Sebelum menentukan tanggal pelaksanaan pelatihan sebaiknya konsultasikan terlebih dahulu kepada tim marketing kami.

Investasi Training Problem-Solving Offline tahun 2025 ini :

Berikut ini adalah biaya investasi pelatihan tahun 2025 :

1. Jakarta : Rp7.500.000,-
2. Bandung : Rp7.500.000,-
3. Jogja : Rp7.000.000,-
4. Surabaya : Rp7.500.000,
5. Bali : Rp8.500.000,-
6. Lombok: Rp9.500.000,-
7. Batam : Rp9.500.000,-
8. Malang : Rp7.500.000,-

Biaya investasi dapat berubaha sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan di website ini. Untuk mendapatkan Promo atau Diskon potongan biaya Investasi kami sarankan untuk menghubungi tim marketing pelatihan kami melalui Whatsapp atau email. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.