May 27, 2025 - Informasi Training Terlengkap

TRAINING SERVICE QUALITY (LEVEL INTERMEDIATE)

TRAINING SERVICE QUALITY (LEVEL INTERMEDIATE) DESKRIPSI TRAINING SERVICE QUALITY (LEVEL INTERMEDIATE) Pelatihan Service Quality (Level Intermediate) sangat penting untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan. Pada tingkat ini, peserta pelatihan diajarkan untuk mengidentifikasi dan mengatasi berbagai tantangan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan. Melalui pelatihan ini, peserta tidak hanya memahami teori dasar layanan, tetapi juga memperoleh keterampilan praktis untuk menangani situasi yang lebih kompleks, seperti menangani keluhan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Pelatihan ini juga membantu meningkatkan keterampilan komunikasi, empati, dan keterampilan interpersonal yang sangat penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Dengan demikian, perusahaan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperkuat reputasi di pasar yang semakin kompetitif. TUJUAN PELATIHAN SERVICE QUALITY (LEVEL INTERMEDIATE) Mengembangkan keterampilan dalam menangani keluhan pelanggan: Peserta diajarkan cara yang efektif untuk mengatasi masalah pelanggan dengan cara yang konstruktif dan memuaskan. Meningkatkan komunikasi interpersonal: Peserta dilatih untuk berkomunikasi dengan lebih efektif, baik dalam menghadapi pelanggan langsung maupun dalam tim internal. Memahami dan mengimplementasikan standar kualitas layanan: Pelatihan ini mengajarkan cara untuk memastikan bahwa setiap interaksi dengan pelanggan memenuhi standar kualitas yang tinggi. Meningkatkan pengalaman pelanggan: Peserta dilatih untuk mengenali kebutuhan pelanggan dan memberikan layanan yang lebih personal dan berfokus pada kepuasan mereka. Meningkatkan keterampilan problem-solving: Peserta belajar cara mengidentifikasi dan memecahkan masalah yang dapat mempengaruhi kualitas layanan, sehingga dapat memberikan solusi yang cepat dan efektif. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN SERVICE QUALITY (LEVEL INTERMEDIATE) Pendahuluan: Konsep Dasar Service Quality Pengertian dan pentingnya Service Quality Perbedaan antara layanan biasa dan layanan berkualitas tinggi Dampak kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas Memahami Pelanggan dan Kebutuhannya Analisis kebutuhan dan harapan pelanggan Segmentasi pelanggan dan penyesuaian layanan Teknik mendengarkan aktif (active listening) untuk memahami pelanggan Standar Kualitas Layanan Menetapkan standar kualitas layanan yang efektif Pengukuran dan evaluasi kualitas layanan Alat untuk memantau kualitas layanan (survey, feedback, mystery shopping) Komunikasi Efektif dalam Layanan Prinsip komunikasi yang baik dalam layanan Meningkatkan keterampilan berbicara dan mendengarkan Bahasa tubuh dan komunikasi non-verbal Mengelola Keluhan dan Masalah Pelanggan Teknik menangani keluhan dengan empati dan solusi Langkah-langkah penyelesaian masalah secara efektif Menangani pelanggan marah dan cara menenangkan mereka Meningkatkan Pengalaman Pelanggan (Customer Experience) Konsep dan elemen pengalaman pelanggan Cara menciptakan momen tak terlupakan bagi pelanggan Pengalaman pelanggan di berbagai titik kontak (touchpoints) Peningkatan Keterampilan Problem-Solving Identifikasi masalah yang berhubungan dengan layanan Metode berpikir kritis dalam pemecahan masalah Implementasi solusi cepat dan efektif Keterampilan Interpersonal dan Kerja Tim dalam Layanan Keterampilan interpersonal dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggan Kerja sama tim untuk meningkatkan kualitas layanan Membangun budaya layanan yang kolaboratif Mengelola Stress dan Emosi dalam Layanan Mengelola tekanan dalam menghadapi situasi sulit Teknik pengendalian emosi dalam memberikan layanan Meningkatkan kesejahteraan karyawan untuk pelayanan yang lebih baik Evaluasi dan Peningkatan Berkelanjutan Mengukur efektivitas layanan melalui feedback pelanggan Proses perbaikan berkelanjutan (continuous improvement) dalam kualitas layanan Strategi inovasi dalam layanan untuk tetap kompetitif Penutupan dan Simulasi Praktik Diskusi kasus nyata tentang kualitas layanan Simulasi atau role-playing untuk menangani situasi layanan Rangkuman pelajaran dan komitmen untuk implementasi PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN SERVICE QUALITY (LEVEL INTERMEDIATE) Customer Service Representatives Mereka yang berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui telepon, email, atau secara langsung dan membutuhkan keterampilan lebih lanjut dalam menangani masalah atau keluhan pelanggan. Manajer dan Supervisor Layanan Pelanggan Pimpinan yang memimpin tim layanan pelanggan dan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa layanan yang diberikan memenuhi standar kualitas yang telah ditetapkan. Tim Frontline (Tata Graha, Resepsionis, Kasir, dll.) Pegawai yang berhadapan langsung dengan pelanggan dan membutuhkan keterampilan untuk memberikan pengalaman positif kepada pelanggan serta menangani situasi yang menantang. Sales Representatives Individu yang bertanggung jawab untuk menjual produk atau layanan dan perlu memahami cara untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, yang melampaui penjualan saja. Manajer Operasional Mereka yang bertanggung jawab untuk memantau dan meningkatkan efisiensi operasional yang berhubungan dengan layanan pelanggan, serta memastikan tim dapat menjalankan pelayanan berkualitas. Tim Quality Assurance Anggota tim yang memiliki tanggung jawab untuk memantau dan mengevaluasi kualitas layanan yang diberikan serta memastikan bahwa standar yang telah ditetapkan tercapai. HR dan Pengembangan Karyawan Tim HR yang terlibat dalam merekrut dan melatih staf layanan pelanggan atau mereka yang bekerja di lini depan perusahaan untuk memastikan mereka memiliki keterampilan layanan yang baik. Pengusaha dan Pemilik Bisnis Pemilik usaha atau pengusaha kecil yang ingin meningkatkan kualitas layanan untuk bersaing di pasar yang lebih besar dan meningkatkan kepuasan pelanggan mereka. Pemateri/ Trainer Pelatihan Service Quality (Level Intermediate) Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Customer Experience Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Problem-Solving Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami. Jadwal Training Terbaru di Tahun 2026 Januari : 16-17 Januari 2026 Februari : 13-14 Februari 2026 Maret : 5-6 Maret 2026 April : 24-25 April 2026 Mei : 21-22 Mei 2026 Juni : 11-12 Juni 2026 Juli : 16-17 Juli 2026 Agustus : 20-21 Agustus 2026 September : 17-18 September 2026 Oktober : 8-9 Oktober 2026 November : 12-13 November 2026 Desember : 17-18 Desember 2026 Selain Jadwal yang sudah kami tentukan tahun ini. Tanggal pelaksanaan pelatihan tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Sebelum menentukan tanggal pelaksanaan pelatihan sebaiknya konsultasikan terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Investasi Training Problem-Solving Offline tahun 2026 ini : Berikut ini adalah biaya investasi pelatihan tahun 2025 : Jakarta : Rp7.500.000,- Bandung : Rp7.500.000,- Jogja : Rp7.000.000,- Surabaya : Rp7.500.000, Bali : Rp8.500.000,- Lombok: Rp9.500.000,- Batam : Rp9.500.000,- Malang…
Read more

Veri Mujianto May 27, 2025 0

TRAINING SERVICE QUALITY (LEVEL BASIC)

TRAINING SERVICE QUALITY (LEVEL BASIC) DESKRIPSI TRAINING SERVICE QUALITY (LEVEL BASIC) Pelatihan Service Quality (Level Basic) sangat penting bagi setiap perusahaan yang ingin meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang yang positif. Pelatihan ini memberikan pemahaman dasar tentang pentingnya pelayanan yang ramah, responsif, dan profesional. Dengan memahami standar kualitas layanan yang baik, karyawan dapat melayani pelanggan dengan lebih efektif, mengidentifikasi kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang tepat waktu. Selain itu, pelatihan ini juga mengajarkan cara menghadapi keluhan pelanggan dengan cara yang konstruktif, yang pada akhirnya akan meningkatkan loyalitas pelanggan. Implementasi pelatihan Service Quality yang efektif akan menciptakan budaya pelayanan yang unggul, mendukung keberhasilan perusahaan dalam mencapai tujuan bisnisnya. TUJUAN PELATIHAN SERVICE QUALITY (LEVEL BASIC) Tujuan pelatihan Service Quality (Level Basic) adalah untuk memberikan pemahaman dasar kepada karyawan mengenai pentingnya kualitas layanan dalam menciptakan kepuasan pelanggan. Pelatihan ini bertujuan agar peserta dapat mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan, serta menerapkan standar pelayanan yang profesional dan efektif. Selain itu, pelatihan ini juga bertujuan untuk meningkatkan keterampilan komunikasi, ketanggapan, dan kemampuan menangani keluhan pelanggan dengan baik. Dengan memahami prinsip-prinsip dasar pelayanan berkualitas, diharapkan karyawan dapat memberikan pengalaman pelanggan yang positif, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan mendukung reputasi perusahaan dalam jangka panjang. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN SERVICE QUALITY (LEVEL BASIC) Pendahuluan Pengertian Service Quality Pentingnya kualitas layanan bagi perusahaan Dampak kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Prinsip Dasar Service Quality Apa itu pelayanan yang berkualitas? Standar kualitas layanan yang diharapkan pelanggan Perbedaan antara harapan dan pengalaman pelanggan Komponen Utama dalam Service Quality Kecepatan pelayanan Ketepatan dan keakuratan Ketulusan dan keramahan Kepedulian terhadap kebutuhan pelanggan Keterampilan Komunikasi dalam Pelayanan Cara berkomunikasi yang efektif dengan pelanggan Mendengarkan dengan aktif (active listening) Menggunakan bahasa yang jelas dan ramah Menghadapi Keluhan dan Masalah Pelanggan Teknik menangani keluhan pelanggan secara positif Langkah-langkah penyelesaian masalah Menjaga ketenangan dan profesionalisme Peningkatan Pengalaman Pelanggan Memahami dan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan Menyediakan solusi yang tepat dan responsif Menciptakan pengalaman pelanggan yang menyenangkan Etika dan Sikap Profesional dalam Pelayanan Menjaga sikap positif dan profesionalisme di tempat kerja Memahami pentingnya etika dalam pelayanan Membangun kepercayaan dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan Evaluasi dan Umpan Balik Cara mengevaluasi kualitas layanan yang diberikan Menggunakan umpan balik untuk perbaikan terus-menerus Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui evaluasi berkala Studi Kasus dan Diskusi Contoh situasi pelayanan pelanggan yang umum Diskusi kelompok mengenai pemecahan masalah pelayanan Penutupan Rekapitulasi pembelajaran Menyusun rencana tindakan untuk menerapkan pengetahuan Pemberian sertifikat atau evaluasi pelatihan PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN SERVICE QUALITY (LEVEL BASIC) Frontline Staff (Staf Lini Depan) Karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, seperti kasir, customer service, resepsionis, dan petugas yang bertanggung jawab untuk menyambut serta membantu pelanggan. Pelatihan ini sangat penting agar mereka dapat memberikan pelayanan yang ramah, cepat, dan tepat. Salesperson (Tenaga Penjual) Karyawan yang bertugas melakukan penjualan dan memberikan informasi produk atau layanan kepada pelanggan. Pelatihan ini membantu mereka untuk memahami cara memberikan layanan yang dapat memenuhi ekspektasi pelanggan dan menciptakan pengalaman positif. Call Center Representatives (Petugas Pusat Layanan) Karyawan yang bertugas menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon atau saluran komunikasi lainnya. Pelatihan ini penting untuk meningkatkan keterampilan komunikasi dan kemampuan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif. Team Leaders dan Supervisor Pemimpin yang mengawasi tim pelayanan langsung. Pelatihan ini akan membantu mereka dalam memberikan panduan kepada anggota tim dan memastikan standar kualitas layanan dipatuhi. Customer Support and Technical Support Staff Karyawan yang memberikan bantuan teknis atau dukungan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, seperti email, chat, atau telepon. Pelatihan ini membantu mereka untuk memberikan solusi yang cepat dan memuaskan bagi pelanggan. New Employees Karyawan baru yang memerlukan pemahaman dasar tentang standar pelayanan perusahaan dan cara berinteraksi dengan pelanggan secara profesional dan berkualitas. Manajer Operasional atau Manajer Layanan Meskipun lebih terfokus pada manajemen, pelatihan ini penting untuk membantu mereka memahami bagaimana mengelola tim dan operasi secara efisien dengan tetap menjaga standar kualitas pelayanan yang tinggi. Karyawan yang Bertugas dalam Bidang Hospitality Seperti di hotel, restoran, dan sektor pariwisata lainnya, di mana kualitas layanan langsung memengaruhi pengalaman pelanggan. Pelatihan Service Quality sangat krusial untuk menjaga kepuasan pelanggan. Pemateri/ Trainer Pelatihan Service Quality (Level Basic) Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Keterampilan Komunikasi Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Pelayanan Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami. Jadwal Training Terbaru di Tahun 2026 Januari : 16-17 Januari 2026 Februari : 13-14 Februari 2026 Maret : 5-6 Maret 2026 April : 24-25 April 2026 Mei : 21-22 Mei 2026 Juni : 11-12 Juni 2026 Juli : 16-17 Juli 2026 Agustus : 20-21 Agustus 2026 September : 17-18 September 2026 Oktober : 8-9 Oktober 2026 November : 12-13 November 2026 Desember : 17-18 Desember 2026 Selain Jadwal yang sudah kami tentukan tahun ini. Tanggal pelaksanaan pelatihan tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Sebelum menentukan tanggal pelaksanaan pelatihan sebaiknya konsultasikan terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Investasi Training Pelayanan Offline tahun 2026 ini : Berikut ini adalah biaya investasi pelatihan tahun 2025 : Jakarta : Rp7.500.000,- Bandung : Rp7.500.000,- Jogja : Rp7.000.000,- Surabaya : Rp7.500.000, Bali : Rp8.500.000,- Lombok: Rp9.500.000,- Batam : Rp9.500.000,- Malang : Rp7.500.000,- Biaya investasi dapat berubaha sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan di website ini. Untuk mendapatkan Promo atau Diskon potongan biaya Investasi kami sarankan untuk menghubungi tim marketing pelatihan kami melalui Whatsapp atau email. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Fasilitas Pelatihan…
Read more

Veri Mujianto May 27, 2025 0

TRAINING SERVICE EXCELLENT

TRAINING SERVICE EXCELLENT DESKRIPSI TRAINING SERVICE EXCELLENT Pelatihan service excellent sangat penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Dalam dunia bisnis yang kompetitif, pelayanan yang unggul menjadi salah satu faktor penentu kesuksesan sebuah perusahaan. Pelatihan ini membantu karyawan untuk memahami dan menguasai keterampilan komunikasi yang efektif, sikap yang ramah, serta kemampuan menyelesaikan masalah dengan cepat dan tepat. Dengan pelayanan yang lebih baik, pelanggan merasa dihargai dan puas, yang pada gilirannya meningkatkan loyalitas mereka. Selain itu, perusahaan yang menerapkan service excellent juga mampu membangun reputasi yang positif, menarik lebih banyak pelanggan, dan meningkatkan keuntungan. Oleh karena itu, investasi dalam pelatihan service excellent adalah langkah strategis untuk kesuksesan jangka panjang perusahaan. TUJUAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENT Meningkatkan Kualitas Pelayanan: Membantu karyawan dalam memahami pentingnya pelayanan yang ramah, cepat, dan efisien, yang akan menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Dengan pelayanan yang lebih baik, pelanggan akan merasa dihargai dan puas, yang dapat meningkatkan loyalitas mereka terhadap perusahaan. Meningkatkan Komunikasi: Membekali karyawan dengan keterampilan komunikasi yang efektif untuk berinteraksi dengan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memberikan solusi dengan cara yang baik. Menciptakan Budaya Pelayanan Terbaik: Mendorong terciptanya budaya kerja yang berfokus pada pelayanan pelanggan di seluruh tingkatan organisasi. Meningkatkan Reputasi Perusahaan: Dengan memberikan pelayanan yang excellent, perusahaan dapat membangun citra positif yang dapat menarik lebih banyak pelanggan dan meningkatkan kepercayaan publik. Meningkatkan Kinerja Karyawan: Karyawan yang terlatih dengan baik dalam hal service excellent akan lebih percaya diri dan termotivasi untuk memberikan yang terbaik dalam pekerjaan mereka. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN SERVICE EXCELLENT 1. Pengenalan Service Excellent Definisi dan pentingnya service excellent Perbedaan antara pelayanan biasa dan pelayanan excellent Dampak pelayanan excellent terhadap perusahaan dan pelanggan 2. Prinsip Dasar Service Excellent Empati: Menumbuhkan rasa peduli terhadap kebutuhan pelanggan Proaktif: Mengantisipasi kebutuhan pelanggan sebelum mereka mengutarakannya Tanggung jawab: Mengambil inisiatif dalam menyelesaikan masalah pelanggan Kecepatan: Memberikan pelayanan yang cepat tanpa mengorbankan kualitas Konsistensi: Memberikan pelayanan yang baik secara konsisten 3. Keterampilan Komunikasi dalam Pelayanan Teknik komunikasi yang efektif Mendengarkan dengan aktif dan memahami kebutuhan pelanggan Penggunaan bahasa tubuh yang positif Cara berbicara yang sopan dan profesional Menyampaikan informasi dengan jelas dan tepat 4. Mengenal Pelanggan dan Kebutuhannya Segmentation pelanggan: Mengenali berbagai jenis pelanggan Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan Menyesuaikan pelayanan dengan karakteristik pelanggan 5. Menangani Keluhan dan Masalah Pelanggan Langkah-langkah menangani keluhan pelanggan dengan profesional Teknik meredakan emosi pelanggan Solusi win-win: Menyelesaikan masalah dengan solusi yang memuaskan bagi kedua pihak Mencegah keluhan di masa depan 6. Membangun Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan Pentingnya membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Teknik untuk menjaga kepercayaan pelanggan Cara memberikan layanan yang lebih dari harapan pelanggan 7. Pelayanan melalui Berbagai Saluran (Multichannel Service) Pelayanan tatap muka vs pelayanan melalui telepon, email, dan media sosial Menjaga kualitas pelayanan di semua saluran komunikasi Mengelola ekspektasi pelanggan di berbagai platform 8. Menghadapi Tantangan dalam Pelayanan Mengelola situasi sulit atau pelanggan yang marah Menangani permintaan yang tidak realistis Menangani pelanggan yang sulit atau demanding 9. Evaluasi dan Peningkatan Diri dalam Service Excellent Menilai kinerja pelayanan melalui feedback pelanggan Cara memperbaiki kekurangan dalam pelayanan Pengembangan diri sebagai pelayan yang lebih baik 10. Praktek dan Simulasi Role play: Simulasi menghadapi situasi pelayanan nyata Diskusi studi kasus: Menyelesaikan masalah pelanggan dalam berbagai konteks Umpan balik dan evaluasi dari pelatih dan rekan kerja 11. Penutupan Ringkasan materi yang telah dipelajari Penekanan pada pentingnya service excellent dalam mencapai kesuksesan bersama Komitmen untuk menerapkan prinsip service excellent dalam pekerjaan sehari-hari PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENT Staf Frontline (Pelayanan Langsung) Karyawan yang berhadapan langsung dengan pelanggan, seperti kasir, pramusaji, customer service, atau resepsionis, perlu dilatih untuk memberikan pelayanan yang ramah, profesional, dan efisien. Sales dan Marketing Tim penjualan dan pemasaran harus memiliki kemampuan untuk memahami kebutuhan pelanggan, membangun hubungan baik, dan menyampaikan nilai produk atau layanan dengan cara yang menyenangkan serta persuasif. Manajer dan Supervisor Manajer dan supervisor yang memimpin tim pelayanan perlu dilatih untuk mengelola tim mereka, memberikan arahan yang jelas, serta memastikan bahwa standar pelayanan excellent selalu dipenuhi. Tim Layanan Pelanggan (Customer Service) Karyawan yang bekerja di pusat layanan pelanggan atau call center sangat membutuhkan keterampilan service excellent untuk menangani keluhan, memberikan solusi, dan menjaga kepuasan pelanggan. Tim Teknis atau Dukungan (Support Team) Karyawan yang bekerja di belakang layar, seperti tim teknis atau dukungan IT, perlu belajar untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif, memberikan bantuan yang tepat waktu, dan menjaga kualitas layanan. Petugas Keamanan dan Satpam Meski tidak berhubungan langsung dengan produk atau layanan, petugas keamanan atau satpam yang berinteraksi dengan pelanggan juga harus menunjukkan sikap yang ramah dan membantu untuk menciptakan pengalaman positif bagi pengunjung atau pelanggan. Manajemen Puncak Pimpinan perusahaan atau manajemen puncak perlu memahami prinsip service excellent untuk memastikan bahwa perusahaan secara keseluruhan memiliki budaya pelayanan yang baik dan menciptakan lingkungan kerja yang mendukung pelayanan pelanggan. Staf Pemasaran Digital dan Media Sosial Tim yang menangani saluran komunikasi digital juga membutuhkan pelatihan service excellent untuk memberikan respons yang cepat, tepat, dan efektif melalui platform online, seperti email, chat, atau media sosial. Karyawan di Industri Layanan Kesehatan Dokter, perawat, dan staf rumah sakit perlu memahami bagaimana memberikan pelayanan yang penuh empati, mendengarkan dengan cermat, serta memberikan informasi yang jelas kepada pasien dan keluarga mereka. Karyawan di Industri Perhotelan dan Pariwisata Karyawan di hotel, restoran, agen perjalanan, atau penyedia layanan pariwisata perlu terlatih dalam memberikan pengalaman yang memuaskan bagi pelanggan, menciptakan kenyamanan, dan menangani masalah dengan sigap. Pemateri/ Trainer Pelatihan Service Excellent Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Keterampilan Komunikasi Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Membangun Kepercayaan Training…
Read more

Veri Mujianto May 27, 2025 0

TRAINING SERVICE EXCELLENCE

TRAINING SERVICE EXCELLENCE DESKRIPSI TRAINING SERVICE EXCELLENCE Pelatihan Service Excellence sangat penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan di suatu perusahaan. Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan pemahaman kepada karyawan mengenai standar pelayanan yang tinggi, serta bagaimana cara memenuhi dan melampaui ekspektasi pelanggan. Dengan melibatkan karyawan dalam pelatihan ini, perusahaan dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan, membangun loyalitas, dan meningkatkan reputasi perusahaan. Selain itu, pelatihan Service Excellence juga membantu karyawan untuk mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif, keterampilan menyelesaikan masalah, serta kemampuan dalam menangani keluhan pelanggan dengan cara yang profesional. Semua ini berkontribusi pada peningkatan kinerja perusahaan secara keseluruhan dan menciptakan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan. TUJUAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE Meningkatkan Keterampilan Komunikasi: Membekali karyawan dengan kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas, ramah, dan profesional dalam setiap interaksi dengan pelanggan. Memahami Standar Pelayanan: Memberikan pemahaman tentang standar pelayanan yang harus dipenuhi, serta pentingnya menjaga konsistensi kualitas pelayanan. Menangani Keluhan Pelanggan: Mengajarkan teknik dalam menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan cara yang konstruktif dan efisien. Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Positif: Membantu karyawan untuk berfokus pada pengalaman pelanggan yang lebih baik, yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Dengan pelayanan yang lebih baik, pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya akan berdampak positif pada reputasi perusahaan. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE 1. Pendahuluan Pengertian Service Excellence Pentingnya Service Excellence dalam Bisnis Dampak pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan 2. Mengenal Pelanggan Jenis-jenis pelanggan Karakteristik dan kebutuhan pelanggan Mengelola ekspektasi pelanggan 3. Komunikasi Efektif Prinsip komunikasi yang baik Teknik mendengarkan aktif Menggunakan bahasa yang positif dan konstruktif Menjaga komunikasi verbal dan non-verbal 4. Membangun Empati dan Hubungan dengan Pelanggan Menempatkan diri pada posisi pelanggan Menunjukkan perhatian dan kepedulian Membangun kepercayaan dengan pelanggan 5. Standar Pelayanan yang Tinggi Menetapkan dan memahami standar pelayanan perusahaan Menjaga konsistensi pelayanan Menerapkan “First Time Right” dalam pelayanan 6. Menangani Keluhan Pelanggan Teknik menangani keluhan dengan baik Menghadapi pelanggan marah atau kecewa Langkah-langkah penyelesaian masalah Membangun pengalaman positif dari keluhan 7. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Identifikasi elemen yang memengaruhi pengalaman pelanggan Menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan Menggunakan feedback pelanggan untuk perbaikan 8. Pelayanan Proaktif Menyediakan informasi yang dibutuhkan pelanggan sebelum diminta Memprediksi kebutuhan pelanggan Memberikan solusi yang relevan dan tepat waktu 9. Kerja Tim dalam Pelayanan Kolaborasi antar tim untuk memberikan pelayanan terbaik Mengelola peran setiap anggota dalam tim pelayanan Memastikan konsistensi layanan antar departemen 10. Mengevaluasi Kinerja Pelayanan Cara mengukur kepuasan pelanggan Alat dan teknik untuk mengumpulkan feedback pelanggan Menggunakan evaluasi untuk perbaikan berkelanjutan 11. Menerapkan Service Excellence dalam Kehidupan Sehari-hari Menerapkan prinsip Service Excellence dalam pekerjaan sehari-hari Mengembangkan sikap pelayanan yang positif Menciptakan budaya pelayanan yang unggul di perusahaan 12. Penutupan Review materi pelatihan Tindak lanjut dan penerapan di tempat kerja Pertanyaan dan diskusi PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE Staf Layanan Pelanggan (Customer Service Representatives) Mereka adalah lini pertama yang berinteraksi dengan pelanggan, sehingga pelatihan ini sangat penting untuk meningkatkan kemampuan mereka dalam memberikan pelayanan yang ramah, efisien, dan menyelesaikan masalah pelanggan. Sales Representatives Sales yang berinteraksi dengan calon pelanggan atau klien memerlukan keterampilan komunikasi dan pelayanan yang baik agar dapat menjual produk atau layanan dengan cara yang persuasif dan menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan. Manajer dan Supervisi Layanan Pelanggan Mereka perlu memahami prinsip-prinsip Service Excellence untuk dapat memimpin tim dengan efektif, memastikan bahwa standar pelayanan terpenuhi, dan memberikan pelatihan kepada anggota tim lainnya. Karyawan yang Berhubungan Langsung dengan Pelanggan Ini mencakup karyawan dari berbagai departemen yang berhubungan langsung dengan pelanggan, seperti di restoran, hotel, pusat perbelanjaan, dan toko ritel, yang perlu memberikan pengalaman positif secara konsisten. Tim Pemasaran Tim pemasaran yang berhubungan dengan strategi layanan dan pengalaman pelanggan perlu memahami bagaimana pelayanan yang baik dapat meningkatkan citra dan loyalitas pelanggan, serta mempengaruhi keputusan pembelian. Karyawan di Bagian Produksi atau Pengembangan Produk Karyawan yang bekerja di balik layar, meskipun tidak berinteraksi langsung dengan pelanggan, juga membutuhkan pemahaman tentang Service Excellence untuk menciptakan produk dan layanan yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan. Tim Teknologi Informasi (IT) Tim IT yang mendukung sistem atau platform layanan pelanggan, seperti aplikasi atau situs web, perlu memastikan bahwa teknologi yang digunakan berfungsi dengan baik dan mendukung pengalaman pelanggan yang lancar dan menyenangkan. Tim Sumber Daya Manusia (HR) HR juga memerlukan pelatihan Service Excellence untuk memastikan bahwa mereka dapat merekrut, melatih, dan mengembangkan karyawan yang memiliki sikap pelayanan yang baik serta memahami pentingnya layanan pelanggan dalam kesuksesan perusahaan. Pemilik dan Pimpinan Perusahaan Pemilik bisnis atau manajer puncak perlu memahami pentingnya Service Excellence agar dapat menetapkan budaya pelayanan yang unggul dan memastikan bahwa visi serta strategi perusahaan mengarah pada pengalaman pelanggan yang lebih baik. Pemateri/ Trainer Pelatihan Service Excellence Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Mengevaluasi Kinerja Pelayanan Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami. Jadwal Training Terbaru di Tahun 2026 Januari : 16-17 Januari 2026 Februari : 13-14 Februari 2026 Maret : 5-6 Maret 2026 April : 24-25 April 2026 Mei : 21-22 Mei 2026 Juni : 11-12 Juni 2026 Juli : 16-17 Juli 2026 Agustus : 20-21 Agustus 2026 September : 17-18 September 2026 Oktober : 8-9 Oktober 2026 November : 12-13 November 2026 Desember : 17-18 Desember 2026 Selain Jadwal yang sudah kami tentukan tahun ini. Tanggal pelaksanaan pelatihan tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Sebelum menentukan tanggal pelaksanaan pelatihan sebaiknya…
Read more

Veri Mujianto May 27, 2025 0

TRAINING SELLING SKILLS FOR SALES BANKING

TRAINING SELLING SKILLS FOR SALES BANKING DESKRIPSI TRAINING SELLING SKILLS FOR SALES BANKING Pelatihan selling skills for sales banking sangat penting bagi para tenaga penjual di industri perbankan untuk meningkatkan kemampuan mereka dalam memahami kebutuhan nasabah, menjalin hubungan yang lebih baik, dan menawarkan produk atau layanan yang tepat. Dengan pelatihan ini, mereka dapat mengasah keterampilan komunikasi, negosiasi, serta pemecahan masalah, yang akan mempengaruhi tingkat keberhasilan dalam menjual produk perbankan. Selain itu, pelatihan ini membantu meningkatkan kepercayaan diri dalam menghadapi tantangan pasar yang kompetitif. Karyawan yang terlatih dengan baik dapat memberikan layanan yang lebih optimal kepada nasabah, yang pada gilirannya berkontribusi pada peningkatan kinerja bank dan kepuasan nasabah. TUJUAN PELATIHAN SELLING SKILLS FOR SALES BANKING Tujuan dari pelatihan Selling Skills for Sales Banking adalah untuk meningkatkan kemampuan para tenaga penjual dalam mengenali kebutuhan nasabah dan menawarkan solusi yang tepat melalui produk-produk perbankan. Pelatihan ini bertujuan agar para peserta dapat mengasah keterampilan komunikasi, negosiasi, serta membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah. Selain itu, pelatihan ini juga bertujuan untuk meningkatkan pemahaman tentang produk perbankan, strategi penjualan yang efektif, dan cara mengatasi keberatan atau tantangan yang mungkin muncul selama proses penjualan. Dengan keterampilan yang lebih baik, diharapkan tenaga penjual dapat mencapai target penjualan yang lebih tinggi dan meningkatkan kepuasan nasabah, yang pada akhirnya mendukung pertumbuhan dan kesuksesan bank. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN SELLING SKILLS FOR SALES BANKING Pendahuluan Pengertian dan pentingnya selling skills dalam dunia perbankan Tujuan dan manfaat pelatihan bagi tenaga penjual di sektor perbankan Overview industri perbankan dan tantangan dalam penjualan produk perbankan Mengenal Produk Perbankan Jenis-jenis produk perbankan (tabungan, deposito, pinjaman, kartu kredit, dll.) Fitur dan manfaat masing-masing produk Bagaimana produk perbankan dapat memenuhi kebutuhan nasabah Dasar-dasar Komunikasi dalam Penjualan Prinsip komunikasi efektif Teknik mendengarkan aktif dan bertanya yang tepat Membangun rapport dengan nasabah Menyesuaikan komunikasi dengan karakter nasabah Proses Penjualan dalam Perbankan Tahapan dalam proses penjualan (prospecting, approach, presentation, handling objections, closing) Teknik presentasi yang persuasif Mengatasi keberatan nasabah (handling objections) Cara efektif melakukan closing penjualan Mengenali Kebutuhan Nasabah Teknik mengidentifikasi kebutuhan nasabah melalui wawancara Pendekatan berbasis solusi untuk memenuhi kebutuhan nasabah Analisis profil nasabah untuk menawarkan produk yang sesuai Negosiasi dan Persuasi Teknik negosiasi yang efektif dalam penjualan produk perbankan Bagaimana membuat nasabah merasa diuntungkan Menjaga hubungan jangka panjang dengan nasabah Etika Penjualan dan Kepuasan Nasabah Prinsip etika dalam penjualan perbankan Membangun kepercayaan dan loyalitas nasabah Pentingnya pelayanan purna jual dan tindak lanjut Mengelola Waktu dan Target Penjualan Teknik manajemen waktu yang efektif untuk mencapai target penjualan Menetapkan dan merencanakan target penjualan pribadi Memantau dan mengevaluasi pencapaian target penjualan Pemanfaatan Teknologi dalam Penjualan Perbankan Penggunaan alat digital dan aplikasi untuk meningkatkan penjualan Tren teknologi yang mempengaruhi penjualan produk perbankan (misal: CRM, digital banking) Studi Kasus dan Simulasi Penjualan Analisis studi kasus nyata dalam penjualan produk perbankan Simulasi percakapan penjualan dengan role play Evaluasi dan Penutupan Refleksi dan evaluasi pelatihan Pembahasan hasil latihan dan feedback Kesimpulan dan cara mengimplementasikan pengetahuan dalam pekerjaan sehari-hari PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN SELLING SKILLS FOR SALES BANKING Salesperson atau Tenaga Penjual Bank Mereka yang bekerja langsung di lini depan bank, seperti Relationship Manager (RM), Sales Officer, atau Customer Service yang terlibat dalam penjualan produk perbankan seperti tabungan, deposito, pinjaman, atau kartu kredit. Bankers yang Berfokus pada Penjualan Produk Kredit Tenaga penjual yang khusus menangani produk kredit seperti kredit pemilikan rumah (KPR), kredit kendaraan bermotor, atau pinjaman pribadi yang membutuhkan keterampilan untuk meyakinkan nasabah dan mengelola proses pengajuan kredit. Tenaga Pemasaran (Marketing Staff) Tim pemasaran yang bekerja dalam pengembangan dan promosi produk perbankan juga perlu memahami teknik penjualan untuk menjembatani antara kampanye pemasaran dan proses penutupan penjualan. Branch Managers dan Kepala Cabang Manajer cabang yang bertanggung jawab atas kinerja penjualan dan pengelolaan tim penjualan juga perlu dilatih agar dapat memimpin timnya dengan strategi penjualan yang lebih efektif serta dapat memberikan dukungan kepada tim sales. Customer Relationship Officers (CRO) Petugas yang berfokus pada pengelolaan hubungan dengan nasabah perlu memahami cara untuk menjual produk tambahan atau layanan lainnya yang sesuai dengan kebutuhan nasabah yang telah ada. Trainee dan Karyawan Baru di Bank Karyawan baru yang baru bergabung dengan sektor perbankan perlu diberikan pelatihan dasar dalam keterampilan penjualan agar mereka bisa lebih cepat beradaptasi dengan tugas penjualan produk perbankan. Staff Back Office yang Terlibat dalam Proses Penjualan Meski tidak berhadapan langsung dengan nasabah, staff back office seperti analis kredit atau staff yang terlibat dalam pemrosesan aplikasi juga perlu memahami pentingnya penjualan dan bagaimana produk mereka mendukung tim penjualan. Relationship Managers yang Menangani Nasabah Prioritas Para relationship manager yang menangani nasabah dengan prioritas tinggi (HNWIs) juga membutuhkan pelatihan untuk menawarkan produk dan layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan eksklusif mereka. Pemateri/ Trainer Pelatihan Selling Skills For Sales Banking Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Penjualan Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Negosiasi Dan Persuasi Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami. Jadwal Training Terbaru di Tahun 2026 Januari : 16-17 Januari 2026 Februari : 13-14 Februari 2026 Maret : 5-6 Maret 2026 April : 24-25 April 2026 Mei : 21-22 Mei 2026 Juni : 11-12 Juni 2026 Juli : 16-17 Juli 2026 Agustus : 20-21 Agustus 2026 September : 17-18 September 2026 Oktober : 8-9 Oktober 2026 November : 12-13 November 2026 Desember : 17-18 Desember 2026 Selain Jadwal yang sudah kami tentukan tahun ini. Tanggal pelaksanaan pelatihan tersebut juga dapat disesuaikan dengan…
Read more

Veri Mujianto May 27, 2025 0

TRAINING SERVICE QUALITY (LEVEL INTERMEDIATE)

TRAINING SERVICE QUALITY (LEVEL BASIC)

TRAINING SERVICE EXCELLENT

TRAINING SERVICE EXCELLENCE

TRAINING SELLING SKILLS FOR SALES BANKING

Company

About Us

Contact Us

Products

Services

Blog

Features

Analytics

Engagement

Builder

Publisher

Help

Privacy Policy

Terms

Conditions

Privacy

Terms

Privacy Policy

Conditions