TRAINING PEMASARAN UNTUK BISNIS DENGAN FOKUS PADA PENGALAMAN PELANGGAN

DESKRIPSI PENTINGNYA TRAINING PEMASARAN UNTUK BISNIS DENGAN FOKUS PADA PENGALAMAN PELANGGAN 

Pelatihan pemasaran untuk bisnis dengan fokus pada pengalaman pelanggan memiliki peran yang sangat penting dalam membangun hubungan jangka panjang dan meningkatkan loyalitas konsumen. Di era kompetisi bisnis yang semakin ketat, kualitas produk atau layanan saja tidak cukup; pengalaman pelanggan menjadi faktor utama yang menentukan keputusan pembelian dan kepuasan. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari cara merancang strategi pemasaran yang menempatkan pelanggan sebagai pusat perhatian, mulai dari interaksi awal hingga layanan purna jual. Peserta juga dibekali keterampilan dalam menganalisis kebutuhan, preferensi, dan perilaku pelanggan untuk menciptakan pengalaman yang konsisten dan bernilai. Selain itu, pelatihan ini menekankan integrasi antara pemasaran digital dan offline, pengelolaan feedback pelanggan, serta teknik engagement yang efektif. Dengan demikian, perusahaan dapat meningkatkan loyalitas, memperkuat reputasi, dan mendorong pertumbuhan penjualan melalui pengalaman pelanggan yang unggul dan berkesan.

TUJUAN TRAINING PEMASARAN UNTUK BISNIS DENGAN FOKUS PADA PENGALAMAN PELANGGAN

1. Meningkatkan pemahaman peserta tentang pentingnya pengalaman pelanggan dalam membangun loyalitas dan kepuasan.
2. Membekali peserta dengan strategi pemasaran yang berorientasi pada pelanggan, mulai dari interaksi awal hingga layanan purna jual.
3. Mengembangkan kemampuan menganalisis kebutuhan, preferensi, dan perilaku pelanggan untuk menciptakan pengalaman yang konsisten dan bernilai.
4. Meningkatkan keterampilan peserta dalam mengelola feedback, keluhan, dan interaksi pelanggan secara efektif.
5. Membantu peserta merancang kampanye pemasaran yang mengintegrasikan pengalaman pelanggan dengan strategi digital dan offline.
6. Mendukung pertumbuhan bisnis melalui peningkatan loyalitas, engagement, dan reputasi perusahaan yang positif.

OUTLINE MATERI TRAINING PEMASARAN UNTUK BISNIS DENGAN FOKUS PADA PENGALAMAN PELANGGAN

1. Pengenalan Pengalaman Pelanggan (Customer Experience/CX)
   • Definisi dan konsep pengalaman pelanggan
   • Pentingnya pengalaman pelanggan dalam loyalitas dan kepuasan
   • Dampak pengalaman pelanggan terhadap pertumbuhan bisnis
2. Memahami Pelanggan dan Perilakunya
   • Segmentasi pasar dan identifikasi target pelanggan
   • Analisis kebutuhan, preferensi, dan perilaku pelanggan
   • Customer journey mapping dan touchpoint penting
3. Strategi Pemasaran Berbasis Pengalaman Pelanggan
   • Pendekatan pemasaran yang berfokus pada pelanggan
   • Merancang interaksi yang bernilai di setiap tahap pengalaman
   • Integrasi pemasaran online dan offline untuk pengalaman konsisten
4. Manajemen Hubungan Pelanggan
   • Customer relationship management (CRM)
   • Teknik membangun engagement dan loyalitas pelanggan
   • Strategi menghadapi keluhan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
5. Digital Marketing dan Pengalaman Pelanggan
   • Pemanfaatan media sosial, website, dan aplikasi untuk CX
   • Strategi konten yang relevan dan personalisasi pengalaman
   • Monitoring feedback dan review pelanggan secara proaktif
6. Pengukuran dan Evaluasi Pengalaman Pelanggan
   • Indikator dan metrics pengalaman pelanggan (NPS, CSAT, CES)
   • Analisis data untuk perbaikan strategi pemasaran
   • Continuous improvement untuk meningkatkan CX
7. Studi Kasus dan Praktik Lapangan
   • Analisis studi kasus bisnis sukses dengan CX unggul
   • Workshop merancang strategi pemasaran berbasis pengalaman pelanggan
   • Simulasi engagement pelanggan dan evaluasi hasil

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN TRAINING PEMASARAN UNTUK BISNIS DENGAN FOKUS PADA PENGALAMAN PELANGGAN

1. Tim pemasaran dan marketing officer yang bertanggung jawab merancang strategi promosi dan interaksi pelanggan.
2. Customer experience (CX) officer atau manager yang fokus pada peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
3. Tim digital marketing, termasuk social media manager, content creator, dan email marketing officer, yang berperan dalam engagement online.
4. Manajer penjualan dan account manager yang berinteraksi langsung dengan pelanggan untuk meningkatkan repeat order dan retensi.
5. Tim customer service yang menangani keluhan, pertanyaan, dan interaksi harian dengan pelanggan.
6. Brand manager atau product manager yang ingin memastikan pengalaman pelanggan mendukung citra dan reputasi perusahaan.
7. Pemilik bisnis atau entrepreneur yang ingin meningkatkan loyalitas, kepuasan, dan engagement pelanggan melalui pengalaman yang unggul.
   

Pemateri/ Trainer Pelatihan di Jakarta

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode Pelatihan di Bandung

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan diseluruh Indonesia

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Jogja Tahun 2026

• Januari : 20-21 Januari 2026
• Februari : 24-25 Februari 2026
• Maret : 05-06 Maret 2026
• April : 23-24 April 2026
• Mei : 19-20 May 2026
• Juni : 23-24 Juni 2026
• Juli : 23-24 Juli 2026
• Agustus : 27-28 Agustus 2026
• September : 15-16 September 2026
• Oktober : 20-21 October 2026
• November : 17-18 November 2026
• Desember : 15-16 December 2026

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi Pelatihan terbaik di Bali tahun 2026 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.