TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

 

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) sangat penting bagi perusahaan untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan memastikan kepuasan yang berkelanjutan. CRM memungkinkan perusahaan untuk memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, sehingga dapat memberikan layanan yang lebih personal dan tepat sasaran. Dengan pelatihan CRM, karyawan dapat mengelola interaksi dengan pelanggan secara lebih efektif, meningkatkan retensi pelanggan, serta memperkuat loyalitas mereka terhadap merek atau produk yang ditawarkan. Selain itu, pelatihan ini juga membantu dalam memanfaatkan teknologi dan sistem CRM yang ada untuk mengoptimalkan proses penjualan dan pemasaran. Secara keseluruhan, pelatihan CRM sangat vital untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan memperkuat posisi kompetitif perusahaan di pasar.

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

1. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Pelatihan CRM membantu karyawan dalam memberikan layanan yang lebih baik dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas mereka.
2. Mengoptimalkan Penggunaan Sistem CRM: Pelatihan ini bertujuan agar karyawan dapat memanfaatkan sistem CRM dengan efektif, membantu perusahaan dalam mengelola data pelanggan dan interaksi secara efisien.
3. Memperkuat Retensi Pelanggan: Dengan memahami cara berinteraksi dengan pelanggan secara lebih personal dan tepat, pelatihan CRM bertujuan untuk memperkuat hubungan jangka panjang dan mengurangi tingkat churn pelanggan.
4. Meningkatkan Penjualan: CRM yang dikelola dengan baik dapat membantu dalam mengidentifikasi peluang penjualan baru, meningkatkan konversi, serta memberikan penawaran yang lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
5. Meningkatkan Kolaborasi Tim: Pelatihan ini juga bertujuan untuk mendorong kolaborasi antar tim yang berhubungan langsung dengan pelanggan, seperti tim penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran, untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten.

LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

1. Pendahuluan CRM

• Pengertian dan pentingnya CRM
• Tujuan dan manfaat implementasi CRM
• Konsep dasar hubungan pelanggan jangka panjang
• Evolusi CRM: Dari tradisional ke digital

2. Dasar-Dasar Customer Relationship Management

• Definisi pelanggan dan segmentasi pelanggan
• Jenis-jenis hubungan pelanggan: B2B, B2C, dan C2C
• Komponen utama CRM: Teknologi, Proses, dan People
• Sistem dan tools CRM yang umum digunakan

3. Manajemen Data Pelanggan

• Pengumpulan dan pengelolaan data pelanggan
• Pengenalan sistem database pelanggan
• Penggunaan analitik untuk memahami perilaku pelanggan
• Keamanan data dan kepatuhan terhadap peraturan privasi

4. Strategi CRM yang Efektif

• Pengembangan strategi komunikasi dengan pelanggan
• Personalisasi layanan dan penawaran
• Pengelolaan ekspektasi pelanggan
• Membangun loyalitas pelanggan melalui CRM

5. CRM dalam Pemasaran dan Penjualan

• Penggunaan CRM dalam mengelola prospek dan lead
• Meningkatkan konversi dengan data pelanggan
• Penggunaan CRM dalam kampanye pemasaran tersegmentasi
• Cross-selling dan up-selling melalui CRM

6. Pelayanan Pelanggan dengan CRM

• Menggunakan CRM untuk meningkatkan layanan pelanggan
• Respons cepat dan efektif menggunakan sistem CRM
• Membangun pengalaman pelanggan yang konsisten
• Mengelola keluhan dan feedback pelanggan melalui CRM

7. Integrasi CRM dengan Sistem Perusahaan

• Integrasi CRM dengan sistem ERP dan platform lainnya
• Sinergi antara tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan
• Mengoptimalkan alur kerja dan komunikasi antar departemen

8. Analitik dan Pelaporan dalam CRM

• Menggunakan data untuk mengambil keputusan bisnis
• Pelaporan kinerja pelanggan dan analisis tren
• Mengukur ROI dari aktivitas CRM

9. Tantangan dan Solusi dalam Implementasi CRM

• Hambatan dalam implementasi CRM di perusahaan
• Mengatasi resistensi perubahan dalam organisasi
• Mengelola perubahan budaya perusahaan untuk mendukung CRM

10. Studi Kasus dan Best Practices

• Studi kasus sukses dalam penerapan CRM
• Praktik terbaik dalam implementasi CRM di berbagai industri
• Pembelajaran dari kegagalan implementasi CRM

11. Evaluasi dan Umpan Balik

• Metode evaluasi efektivitas CRM
• Memberikan dan menerima umpan balik untuk perbaikan berkelanjutan
• Rencana tindak lanjut setelah pelatihan

12. Penutupan dan Diskusi

• Tinjauan kembali tujuan pelatihan
• Sesi tanya jawab dan diskusi
• Rekomendasi untuk pengembangan lebih lanjut dalam CRM

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Tim Penjualan (Sales)

Untuk memanfaatkan data pelanggan dalam meningkatkan konversi penjualan, memahami kebutuhan pelanggan, serta membangun hubungan yang lebih baik dengan prospek dan pelanggan.

Tim Layanan Pelanggan (Customer Service)

Agar dapat memberikan pelayanan yang lebih cepat, efektif, dan personal, serta menangani keluhan atau masalah pelanggan dengan lebih baik menggunakan sistem CRM.

Tim Pemasaran (Marketing)

Untuk merancang kampanye yang lebih terarah dan personal, serta meningkatkan pemahaman tentang perilaku pelanggan, segmentasi pasar, dan efektivitas pemasaran melalui analitik CRM.

Manajer dan Supervisor

Agar dapat mengelola dan memonitor kinerja tim yang berhubungan langsung dengan pelanggan, serta memastikan bahwa strategi CRM diterapkan dengan baik di seluruh organisasi.

Tim IT dan Pengembang Sistem

Untuk memahami bagaimana sistem CRM berfungsi, melakukan integrasi dengan sistem lain (seperti ERP), serta mendukung pemeliharaan dan pengembangan lebih lanjut dari platform CRM.

Manajemen Puncak (Top Management)

Agar dapat merumuskan strategi perusahaan berbasis data yang didapat dari sistem CRM, serta memahami dampak CRM terhadap pencapaian tujuan bisnis perusahaan.

Tim Analisis dan Data

Untuk menggunakan data pelanggan dalam menghasilkan wawasan bisnis, analitik prediktif, serta untuk mengukur keberhasilan implementasi dan efektivitas program CRM.

Tim Pengembangan Produk

Agar dapat lebih memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, yang dapat diterjemahkan ke dalam pengembangan produk atau layanan yang lebih relevan.

Tim Keuangan

Untuk memahami bagaimana CRM dapat mempengaruhi pendapatan dan profitabilitas perusahaan, serta bagaimana data CRM digunakan dalam analisis keuangan dan perencanaan anggaran.

Tim HR (Sumber Daya Manusia)

Untuk menyelaraskan budaya organisasi yang berfokus pada pelanggan dan meningkatkan keterampilan karyawan dalam hal layanan pelanggan serta penggunaan sistem CRM.

Pemateri/ Trainer Pelatihan Customer Relationship Management

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode Pelatihan Strategi Crm

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan Pemasaran Dan Penjualan

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2026

Januari : 16-17 Januari 2026
Februari : 13-14 Februari 2026
Maret : 5-6 Maret 2026
April : 24-25 April 2026
Mei : 21-22 Mei 2026
Juni : 11-12 Juni 2026
Juli : 16-17 Juli 2026
Agustus : 20-21 Agustus 2026
September : 17-18 September 2026
Oktober : 8-9 Oktober 2026
November : 12-13 November 2026
Desember : 17-18 Desember 2026

Selain Jadwal yang sudah kami tentukan tahun ini. Tanggal pelaksanaan pelatihan tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Sebelum menentukan tanggal pelaksanaan pelatihan sebaiknya konsultasikan terlebih dahulu kepada tim marketing kami.

Investasi Training Pemasaran Dan Penjualan Offline tahun 2026 ini :

Berikut ini adalah biaya investasi pelatihan tahun 2025 :

1. Jakarta : Rp7.500.000,-
2. Bandung : Rp7.500.000,-
3. Jogja : Rp7.000.000,-
4. Surabaya : Rp7.500.000,
5. Bali : Rp8.500.000,-
6. Lombok: Rp9.500.000,-
7. Batam : Rp9.500.000,-
8. Malang : Rp7.500.000,-

Biaya investasi dapat berubaha sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan di website ini. Untuk mendapatkan Promo atau Diskon potongan biaya Investasi kami sarankan untuk menghubungi tim marketing pelatihan kami melalui Whatsapp atau email. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.