TRAINING DESK COLLECTION

DESKRIPSI PENTINGNYA TRAINING DESK COLLECTION 

Training Desk Collection sangat penting bagi perusahaan yang memiliki aktivitas penagihan kepada pelanggan atau debitur, khususnya dalam menjaga kelancaran arus kas perusahaan. Desk collection merupakan proses penagihan yang dilakukan melalui komunikasi jarak jauh seperti telepon, email, atau media komunikasi lainnya tanpa melakukan kunjungan langsung. Melalui training ini, peserta akan memahami teknik penagihan yang efektif, etika komunikasi dengan pelanggan, serta strategi pendekatan yang tepat dalam mengingatkan kewajiban pembayaran tanpa menimbulkan konflik. Selain itu, peserta juga akan mempelajari cara mengelola data pelanggan, memprioritaskan akun yang perlu ditindaklanjuti, serta menyusun laporan penagihan secara sistematis. Kemampuan desk collection yang baik tidak hanya membantu meningkatkan tingkat keberhasilan penagihan, tetapi juga menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Dengan mengikuti training ini, peserta diharapkan mampu melakukan proses penagihan secara profesional, terstruktur, dan sesuai dengan kebijakan perusahaan sehingga dapat mendukung stabilitas keuangan dan keberlangsungan operasional perusahaan.

TUJUAN TRAINING DESK COLLECTION

1. Memberikan pemahaman kepada peserta mengenai konsep dan proses kerja desk collection dalam kegiatan penagihan perusahaan.
2. Meningkatkan kemampuan peserta dalam melakukan komunikasi penagihan secara efektif melalui telepon, email, maupun media komunikasi lainnya.
3. Membekali peserta dengan teknik negosiasi yang tepat untuk mendorong pelanggan atau debitur melakukan pembayaran kewajibannya.
4. Mengembangkan keterampilan peserta dalam mengelola data pelanggan dan memprioritaskan akun yang perlu segera ditindaklanjuti.
5. Meningkatkan kemampuan peserta dalam menangani keberatan atau keluhan pelanggan secara profesional.
6. Memberikan pemahaman mengenai etika penagihan serta aturan dan kebijakan perusahaan dalam proses collection.
7. Meningkatkan efektivitas dan tingkat keberhasilan proses penagihan piutang perusahaan.
8. Membantu peserta menyusun laporan aktivitas penagihan secara sistematis dan akurat.
9. Meningkatkan profesionalisme peserta dalam menjalankan fungsi desk collection.
10. Mendukung kelancaran arus kas perusahaan melalui proses penagihan yang terstruktur dan efektif.

OUTLINE MATERI TRAINING DESK COLLECTION

1. Pengantar Desk Collection dan Perannya dalam Manajemen Piutang
2. Konsep Dasar Proses Penagihan dan Siklus Piutang Perusahaan
3. Tugas dan Tanggung Jawab Desk Collector
4. Teknik Komunikasi Efektif dalam Proses Penagihan melalui Telepon dan Media Digital
5. Strategi Negosiasi Pembayaran dengan Pelanggan atau Debitur
6. Teknik Menghadapi Keberatan, Penolakan, dan Komplain Pelanggan
7. Manajemen Data Pelanggan dan Pengelolaan Aging Piutang
8. Penyusunan Skala Prioritas Penagihan dan Strategi Follow Up
9. Etika Penagihan dan Kepatuhan terhadap Kebijakan Perusahaan
10. Penggunaan Sistem atau Tools dalam Aktivitas Desk Collection
11. Pembuatan Laporan Aktivitas Penagihan dan Monitoring Kinerja Collection
12. Studi Kasus Penanganan Piutang Bermasalah
13. Simulasi dan Role Play Proses Penagihan melalui Desk Collection.

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN TRAINING DESK COLLECTION

1. Desk Collector dan Collection Officer yang bertanggung jawab dalam proses penagihan piutang.
2. Credit Control Manager dan Credit Control Staff.
3. Account Receivable (AR) Staff yang menangani pengelolaan piutang perusahaan.
4. Customer Service Staff yang berhubungan dengan pelanggan terkait pembayaran.
5. Finance Manager dan Finance Staff yang mengelola arus kas perusahaan.
6. Supervisor atau Manager di bagian collection dan credit management.
7. Staf administrasi yang menangani data pembayaran dan penagihan pelanggan.
8. Perusahaan pembiayaan, perbankan, dan lembaga keuangan yang memiliki aktivitas penagihan.
9. Perusahaan jasa atau perdagangan yang memiliki sistem pembayaran kredit kepada pelanggan.
10. Profesional yang ingin meningkatkan keterampilan komunikasi dan negosiasi dalam proses penagihan.

Pemateri/ Trainer Pelatihan di Jakarta

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode Pelatihan di Bandung

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan diseluruh Indonesia

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Jogja Tahun 2026

• Januari : 20-21 Januari 2026
• Februari : 24-25 Februari 2026
• Maret : 05-06 Maret 2026
• April : 23-24 April 2026
• Mei : 19-20 May 2026
• Juni : 23-24 Juni 2026
• Juli : 23-24 Juli 2026
• Agustus : 27-28 Agustus 2026
• September : 15-16 September 2026
• Oktober : 20-21 October 2026
• November : 17-18 November 2026
• Desember : 15-16 December 2026

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi Pelatihan terbaik di Bali tahun 2026 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.