Kreatif Archives - Page 2 of 3 - Informasi Training Terlengkap

TRAINING SERVICE QUALITY (LEVEL INTERMEDIATE)

TRAINING SERVICE QUALITY (LEVEL INTERMEDIATE) DESKRIPSI TRAINING SERVICE QUALITY (LEVEL INTERMEDIATE) Pelatihan Service Quality (Level Intermediate) sangat penting untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan. Pada tingkat ini, peserta pelatihan diajarkan untuk mengidentifikasi dan mengatasi berbagai tantangan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan. Melalui pelatihan ini, peserta tidak hanya memahami teori dasar layanan, tetapi juga memperoleh keterampilan praktis untuk menangani situasi yang lebih kompleks, seperti menangani keluhan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Pelatihan ini juga membantu meningkatkan keterampilan komunikasi, empati, dan keterampilan interpersonal yang sangat penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Dengan demikian, perusahaan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperkuat reputasi di pasar yang semakin kompetitif. TUJUAN PELATIHAN SERVICE QUALITY (LEVEL INTERMEDIATE) Mengembangkan keterampilan dalam menangani keluhan pelanggan: Peserta diajarkan cara yang efektif untuk mengatasi masalah pelanggan dengan cara yang konstruktif dan memuaskan. Meningkatkan komunikasi interpersonal: Peserta dilatih untuk berkomunikasi dengan lebih efektif, baik dalam menghadapi pelanggan langsung maupun dalam tim internal. Memahami dan mengimplementasikan standar kualitas layanan: Pelatihan ini mengajarkan cara untuk memastikan bahwa setiap interaksi dengan pelanggan memenuhi standar kualitas yang tinggi. Meningkatkan pengalaman pelanggan: Peserta dilatih untuk mengenali kebutuhan pelanggan dan memberikan layanan yang lebih personal dan berfokus pada kepuasan mereka. Meningkatkan keterampilan problem-solving: Peserta belajar cara mengidentifikasi dan memecahkan masalah yang dapat mempengaruhi kualitas layanan, sehingga dapat memberikan solusi yang cepat dan efektif. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN SERVICE QUALITY (LEVEL INTERMEDIATE) Pendahuluan: Konsep Dasar Service Quality Pengertian dan pentingnya Service Quality Perbedaan antara layanan biasa dan layanan berkualitas tinggi Dampak kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas Memahami Pelanggan dan Kebutuhannya Analisis kebutuhan dan harapan pelanggan Segmentasi pelanggan dan penyesuaian layanan Teknik mendengarkan aktif (active listening) untuk memahami pelanggan Standar Kualitas Layanan Menetapkan standar kualitas layanan yang efektif Pengukuran dan evaluasi kualitas layanan Alat untuk memantau kualitas layanan (survey, feedback, mystery shopping) Komunikasi Efektif dalam Layanan Prinsip komunikasi yang baik dalam layanan Meningkatkan keterampilan berbicara dan mendengarkan Bahasa tubuh dan komunikasi non-verbal Mengelola Keluhan dan Masalah Pelanggan Teknik menangani keluhan dengan empati dan solusi Langkah-langkah penyelesaian masalah secara efektif Menangani pelanggan marah dan cara menenangkan mereka Meningkatkan Pengalaman Pelanggan (Customer Experience) Konsep dan elemen pengalaman pelanggan Cara menciptakan momen tak terlupakan bagi pelanggan Pengalaman pelanggan di berbagai titik kontak (touchpoints) Peningkatan Keterampilan Problem-Solving Identifikasi masalah yang berhubungan dengan layanan Metode berpikir kritis dalam pemecahan masalah Implementasi solusi cepat dan efektif Keterampilan Interpersonal dan Kerja Tim dalam Layanan Keterampilan interpersonal dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggan Kerja sama tim untuk meningkatkan kualitas layanan Membangun budaya layanan yang kolaboratif Mengelola Stress dan Emosi dalam Layanan Mengelola tekanan dalam menghadapi situasi sulit Teknik pengendalian emosi dalam memberikan layanan Meningkatkan kesejahteraan karyawan untuk pelayanan yang lebih baik Evaluasi dan Peningkatan Berkelanjutan Mengukur efektivitas layanan melalui feedback pelanggan Proses perbaikan berkelanjutan (continuous improvement) dalam kualitas layanan Strategi inovasi dalam layanan untuk tetap kompetitif Penutupan dan Simulasi Praktik Diskusi kasus nyata tentang kualitas layanan Simulasi atau role-playing untuk menangani situasi layanan Rangkuman pelajaran dan komitmen untuk implementasi PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN SERVICE QUALITY (LEVEL INTERMEDIATE) Customer Service Representatives Mereka yang berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui telepon, email, atau secara langsung dan membutuhkan keterampilan lebih lanjut dalam menangani masalah atau keluhan pelanggan. Manajer dan Supervisor Layanan Pelanggan Pimpinan yang memimpin tim layanan pelanggan dan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa layanan yang diberikan memenuhi standar kualitas yang telah ditetapkan. Tim Frontline (Tata Graha, Resepsionis, Kasir, dll.) Pegawai yang berhadapan langsung dengan pelanggan dan membutuhkan keterampilan untuk memberikan pengalaman positif kepada pelanggan serta menangani situasi yang menantang. Sales Representatives Individu yang bertanggung jawab untuk menjual produk atau layanan dan perlu memahami cara untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, yang melampaui penjualan saja. Manajer Operasional Mereka yang bertanggung jawab untuk memantau dan meningkatkan efisiensi operasional yang berhubungan dengan layanan pelanggan, serta memastikan tim dapat menjalankan pelayanan berkualitas. Tim Quality Assurance Anggota tim yang memiliki tanggung jawab untuk memantau dan mengevaluasi kualitas layanan yang diberikan serta memastikan bahwa standar yang telah ditetapkan tercapai. HR dan Pengembangan Karyawan Tim HR yang terlibat dalam merekrut dan melatih staf layanan pelanggan atau mereka yang bekerja di lini depan perusahaan untuk memastikan mereka memiliki keterampilan layanan yang baik. Pengusaha dan Pemilik Bisnis Pemilik usaha atau pengusaha kecil yang ingin meningkatkan kualitas layanan untuk bersaing di pasar yang lebih besar dan meningkatkan kepuasan pelanggan mereka. Pemateri/ Trainer Pelatihan Service Quality (Level Intermediate) Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Customer Experience Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Problem-Solving Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami. Jadwal Training Terbaru di Tahun 2026 Januari : 16-17 Januari 2026 Februari : 13-14 Februari 2026 Maret : 5-6 Maret 2026 April : 24-25 April 2026 Mei : 21-22 Mei 2026 Juni : 11-12 Juni 2026 Juli : 16-17 Juli 2026 Agustus : 20-21 Agustus 2026 September : 17-18 September 2026 Oktober : 8-9 Oktober 2026 November : 12-13 November 2026 Desember : 17-18 Desember 2026 Selain Jadwal yang sudah kami tentukan tahun ini. Tanggal pelaksanaan pelatihan tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Sebelum menentukan tanggal pelaksanaan pelatihan sebaiknya konsultasikan terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Investasi Training Problem-Solving Offline tahun 2026 ini : Berikut ini adalah biaya investasi pelatihan tahun 2025 : Jakarta : Rp7.500.000,- Bandung : Rp7.500.000,- Jogja : Rp7.000.000,- Surabaya : Rp7.500.000, Bali : Rp8.500.000,- Lombok: Rp9.500.000,- Batam : Rp9.500.000,- Malang…
Read more

Veri Mujianto May 27, 2025 0

TRAINING SERVICE QUALITY (LEVEL BASIC)

TRAINING SERVICE QUALITY (LEVEL BASIC) DESKRIPSI TRAINING SERVICE QUALITY (LEVEL BASIC) Pelatihan Service Quality (Level Basic) sangat penting bagi setiap perusahaan yang ingin meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang yang positif. Pelatihan ini memberikan pemahaman dasar tentang pentingnya pelayanan yang ramah, responsif, dan profesional. Dengan memahami standar kualitas layanan yang baik, karyawan dapat melayani pelanggan dengan lebih efektif, mengidentifikasi kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang tepat waktu. Selain itu, pelatihan ini juga mengajarkan cara menghadapi keluhan pelanggan dengan cara yang konstruktif, yang pada akhirnya akan meningkatkan loyalitas pelanggan. Implementasi pelatihan Service Quality yang efektif akan menciptakan budaya pelayanan yang unggul, mendukung keberhasilan perusahaan dalam mencapai tujuan bisnisnya. TUJUAN PELATIHAN SERVICE QUALITY (LEVEL BASIC) Tujuan pelatihan Service Quality (Level Basic) adalah untuk memberikan pemahaman dasar kepada karyawan mengenai pentingnya kualitas layanan dalam menciptakan kepuasan pelanggan. Pelatihan ini bertujuan agar peserta dapat mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan, serta menerapkan standar pelayanan yang profesional dan efektif. Selain itu, pelatihan ini juga bertujuan untuk meningkatkan keterampilan komunikasi, ketanggapan, dan kemampuan menangani keluhan pelanggan dengan baik. Dengan memahami prinsip-prinsip dasar pelayanan berkualitas, diharapkan karyawan dapat memberikan pengalaman pelanggan yang positif, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan mendukung reputasi perusahaan dalam jangka panjang. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN SERVICE QUALITY (LEVEL BASIC) Pendahuluan Pengertian Service Quality Pentingnya kualitas layanan bagi perusahaan Dampak kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Prinsip Dasar Service Quality Apa itu pelayanan yang berkualitas? Standar kualitas layanan yang diharapkan pelanggan Perbedaan antara harapan dan pengalaman pelanggan Komponen Utama dalam Service Quality Kecepatan pelayanan Ketepatan dan keakuratan Ketulusan dan keramahan Kepedulian terhadap kebutuhan pelanggan Keterampilan Komunikasi dalam Pelayanan Cara berkomunikasi yang efektif dengan pelanggan Mendengarkan dengan aktif (active listening) Menggunakan bahasa yang jelas dan ramah Menghadapi Keluhan dan Masalah Pelanggan Teknik menangani keluhan pelanggan secara positif Langkah-langkah penyelesaian masalah Menjaga ketenangan dan profesionalisme Peningkatan Pengalaman Pelanggan Memahami dan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan Menyediakan solusi yang tepat dan responsif Menciptakan pengalaman pelanggan yang menyenangkan Etika dan Sikap Profesional dalam Pelayanan Menjaga sikap positif dan profesionalisme di tempat kerja Memahami pentingnya etika dalam pelayanan Membangun kepercayaan dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan Evaluasi dan Umpan Balik Cara mengevaluasi kualitas layanan yang diberikan Menggunakan umpan balik untuk perbaikan terus-menerus Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui evaluasi berkala Studi Kasus dan Diskusi Contoh situasi pelayanan pelanggan yang umum Diskusi kelompok mengenai pemecahan masalah pelayanan Penutupan Rekapitulasi pembelajaran Menyusun rencana tindakan untuk menerapkan pengetahuan Pemberian sertifikat atau evaluasi pelatihan PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN SERVICE QUALITY (LEVEL BASIC) Frontline Staff (Staf Lini Depan) Karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, seperti kasir, customer service, resepsionis, dan petugas yang bertanggung jawab untuk menyambut serta membantu pelanggan. Pelatihan ini sangat penting agar mereka dapat memberikan pelayanan yang ramah, cepat, dan tepat. Salesperson (Tenaga Penjual) Karyawan yang bertugas melakukan penjualan dan memberikan informasi produk atau layanan kepada pelanggan. Pelatihan ini membantu mereka untuk memahami cara memberikan layanan yang dapat memenuhi ekspektasi pelanggan dan menciptakan pengalaman positif. Call Center Representatives (Petugas Pusat Layanan) Karyawan yang bertugas menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon atau saluran komunikasi lainnya. Pelatihan ini penting untuk meningkatkan keterampilan komunikasi dan kemampuan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif. Team Leaders dan Supervisor Pemimpin yang mengawasi tim pelayanan langsung. Pelatihan ini akan membantu mereka dalam memberikan panduan kepada anggota tim dan memastikan standar kualitas layanan dipatuhi. Customer Support and Technical Support Staff Karyawan yang memberikan bantuan teknis atau dukungan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, seperti email, chat, atau telepon. Pelatihan ini membantu mereka untuk memberikan solusi yang cepat dan memuaskan bagi pelanggan. New Employees Karyawan baru yang memerlukan pemahaman dasar tentang standar pelayanan perusahaan dan cara berinteraksi dengan pelanggan secara profesional dan berkualitas. Manajer Operasional atau Manajer Layanan Meskipun lebih terfokus pada manajemen, pelatihan ini penting untuk membantu mereka memahami bagaimana mengelola tim dan operasi secara efisien dengan tetap menjaga standar kualitas pelayanan yang tinggi. Karyawan yang Bertugas dalam Bidang Hospitality Seperti di hotel, restoran, dan sektor pariwisata lainnya, di mana kualitas layanan langsung memengaruhi pengalaman pelanggan. Pelatihan Service Quality sangat krusial untuk menjaga kepuasan pelanggan. Pemateri/ Trainer Pelatihan Service Quality (Level Basic) Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Keterampilan Komunikasi Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Pelayanan Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami. Jadwal Training Terbaru di Tahun 2026 Januari : 16-17 Januari 2026 Februari : 13-14 Februari 2026 Maret : 5-6 Maret 2026 April : 24-25 April 2026 Mei : 21-22 Mei 2026 Juni : 11-12 Juni 2026 Juli : 16-17 Juli 2026 Agustus : 20-21 Agustus 2026 September : 17-18 September 2026 Oktober : 8-9 Oktober 2026 November : 12-13 November 2026 Desember : 17-18 Desember 2026 Selain Jadwal yang sudah kami tentukan tahun ini. Tanggal pelaksanaan pelatihan tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Sebelum menentukan tanggal pelaksanaan pelatihan sebaiknya konsultasikan terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Investasi Training Pelayanan Offline tahun 2026 ini : Berikut ini adalah biaya investasi pelatihan tahun 2025 : Jakarta : Rp7.500.000,- Bandung : Rp7.500.000,- Jogja : Rp7.000.000,- Surabaya : Rp7.500.000, Bali : Rp8.500.000,- Lombok: Rp9.500.000,- Batam : Rp9.500.000,- Malang : Rp7.500.000,- Biaya investasi dapat berubaha sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan di website ini. Untuk mendapatkan Promo atau Diskon potongan biaya Investasi kami sarankan untuk menghubungi tim marketing pelatihan kami melalui Whatsapp atau email. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Fasilitas Pelatihan…
Read more

Veri Mujianto May 27, 2025 0

TRAINING SERVICE EXCELLENT

TRAINING SERVICE EXCELLENT DESKRIPSI TRAINING SERVICE EXCELLENT Pelatihan service excellent sangat penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Dalam dunia bisnis yang kompetitif, pelayanan yang unggul menjadi salah satu faktor penentu kesuksesan sebuah perusahaan. Pelatihan ini membantu karyawan untuk memahami dan menguasai keterampilan komunikasi yang efektif, sikap yang ramah, serta kemampuan menyelesaikan masalah dengan cepat dan tepat. Dengan pelayanan yang lebih baik, pelanggan merasa dihargai dan puas, yang pada gilirannya meningkatkan loyalitas mereka. Selain itu, perusahaan yang menerapkan service excellent juga mampu membangun reputasi yang positif, menarik lebih banyak pelanggan, dan meningkatkan keuntungan. Oleh karena itu, investasi dalam pelatihan service excellent adalah langkah strategis untuk kesuksesan jangka panjang perusahaan. TUJUAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENT Meningkatkan Kualitas Pelayanan: Membantu karyawan dalam memahami pentingnya pelayanan yang ramah, cepat, dan efisien, yang akan menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Dengan pelayanan yang lebih baik, pelanggan akan merasa dihargai dan puas, yang dapat meningkatkan loyalitas mereka terhadap perusahaan. Meningkatkan Komunikasi: Membekali karyawan dengan keterampilan komunikasi yang efektif untuk berinteraksi dengan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memberikan solusi dengan cara yang baik. Menciptakan Budaya Pelayanan Terbaik: Mendorong terciptanya budaya kerja yang berfokus pada pelayanan pelanggan di seluruh tingkatan organisasi. Meningkatkan Reputasi Perusahaan: Dengan memberikan pelayanan yang excellent, perusahaan dapat membangun citra positif yang dapat menarik lebih banyak pelanggan dan meningkatkan kepercayaan publik. Meningkatkan Kinerja Karyawan: Karyawan yang terlatih dengan baik dalam hal service excellent akan lebih percaya diri dan termotivasi untuk memberikan yang terbaik dalam pekerjaan mereka. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN SERVICE EXCELLENT 1. Pengenalan Service Excellent Definisi dan pentingnya service excellent Perbedaan antara pelayanan biasa dan pelayanan excellent Dampak pelayanan excellent terhadap perusahaan dan pelanggan 2. Prinsip Dasar Service Excellent Empati: Menumbuhkan rasa peduli terhadap kebutuhan pelanggan Proaktif: Mengantisipasi kebutuhan pelanggan sebelum mereka mengutarakannya Tanggung jawab: Mengambil inisiatif dalam menyelesaikan masalah pelanggan Kecepatan: Memberikan pelayanan yang cepat tanpa mengorbankan kualitas Konsistensi: Memberikan pelayanan yang baik secara konsisten 3. Keterampilan Komunikasi dalam Pelayanan Teknik komunikasi yang efektif Mendengarkan dengan aktif dan memahami kebutuhan pelanggan Penggunaan bahasa tubuh yang positif Cara berbicara yang sopan dan profesional Menyampaikan informasi dengan jelas dan tepat 4. Mengenal Pelanggan dan Kebutuhannya Segmentation pelanggan: Mengenali berbagai jenis pelanggan Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan Menyesuaikan pelayanan dengan karakteristik pelanggan 5. Menangani Keluhan dan Masalah Pelanggan Langkah-langkah menangani keluhan pelanggan dengan profesional Teknik meredakan emosi pelanggan Solusi win-win: Menyelesaikan masalah dengan solusi yang memuaskan bagi kedua pihak Mencegah keluhan di masa depan 6. Membangun Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan Pentingnya membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Teknik untuk menjaga kepercayaan pelanggan Cara memberikan layanan yang lebih dari harapan pelanggan 7. Pelayanan melalui Berbagai Saluran (Multichannel Service) Pelayanan tatap muka vs pelayanan melalui telepon, email, dan media sosial Menjaga kualitas pelayanan di semua saluran komunikasi Mengelola ekspektasi pelanggan di berbagai platform 8. Menghadapi Tantangan dalam Pelayanan Mengelola situasi sulit atau pelanggan yang marah Menangani permintaan yang tidak realistis Menangani pelanggan yang sulit atau demanding 9. Evaluasi dan Peningkatan Diri dalam Service Excellent Menilai kinerja pelayanan melalui feedback pelanggan Cara memperbaiki kekurangan dalam pelayanan Pengembangan diri sebagai pelayan yang lebih baik 10. Praktek dan Simulasi Role play: Simulasi menghadapi situasi pelayanan nyata Diskusi studi kasus: Menyelesaikan masalah pelanggan dalam berbagai konteks Umpan balik dan evaluasi dari pelatih dan rekan kerja 11. Penutupan Ringkasan materi yang telah dipelajari Penekanan pada pentingnya service excellent dalam mencapai kesuksesan bersama Komitmen untuk menerapkan prinsip service excellent dalam pekerjaan sehari-hari PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENT Staf Frontline (Pelayanan Langsung) Karyawan yang berhadapan langsung dengan pelanggan, seperti kasir, pramusaji, customer service, atau resepsionis, perlu dilatih untuk memberikan pelayanan yang ramah, profesional, dan efisien. Sales dan Marketing Tim penjualan dan pemasaran harus memiliki kemampuan untuk memahami kebutuhan pelanggan, membangun hubungan baik, dan menyampaikan nilai produk atau layanan dengan cara yang menyenangkan serta persuasif. Manajer dan Supervisor Manajer dan supervisor yang memimpin tim pelayanan perlu dilatih untuk mengelola tim mereka, memberikan arahan yang jelas, serta memastikan bahwa standar pelayanan excellent selalu dipenuhi. Tim Layanan Pelanggan (Customer Service) Karyawan yang bekerja di pusat layanan pelanggan atau call center sangat membutuhkan keterampilan service excellent untuk menangani keluhan, memberikan solusi, dan menjaga kepuasan pelanggan. Tim Teknis atau Dukungan (Support Team) Karyawan yang bekerja di belakang layar, seperti tim teknis atau dukungan IT, perlu belajar untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif, memberikan bantuan yang tepat waktu, dan menjaga kualitas layanan. Petugas Keamanan dan Satpam Meski tidak berhubungan langsung dengan produk atau layanan, petugas keamanan atau satpam yang berinteraksi dengan pelanggan juga harus menunjukkan sikap yang ramah dan membantu untuk menciptakan pengalaman positif bagi pengunjung atau pelanggan. Manajemen Puncak Pimpinan perusahaan atau manajemen puncak perlu memahami prinsip service excellent untuk memastikan bahwa perusahaan secara keseluruhan memiliki budaya pelayanan yang baik dan menciptakan lingkungan kerja yang mendukung pelayanan pelanggan. Staf Pemasaran Digital dan Media Sosial Tim yang menangani saluran komunikasi digital juga membutuhkan pelatihan service excellent untuk memberikan respons yang cepat, tepat, dan efektif melalui platform online, seperti email, chat, atau media sosial. Karyawan di Industri Layanan Kesehatan Dokter, perawat, dan staf rumah sakit perlu memahami bagaimana memberikan pelayanan yang penuh empati, mendengarkan dengan cermat, serta memberikan informasi yang jelas kepada pasien dan keluarga mereka. Karyawan di Industri Perhotelan dan Pariwisata Karyawan di hotel, restoran, agen perjalanan, atau penyedia layanan pariwisata perlu terlatih dalam memberikan pengalaman yang memuaskan bagi pelanggan, menciptakan kenyamanan, dan menangani masalah dengan sigap. Pemateri/ Trainer Pelatihan Service Excellent Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Keterampilan Komunikasi Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Membangun Kepercayaan Training…
Read more

Veri Mujianto May 27, 2025 0

TRAINING SERVICE EXCELLENCE

TRAINING SERVICE EXCELLENCE DESKRIPSI TRAINING SERVICE EXCELLENCE Pelatihan Service Excellence sangat penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan di suatu perusahaan. Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan pemahaman kepada karyawan mengenai standar pelayanan yang tinggi, serta bagaimana cara memenuhi dan melampaui ekspektasi pelanggan. Dengan melibatkan karyawan dalam pelatihan ini, perusahaan dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan, membangun loyalitas, dan meningkatkan reputasi perusahaan. Selain itu, pelatihan Service Excellence juga membantu karyawan untuk mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif, keterampilan menyelesaikan masalah, serta kemampuan dalam menangani keluhan pelanggan dengan cara yang profesional. Semua ini berkontribusi pada peningkatan kinerja perusahaan secara keseluruhan dan menciptakan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan. TUJUAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE Meningkatkan Keterampilan Komunikasi: Membekali karyawan dengan kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas, ramah, dan profesional dalam setiap interaksi dengan pelanggan. Memahami Standar Pelayanan: Memberikan pemahaman tentang standar pelayanan yang harus dipenuhi, serta pentingnya menjaga konsistensi kualitas pelayanan. Menangani Keluhan Pelanggan: Mengajarkan teknik dalam menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan cara yang konstruktif dan efisien. Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Positif: Membantu karyawan untuk berfokus pada pengalaman pelanggan yang lebih baik, yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Dengan pelayanan yang lebih baik, pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya akan berdampak positif pada reputasi perusahaan. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE 1. Pendahuluan Pengertian Service Excellence Pentingnya Service Excellence dalam Bisnis Dampak pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan 2. Mengenal Pelanggan Jenis-jenis pelanggan Karakteristik dan kebutuhan pelanggan Mengelola ekspektasi pelanggan 3. Komunikasi Efektif Prinsip komunikasi yang baik Teknik mendengarkan aktif Menggunakan bahasa yang positif dan konstruktif Menjaga komunikasi verbal dan non-verbal 4. Membangun Empati dan Hubungan dengan Pelanggan Menempatkan diri pada posisi pelanggan Menunjukkan perhatian dan kepedulian Membangun kepercayaan dengan pelanggan 5. Standar Pelayanan yang Tinggi Menetapkan dan memahami standar pelayanan perusahaan Menjaga konsistensi pelayanan Menerapkan “First Time Right” dalam pelayanan 6. Menangani Keluhan Pelanggan Teknik menangani keluhan dengan baik Menghadapi pelanggan marah atau kecewa Langkah-langkah penyelesaian masalah Membangun pengalaman positif dari keluhan 7. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Identifikasi elemen yang memengaruhi pengalaman pelanggan Menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan Menggunakan feedback pelanggan untuk perbaikan 8. Pelayanan Proaktif Menyediakan informasi yang dibutuhkan pelanggan sebelum diminta Memprediksi kebutuhan pelanggan Memberikan solusi yang relevan dan tepat waktu 9. Kerja Tim dalam Pelayanan Kolaborasi antar tim untuk memberikan pelayanan terbaik Mengelola peran setiap anggota dalam tim pelayanan Memastikan konsistensi layanan antar departemen 10. Mengevaluasi Kinerja Pelayanan Cara mengukur kepuasan pelanggan Alat dan teknik untuk mengumpulkan feedback pelanggan Menggunakan evaluasi untuk perbaikan berkelanjutan 11. Menerapkan Service Excellence dalam Kehidupan Sehari-hari Menerapkan prinsip Service Excellence dalam pekerjaan sehari-hari Mengembangkan sikap pelayanan yang positif Menciptakan budaya pelayanan yang unggul di perusahaan 12. Penutupan Review materi pelatihan Tindak lanjut dan penerapan di tempat kerja Pertanyaan dan diskusi PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE Staf Layanan Pelanggan (Customer Service Representatives) Mereka adalah lini pertama yang berinteraksi dengan pelanggan, sehingga pelatihan ini sangat penting untuk meningkatkan kemampuan mereka dalam memberikan pelayanan yang ramah, efisien, dan menyelesaikan masalah pelanggan. Sales Representatives Sales yang berinteraksi dengan calon pelanggan atau klien memerlukan keterampilan komunikasi dan pelayanan yang baik agar dapat menjual produk atau layanan dengan cara yang persuasif dan menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan. Manajer dan Supervisi Layanan Pelanggan Mereka perlu memahami prinsip-prinsip Service Excellence untuk dapat memimpin tim dengan efektif, memastikan bahwa standar pelayanan terpenuhi, dan memberikan pelatihan kepada anggota tim lainnya. Karyawan yang Berhubungan Langsung dengan Pelanggan Ini mencakup karyawan dari berbagai departemen yang berhubungan langsung dengan pelanggan, seperti di restoran, hotel, pusat perbelanjaan, dan toko ritel, yang perlu memberikan pengalaman positif secara konsisten. Tim Pemasaran Tim pemasaran yang berhubungan dengan strategi layanan dan pengalaman pelanggan perlu memahami bagaimana pelayanan yang baik dapat meningkatkan citra dan loyalitas pelanggan, serta mempengaruhi keputusan pembelian. Karyawan di Bagian Produksi atau Pengembangan Produk Karyawan yang bekerja di balik layar, meskipun tidak berinteraksi langsung dengan pelanggan, juga membutuhkan pemahaman tentang Service Excellence untuk menciptakan produk dan layanan yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan. Tim Teknologi Informasi (IT) Tim IT yang mendukung sistem atau platform layanan pelanggan, seperti aplikasi atau situs web, perlu memastikan bahwa teknologi yang digunakan berfungsi dengan baik dan mendukung pengalaman pelanggan yang lancar dan menyenangkan. Tim Sumber Daya Manusia (HR) HR juga memerlukan pelatihan Service Excellence untuk memastikan bahwa mereka dapat merekrut, melatih, dan mengembangkan karyawan yang memiliki sikap pelayanan yang baik serta memahami pentingnya layanan pelanggan dalam kesuksesan perusahaan. Pemilik dan Pimpinan Perusahaan Pemilik bisnis atau manajer puncak perlu memahami pentingnya Service Excellence agar dapat menetapkan budaya pelayanan yang unggul dan memastikan bahwa visi serta strategi perusahaan mengarah pada pengalaman pelanggan yang lebih baik. Pemateri/ Trainer Pelatihan Service Excellence Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Mengevaluasi Kinerja Pelayanan Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami. Jadwal Training Terbaru di Tahun 2026 Januari : 16-17 Januari 2026 Februari : 13-14 Februari 2026 Maret : 5-6 Maret 2026 April : 24-25 April 2026 Mei : 21-22 Mei 2026 Juni : 11-12 Juni 2026 Juli : 16-17 Juli 2026 Agustus : 20-21 Agustus 2026 September : 17-18 September 2026 Oktober : 8-9 Oktober 2026 November : 12-13 November 2026 Desember : 17-18 Desember 2026 Selain Jadwal yang sudah kami tentukan tahun ini. Tanggal pelaksanaan pelatihan tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Sebelum menentukan tanggal pelaksanaan pelatihan sebaiknya…
Read more

Veri Mujianto May 27, 2025 0

TRAINING SELLING SKILLS

TRAINING SELLING SKILLS DESKRIPSI TRAINING SELLING SKILLS Pelatihan selling skills sangat penting bagi para tenaga penjual karena keterampilan ini langsung memengaruhi keberhasilan dalam mencapai target penjualan. Dengan pelatihan yang tepat, tenaga penjual dapat memahami teknik-teknik efektif dalam membangun hubungan dengan pelanggan, mengidentifikasi kebutuhan mereka, serta menawarkan solusi yang tepat. Selain itu, pelatihan ini juga membantu meningkatkan kemampuan komunikasi, negosiasi, dan persuasi, yang kesemuanya sangat penting dalam proses penutupan penjualan. Dengan keterampilan yang terasah, tenaga penjual tidak hanya mampu meningkatkan volume penjualan, tetapi juga membangun loyalitas pelanggan yang lebih tinggi, sehingga memberikan dampak positif jangka panjang bagi perusahaan. TUJUAN PELATIHAN SELLING SKILLS Meningkatkan Kemampuan Komunikasi: Membantu tenaga penjual berkomunikasi dengan lebih jelas dan persuasif untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Memahami Kebutuhan Pelanggan: Mengajarkan cara untuk menggali dan memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik, sehingga produk atau layanan yang ditawarkan tepat sasaran. Meningkatkan Kemampuan Negosiasi: Membekali tenaga penjual dengan keterampilan dalam bernegosiasi agar dapat mencapai kesepakatan yang menguntungkan bagi kedua belah pihak. Meningkatkan Kepercayaan Diri: Memberikan pengetahuan dan keterampilan untuk menghadapi berbagai tantangan dalam proses penjualan dengan lebih percaya diri. Meningkatkan Penutupan Penjualan: Mengajarkan teknik-teknik untuk menutup penjualan secara efektif, sehingga dapat meningkatkan rasio konversi penjualan. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN SELLING SKILLS Pengenalan Selling Skills Pengertian dan pentingnya selling skills Peran tenaga penjual dalam kesuksesan perusahaan Tujuan dan manfaat pelatihan selling skills Membangun Mindset Penjual yang Sukses Karakteristik dan sikap seorang penjual yang efektif Membangun kepercayaan diri dan motivasi Menghadapi tantangan dan kegagalan dalam penjualan Proses Penjualan yang Efektif Tahapan dalam proses penjualan: prospek, pendekatan, presentasi, negosiasi, penutupan Menentukan tujuan dan strategi penjualan Keterampilan Komunikasi untuk Penjual Teknik komunikasi verbal dan non-verbal Mendengarkan aktif dan empati terhadap pelanggan Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan Mengidentifikasi Kebutuhan Pelanggan Teknik bertanya yang efektif Menganalisis kebutuhan pelanggan Menyusun solusi yang relevan dan tepat untuk pelanggan Teknik Presentasi yang Persuasif Membuat presentasi yang menarik dan jelas Menyoroti manfaat produk atau layanan sesuai dengan kebutuhan pelanggan Menggunakan bahan presentasi secara efektif Negosiasi yang Menguntungkan Teknik negosiasi win-win Mengatasi keberatan dan menanggapi protes pelanggan Menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan meskipun setelah negosiasi Strategi Penutupan Penjualan Teknik-teknik untuk menutup penjualan dengan sukses Mengidentifikasi sinyal pembelian dari pelanggan Mengatasi keraguan dan hambatan yang menghalangi penutupan Membangun dan Mempertahankan Hubungan Pelanggan Cara membangun loyalitas pelanggan Mengelola hubungan purna jual Menggunakan feedback untuk perbaikan berkelanjutan Evaluasi dan Pengembangan Diri Teknik evaluasi kinerja penjualan Menyusun rencana pengembangan diri Peningkatan berkelanjutan dalam selling skills PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN SELLING SKILLS Tenaga Penjual (Salesperson) Karyawan yang bertugas langsung melakukan penjualan, baik di lapangan maupun melalui media digital, membutuhkan keterampilan menjual yang baik agar bisa mencapai target penjualan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Manajer Penjualan Manajer penjualan perlu memiliki selling skills untuk memimpin dan mengelola tim penjual, serta memberikan pelatihan dan motivasi yang tepat untuk timnya. Keterampilan ini juga penting untuk membuat keputusan strategis dalam proses penjualan. Customer Service Representatives Petugas layanan pelanggan yang sering berinteraksi dengan pelanggan harus memiliki keterampilan menjual untuk bisa mengidentifikasi peluang penjualan, menawarkan produk atau layanan tambahan, dan memperkuat hubungan pelanggan. Tim Pemasaran (Marketing Team) Meskipun fokus mereka adalah dalam pemasaran, anggota tim pemasaran juga perlu memahami selling skills untuk mendukung tim penjualan, melakukan riset pasar, dan merancang kampanye yang dapat mendongkrak penjualan. Pemilik Usaha/Entrepreneur Pemilik usaha, terutama yang baru memulai bisnis, perlu memiliki keterampilan penjualan untuk memasarkan produk atau layanan mereka secara efektif dan langsung berinteraksi dengan pelanggan potensial. Account Manager Mereka yang bertanggung jawab atas manajemen akun dan hubungan pelanggan memerlukan selling skills untuk mempertahankan dan meningkatkan hubungan jangka panjang dengan klien serta memperkenalkan produk tambahan. Tim Support Penjualan Staf yang mendukung proses penjualan seperti tim logistik, administrasi, atau operasional, juga perlu memahami dasar-dasar selling skills untuk memberikan dukungan yang lebih baik kepada tenaga penjual. Freelancer atau Agen Penjualan Independen Individu yang bekerja secara mandiri dan menjual produk atau jasa untuk berbagai perusahaan juga sangat membutuhkan pelatihan selling skills untuk meningkatkan efektivitas penjualannya. Pemateri/ Trainer Pelatihan Selling Skills Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Proses Penjualan Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Keterampilan Komunikasi Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami. Jadwal Training Terbaru di Tahun 2026 Januari : 16-17 Januari 2026 Februari : 13-14 Februari 2026 Maret : 5-6 Maret 2026 April : 24-25 April 2026 Mei : 21-22 Mei 2026 Juni : 11-12 Juni 2026 Juli : 16-17 Juli 2026 Agustus : 20-21 Agustus 2026 September : 17-18 September 2026 Oktober : 8-9 Oktober 2026 November : 12-13 November 2026 Desember : 17-18 Desember 2026 Selain Jadwal yang sudah kami tentukan tahun ini. Tanggal pelaksanaan pelatihan tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Sebelum menentukan tanggal pelaksanaan pelatihan sebaiknya konsultasikan terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Investasi Training Keterampilan Komunikasi Offline tahun 2026 ini : Berikut ini adalah biaya investasi pelatihan tahun 2025 : Jakarta : Rp7.500.000,- Bandung : Rp7.500.000,- Jogja : Rp7.000.000,- Surabaya : Rp7.500.000, Bali : Rp8.500.000,- Lombok: Rp9.500.000,- Batam : Rp9.500.000,- Malang : Rp7.500.000,- Biaya investasi dapat berubaha sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan di website ini. Untuk mendapatkan Promo atau Diskon potongan biaya Investasi kami sarankan untuk menghubungi tim marketing pelatihan kami melalui Whatsapp atau email. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):…
Read more

Veri Mujianto May 26, 2025 0

TRAINING SALESMANSHIP

TRAINING SALESMANSHIP DESKRIPSI TRAINING SALESMANSHIP Pelatihan salesmanship sangat penting bagi perusahaan karena dapat meningkatkan keterampilan dan performa para tenaga penjual dalam mencapai target penjualan. Dengan pelatihan yang tepat, seorang salesman dapat menguasai berbagai teknik komunikasi yang efektif, memahami kebutuhan pelanggan, serta menawarkan solusi yang tepat. Selain itu, pelatihan ini juga membantu para tenaga penjual untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, yang pada akhirnya dapat meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan. Pelatihan salesmanship juga berfokus pada pengembangan mentalitas positif, ketekunan, dan kemampuan untuk menghadapi tantangan dalam dunia penjualan, yang sangat berpengaruh terhadap kinerja dan kesuksesan jangka panjang perusahaan. TUJUAN PELATIHAN SALESMANSHIP Meningkatkan kemampuan komunikasi: Memberikan keterampilan dalam berkomunikasi dengan pelanggan agar pesan yang disampaikan lebih jelas dan meyakinkan. Memahami kebutuhan pelanggan: Mengajarkan bagaimana cara mendengarkan dengan baik dan menganalisis kebutuhan pelanggan, sehingga dapat menawarkan produk atau layanan yang sesuai. Meningkatkan kemampuan negosiasi: Melatih tenaga penjual agar lebih efektif dalam proses tawar-menawar, sehingga tercapai kesepakatan yang menguntungkan bagi kedua belah pihak. Meningkatkan motivasi dan mentalitas: Membangun sikap positif, ketekunan, serta kemampuan untuk menghadapi tantangan dan kegagalan dalam proses penjualan. Mencapai target penjualan: Membekali tenaga penjual dengan strategi dan teknik untuk mencapai dan bahkan melebihi target yang telah ditetapkan perusahaan. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN SALESMANSHIP Pendahuluan Pengertian dan pentingnya salesmanship Peran tenaga penjual dalam keberhasilan perusahaan Tujuan dan manfaat pelatihan salesmanship Dasar-Dasar Penjualan Pemahaman tentang proses penjualan Jenis-jenis penjualan dan pendekatan yang digunakan Perbedaan antara penjualan langsung dan penjualan tidak langsung Membangun Keterampilan Komunikasi Teknik komunikasi yang efektif Mendengarkan aktif dan empati Penyampaian pesan yang jelas dan persuasif Menangani keberatan dengan cara yang konstruktif Mengenal Pelanggan dan Kebutuhannya Mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan pelanggan Teknik untuk menggali informasi dari pelanggan Segmentasi pasar dan perilaku konsumen Mengenal Produk dan Layanan Keunggulan produk yang dijual Cara mengkomunikasikan manfaat produk kepada pelanggan Menyesuaikan produk dengan kebutuhan pelanggan Teknik Negosiasi dalam Penjualan Prinsip dasar negosiasi Strategi memenangkan negosiasi Menyelesaikan kesepakatan yang saling menguntungkan Membangun Hubungan dengan Pelanggan Pentingnya hubungan jangka panjang Membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan Teknik follow-up yang efektif Mengatasi Tantangan dan Kegagalan dalam Penjualan Menangani penolakan dengan bijaksana Mengatasi kegagalan dan tetap termotivasi Pengelolaan stres dalam penjualan Peningkatan Diri dan Pengembangan Profesional Pengembangan diri dalam dunia penjualan Peningkatan keterampilan secara berkelanjutan Pemanfaatan teknologi untuk mendukung penjualan Penutupan dan Evaluasi Mengukur keberhasilan penjualan Evaluasi dan feedback terhadap kinerja penjual Rencana pengembangan pasca-pelatihan PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN SALESMANSHIP Salesperson (Tenaga Penjual) Semua tenaga penjual yang bertugas langsung menjual produk atau layanan kepada pelanggan perlu mengikuti pelatihan salesmanship untuk meningkatkan keterampilan komunikasi, negosiasi, dan kemampuan memahami kebutuhan pelanggan. Manajer Penjualan Manajer penjualan perlu memahami aspek-aspek teknis dan strategi dalam penjualan untuk dapat memimpin tim penjual dengan efektif, mengarahkan strategi penjualan, dan memotivasi tim agar mencapai target. Customer Service Representatives Pegawai layanan pelanggan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan sering kali juga mempengaruhi proses penjualan. Pelatihan salesmanship membantu mereka dalam memahami cara menjual produk atau layanan tambahan dan membangun hubungan positif dengan pelanggan. Marketing Team Tim pemasaran yang bekerja sama dengan tenaga penjual perlu memahami teknik-teknik penjualan untuk merancang strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran dan mendukung kegiatan penjualan dengan informasi yang relevan. Pemilik Usaha Kecil dan Menengah (UKM) Pemilik bisnis kecil yang terlibat langsung dalam penjualan produk atau jasa mereka juga memerlukan keterampilan salesmanship untuk mengembangkan usaha dan meningkatkan penjualan. Tim Pengembangan Bisnis Para profesional yang bertugas mencari peluang baru dan mengembangkan jaringan bisnis juga memerlukan keterampilan salesmanship untuk membangun hubungan yang mengarah pada peluang penjualan. Pekerja Freelance atau Independen Para pekerja independen atau freelancer yang menjual jasa atau produk mereka perlu memahami cara efektif untuk menarik klien dan mengelola hubungan dengan mereka agar tetap loyal. Pelatih dan Pengembang Sumber Daya Manusia Orang yang mengajarkan keterampilan penjualan kepada orang lain perlu memahami teknik-teknik terbaik dalam pelatihan salesmanship agar dapat memberikan materi yang efektif. Pemateri/ Trainer Pelatihan Salesmanship Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Teknik Negosiasi Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Keterampilan Komunikasi Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami. Jadwal Training Terbaru di Tahun 2026 Januari : 16-17 Januari 2026 Februari : 13-14 Februari 2026 Maret : 5-6 Maret 2026 April : 24-25 April 2026 Mei : 21-22 Mei 2026 Juni : 11-12 Juni 2026 Juli : 16-17 Juli 2026 Agustus : 20-21 Agustus 2026 September : 17-18 September 2026 Oktober : 8-9 Oktober 2026 November : 12-13 November 2026 Desember : 17-18 Desember 2026 Selain Jadwal yang sudah kami tentukan tahun ini. Tanggal pelaksanaan pelatihan tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Sebelum menentukan tanggal pelaksanaan pelatihan sebaiknya konsultasikan terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Investasi Training Keterampilan Komunikasi Offline tahun 2026 ini : Berikut ini adalah biaya investasi pelatihan tahun 2025 : Jakarta : Rp7.500.000,- Bandung : Rp7.500.000,- Jogja : Rp7.000.000,- Surabaya : Rp7.500.000, Bali : Rp8.500.000,- Lombok: Rp9.500.000,- Batam : Rp9.500.000,- Malang : Rp7.500.000,- Biaya investasi dapat berubaha sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan di website ini. Untuk mendapatkan Promo atau Diskon potongan biaya Investasi kami sarankan untuk menghubungi tim marketing pelatihan kami melalui Whatsapp atau email. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama): FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara) FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan . Module / Handout FREE Flashdisk Sertifikat FREE Bag or bagpack (Tas Training)…
Read more

Veri Mujianto May 25, 2025 0

TRAINING SALES PRESENTATION SKILL

TRAINING SALES PRESENTATION SKILL DESKRIPSI TRAINING SALES PRESENTATION SKILL Pelatihan sales presentation skill sangat penting bagi para tenaga penjual untuk meningkatkan kemampuan mereka dalam menyampaikan informasi produk atau layanan secara efektif kepada pelanggan. Keterampilan presentasi yang baik memungkinkan tenaga penjual untuk menjelaskan nilai produk dengan jelas, menarik perhatian, dan memengaruhi keputusan pembelian. Dalam dunia yang kompetitif, kemampuan untuk berkomunikasi dengan percaya diri dan memanfaatkan teknik presentasi yang tepat dapat membedakan produk atau layanan dari pesaing. Selain itu, pelatihan ini juga membantu meningkatkan keterampilan dalam mengatasi keberatan pelanggan, menjalin hubungan yang lebih baik, serta membangun kredibilitas perusahaan. Dengan keterampilan presentasi yang baik, tenaga penjual dapat memaksimalkan peluang penjualan dan mencapai target yang lebih tinggi. TUJUAN PELATIHAN SALES PRESENTATION SKILL Tujuan pelatihan sales presentation skill adalah untuk meningkatkan kemampuan tenaga penjual dalam menyampaikan presentasi yang efektif, persuasif, dan menarik perhatian pelanggan. Pelatihan ini bertujuan agar peserta dapat menguasai teknik komunikasi yang tepat, sehingga pesan yang disampaikan mengenai produk atau layanan dapat dipahami dengan jelas oleh audiens. Selain itu, pelatihan ini juga bertujuan untuk meningkatkan rasa percaya diri tenaga penjual dalam menghadapi berbagai situasi presentasi, mengelola keberatan dari pelanggan, serta membangun hubungan yang lebih kuat dengan calon pelanggan. Dengan keterampilan presentasi yang baik, diharapkan tenaga penjual dapat meningkatkan peluang penjualan, mencapai target yang lebih tinggi, dan memperkuat citra perusahaan. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN SALES PRESENTATION SKILL Pendahuluan Pengertian dan pentingnya sales presentation Tujuan dari pelatihan Manfaat keterampilan presentasi bagi tenaga penjual dan perusahaan Persiapan Sebelum Presentasi Mengetahui audiens dan kebutuhan mereka Memahami produk atau layanan yang akan dipresentasikan Menentukan tujuan dan pesan utama dalam presentasi Menyiapkan materi presentasi yang menarik dan relevan Membangun Struktur Presentasi yang Efektif Membuka presentasi dengan cara yang menarik Menyusun isi presentasi secara jelas dan terstruktur Menyampaikan informasi produk dengan cara yang mudah dipahami Menutup presentasi dengan kesimpulan yang kuat dan ajakan bertindak (call to action) Teknik Komunikasi yang Efektif Penggunaan bahasa yang sederhana dan jelas Menyesuaikan gaya komunikasi dengan audiens Teknik storytelling untuk meningkatkan daya tarik Menggunakan data dan visual untuk mendukung pesan Meningkatkan Kepercayaan Diri dalam Presentasi Teknik relaksasi untuk mengurangi kecemasan Latihan public speaking untuk meningkatkan kepercayaan diri Mengatasi rasa takut berbicara di depan umum Mengelola Keberatan Pelanggan Teknik mendengarkan aktif dan merespons dengan empati Cara menghadapi pertanyaan atau keberatan dengan percaya diri Menyampaikan solusi atas keberatan pelanggan Menggunakan Alat Bantu Visual dalam Presentasi Penggunaan slide atau presentasi digital yang efektif Tips membuat visual yang menarik dan tidak membingungkan Menggunakan alat bantu lain (misalnya, produk contoh, video, dll.) Interaksi dan Keterlibatan Audiens Menciptakan presentasi yang interaktif dan menarik Teknik bertanya untuk melibatkan audiens Mengelola dinamika kelompok selama presentasi Praktik dan Simulasi Presentasi Latihan presentasi individu atau kelompok Umpan balik dan analisis kekuatan serta area yang perlu diperbaiki Penutupan dan Evaluasi Merangkum pembelajaran dari pelatihan Evaluasi keterampilan yang telah dipelajari Langkah selanjutnya dalam meningkatkan keterampilan presentasi PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN SALES PRESENTATION SKILL Tenaga Penjual (Sales Representative) Mereka adalah peserta utama yang membutuhkan keterampilan presentasi untuk menjelaskan produk atau layanan kepada pelanggan secara efektif, mempengaruhi keputusan pembelian, dan mencapai target penjualan. Sales Manager dan Supervisor Sebagai pemimpin tim penjualan, mereka perlu memiliki keterampilan presentasi yang baik untuk memberikan pelatihan kepada anggota tim, serta memotivasi dan memimpin presentasi penjualan yang sukses. Pemasar dan Marketing Specialist Pemasar yang terlibat dalam promosi produk atau layanan perlu memiliki kemampuan untuk menyampaikan ide dan kampanye mereka dengan cara yang menarik dan persuasif kepada audiens internal atau eksternal. Customer Support dan Account Manager Profesional yang berinteraksi langsung dengan pelanggan perlu tahu cara mempresentasikan solusi atau produk kepada pelanggan dengan lebih meyakinkan, khususnya dalam sesi pertemuan atau negosiasi. Pengusaha dan Pemilik Bisnis Pengusaha atau pemilik bisnis, khususnya yang baru memulai atau memperkenalkan produk baru, perlu memiliki keterampilan presentasi yang baik untuk mempresentasikan visinya kepada calon investor, mitra bisnis, atau pelanggan. Tim Produksi dan Pengembangan Produk Tim yang bertanggung jawab atas pengembangan produk juga perlu memahami bagaimana menyampaikan fitur dan manfaat produk kepada tim penjualan dan pelanggan dengan cara yang jelas dan persuasif. Investor dan Profesional Keuangan Meskipun tidak terlibat langsung dalam penjualan, investor dan profesional keuangan seringkali perlu mempresentasikan peluang investasi kepada calon investor atau pemegang saham dengan cara yang meyakinkan. Penyelia dan Trainer Internal Perusahaan Mereka yang bertugas melatih dan membimbing staf lain perlu memiliki keterampilan presentasi untuk menyampaikan materi pelatihan secara efektif dan menarik. Pemateri/ Trainer Pelatihan Sales Presentation Skill Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Teknik Komunikasi Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Mengelola Keberatan Pelanggan Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami. Jadwal Training Terbaru di Tahun 2026 Januari : 16-17 Januari 2026 Februari : 13-14 Februari 2026 Maret : 5-6 Maret 2026 April : 24-25 April 2026 Mei : 21-22 Mei 2026 Juni : 11-12 Juni 2026 Juli : 16-17 Juli 2026 Agustus : 20-21 Agustus 2026 September : 17-18 September 2026 Oktober : 8-9 Oktober 2026 November : 12-13 November 2026 Desember : 17-18 Desember 2026 Selain Jadwal yang sudah kami tentukan tahun ini. Tanggal pelaksanaan pelatihan tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Sebelum menentukan tanggal pelaksanaan pelatihan sebaiknya konsultasikan terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Investasi Training Mengelola Keberatan Pelanggan Offline tahun 2026 ini : Berikut ini adalah biaya investasi pelatihan tahun 2025 : Jakarta : Rp7.500.000,- Bandung : Rp7.500.000,- Jogja : Rp7.000.000,- Surabaya : Rp7.500.000, Bali : Rp8.500.000,-…
Read more

Veri Mujianto May 25, 2025 0

TRAINING SALES FIGHTER

TRAINING SALES FIGHTER DESKRIPSI TRAINING SALES FIGHTER Pelatihan Sales Fighter sangat penting bagi perusahaan untuk meningkatkan kemampuan tim penjualan dalam menghadapi tantangan pasar yang kompetitif. Pelatihan ini tidak hanya memberikan keterampilan teknis dalam menjual, tetapi juga membangun mental juara yang mampu bertahan dalam tekanan. Melalui pelatihan ini, para tenaga penjual akan diajarkan strategi efektif dalam mengenali kebutuhan pelanggan, mempresentasikan produk dengan cara yang menarik, dan menutup transaksi dengan sukses. Selain itu, pelatihan Sales Fighter juga memperkuat kemampuan komunikasi, negosiasi, serta pemecahan masalah, yang sangat diperlukan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan mencapai target penjualan yang optimal. TUJUAN PELATIHAN SALES FIGHTER Meningkatkan Kemampuan Penjualan: Memberikan teknik dan strategi efektif dalam menjual produk atau layanan, mulai dari mengidentifikasi peluang hingga menutup penjualan. Mengembangkan Mental Juara: Membentuk mentalitas positif dan resilien pada tenaga penjual, agar tetap termotivasi dan dapat menghadapi tantangan serta tekanan pasar dengan percaya diri. Meningkatkan Keterampilan Komunikasi dan Negosiasi: Membantu para peserta untuk lebih efektif dalam berkomunikasi dengan pelanggan dan melakukan negosiasi yang menguntungkan. Memperkuat Kemampuan Pemecahan Masalah: Meningkatkan kemampuan untuk mengenali dan menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh pelanggan, sehingga dapat memberikan solusi yang tepat. Meningkatkan Hubungan dengan Pelanggan: Membangun hubungan yang lebih kuat dan jangka panjang dengan pelanggan, dengan memahami kebutuhan mereka dan memberikan layanan yang lebih personal. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN SALES FIGHTER 1. Pengenalan Sales Fighter Definisi dan pentingnya pelatihan Sales Fighter Tujuan dan manfaat pelatihan bagi tenaga penjual Mindset seorang “Sales Fighter” yang sukses 2. Strategi Penjualan Efektif Memahami siklus penjualan Teknik prospekting dan identifikasi peluang Membangun hubungan dengan calon pelanggan 3. Komunikasi yang Efektif dalam Penjualan Prinsip komunikasi dalam penjualan Teknik mendengarkan aktif (active listening) Penyampaian pesan yang jelas dan persuasif Menyesuaikan komunikasi dengan berbagai tipe pelanggan 4. Teknik Negosiasi dan Penutupan Penjualan Prinsip dasar negosiasi dalam penjualan Strategi win-win dalam negosiasi Teknik closing yang efektif dan elegan Mengatasi penolakan dan keberatan pelanggan 5. Membangun Mentalitas Juara Meningkatkan motivasi dan rasa percaya diri Mengelola stres dan menghadapi kegagalan Menjaga konsistensi dalam pencapaian target Mentalitas resilience dan ketahanan dalam penjualan 6. Pemecahan Masalah dan Memberikan Solusi Mengenali masalah pelanggan dengan cepat Menghadirkan solusi yang tepat dan bernilai Teknik penjualan berbasis solusi (solution selling) Berpikir kreatif dalam menghadapi tantangan pasar 7. Manajemen Waktu dan Prioritas Mengelola waktu dengan efisien Prioritas dalam penjualan dan fokus pada yang penting Mengatur follow-up dan tindak lanjut dengan pelanggan 8. Membangun Relasi dan Jaringan Pelanggan Pentingnya hubungan jangka panjang dengan pelanggan Teknik mempertahankan pelanggan loyal Membangun jaringan yang luas dan kuat dalam industri 9. Evaluasi Kinerja dan Peningkatan Diri Cara mengevaluasi pencapaian dan kinerja penjualan Menetapkan tujuan pribadi dan profesional Strategi untuk terus berkembang dan belajar 10. Penutupan dan Motivasi Akhir Ringkasan pelatihan dan key takeaways Cara menerapkan materi dalam praktik sehari-hari Pemberian semangat dan motivasi untuk mencapai kesuksesan PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN SALES FIGHTER Tenaga Penjual (Sales Representative) Karyawan yang bertanggung jawab langsung untuk menjual produk atau layanan. Pelatihan ini akan membantu mereka meningkatkan teknik penjualan, keterampilan komunikasi, dan kemampuan negosiasi. Sales Manager / Supervisor Pimpinan tim penjualan yang bertugas mengawasi dan memotivasi anggota tim. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman tentang strategi penjualan efektif dan cara melatih serta memotivasi tim untuk mencapai target. Sales Executive / Account Manager Profesional yang bertanggung jawab untuk mengelola hubungan dengan pelanggan utama atau akun besar. Mereka perlu keterampilan untuk memahami kebutuhan pelanggan, mempresentasikan solusi, dan membangun hubungan jangka panjang. Business Development Manager Mereka yang berfokus pada pengembangan pasar dan peluang bisnis baru. Pelatihan ini membantu mereka dalam prospekting dan menemukan peluang penjualan baru. Customer Support / Customer Service Representatives Meski tidak langsung terlibat dalam penjualan, mereka sering kali berinteraksi dengan pelanggan dan memberikan dukungan pasca-penjualan. Pelatihan ini membantu mereka untuk memahami lebih baik proses penjualan dan memberikan dukungan yang lebih efektif. Entrepreneur / Pemilik Usaha Kecil Menengah (UKM) Pemilik bisnis yang ingin meningkatkan kemampuan penjualan untuk memperluas pasar mereka. Pelatihan ini memberi wawasan tentang bagaimana menjual lebih efektif, bahkan untuk bisnis yang lebih kecil. Marketing Professionals Tim pemasaran yang bekerja untuk menciptakan strategi pemasaran, namun perlu memahami lebih dalam tentang penjualan dan bagaimana menghasilkan prospek yang lebih berkualitas bagi tim penjualan. Freelancer dan Konsultan Penjualan Individu yang bekerja secara independen untuk membantu perusahaan meningkatkan penjualannya. Pelatihan ini akan memperkaya keterampilan mereka untuk lebih efektif dalam mencari peluang dan menyelesaikan penjualan. Pemateri/ Trainer Pelatihan Sales Fighter Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Komunikasi Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Teknik Negosiasi Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami. Jadwal Training Terbaru di Tahun 2026 Januari : 16-17 Januari 2026 Februari : 13-14 Februari 2026 Maret : 5-6 Maret 2026 April : 24-25 April 2026 Mei : 21-22 Mei 2026 Juni : 11-12 Juni 2026 Juli : 16-17 Juli 2026 Agustus : 20-21 Agustus 2026 September : 17-18 September 2026 Oktober : 8-9 Oktober 2026 November : 12-13 November 2026 Desember : 17-18 Desember 2026 Selain Jadwal yang sudah kami tentukan tahun ini. Tanggal pelaksanaan pelatihan tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Sebelum menentukan tanggal pelaksanaan pelatihan sebaiknya konsultasikan terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Investasi Training Teknik Negosiasi Offline tahun 2026 ini : Berikut ini adalah biaya investasi pelatihan tahun 2025 : Jakarta : Rp7.500.000,- Bandung : Rp7.500.000,- Jogja : Rp7.000.000,- Surabaya : Rp7.500.000, Bali : Rp8.500.000,- Lombok: Rp9.500.000,- Batam : Rp9.500.000,- Malang : Rp7.500.000,- Biaya…
Read more

Veri Mujianto May 25, 2025 0

TRAINING SALES COACHING SKILL FOR LEADER

TRAINING SALES COACHING SKILL FOR LEADER DESKRIPSI PELATIHAN SALES COACHING SKILL FOR LEADER Pelatihan Sales Coaching Skill for Leader sangat penting dalam meningkatkan efektivitas kepemimpinan dalam tim penjualan. Seorang pemimpin tidak hanya bertugas mengawasi dan mengarahkan, tetapi juga harus mampu membimbing, memotivasi, dan mengembangkan potensi setiap anggota timnya. Dengan keterampilan sales coaching yang baik, seorang pemimpin dapat membantu tim mencapai target penjualan dengan lebih efisien, meningkatkan keterampilan komunikasi, serta membangun budaya kerja yang produktif dan kolaboratif. Pelatihan ini juga berperan dalam meningkatkan loyalitas tim, mengurangi tingkat turnover, dan memastikan strategi penjualan diterapkan dengan optimal. Selain itu, melalui pendekatan coaching yang tepat, pemimpin dapat mengidentifikasi tantangan yang dihadapi oleh tim, memberikan solusi yang efektif, serta mendorong pertumbuhan individu yang berdampak langsung pada kinerja bisnis secara keseluruhan. Dengan demikian, investasi dalam Sales Coaching Skill for Leader bukan hanya meningkatkan hasil penjualan, tetapi juga menciptakan tim yang lebih solid dan kompetitif. TUJUAN PELATIHAN SALES COACHING SKILL FOR LEADER Meningkatkan Kemampuan Coaching – Membekali pemimpin dengan keterampilan coaching yang efektif untuk membimbing, memotivasi, dan mengembangkan potensi anggota tim penjualan. Mengoptimalkan Kinerja Tim Sales – Membantu pemimpin dalam meningkatkan produktivitas dan pencapaian target penjualan melalui pendekatan coaching yang tepat. Membangun Budaya Kerja yang Positif – Menciptakan lingkungan kerja yang kolaboratif, di mana setiap anggota tim merasa didukung dan termotivasi untuk berkembang. Meningkatkan Retensi dan Loyalitas Karyawan – Dengan coaching yang baik, pemimpin dapat meningkatkan kepuasan kerja anggota tim, mengurangi tingkat turnover, dan memperkuat loyalitas mereka terhadap perusahaan. Mengembangkan Strategi Penjualan yang Efektif – Membantu pemimpin dalam merancang strategi penjualan yang lebih adaptif, sesuai dengan tantangan pasar dan kebutuhan pelanggan. Meningkatkan Kemampuan Problem-Solving – Melatih pemimpin untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan hambatan yang dihadapi tim sales dengan solusi yang efektif. Membantu Pengembangan Karier Tim Sales – Mendorong pertumbuhan profesional anggota tim dengan memberikan bimbingan dan wawasan yang dapat meningkatkan kompetensi mereka dalam dunia penjualan. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN SALES COACHING SKILL FOR LEADER 1. Pengenalan Sales Coaching Definisi dan konsep dasar Sales Coaching Perbedaan coaching, mentoring, dan managing dalam tim sales Manfaat Sales Coaching bagi pemimpin dan tim 2. Peran dan Mindset Seorang Sales Coach Peran pemimpin sebagai coach dalam tim penjualan Membangun growth mindset dalam coaching Mengembangkan kepercayaan dan komunikasi efektif dengan tim 3. Teknik Dasar Coaching untuk Sales Leader Active listening dan membangun empati Teknik bertanya yang menggali potensi dan solusi (Powerful Questioning) Pemberian umpan balik yang konstruktif (Constructive Feedback) 4. Model dan Framework Coaching Model GROW (Goal, Reality, Options, Will) dalam coaching Teknik Situational Leadership Coaching Coaching Conversation Framework untuk sesi coaching yang efektif 5. Coaching untuk Meningkatkan Performa Sales Mengidentifikasi tantangan dan hambatan tim sales Coaching untuk meningkatkan motivasi dan komitmen dalam mencapai target Menganalisis dan mengembangkan strategi penjualan melalui coaching 6. Membangun Budaya Coaching dalam Tim Strategi implementasi coaching secara berkelanjutan Menciptakan budaya kerja yang mendukung pertumbuhan individu dan tim Evaluasi dan pengukuran efektivitas coaching 7. Studi Kasus dan Latihan Praktis Simulasi sesi coaching dengan berbagai skenario penjualan Role-play dan praktik komunikasi coaching yang efektif Feedback dan evaluasi untuk meningkatkan keterampilan coaching PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN SALES COACHING SKILL FOR LEADER Sales Manager – Pemimpin tim penjualan yang bertanggung jawab atas pencapaian target dan pengembangan kinerja tim. Sales Supervisor – Pengawas tim sales yang ingin meningkatkan keterampilan coaching untuk membimbing anggota timnya secara lebih efektif. Business Owner & Entrepreneur – Pemilik bisnis yang ingin meningkatkan performa tim sales mereka dengan menerapkan strategi coaching yang tepat. Sales Director – Eksekutif tingkat atas yang ingin menciptakan budaya coaching dalam organisasi penjualan mereka. Team Leader dalam Bidang Sales & Marketing – Pemimpin tim yang bertanggung jawab dalam membangun motivasi, keterampilan, dan kinerja tim penjualan. HR & Training Manager – Profesional yang ingin memahami bagaimana coaching dapat diterapkan untuk meningkatkan produktivitas dan retensi tenaga penjualan. Sales Consultant & Coach – Individu yang ingin memperdalam pemahaman tentang teknik coaching khusus untuk dunia penjualan. Pemateri/ Trainer Pelatihan Sales Coaching Skill For Leader Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Sales Leader Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Meningkatkan Performa Sales Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami. Jadwal Training Terbaru di Tahun 2026 Januari : 16-17 Januari 2026 Februari : 13-14 Februari 2026 Maret : 5-6 Maret 2026 April : 24-25 April 2026 Mei : 21-22 Mei 2026 Juni : 11-12 Juni 2026 Juli : 16-17 Juli 2026 Agustus : 20-21 Agustus 2026 September : 17-18 September 2026 Oktober : 8-9 Oktober 2026 November : 12-13 November 2026 Desember : 17-18 Desember 2026 Selain Jadwal yang sudah kami tentukan tahun ini. Tanggal pelaksanaan pelatihan tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Sebelum menentukan tanggal pelaksanaan pelatihan sebaiknya konsultasikan terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Investasi Training Meningkatkan Performa Sales Offline tahun 2026 ini : Berikut ini adalah biaya investasi pelatihan tahun 2025 : Jakarta : Rp7.500.000,- Bandung : Rp7.500.000,- Jogja : Rp7.000.000,- Surabaya : Rp7.500.000, Bali : Rp8.500.000,- Lombok: Rp9.500.000,- Batam : Rp9.500.000,- Malang : Rp7.500.000,- Biaya investasi dapat berubaha sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan di website ini. Untuk mendapatkan Promo atau Diskon potongan biaya Investasi kami sarankan untuk menghubungi tim marketing pelatihan kami melalui Whatsapp atau email. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama): FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)…
Read more

Veri Mujianto May 25, 2025 0

TRAINING RETAIL SALES

TRAINING RETAIL SALES DESKRIPSI TRAINING RETAIL SALES Pelatihan retail sales sangat penting untuk meningkatkan kemampuan tim penjualan dalam menghadapi dinamika pasar yang terus berkembang. Dengan pelatihan yang tepat, karyawan dapat menguasai berbagai keterampilan, seperti berkomunikasi dengan pelanggan, memahami produk, serta menangani keberatan dan keluhan secara efektif. Selain itu, pelatihan juga dapat membantu meningkatkan motivasi dan kepercayaan diri karyawan, yang pada gilirannya dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas mereka terhadap merek. Dalam industri ritel yang kompetitif, kemampuan untuk memberikan pengalaman belanja yang luar biasa menjadi kunci untuk memenangkan persaingan. Oleh karena itu, investasi dalam pelatihan retail sales bukan hanya meningkatkan kinerja individu, tetapi juga mendorong keberhasilan perusahaan secara keseluruhan. TUJUAN PELATIHAN RETAIL SALES Meningkatkan Kemampuan Penjualan: Pelatihan ini bertujuan untuk mengasah keterampilan karyawan dalam menghadapi berbagai situasi penjualan, mulai dari prospek hingga penutupan transaksi, serta bagaimana memaksimalkan penjualan setiap pelanggan. Memahami Produk dan Layanan: Memberikan pemahaman mendalam tentang produk atau layanan yang dijual, sehingga karyawan dapat menjelaskan manfaat dan fitur produk dengan percaya diri kepada pelanggan. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan: Mengajarkan cara-cara berinteraksi dengan pelanggan secara profesional dan ramah, serta bagaimana membangun hubungan yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Mengelola Keberatan dan Masalah: Membekali karyawan dengan keterampilan untuk menangani keberatan atau keluhan pelanggan dengan cara yang konstruktif, sehingga menciptakan solusi yang memuaskan bagi kedua belah pihak. Meningkatkan Produktivitas Tim: Dengan pelatihan yang tepat, tim penjualan dapat bekerja lebih efisien, mengurangi kesalahan, dan meningkatkan hasil penjualan secara keseluruhan. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN RETAIL SALES Pendahuluan Definisi dan pentingnya retail sales Tujuan pelatihan dan harapan yang ingin dicapai Pengenalan Produk dan Layanan Pengetahuan mendalam tentang produk yang dijual Fitur, manfaat, dan keunggulan produk Memahami keunikan produk dibandingkan kompetitor Keterampilan Komunikasi Efektif Teknik mendengarkan aktif Berbicara dengan jelas dan percaya diri Membangun hubungan dengan pelanggan Menyesuaikan gaya komunikasi sesuai dengan tipe pelanggan Proses Penjualan dalam Retail Tahapan dalam proses penjualan (penyambutan, kebutuhan pelanggan, presentasi, penutupan) Menciptakan kesan pertama yang baik Teknik bertanya untuk memahami kebutuhan pelanggan Menyajikan produk secara efektif Mengelola Keberatan dan Keluhan Pelanggan Teknik mengatasi keberatan pelanggan Mengelola keluhan dan masalah dengan solusi yang memuaskan Mengubah keberatan menjadi peluang penjualan Teknik Penutupan Penjualan Berbagai teknik penutupan (misalnya, penutupan alternatif, penutupan langsung) Mendeteksi tanda-tanda pelanggan siap membeli Menutup penjualan dengan cara yang memotivasi pembelian lebih lanjut Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Menciptakan pengalaman berbelanja yang menyenangkan Menjaga sikap positif dan profesional di hadapan pelanggan Menangani situasi sulit dan pelanggan yang kecewa dengan baik Penanganan Pelanggan yang Loyal dan Retensi Mengidentifikasi pelanggan potensial untuk dibina menjadi pelanggan setia Strategi retensi pelanggan dalam retail Cara meningkatkan loyalitas pelanggan dengan pelayanan yang konsisten Teknologi dan Alat Penunjang Penjualan Penggunaan perangkat digital (POS, CRM, aplikasi ritel) untuk meningkatkan penjualan Mengelola data pelanggan untuk pelayanan yang lebih baik Pemanfaatan media sosial dan platform online dalam retail sales Motivasi dan Pengembangan Diri dalam Penjualan Teknik meningkatkan motivasi diri dalam pekerjaan penjualan Mengelola stres dan tetap produktif di bawah tekanan Mencapai target pribadi dan tim Evaluasi dan Penutupan Review hasil pelatihan dan umpan balik Tips untuk terus meningkatkan keterampilan penjualan Langkah-langkah selanjutnya dalam pengembangan keterampilan retail sales PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN RETAIL SALES Sales Associate / Pramuniaga SPG/SPB (Sales Promotion Girl/Boy) Supervisor Toko Store Manager Retail Manager Area Sales Supervisor Business Development Staff Customer Service Retail Merchandiser Pemilik Usaha Ritel Staff Marketing Retail Tim Penjualan Produk Konsumer Pemateri/ Trainer Pelatihan Retail Sales Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Teknik Penutupan Penjualan Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Keterampilan Komunikasi Efektif Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami. Jadwal Training Terbaru di Tahun 2026 Januari : 16-17 Januari 2026 Februari : 13-14 Februari 2026 Maret : 5-6 Maret 2026 April : 24-25 April 2026 Mei : 21-22 Mei 2026 Juni : 11-12 Juni 2026 Juli : 16-17 Juli 2026 Agustus : 20-21 Agustus 2026 September : 17-18 September 2026 Oktober : 8-9 Oktober 2026 November : 12-13 November 2026 Desember : 17-18 Desember 2026 Selain Jadwal yang sudah kami tentukan tahun ini. Tanggal pelaksanaan pelatihan tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Sebelum menentukan tanggal pelaksanaan pelatihan sebaiknya konsultasikan terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Investasi Training Keterampilan Komunikasi Efektif Offline tahun 2026 ini : Berikut ini adalah biaya investasi pelatihan tahun 2025 : Jakarta : Rp7.500.000,- Bandung : Rp7.500.000,- Jogja : Rp7.000.000,- Surabaya : Rp7.500.000, Bali : Rp8.500.000,- Lombok: Rp9.500.000,- Batam : Rp9.500.000,- Malang : Rp7.500.000,- Biaya investasi dapat berubaha sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan di website ini. Untuk mendapatkan Promo atau Diskon potongan biaya Investasi kami sarankan untuk menghubungi tim marketing pelatihan kami melalui Whatsapp atau email. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama): FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara) FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan . Module / Handout FREE Flashdisk Sertifikat FREE Bag or bagpack (Tas Training) Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc) 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner FREE Souvenir Exclusive Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.

Veri Mujianto May 24, 2025 0

TRAINING SERVICE QUALITY (LEVEL INTERMEDIATE)

TRAINING SERVICE QUALITY (LEVEL BASIC)

TRAINING SERVICE EXCELLENT

TRAINING SERVICE EXCELLENCE

TRAINING SELLING SKILLS

TRAINING SALESMANSHIP

TRAINING SALES PRESENTATION SKILL

TRAINING SALES FIGHTER

TRAINING SALES COACHING SKILL FOR LEADER

TRAINING RETAIL SALES

Contact US

Company

About Us

Contact Us

Products

Services

Blog

Features

Analytics

Engagement

Builder

Publisher

Help

Privacy Policy

Terms

Conditions

Privacy

Terms

Privacy Policy

Conditions