Public Speaking Archives - Page 4 of 4 - Informasi Training Terlengkap

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE Pelatihan Customer Service Excellence sangat penting bagi setiap perusahaan yang ingin menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan. Dengan memberikan pelatihan ini, karyawan akan dilatih untuk memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, serta cara memberikan solusi yang cepat dan efektif. Pelatihan ini juga membantu meningkatkan keterampilan komunikasi, kesabaran, dan empati, yang sangat dibutuhkan dalam menghadapi berbagai situasi pelanggan yang beragam. Selain itu, pelatihan ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat loyalitas mereka, dan menciptakan reputasi perusahaan yang lebih baik. Secara keseluruhan, Customer Service Excellence merupakan faktor kunci dalam membangun hubungan yang langgeng dan sukses antara perusahaan dan pelanggan. TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE Meningkatkan Kualitas Layanan: Membekali karyawan dengan pengetahuan dan teknik untuk memberikan layanan pelanggan yang efisien, ramah, dan profesional. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Mengajarkan cara-cara untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan, sehingga tercipta pengalaman positif yang meningkatkan kepuasan pelanggan. Membangun Loyalitas Pelanggan: Pelatihan ini bertujuan untuk menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui layanan yang konsisten dan unggul. Mengatasi Keluhan dengan Efektif: Memberikan keterampilan dalam menghadapi dan menyelesaikan masalah atau keluhan pelanggan dengan cara yang konstruktif dan memuaskan. Meningkatkan Reputasi Perusahaan: Dengan layanan pelanggan yang luar biasa, perusahaan dapat membangun citra yang positif, yang pada gilirannya akan mendukung kesuksesan bisnis. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE Pendahuluan Pengertian Customer Service Excellence Pentingnya layanan pelanggan dalam keberhasilan perusahaan Tujuan dan manfaat pelatihan Dasar-Dasar Layanan Pelanggan yang Unggul Karakteristik layanan pelanggan yang baik Sikap dan etika dalam pelayanan pelanggan Membangun hubungan baik dengan pelanggan Komunikasi Efektif dengan Pelanggan Teknik komunikasi yang baik (verbal dan non-verbal) Mendengarkan secara aktif Menggunakan bahasa yang positif dan konstruktif Mengenali Kebutuhan Pelanggan Cara mengidentifikasi kebutuhan pelanggan Menyusun solusi yang tepat berdasarkan kebutuhan pelanggan Meningkatkan empati dalam pelayanan Menangani Keluhan dan Masalah Pelanggan Teknik menghadapi keluhan dengan tenang dan profesional Langkah-langkah penyelesaian masalah secara efektif Mengubah keluhan menjadi peluang Membangun Loyalitas Pelanggan Menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa Teknik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Menjaga komunikasi jangka panjang dengan pelanggan Mengelola Stres dan Emosi dalam Layanan Pelanggan Cara menjaga profesionalisme di bawah tekanan Mengatasi tantangan emosional saat berinteraksi dengan pelanggan Teknik relaksasi untuk mengelola stres Penggunaan Teknologi dalam Layanan Pelanggan Memanfaatkan media sosial dan platform digital untuk melayani pelanggan Aplikasi dan perangkat lunak yang dapat membantu pelayanan pelanggan Mengoptimalkan pengalaman pelanggan melalui teknologi Evaluasi dan Peningkatan Diri Mengukur keberhasilan layanan pelanggan Teknik untuk mengevaluasi dan terus meningkatkan kualitas layanan Menetapkan tujuan untuk pengembangan pribadi dalam layanan pelanggan Penutupan Rekapitulasi materi Diskusi dan sesi tanya jawab Komitmen untuk mengimplementasikan Customer Service Excellence dalam pekerjaan sehari-hari PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE Staf Layanan Pelanggan (Customer Service Representatives) Mereka adalah ujung tombak perusahaan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Pelatihan ini sangat penting untuk meningkatkan keterampilan komunikasi, pemecahan masalah, dan empati dalam memberikan layanan yang terbaik. Teller dan Kasir Pada sektor perbankan atau retail, teller dan kasir sering berhadapan dengan pelanggan. Pelatihan ini membantu mereka memberikan layanan yang cepat, efisien, dan ramah. Tim Penjualan (Sales Team) Meskipun tugas utama tim penjualan adalah menjual produk, mereka juga perlu memiliki keterampilan pelayanan pelanggan yang baik untuk menjawab pertanyaan, menangani keluhan, dan memastikan pengalaman positif bagi pelanggan. Manajer Layanan Pelanggan Manajer yang bertanggung jawab atas pengelolaan tim layanan pelanggan juga membutuhkan pelatihan ini, terutama untuk memimpin tim dengan memberikan contoh dan pengawasan terhadap kualitas layanan yang diberikan. Tim Pemasaran (Marketing Team) Meskipun mereka lebih fokus pada strategi pemasaran, anggota tim pemasaran juga perlu memahami pentingnya layanan pelanggan dalam membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen. Frontliners di Sektor Perhotelan dan Restoran Petugas di front desk hotel, receptionist, serta pelayan restoran adalah perwakilan langsung dari perusahaan yang berinteraksi dengan pelanggan. Pelatihan ini sangat penting untuk menciptakan kesan pertama yang positif dan memberikan pelayanan yang memuaskan. Staf Dukungan Teknis dan Call Center Karyawan yang bekerja di pusat panggilan atau memberikan dukungan teknis juga memerlukan keterampilan layanan pelanggan untuk memberikan solusi yang efektif dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Tim Pengelola Sosial Media Dalam era digital, tim yang menangani akun media sosial perusahaan juga perlu pelatihan untuk memberikan respons cepat, menyelesaikan masalah, dan menjaga citra perusahaan secara online. Direksi dan Pemimpin Perusahaan Meskipun mereka tidak berhubungan langsung dengan pelanggan, pemimpin perusahaan juga harus memahami pentingnya pelayanan pelanggan untuk menciptakan budaya perusahaan yang berfokus pada pelanggan. Pemateri/ Trainer Pelatihan Customer Service Excellence Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Menangani Keluhan Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Mengelola Stres Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami. Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025 Januari : 16-17 Januari 2025 Februari : 13-14 Februari 2025 Maret : 5-6 Maret 2025 April : 24-25 April 2025 Mei : 21-22 Mei 2025 Juni : 11-12 Juni 2025 Juli : 16-17 Juli 2025 Agustus : 20-21 Agustus 2025 September : 17-18 September 2025 Oktober : 8-9 Oktober 2025 November : 12-13 November 2025 Desember : 17-18 Desember 2025 Selain Jadwal yang sudah kami tentukan tahun ini. Tanggal pelaksanaan pelatihan tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Sebelum menentukan tanggal pelaksanaan pelatihan sebaiknya konsultasikan terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Investasi Training Mengelola Stres Offline tahun 2025 ini : Berikut ini adalah biaya investasi pelatihan tahun 2025 : Jakarta : Rp7.500.000,- Bandung : Rp7.500.000,- Jogja : Rp7.000.000,- Surabaya : Rp7.500.000, Bali : Rp8.500.000,- Lombok: Rp9.500.000,- Batam : Rp9.500.000,- Malang : Rp7.500.000,- Biaya investasi…
Read more

Veri Mujianto March 15, 2025 0

TRAINING TELESALES & TELEMARKETING

TRAINING TELESALES & TELEMARKETING DESKRIPSI PELATIHAN TELESALES & TELEMARKETING Pelatihan telesales dan telemarketing sangat penting untuk meningkatkan keterampilan komunikasi dan penjualan melalui telepon. Dengan pelatihan yang tepat, tenaga penjual dapat mempelajari teknik-teknik efektif dalam mempengaruhi pelanggan, meningkatkan konversi penjualan, serta mengatasi berbagai keberatan dari pelanggan. Selain itu, pelatihan ini juga memberikan pemahaman tentang bagaimana membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, mengelola waktu, dan mengoptimalkan penggunaan skrip atau alur percakapan yang telah disiapkan. Keterampilan ini tidak hanya meningkatkan performa individu, tetapi juga memberikan dampak positif pada pencapaian target perusahaan secara keseluruhan. Dengan pelatihan yang terus-menerus, tenaga telesales dan telemarketing akan lebih percaya diri dan produktif dalam menjalankan tugasnya. TUJUAN PELATIHAN TELESALES & TELEMARKETING Meningkatkan Keterampilan Komunikasi: Peserta dilatih untuk berkomunikasi dengan jelas, efektif, dan persuasif agar dapat menarik perhatian dan membujuk pelanggan dengan cara yang profesional. Meningkatkan Kemampuan Penutupan Penjualan: Memberikan teknik-teknik untuk mengatasi penolakan dan keberatan pelanggan, serta memaksimalkan peluang untuk menutup transaksi. Meningkatkan Produktivitas: Melatih peserta untuk mengelola waktu dengan baik, mengoptimalkan alur percakapan, dan meningkatkan efisiensi dalam pencapaian target. Membangun Hubungan dengan Pelanggan: Mengajarkan cara membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan, memperkenalkan produk dengan pendekatan yang lebih personal, dan meningkatkan loyalitas. Meningkatkan Pencapaian Target Penjualan: Melalui pelatihan ini, peserta diharapkan dapat mencapai atau bahkan melampaui target penjualan yang telah ditetapkan oleh perusahaan. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN TELESALES & TELEMARKETING 1. Pengenalan Telesales & Telemarketing Definisi telesales dan telemarketing Perbedaan antara telesales, telemarketing, dan customer service Peran telesales dalam strategi pemasaran dan penjualan 2. Keterampilan Komunikasi Dasar Teknik komunikasi efektif melalui telepon Mendengarkan aktif dan memahami kebutuhan pelanggan Penggunaan bahasa yang persuasif dan positif Menangani pelanggan yang sulit atau marah 3. Mengenal Produk dan Layanan Pemahaman mendalam tentang produk atau layanan yang ditawarkan Cara menyampaikan informasi produk secara jelas dan menarik Menyesuaikan penawaran dengan kebutuhan pelanggan 4. Strategi Pemasaran dan Penjualan Melalui Telepon Menyusun skrip telesales yang efektif Teknik cold calling dan follow-up Segmentasi pasar dan penyesuaian pendekatan untuk tiap segmen Meningkatkan konversi dari lead menjadi penjualan 5. Mengatasi Keberatan Pelanggan Teknik untuk menghadapi keberatan umum dari pelanggan Cara menyusun argumen yang meyakinkan tanpa terkesan memaksa Mengubah penolakan menjadi peluang penjualan 6. Meningkatkan Kemampuan Penutupan Penjualan Teknik closing yang efektif Mendeteksi tanda-tanda pelanggan siap membeli Cara memastikan pelanggan melakukan pembelian tanpa ragu 7. Manajemen Waktu dan Target Mengelola waktu dan jadwal panggilan Memprioritaskan leads dan follow-up yang paling potensial Mencapai dan melampaui target penjualan yang ditetapkan 8. Membangun Hubungan Pelanggan Jangka Panjang Membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan melalui telepon Cara menjaga hubungan dengan pelanggan pasca-penjualan Teknik cross-selling dan up-selling untuk meningkatkan penjualan berulang 9. Etika dan Profesionalisme dalam Telemarketing Menghindari praktik yang merugikan atau tidak etis Pentingnya menjaga sikap profesional dalam setiap percakapan Memahami regulasi dan hukum terkait telemarketing 10. Evaluasi dan Peningkatan Diri Mengukur keberhasilan telesales dan telemarketing melalui KPI (Key Performance Indicator) Teknik untuk memberikan umpan balik dan perbaikan diri Menghadapi kegagalan dan belajar dari pengalaman 11. Simulasi dan Praktik Lapangan Role-play dan simulasi panggilan telesales Analisis hasil percakapan dan perbaikan teknik Diskusi kelompok untuk membahas tantangan dan solusi 12. Penutupan dan Motivasi Rangkuman materi pelatihan Cara menjaga semangat dan motivasi dalam pekerjaan telesales Persiapan untuk implementasi keterampilan yang dipelajari di dunia nyata PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN TELESALES & TELEMARKETING Tenaga Penjual (Sales Representatives) Para tenaga penjual yang bertugas untuk melakukan panggilan penjualan kepada prospek atau pelanggan, baik itu melalui cold calling, follow-up, maupun penutupan transaksi. Tim Telemarketing Tim yang secara khusus berfokus pada pemasaran produk atau layanan melalui telepon, seperti menawarkan produk baru, mengumpulkan data pelanggan, atau mengelola kampanye pemasaran. Customer Service Representatives Meskipun lebih fokus pada layanan purna jual, tim customer service juga sering kali terlibat dalam penjualan ulang atau cross-selling, sehingga keterampilan telesales dan telemarketing sangat penting. Manajer Penjualan (Sales Managers) Manajer yang memimpin tim telesales dan telemarketing, agar mereka dapat lebih memahami strategi dan teknik yang efektif untuk meningkatkan hasil tim. Staff Marketing Tim pemasaran yang bekerja dengan telepon untuk mengumpulkan feedback pelanggan, melakukan riset pasar, atau mempromosikan produk tertentu. Pemilik Usaha Kecil dan Menengah (UKM) Pemilik atau pengelola UKM yang ingin meningkatkan kemampuan penjualan dan pemasaran melalui telepon untuk menjangkau lebih banyak pelanggan potensial. Freelancer atau Konsultan Penjualan Para profesional independen yang bekerja dengan berbagai klien dan membutuhkan keterampilan telesales untuk menawarkan produk atau layanan mereka secara lebih efektif. Tim Pemasaran Digital Tim yang berfokus pada pemasaran online tetapi juga menggunakan telepon untuk menghubungi prospek atau pelanggan, misalnya untuk penawaran personalisasi. Tim Support Penjualan Staf yang memberikan dukungan langsung terhadap kegiatan penjualan, baik melalui panggilan untuk memastikan kelancaran proses penutupan transaksi atau untuk follow-up lead. Sumber Daya Manusia (HR) untuk Rekrutmen HR yang bertugas untuk merekrut karyawan baru di posisi telesales atau telemarketing, agar mereka memahami apa yang harus dicari dalam kandidat dan keterampilan apa yang perlu dikembangkan. Pemateri/ Trainer Pelatihan Telesales & Telemarketing Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Strategi Pemasaran Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Telemarketing Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami. Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025 Januari : 16-17 Januari 2025 Februari : 13-14 Februari 2025 Maret : 5-6 Maret 2025 April : 24-25 April 2025 Mei : 21-22 Mei 2025 Juni : 11-12 Juni 2025 Juli : 16-17 Juli 2025 Agustus : 20-21 Agustus 2025 September : 17-18 September 2025 Oktober : 8-9 Oktober 2025 November : 12-13…
Read more

Veri Mujianto March 14, 2025 0

TRAINING PUBLIC SPEAKING & PRESENTING DATA IN EXCEL

TRAINING PUBLIC SPEAKING & PRESENTING DATA IN EXCEL DESKRIPSI PELATIHAN PUBLIC SPEAKING & PRESENTING DATA IN EXCEL Pelatihan public speaking dan presenting data di Excel sangat penting untuk meningkatkan keterampilan komunikasi dan presentasi dalam dunia profesional. Public speaking membantu individu untuk berbicara dengan percaya diri di depan audiens, menyampaikan pesan dengan jelas, dan mempengaruhi pendengar secara efektif. Di sisi lain, kemampuan untuk menyajikan data di Excel sangat krusial karena Excel merupakan alat yang digunakan untuk menganalisis, mengelola, dan memvisualisasikan data. Dengan penguasaan teknik presentasi data yang baik, seseorang dapat menyampaikan informasi yang kompleks dengan cara yang mudah dipahami, memudahkan pengambilan keputusan, dan meningkatkan kredibilitas dalam berbagai situasi bisnis. Kombinasi kedua keterampilan ini memungkinkan individu untuk menjadi lebih efektif dalam berkomunikasi, memecahkan masalah, dan memimpin dalam lingkungan kerja yang dinamis. TUJUAN PELATIHAN PUBLIC SPEAKING & PRESENTING DATA IN EXCEL Tujuan dari pelatihan public speaking dan presenting data di Excel adalah untuk mengembangkan keterampilan komunikasi dan kemampuan dalam menyampaikan informasi secara efektif. Pelatihan public speaking bertujuan agar peserta dapat berbicara dengan percaya diri di depan audiens, mengatur intonasi suara, bahasa tubuh, dan mengelola kecemasan saat berbicara. Sementara itu, pelatihan presenting data di Excel bertujuan untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam mengolah, menganalisis, dan memvisualisasikan data dengan menggunakan berbagai fitur Excel seperti grafik, tabel pivot, dan analisis statistik, sehingga data yang kompleks dapat disampaikan dengan cara yang mudah dipahami. Gabungan kedua keterampilan ini bertujuan untuk meningkatkan efektivitas presentasi, membantu peserta dalam mengambil keputusan berbasis data, serta meningkatkan kredibilitas dan daya tarik dalam setiap kesempatan berbicara di depan umum. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN PUBLIC SPEAKING & PRESENTING DATA IN EXCEL I. Pengenalan Public Speaking Definisi dan Pentingnya Public Speaking Mengapa public speaking penting dalam karier profesional? Manfaat berbicara di depan umum. Membangun Kepercayaan Diri Mengatasi rasa takut dan cemas saat berbicara. Teknik relaksasi dan visualisasi untuk mengurangi kecemasan. Komunikasi yang Efektif Penggunaan bahasa tubuh yang tepat. Menjaga kontak mata dan suara yang jelas. Penyampaian pesan yang mudah dipahami. II. Teknik Public Speaking Struktur Presentasi yang Baik Pembukaan yang menarik. Isi yang terstruktur (poin utama dan sub-poin). Penutupan yang mengesankan dan jelas. Penggunaan Visual Aids Kapan dan bagaimana menggunakan alat bantu visual (slide, grafik, gambar). Desain presentasi yang efektif. Menghadapi Audiens Mengelola interaksi dengan audiens. Menjawab pertanyaan dengan percaya diri. III. Pengenalan Presenting Data in Excel Dasar-Dasar Excel Pengantar antarmuka Excel dan fungsionalitas utama. Menggunakan rumus dan fungsi dasar dalam Excel. Mengelola Data Menyusun dan membersihkan data untuk analisis. Menyaring dan mengurutkan data untuk memudahkan visualisasi. IV. Visualisasi Data di Excel Membuat Grafik dan Chart Jenis-jenis grafik yang digunakan dalam presentasi data (Bar Chart, Line Chart, Pie Chart, dll.). Memilih grafik yang sesuai dengan jenis data. Menyesuaikan grafik untuk meningkatkan pemahaman. Tabel Pivot dan Analisis Data Penggunaan Tabel Pivot untuk menganalisis data besar. Menyajikan hasil analisis secara ringkas dan mudah dipahami. V. Teknik Presentasi Data Menyampaikan Data dengan Klaritas Memilih data yang relevan untuk audiens. Menyusun data dalam urutan yang logis dan menarik. Menggunakan Cerita (Storytelling) dalam Presentasi Data Membangun narasi yang kuat di balik data. Menghubungkan data dengan tujuan dan keputusan yang ingin diambil. VI. Latihan dan Umpan Balik Latihan Public Speaking Presentasi singkat oleh peserta. Pemberian umpan balik dan saran perbaikan. Latihan Presentasi Data Peserta membuat dan mempresentasikan data menggunakan Excel. Umpan balik tentang cara menyampaikan data yang efektif. VII. Penutupan Kesimpulan dan Tips untuk Praktik Lanjutan Merangkum keterampilan yang telah dipelajari. Menyusun rencana untuk pengembangan diri lebih lanjut. Sesi Tanya Jawab Menjawab pertanyaan dari peserta seputar public speaking dan presenting data. PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN PUBLIC SPEAKING & PRESENTING DATA IN EXCEL Profesional Bisnis Manajer, supervisor, dan eksekutif yang perlu menyampaikan laporan dan presentasi kepada tim, klien, atau pemangku kepentingan. Sales dan pemasaran yang harus mempresentasikan hasil analisis pasar atau kinerja produk dengan data yang jelas dan meyakinkan. Analis Data dan Peneliti Analis data yang sering bekerja dengan angka dan statistik, serta perlu menyajikan temuan mereka dengan cara yang mudah dipahami oleh audiens non-teknis. Peneliti yang membutuhkan keterampilan untuk mengomunikasikan hasil riset atau temuan penelitian dengan cara yang menarik dan informatif. Pengusaha dan Startup Pemilik bisnis atau pengusaha yang ingin menyampaikan ide dan perkembangan bisnis kepada investor, mitra, atau karyawan. Pemimpin startup yang perlu memperkenalkan dan mendemonstrasikan data tentang produk atau perkembangan perusahaan kepada audiens yang beragam. Guru dan Dosen Pengajar yang perlu memberikan presentasi di depan kelas atau seminar, serta memvisualisasikan data untuk mendukung pembelajaran atau penelitian. Dosen atau pengajar yang mengajar topik terkait data dan teknologi dan perlu menyampaikan informasi secara jelas kepada mahasiswa. Tim HR dan Pengembangan SDM Profesional HR yang harus mempresentasikan data terkait kinerja karyawan, statistik pelatihan, atau hasil survei. Tim pengembangan SDM yang sering mengadakan presentasi pelatihan atau presentasi hasil survei karyawan kepada manajemen. Konsultan dan Trainer Konsultan yang harus menyampaikan laporan atau rekomendasi kepada klien menggunakan data yang relevan dan menarik. Pelatih atau instruktur yang memfasilitasi sesi pelatihan dan harus menyampaikan informasi teknis atau statistik dengan cara yang mudah dipahami. Mahasiswa dan Calon Profesional Mahasiswa yang sedang belajar di bidang yang memerlukan keterampilan presentasi, terutama yang berhubungan dengan analisis data, bisnis, atau komunikasi. Calon profesional yang ingin mempersiapkan diri untuk dunia kerja dengan keterampilan presentasi yang kuat. Tim Keuangan dan Akuntansi Akuntan dan profesional keuangan yang harus mempresentasikan laporan keuangan, analisis anggaran, dan proyeksi keuangan dalam format yang mudah dimengerti oleh audiens non-teknis. Pemateri/ Trainer Pelatihan Public Speaking & Presenting Data In Excel Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Dasar Excel Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan…
Read more

Veri Mujianto March 13, 2025 0

TRAINING KOMUNIKASI ORGANISASI

TRAINING KOMUNIKASI ORGANISASI DESKRIPSI TRAINING KOMUNIKASI ORGANISASI Pelatihan komunikasi organisasi sangat penting untuk meningkatkan efektivitas interaksi di dalam suatu perusahaan atau lembaga. Dengan adanya pelatihan ini, setiap individu dalam organisasi dapat memahami cara berkomunikasi yang efektif, baik secara verbal maupun non-verbal, yang pada akhirnya dapat memperlancar aliran informasi antar departemen dan antar anggota tim. Komunikasi yang baik juga membantu menciptakan hubungan yang harmonis di antara rekan kerja, meminimalisir kesalahpahaman, dan meningkatkan produktivitas. Selain itu, pelatihan komunikasi organisasi juga penting dalam menghadapi tantangan perubahan, di mana kemampuan untuk menyampaikan pesan dengan jelas dan tegas sangat dibutuhkan untuk memastikan kesuksesan setiap inisiatif dan keputusan yang diambil dalam organisasi. TUJUAN PELATIHAN KOMUNIKASI ORGANISASI Meningkatkan keterampilan komunikasi interpersonal: Membantu individu untuk berkomunikasi dengan jelas, mendengarkan dengan aktif, dan merespon dengan tepat dalam berbagai situasi. Memperkuat aliran informasi: Meningkatkan kelancaran arus informasi di dalam organisasi, sehingga meminimalkan kesalahpahaman dan mempercepat pengambilan keputusan. Meningkatkan kerjasama tim: Mengajarkan cara berkomunikasi yang mendukung kolaborasi, meningkatkan hubungan antar anggota tim, dan menciptakan lingkungan kerja yang harmonis. Mengatasi konflik: Memberikan keterampilan untuk mengelola dan menyelesaikan konflik yang mungkin timbul akibat komunikasi yang tidak efektif. Meningkatkan kepemimpinan: Membantu pemimpin organisasi dalam menyampaikan visi, misi, dan tujuan dengan cara yang menginspirasi dan memotivasi anggota tim. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN KOMUNIKASI ORGANISASI Pengenalan Komunikasi Organisasi Definisi komunikasi organisasi Pentingnya komunikasi dalam keberhasilan organisasi Jenis-jenis komunikasi dalam organisasi (vertikal, horizontal, dan diagonal) Dasar-Dasar Komunikasi yang Efektif Prinsip-prinsip komunikasi yang efektif Faktor-faktor yang mempengaruhi komunikasi Teknik mendengarkan aktif Menggunakan bahasa yang jelas dan tepat Komunikasi Verbal dan Non-Verbal Komunikasi verbal (bicara, diskusi, presentasi) Komunikasi non-verbal (gerakan tubuh, ekspresi wajah, bahasa tubuh) Peran komunikasi non-verbal dalam memperkuat pesan Komunikasi dalam Tim dan Kolaborasi Pentingnya komunikasi tim Keterampilan dalam berkomunikasi di dalam tim Mengelola komunikasi antar anggota tim Meningkatkan kolaborasi melalui komunikasi yang efektif Mengelola Konflik dalam Komunikasi Penyebab umum konflik komunikasi di tempat kerja Teknik penyelesaian konflik melalui komunikasi Pendekatan untuk mengatasi perbedaan pendapat Keterampilan diplomasi dalam komunikasi Komunikasi Lintas Departemen dan Lintas Budaya Tantangan komunikasi antar departemen Teknik untuk meningkatkan komunikasi antar departemen Mengelola komunikasi dalam lingkungan kerja yang multikultural Sensitivitas budaya dalam komunikasi organisasi Pentingnya Umpan Balik dalam Komunikasi Teknik memberikan dan menerima umpan balik yang konstruktif Peran umpan balik dalam meningkatkan kinerja Cara memberikan umpan balik yang efektif Peran Teknologi dalam Komunikasi Organisasi Penggunaan alat komunikasi digital (email, video conference, platform komunikasi) Etika komunikasi digital di tempat kerja Tantangan komunikasi dalam era digital Keterampilan Komunikasi untuk Pemimpin Cara komunikasi yang efektif untuk pemimpin Menginspirasi dan memotivasi melalui komunikasi Mengelola komunikasi dalam pengambilan keputusan Studi Kasus dan Simulasi Analisis kasus nyata terkait komunikasi dalam organisasi Latihan dan simulasi untuk memperkuat keterampilan komunikasi Evaluasi dan Penutupan Refleksi hasil pelatihan Evaluasi keterampilan komunikasi yang diperoleh Rencana tindak lanjut dan pengembangan keterampilan komunikasi PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN KOMUNIKASI ORGANISASI Manajer dan Pemimpin Tim Para manajer dan pemimpin tim memerlukan pelatihan komunikasi untuk meningkatkan kemampuan mereka dalam memimpin, memberi arahan, serta mengelola dan memotivasi anggota tim. Komunikasi yang efektif akan membantu mereka menyampaikan visi, misi, dan tujuan organisasi dengan lebih jelas dan dapat mempengaruhi kinerja tim secara positif. Karyawan dan Anggota Tim Setiap individu dalam organisasi perlu menguasai keterampilan komunikasi yang baik untuk berinteraksi dengan rekan kerja, atasan, dan bawahan. Pelatihan ini akan membantu mereka dalam berkomunikasi secara lebih efisien, baik secara verbal maupun non-verbal, serta meningkatkan kemampuan mendengarkan dan bekerja sama dalam tim. Staf HRD (Sumber Daya Manusia) Staf HRD memerlukan keterampilan komunikasi yang kuat untuk berinteraksi dengan karyawan, menyampaikan kebijakan, serta menyelesaikan masalah atau konflik yang terjadi dalam organisasi. Selain itu, mereka juga bertanggung jawab dalam mengelola komunikasi internal dan mendukung pelatihan komunikasi di seluruh organisasi. Staf Pemasaran dan Hubungan Masyarakat (PR) Staf yang terlibat dalam pemasaran, komunikasi eksternal, dan hubungan masyarakat membutuhkan pelatihan komunikasi untuk mempromosikan citra organisasi, berkomunikasi dengan klien atau media, serta menjaga hubungan baik dengan pihak eksternal. Keterampilan komunikasi yang baik sangat penting untuk membangun citra positif organisasi di mata publik. Tim Proyek atau Divisi Lintas Fungsi Dalam organisasi, tim yang bekerja pada proyek khusus atau lintas departemen sering kali harus berkomunikasi dengan berbagai pihak yang memiliki latar belakang dan tujuan berbeda. Pelatihan komunikasi akan membantu mereka bekerja lebih efisien, menyelesaikan masalah yang timbul, dan meningkatkan kerjasama antar tim. Staf Administrasi dan Dukungan Staf administratif yang berhubungan langsung dengan operasional sehari-hari juga membutuhkan pelatihan komunikasi untuk memastikan mereka dapat berinteraksi dengan baik dengan atasan, rekan kerja, dan pihak luar yang datang ke organisasi. Karyawan Baru (Onboarding) Karyawan baru, yang sedang dalam masa orientasi, juga sangat membutuhkan pelatihan komunikasi untuk memahami budaya organisasi, cara berkomunikasi yang sesuai, serta bagaimana membangun hubungan yang efektif dengan rekan kerja dan atasan. Karyawan yang Menghadapi Tantangan dalam Komunikasi Karyawan yang mengalami kesulitan dalam berkomunikasi, seperti kesulitan dalam menyampaikan ide atau menangani konflik, akan sangat diuntungkan dengan pelatihan komunikasi yang mengajarkan keterampilan komunikasi yang efektif dan cara mengatasi hambatan komunikasi. Pemateri/ Trainer Pelatihan Komunikasi Organisasi Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Komunikasi Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Dasar-Dasar Komunikasi Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami. Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025 Januari : 16-17 Januari 2025 Februari : 13-14 Februari 2025 Maret : 5-6 Maret 2025 April : 24-25 April 2025 Mei : 21-22 Mei 2025 Juni : 11-12 Juni 2025 Juli : 16-17 Juli 2025 Agustus : 20-21…
Read more

Veri Mujianto March 11, 2025 0

TRAINING PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF

TRAINING PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF DESKRIPSI PELATIHAN PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF Pelatihan penanganan komplain yang efektif sangat penting bagi keberhasilan operasional suatu organisasi, terutama dalam menjaga kepuasan pelanggan. Komplain yang diterima oleh perusahaan adalah peluang untuk memperbaiki produk atau layanan yang ditawarkan. Dengan pelatihan yang tepat, karyawan dapat belajar cara mendengarkan keluhan pelanggan dengan empati, menangani masalah secara profesional, serta memberikan solusi yang memadai. Hal ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga membangun hubungan yang lebih baik antara perusahaan dan pelanggan. Selain itu, pelatihan penanganan komplain yang efektif dapat mengurangi risiko kehilangan pelanggan, meningkatkan loyalitas, serta memperkuat citra perusahaan di mata publik. TUJUAN PELATIHAN PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF Tujuan pelatihan penanganan komplain yang efektif adalah untuk meningkatkan kemampuan karyawan dalam menangani keluhan pelanggan dengan cara yang profesional dan empatik. Pelatihan ini bertujuan agar karyawan dapat mendengarkan dengan baik, memahami permasalahan yang dihadapi pelanggan, serta memberikan solusi yang tepat dan cepat. Selain itu, pelatihan ini juga bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat hubungan jangka panjang antara perusahaan dan pelanggan, serta memperbaiki citra perusahaan. Dengan pelatihan yang baik, diharapkan karyawan dapat menangani komplain secara konstruktif, sehingga dapat meminimalisir dampak negatif bagi perusahaan dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih positif. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF Pendahuluan Pengertian dan pentingnya penanganan komplain Dampak positif penanganan komplain yang baik bagi perusahaan dan pelanggan Tujuan dan manfaat pelatihan Mengenal Komplain Pelanggan Jenis-jenis komplain pelanggan (produk, layanan, harga, dll.) Penyebab umum komplain pelanggan Mengidentifikasi komplain yang valid dan tidak valid Keterampilan Komunikasi yang Efektif Teknik mendengarkan aktif Menggunakan bahasa yang positif dan empatik Pengendalian emosi dalam berkomunikasi Body language yang mendukung dalam penanganan komplain Langkah-langkah Penanganan Komplain Mendengarkan keluhan pelanggan dengan sabar Menyampaikan permintaan maaf yang tulus Menyelesaikan masalah dengan solusi yang tepat Mengikuti langkah tindak lanjut setelah komplain diselesaikan Teknik Mengatasi Komplain yang Sulit Menghadapi pelanggan yang marah atau emosional Menangani komplain yang tidak bisa langsung diselesaikan Menjaga profesionalisme dalam situasi yang menegangkan Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Menawarkan solusi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan Memberikan lebih dari yang diharapkan pelanggan Menggunakan feedback untuk perbaikan berkelanjutan Studi Kasus dan Role Play Simulasi penanganan komplain berdasarkan kasus nyata Diskusi dan analisis cara penanganan yang efektif Latihan role play untuk meningkatkan keterampilan praktis Evaluasi dan Penutupan Penilaian keterampilan penanganan komplain peserta Diskusi tentang pembelajaran yang diperoleh Penyampaian tips dan saran untuk meningkatkan kemampuan dalam penanganan komplain PESERTA PELATIHAN PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF Staf Layanan Pelanggan (Customer Service) Mereka adalah garis depan dalam berinteraksi langsung dengan pelanggan. Pelatihan ini penting untuk membantu mereka menangani komplain dengan cara yang sabar, empatik, dan efektif. Sales dan Marketing Team Tim penjualan yang sering berinteraksi dengan pelanggan perlu memahami cara menangani keluhan terkait produk atau layanan yang mereka tawarkan, serta memastikan pengalaman pelanggan tetap positif setelah komplain. Manajer dan Supervisi Manajer yang memimpin tim layanan pelanggan perlu menguasai teknik penanganan komplain untuk dapat memberikan arahan yang tepat kepada staf mereka dan mengelola situasi krisis dengan bijak. Tim Teknologi atau IT Support Banyak komplain pelanggan yang terkait dengan masalah teknis atau gangguan pada layanan digital. Tim IT perlu terlatih untuk menangani keluhan pelanggan terkait masalah teknis atau sistem. Karyawan di Bagian Produksi atau Operasional Mereka yang terlibat dalam proses produksi dan operasional harus dapat memahami keluhan produk dan mengambil langkah perbaikan agar kualitas produk dapat meningkat dan komplain berkurang. Karyawan di Bidang Keuangan atau Billing Staf yang menangani pembayaran atau tagihan pelanggan harus mampu menangani komplain yang berkaitan dengan masalah tagihan, pembayaran, atau prosedur administratif lainnya. Pimpinan atau Eksekutif Perusahaan Pimpinan yang memahami pentingnya penanganan komplain yang efektif dapat memberikan arah yang tepat dan memastikan bahwa perusahaan memiliki strategi yang baik dalam menangani keluhan pelanggan. Pemateri/ Trainer Pelatihan Penanganan Komplain Yang Efektif Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Keterampilan Komunikasi Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Teknik Mengatasi Komplain Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami. Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025 Januari : 16-17 Januari 2025 Februari : 13-14 Februari 2025 Maret : 5-6 Maret 2025 April : 24-25 April 2025 Mei : 21-22 Mei 2025 Juni : 11-12 Juni 2025 Juli : 16-17 Juli 2025 Agustus : 20-21 Agustus 2025 September : 17-18 September 2025 Oktober : 8-9 Oktober 2025 November : 12-13 November 2025 Desember : 17-18 Desember 2025 Selain Jadwal yang sudah kami tentukan tahun ini. Tanggal pelaksanaan pelatihan tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Sebelum menentukan tanggal pelaksanaan pelatihan sebaiknya konsultasikan terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Investasi Training Teknik Mengatasi Komplain Offline tahun 2025 ini : Berikut ini adalah biaya investasi pelatihan tahun 2025 : Jakarta : Rp7.500.000,- Bandung : Rp7.500.000,- Jogja : Rp7.000.000,- Surabaya : Rp7.500.000, Bali : Rp8.500.000,- Lombok: Rp9.500.000,- Batam : Rp9.500.000,- Malang : Rp7.500.000,- Biaya investasi dapat berubaha sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan di website ini. Untuk mendapatkan Promo atau Diskon potongan biaya Investasi kami sarankan untuk menghubungi tim marketing pelatihan kami melalui Whatsapp atau email. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama): FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara) FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan . Module / Handout FREE Flashdisk Sertifikat FREE Bag or bagpack (Tas Training) Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc) 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner FREE Souvenir…
Read more

Veri Mujianto March 8, 2025 0

TRAINING SERVICE EXCELLENT UNTUK PETUGAS KOPERASI

TRAINING SERVICE EXCELLENCE UNTUK PETUGAS KOPERASI DESKRIPSI TRAINING EXCELLENT UNTUK PETUGAS KOPERASI Pelatihan Service Excellent sangat penting bagi petugas koperasi karena dapat meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada anggota dan masyarakat. Petugas koperasi yang terlatih dalam hal ini akan lebih memahami cara berinteraksi secara profesional, ramah, dan efektif, sehingga dapat menciptakan pengalaman yang positif bagi para anggota. Pelatihan ini juga membantu petugas untuk mengenali kebutuhan dan keluhan anggota dengan lebih baik, serta memberikan solusi yang tepat dan cepat. Dengan demikian, pelatihan Service Excellent akan memperkuat citra koperasi, meningkatkan loyalitas anggota, dan mendorong perkembangan koperasi secara keseluruhan. Petugas yang terampil dalam memberikan layanan yang berkualitas juga dapat meningkatkan tingkat kepuasan yang berujung pada pertumbuhan dan keberlanjutan koperasi. TUJUAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENT UNTUK PETUGAS KOPERASI Meningkatkan Kualitas Pelayanan: Membekali petugas dengan teknik-teknik komunikasi dan interaksi yang efektif untuk memberikan pelayanan yang ramah, cepat, dan profesional. Meningkatkan Kepuasan Anggota: Dengan pelayanan yang baik, anggota merasa dihargai dan puas, yang dapat meningkatkan loyalitas mereka terhadap koperasi. Memperbaiki Citra Koperasi: Petugas yang terlatih dalam memberikan layanan excellent dapat menciptakan kesan positif yang memperkuat citra koperasi di mata masyarakat. Meningkatkan Produktivitas: Pelatihan ini membantu petugas untuk bekerja lebih efisien dan efektif dalam menyelesaikan tugasnya, sehingga dapat meningkatkan produktivitas secara keseluruhan. Meningkatkan Kemampuan Menghadapi Keluhan: Petugas terlatih dapat menangani keluhan atau masalah anggota dengan cara yang konstruktif, menyelesaikan masalah dengan cepat dan memuaskan. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN SERVICE EXCELLENT UNTUK PETUGAS KOPERASI Pendahuluan Pengertian Service Excellent Pentingnya Service Excellent dalam koperasi Dampak pelayanan yang buruk vs pelayanan yang baik Pentingnya Peran Petugas Koperasi dalam Pelayanan Tugas dan tanggung jawab petugas koperasi Hubungan antara pelayanan dan kepuasan anggota Mengapa pelayanan menjadi faktor utama dalam keberhasilan koperasi Prinsip Dasar Service Excellent Pelayanan yang ramah dan sopan Mendengarkan dan memahami kebutuhan anggota Proaktif dalam memberikan solusi Keterampilan komunikasi efektif Menjaga konsistensi pelayanan Keterampilan Komunikasi dalam Pelayanan Teknik komunikasi verbal dan non-verbal Cara berbicara dengan anggota yang sopan dan jelas Teknik mendengarkan aktif (active listening) Mengelola percakapan yang sulit atau keluhan anggota Membangun Hubungan Positif dengan Anggota Menciptakan kesan pertama yang baik Menjaga hubungan jangka panjang dengan anggota Empati dan perhatian terhadap kebutuhan anggota Cara membangun kepercayaan dan loyalitas anggota Menangani Keluhan dan Masalah Anggota Teknik menangani keluhan dengan efektif Cara meminta maaf dan memberikan solusi yang tepat Mengelola situasi yang emosional Menjaga profesionalisme dalam menghadapi keluhan Etika Pelayanan dalam Koperasi Etika profesional dalam pelayanan koperasi Menghormati hak-hak anggota Menjaga kerahasiaan informasi anggota Tanggung jawab sosial koperasi terhadap anggotanya Peningkatan Kualitas Layanan Secara Berkelanjutan Mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki dalam pelayanan Menerima umpan balik anggota untuk peningkatan kualitas layanan Pengembangan diri petugas koperasi secara terus-menerus Evaluasi dan pengukuran kepuasan anggota Simulasi dan Praktik Layanan Simulasi pelayanan langsung dengan anggota Role play menangani situasi keluhan atau masalah anggota Diskusi kasus pelayanan di koperasi Penutupan dan Evaluasi Kesimpulan dari materi pelatihan Penilaian terhadap pemahaman peserta Rencana tindak lanjut untuk penerapan di lapangan PESERTA PELATIHAN SERVICE EXCELLENT UNTUK PETUGAS KOPERASI Petugas Layanan Anggota Mereka yang berinteraksi langsung dengan anggota koperasi, seperti teller, customer service, dan petugas informasi. Pelatihan ini akan membantu mereka untuk memberikan pelayanan yang ramah, cepat, dan efektif. Manajer Koperasi Manajer atau pengelola koperasi yang memimpin dan mengawasi operasional koperasi perlu memahami pentingnya pelayanan yang baik agar dapat memotivasi tim dan menciptakan budaya pelayanan yang berkualitas. Staf Administrasi dan Keuangan Petugas yang bertanggung jawab atas administrasi dan keuangan juga perlu memiliki keterampilan pelayanan untuk melayani anggota yang membutuhkan bantuan terkait transaksi, pinjaman, atau keuangan koperasi. Petugas Pemasaran dan Promosi Petugas yang bertanggung jawab atas pemasaran produk dan layanan koperasi harus terlatih dalam memberikan informasi yang jelas dan membantu calon anggota memahami manfaat bergabung dengan koperasi. Petugas Teknologi Informasi Dengan semakin berkembangnya teknologi dalam koperasi, petugas yang mengelola sistem informasi juga perlu memahami bagaimana cara memberikan dukungan teknis yang baik dan ramah untuk anggota yang menggunakan layanan berbasis teknologi. Anggota Koperasi yang Ditunjuk Menjadi Petugas Anggota koperasi yang diberi tugas tambahan sebagai petugas koperasi, misalnya untuk mendampingi anggota baru atau membantu kegiatan operasional, perlu mengikuti pelatihan agar dapat memberikan layanan yang baik. Karyawan Koperasi di Cabang-cabang Karyawan yang bekerja di cabang atau lokasi berbeda dari pusat koperasi perlu diberikan pelatihan agar dapat menjaga standar pelayanan yang sama di seluruh jaringan koperasi. Pemateri/ Trainer Pelatihan Service Excellent Untuk Petugas Koperasi Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Dasar Service Excellent Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Koperasi Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami. Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025 Januari : 16-17 Januari 2025 Februari : 13-14 Februari 2025 Maret : 5-6 Maret 2025 April : 24-25 April 2025 Mei : 21-22 Mei 2025 Juni : 11-12 Juni 2025 Juli : 16-17 Juli 2025 Agustus : 20-21 Agustus 2025 September : 17-18 September 2025 Oktober : 8-9 Oktober 2025 November : 12-13 November 2025 Desember : 17-18 Desember 2025 Selain Jadwal yang sudah kami tentukan tahun ini. Tanggal pelaksanaan pelatihan tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Sebelum menentukan tanggal pelaksanaan pelatihan sebaiknya konsultasikan terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Investasi Training Koperasi Offline tahun 2025 ini : Berikut ini adalah biaya investasi pelatihan tahun 2025 : Jakarta : Rp7.500.000,- Bandung : Rp7.500.000,- Jogja : Rp7.000.000,- Surabaya : Rp7.500.000, Bali : Rp8.500.000,- Lombok: Rp9.500.000,- Batam : Rp9.500.000,- Malang : Rp7.500.000,- Biaya investasi dapat berubaha sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan…
Read more

Veri Mujianto March 7, 2025 0

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

TRAINING TELESALES & TELEMARKETING

TRAINING PUBLIC SPEAKING & PRESENTING DATA IN EXCEL

TRAINING KOMUNIKASI ORGANISASI

TRAINING PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF

TRAINING SERVICE EXCELLENT UNTUK PETUGAS KOPERASI

Company

About Us

Contact Us

Products

Services

Blog

Features

Analytics

Engagement

Builder

Publisher

Help

Privacy Policy

Terms

Conditions

Privacy

Terms

Privacy Policy

Conditions