TRAINING COMMUNICATION SKILL DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

TRAINING COMMUNICATION SKILL & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

DESKRIPSI PENTINGNYA TRAINING COMMUNICATION SKILL & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Training Communication Skill & Customer Relationship Management (CRM) sangat penting bagi perusahaan yang ingin membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan. Kemampuan komunikasi yang efektif memungkinkan karyawan menyampaikan informasi dengan jelas, memahami kebutuhan pelanggan, serta menangani keluhan atau masalah secara profesional. Sementara itu, CRM membantu perusahaan dalam mengelola interaksi dengan pelanggan, memahami preferensi mereka, dan menciptakan pengalaman yang personal dan memuaskan. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan menguasai teknik komunikasi verbal dan nonverbal, strategi negosiasi, empati, serta keterampilan membangun hubungan yang positif dan produktif dengan pelanggan. Training ini juga mendukung peningkatan loyalitas pelanggan, reputasi perusahaan, dan efektivitas tim dalam memberikan pelayanan yang responsif, proaktif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Secara keseluruhan, pelatihan ini menjadi kunci bagi perusahaan untuk meningkatkan daya saing melalui hubungan pelanggan yang kuat dan komunikasi internal maupun eksternal yang optimal.

TUJUAN TRAINING COMMUNICATION SKILL & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

1. Meningkatkan kemampuan peserta dalam berkomunikasi secara efektif, jelas, dan profesional.
2. Membekali peserta dengan teknik komunikasi verbal dan nonverbal yang tepat dalam berinteraksi dengan pelanggan.
3. Mengembangkan keterampilan mendengarkan aktif, empati, dan penanganan keluhan pelanggan.
4. Meningkatkan pemahaman peserta tentang konsep Customer Relationship Management (CRM) dan strategi membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
5. Membantu peserta mengelola interaksi pelanggan dengan efektif untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas.
6. Melatih peserta dalam strategi negosiasi, persuasi, dan membangun kepercayaan pelanggan.
7. Mendukung peningkatan reputasi perusahaan melalui layanan pelanggan yang responsif dan profesional.
8. Meningkatkan koordinasi dan komunikasi internal tim untuk mendukung pelayanan pelanggan yang optimal.

OUTLINE MATERI TRAINING COMMUNICATION SKILL & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

1. Pengenalan Komunikasi Efektif – Konsep, pentingnya komunikasi, dan peran dalam hubungan profesional.
2. Jenis-jenis Komunikasi – Verbal, non-verbal, tertulis, dan komunikasi digital.
3. Teknik Mendengarkan Aktif – Cara memahami pesan, memberikan respons, dan membangun empati.
4. Keterampilan Bertanya dan Memberi Feedback – Teknik pertanyaan terbuka, klarifikasi, dan umpan balik konstruktif.
5. Komunikasi dalam Situasi Sulit – Penanganan keluhan, konflik, dan negosiasi dengan pelanggan.
6. Konsep Customer Relationship Management (CRM) – Pengertian, tujuan, dan manfaat CRM bagi perusahaan.
7. Strategi Membangun Hubungan Pelanggan – Loyalitas, personalisasi layanan, dan manajemen pengalaman pelanggan.
8. Teknik Persuasi dan Negosiasi – Meningkatkan pengaruh dan keberhasilan interaksi dengan pelanggan.
9. Pengelolaan Interaksi Pelanggan – Sistem CRM, pencatatan, dan pemantauan hubungan.
10. Komunikasi Internal untuk Mendukung Layanan Pelanggan – Kolaborasi tim dan koordinasi efektif.
11. Studi Kasus dan Simulasi Praktik – Latihan situasi nyata dalam komunikasi dan manajemen hubungan pelanggan.
12. Evaluasi dan Rencana Tindak Lanjut – Strategi peningkatan komunikasi dan CRM secara berkelanjutan.

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN TRAINING COMMUNICATION SKILL & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

1. Staf customer service dan frontliner yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
2. Tim sales dan marketing yang membutuhkan keterampilan komunikasi dan hubungan pelanggan.
3. Manajer dan supervisor yang bertanggung jawab atas pelayanan pelanggan dan tim CRM.
4. Staf operasional yang berperan dalam koordinasi internal dan dukungan layanan.
5. Profesional yang ingin meningkatkan kemampuan komunikasi, negosiasi, dan empati.
6. Pegawai baru yang perlu memahami budaya komunikasi perusahaan dan standar pelayanan pelanggan.
7. Tim manajemen yang terlibat dalam strategi CRM untuk membangun loyalitas dan kepuasan pelanggan.
8. Konsultan atau pihak eksternal yang memberikan layanan atau dukungan kepada klien perusahaan

Pemateri/ Trainer Pelatihan di Jakarta

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode Pelatihan di Bandung

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan diseluruh Indonesia

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Jogja Tahun 2026

• Januari : 20-21 Januari 2026
• Februari : 24-25 Februari 2026
• Maret : 05-06 Maret 2026
• April : 23-24 April 2026
• Mei : 19-20 May 2026
• Juni : 23-24 Juni 2026
• Juli : 23-24 Juli 2026
• Agustus : 27-28 Agustus 2026
• September : 15-16 September 2026
• Oktober : 20-21 October 2026
• November : 17-18 November 2026
• Desember : 15-16 December 2026

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi Pelatihan terbaik di Bali tahun 2026 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.