Bussiness Archives - Page 16 of 33 - Informasi Training Terlengkap

TRAINING SOLUTION SELLING SKILL FOR PHARMACEUTICAL INDUSTRY

TRAINING SOLUTION SELLING SKILL FOR PHARMACEUTICAL INDUSTRY DESKRIPSI TRAINING SOLUTION SELLING SKILL FOR PHARMACEUTICAL INDUSTRY Pelatihan Solution Selling Skill sangat penting bagi industri farmasi karena membantu para profesional penjualan untuk memahami dan mengatasi kebutuhan spesifik pelanggan. Dalam konteks farmasi, pelanggan tidak hanya mencari produk, tetapi solusi yang dapat meningkatkan kualitas perawatan dan hasil pengobatan. Dengan pelatihan ini, tenaga penjual dilatih untuk mengidentifikasi masalah kesehatan yang dihadapi pelanggan dan menawarkan solusi yang tepat melalui produk farmasi yang sesuai. Selain itu, keterampilan ini memungkinkan mereka untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan dokter, apoteker, dan tenaga medis lainnya, serta meningkatkan tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dengan demikian, Solution Selling dapat mempercepat proses penjualan dan meningkatkan daya saing perusahaan farmasi di pasar yang sangat kompetitif. TUJUAN PELATIHAN SOLUTION SELLING SKILL FOR PHARMACEUTICAL INDUSTRY Tujuan pelatihan Solution Selling Skill untuk industri farmasi adalah untuk membekali tenaga penjual dengan keterampilan yang diperlukan untuk mengenali dan memahami kebutuhan spesifik pelanggan, serta memberikan solusi yang paling tepat melalui produk farmasi yang ditawarkan. Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dan pendekatan berbasis solusi, yang tidak hanya fokus pada penjualan produk, tetapi juga pada peningkatan hasil perawatan pasien. Selain itu, tujuan lainnya adalah untuk membangun hubungan jangka panjang yang lebih kuat dengan profesional medis, seperti dokter dan apoteker, serta meningkatkan tingkat kepercayaan pelanggan. Dengan pelatihan ini, diharapkan tenaga penjual dapat mengoptimalkan proses penjualan, meningkatkan produktivitas, dan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan di pasar farmasi yang kompetitif. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN SOLUTION SELLING SKILL FOR PHARMACEUTICAL INDUSTRY Pendahuluan tentang Solution Selling Definisi dan konsep dasar Solution Selling Perbedaan antara Product Selling dan Solution Selling Pentingnya pendekatan berbasis solusi dalam industri farmasi Memahami Kebutuhan Pelanggan Identifikasi kebutuhan dan tantangan pelanggan Teknik untuk menggali masalah yang dihadapi oleh profesional medis Analisis kebutuhan pasien dan cara menghubungkannya dengan produk farmasi Proses Penjualan Berbasis Solusi Langkah-langkah dalam pendekatan Solution Selling Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Menggunakan teknik konsultatif dalam penjualan Mengenal Produk Farmasi sebagai Solusi Menyusun argumentasi penjualan yang berfokus pada manfaat produk Menyesuaikan solusi dengan kebutuhan medis spesifik Pemahaman mendalam tentang produk farmasi dan aplikasinya dalam pengobatan Komunikasi Efektif dengan Stakeholder Kunci Berkomunikasi dengan dokter, apoteker, dan tenaga medis lainnya Teknik presentasi yang efektif dan mempengaruhi keputusan pembelian Mengatasi keberatan dan pertanyaan teknis dari pelanggan Membangun Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan Strategi untuk menciptakan kepercayaan dengan pelanggan Membina hubungan jangka panjang melalui pelayanan purna jual Meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas terhadap produk Studi Kasus dan Role Playing Simulasi penjualan berbasis solusi dengan berbagai situasi Pembahasan studi kasus yang relevan di industri farmasi Feedback dan evaluasi peran dalam skenario penjualan Mengukur Keberhasilan dalam Solution Selling Kriteria untuk mengukur keberhasilan penjualan berbasis solusi Penggunaan data dan feedback pelanggan untuk meningkatkan proses penjualan Evaluasi dan perbaikan berkelanjutan dalam strategi penjualan Kesimpulan dan Tindak Lanjut Menyimpulkan poin-poin penting dalam pelatihan Rencana tindak lanjut dan pengembangan keterampilan penjualan Tips untuk tetap relevan di pasar farmasi yang dinamis PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN SOLUTION SELLING SKILL FOR PHARMACEUTICAL INDUSTRY Tenaga Penjual atau Sales Representative Para tenaga penjual yang berinteraksi langsung dengan dokter, apoteker, dan rumah sakit, dan yang bertanggung jawab untuk menjual produk farmasi. Pelatihan ini akan membantu mereka untuk tidak hanya menjual produk, tetapi juga memberikan solusi yang tepat sesuai dengan kebutuhan pasien dan profesi medis. Sales Manager dan Supervisor Manajer dan supervisor yang mengawasi tim penjualan. Pelatihan ini penting bagi mereka untuk memahami bagaimana mendukung dan membimbing tim dalam mengimplementasikan teknik penjualan berbasis solusi, serta mendorong pencapaian target penjualan. Medical Representatives (MR) Para perwakilan medis yang berperan sebagai penghubung antara perusahaan farmasi dan tenaga medis. Pelatihan ini akan membantu mereka untuk lebih memahami cara mendekati dokter atau rumah sakit dengan pendekatan berbasis solusi. Product Specialist Profesional yang memiliki pengetahuan mendalam tentang produk farmasi tertentu dan perlu mengembangkan keterampilan penjualan berbasis solusi untuk mempromosikan produk tersebut kepada audiens yang lebih luas, seperti rumah sakit dan klinik. Customer Service & Support Team Tim layanan pelanggan yang sering berhubungan dengan pelanggan setelah proses penjualan. Pelatihan ini memberi mereka wawasan tentang bagaimana mendukung pelanggan melalui pendekatan berbasis solusi untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas. Marketing Team Anggota tim pemasaran yang bekerja untuk merancang dan mempromosikan kampanye produk. Pelatihan ini dapat membantu mereka untuk memahami bagaimana memasarkan produk dengan pendekatan solusi yang lebih relevan dan efektif. Business Development Managers Manajer pengembangan bisnis yang bertanggung jawab untuk memperluas pasar dan menjalin hubungan dengan pelanggan potensial. Mereka akan membutuhkan keterampilan Solution Selling untuk mengenali peluang dan menawarkan solusi yang sesuai bagi klien baru. Training & Development Staff Staf yang bertanggung jawab untuk melatih tenaga penjual dan tim lainnya dalam perusahaan farmasi. Pelatihan ini akan memberikan mereka wawasan baru tentang pendekatan penjualan berbasis solusi yang dapat diterapkan dalam pelatihan internal. Pemateri/ Trainer Pelatihan Solution Selling Skill For Pharmaceutical Industry Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Komunikasi Efektif Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Loyalitas Pelanggan Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami. Jadwal Training Terbaru di Tahun 2026 Januari : 16-17 Januari 2026 Februari : 13-14 Februari 2026 Maret : 5-6 Maret 2026 April : 24-25 April 2026 Mei : 21-22 Mei 2026 Juni : 11-12 Juni 2026 Juli : 16-17 Juli 2026 Agustus : 20-21 Agustus 2026 September : 17-18 September 2026 Oktober : 8-9 Oktober 2026 November : 12-13 November 2026 Desember : 17-18 Desember 2026 Selain Jadwal…
Read more

Veri Mujianto May 29, 2025 0

TRAINING SKILLS FOR THE BEGINNING AUDITORS

TRAINING SKILLS FOR THE BEGINNING AUDITORS DESKRIPSI TRAINING SKILLS FOR THE BEGINNING AUDITORS Pelatihan “Skills for the Beginning Auditors” sangat penting untuk membekali auditor pemula dengan keterampilan dasar yang diperlukan dalam menjalankan tugasnya. Pelatihan ini membantu auditor memahami prinsip-prinsip dasar audit, teknik pengumpulan bukti, serta analisis data yang akurat. Selain itu, auditor pemula juga diajarkan cara berkomunikasi dengan klien dan tim audit secara efektif, serta mengenali potensi risiko dan kesalahan dalam laporan keuangan. Dengan memiliki keterampilan yang tepat, auditor dapat melakukan audit dengan lebih teliti, objektif, dan sesuai dengan standar yang berlaku, sehingga membantu perusahaan atau organisasi dalam menjaga integritas dan transparansi laporan keuangan. Pelatihan ini juga meningkatkan kepercayaan diri auditor pemula dalam menghadapi tantangan yang ada di lapangan. TUJUAN PELATIHAN SKILLS FOR THE BEGINNING AUDITORS Meningkatkan Pemahaman Dasar Audit: Memberikan pemahaman yang jelas tentang konsep dasar audit, prinsip-prinsip akuntansi, serta standar audit yang berlaku. Mengembangkan Keterampilan Teknikal: Melatih auditor pemula dalam teknik pengumpulan dan analisis bukti audit, serta penggunaan alat dan metode yang tepat dalam proses audit. Meningkatkan Kemampuan Komunikasi: Membekali peserta dengan keterampilan untuk berkomunikasi secara efektif dengan klien, rekan tim audit, serta pihak terkait lainnya, baik secara lisan maupun tulisan. Memperkenalkan Risiko dan Etika Profesional: Mengajarkan auditor pemula cara mengidentifikasi risiko dalam laporan keuangan dan pentingnya menjaga independensi serta etika profesional dalam melaksanakan tugas. Meningkatkan Kepercayaan Diri: Membantu auditor pemula merasa lebih percaya diri dalam menghadapi tugas-tugas audit dan tantangan yang mungkin timbul di lapangan. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN SKILLS FOR THE BEGINNING AUDITORS Pengenalan tentang Audit Definisi dan tujuan audit Jenis-jenis audit (internal, eksternal, forensik, dll) Pentingnya audit dalam menjaga integritas laporan keuangan Prinsip Dasar Akuntansi dan Audit Prinsip akuntansi yang berlaku umum (GAAP) Standar audit internasional (ISA) dan standar audit lokal Peraturan dan regulasi yang mempengaruhi audit Proses dan Tahapan Audit Perencanaan audit: tujuan, ruang lingkup, dan prosedur Pengumpulan bukti audit: teknik dan metode Analisis data dan temuan audit Penyusunan laporan audit Keterampilan Teknikal dalam Audit Penggunaan alat dan perangkat lunak audit Metode sampling dalam audit Pengujian substantif dan pengujian pengendalian Pengelolaan Risiko dalam Audit Identifikasi risiko dalam laporan keuangan Penilaian dan mitigasi risiko audit Menghadapi potensi penipuan dan ketidakwajaran laporan keuangan Etika Profesional dalam Audit Kode etik profesi auditor Independensi dan objektivitas auditor Tanggung jawab sosial auditor dalam laporan keuangan Keterampilan Komunikasi untuk Auditor Komunikasi efektif dengan klien dan tim audit Penyusunan dan penyampaian temuan audit Teknik wawancara dan pengumpulan informasi dari klien Studi Kasus dan Latihan Praktis Penerapan teori melalui studi kasus audit nyata Diskusi kelompok dan role play situasi audit Penyelesaian masalah dan analisis kesalahan dalam audit Pengembangan Karir dan Kompetensi Auditor Keterampilan yang diperlukan untuk pengembangan karir auditor Sertifikasi profesional yang dapat diperoleh auditor Tantangan dan peluang dalam profesi audit PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN SKILLS FOR THE BEGINNING AUDITORS Auditor Pemula Individu yang baru saja bergabung dalam profesi audit, baik di perusahaan audit publik maupun perusahaan swasta, dan perlu membangun fondasi keterampilan dasar dalam audit. Mahasiswa Akuntansi atau Keuangan Mahasiswa yang sedang menempuh pendidikan di bidang akuntansi atau keuangan dan ingin memperdalam pemahaman mereka tentang audit serta mempersiapkan diri untuk terjun ke dunia profesional. Staf Keuangan yang Berinteraksi dengan Proses Audit Staf keuangan di perusahaan yang bekerja sama dengan auditor eksternal dan ingin memahami lebih dalam tentang proses audit untuk mempermudah komunikasi dan kolaborasi dengan tim audit. Fresh Graduate di Bidang Akuntansi dan Keuangan Lulusan baru dari program studi akuntansi dan keuangan yang ingin memasuki dunia audit dan membutuhkan keterampilan serta pengetahuan dasar terkait audit. Karyawan Departemen Internal Audit Karyawan di bagian internal audit yang baru memulai karirnya dalam audit dan membutuhkan pemahaman lebih dalam tentang metodologi audit serta keterampilan teknis lainnya. Profesional yang Ingin Beralih Karir ke Bidang Audit Profesional dari bidang lain, seperti akuntansi atau keuangan, yang ingin beralih ke profesi audit dan memerlukan pelatihan untuk memahami keterampilan dasar dalam audit. Pemilik Bisnis atau Manajer Keuangan Pemilik usaha kecil atau manajer keuangan yang ingin memahami proses audit dengan lebih baik untuk memastikan perusahaan mereka diaudit dengan benar oleh auditor eksternal. Pemateri/ Trainer Pelatihan Skills For The Beginning Auditors Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Audit Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Identifikasi Risiko Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami. Jadwal Training Terbaru di Tahun 2026 Januari : 16-17 Januari 2026 Februari : 13-14 Februari 2026 Maret : 5-6 Maret 2026 April : 24-25 April 2026 Mei : 21-22 Mei 2026 Juni : 11-12 Juni 2026 Juli : 16-17 Juli 2026 Agustus : 20-21 Agustus 2026 September : 17-18 September 2026 Oktober : 8-9 Oktober 2026 November : 12-13 November 2026 Desember : 17-18 Desember 2026 Selain Jadwal yang sudah kami tentukan tahun ini. Tanggal pelaksanaan pelatihan tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Sebelum menentukan tanggal pelaksanaan pelatihan sebaiknya konsultasikan terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Investasi Training Identifikasi Risiko Offline tahun 2026 ini : Berikut ini adalah biaya investasi pelatihan tahun 2025 : Jakarta : Rp7.500.000,- Bandung : Rp7.500.000,- Jogja : Rp7.000.000,- Surabaya : Rp7.500.000, Bali : Rp8.500.000,- Lombok: Rp9.500.000,- Batam : Rp9.500.000,- Malang : Rp7.500.000,- Biaya investasi dapat berubaha sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan di website ini. Untuk mendapatkan Promo atau Diskon potongan biaya Investasi kami sarankan untuk menghubungi tim marketing pelatihan kami melalui Whatsapp atau email. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran…
Read more

Veri Mujianto May 29, 2025 0

TRAINING SKILL AND ATTRIBUTE FOR NEW PUBLIC RELATIONS

TRAINING SKILL AND ATTRIBUTE FOR NEW PUBLIC RELATIONS DESKRIPSI TRAINING SKILL AND ATTRIBUTE FOR NEW PUBLIC RELATIONS Pelatihan skill dan atribut untuk profesional Public Relations (PR) yang baru sangat penting untuk memastikan mereka dapat menjalankan tugas dengan efektif dan efisien. Dalam dunia PR yang dinamis, kemampuan komunikasi yang baik, pemahaman terhadap media sosial, serta keterampilan manajemen krisis menjadi faktor kunci dalam membangun citra perusahaan atau organisasi. Pelatihan ini tidak hanya membantu mereka memahami strategi komunikasi yang tepat, tetapi juga memperkenalkan keterampilan analitis untuk mengidentifikasi dan merespons isu dengan cepat. Dengan bekal skill dan atribut yang memadai, seorang PR baru dapat meningkatkan hubungan dengan media, klien, dan publik, serta menjaga reputasi organisasi dengan lebih baik. Pelatihan ini juga mempercepat adaptasi mereka terhadap perkembangan industri PR yang terus berubah. TUJUAN PELATIHAN SKILL AND ATTRIBUTE FOR NEW PUBLIC RELATIONS Tujuan pelatihan skill dan atribut untuk Public Relations (PR) baru adalah untuk membekali peserta dengan keterampilan yang diperlukan agar dapat menjalankan peran PR dengan efektif dan profesional. Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan komunikasi verbal dan tulisan, serta memperkenalkan teknik-teknik penyampaian pesan yang tepat kepada berbagai audiens. Selain itu, pelatihan juga bertujuan untuk mengembangkan pemahaman mengenai strategi komunikasi yang efektif, manajemen krisis, serta penggunaan media sosial dalam membangun citra positif organisasi. Tujuan lainnya adalah untuk mengasah keterampilan analitis dan kemampuan problem-solving agar dapat merespons isu dengan cepat dan tepat. Dengan pelatihan ini, PR baru dapat lebih siap menghadapi tantangan dalam dunia komunikasi yang dinamis dan menjaga reputasi organisasi dengan lebih baik. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN SKILL AND ATTRIBUTE FOR NEW PUBLIC RELATIONS Pendahuluan tentang Public Relations Definisi dan tujuan Public Relations Peran PR dalam organisasi Etika dan tanggung jawab PR Keterampilan Komunikasi Verbal dan Tertulis Teknik komunikasi efektif Penyusunan pesan yang jelas dan persuasif Teknik wawancara dan komunikasi interpersonal Pembuatan siaran pers dan materi komunikasi lainnya Manajemen Media dan Hubungan dengan Media Teknik membangun hubungan dengan media Pemilihan media yang tepat untuk pesan tertentu Penanganan wawancara dan konferensi pers Pengelolaan dan pemantauan media Penggunaan Media Sosial dalam PR Strategi komunikasi di platform media sosial Manajemen citra di media sosial Penanganan krisis di media sosial Membangun audiens dan keterlibatan online Manajemen Krisis dalam Public Relations Identifikasi dan analisis potensi krisis Strategi komunikasi saat krisis Perencanaan dan respons cepat dalam situasi darurat Pemulihan reputasi setelah krisis Keterampilan Analitis dan Pemecahan Masalah Analisis tren dan isu publik Teknik pemecahan masalah dalam PR Penilaian dampak komunikasi dan feedback Pengukuran dan evaluasi efektivitas kampanye PR Pengelolaan Acara dan Kegiatan PR Perencanaan dan eksekusi acara PR Pengelolaan sponsor dan mitra Teknik presentasi yang efektif dalam acara Pembangunan Citra dan Reputasi Organisasi Strategi branding dan citra perusahaan Pengelolaan dan pemeliharaan reputasi jangka panjang Kolaborasi internal untuk mendukung citra positif Etika dan Profesionalisme dalam PR Tanggung jawab etis dalam komunikasi Menghindari konflik kepentingan Menjaga integritas organisasi dan klien Evaluasi dan Penutupan Diskusi studi kasus Evaluasi hasil pelatihan Rencana implementasi keterampilan yang dipelajari di tempat kerja PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN SKILL AND ATTRIBUTE FOR NEW PUBLIC RELATIONS Profesional PR Pemula Individu yang baru saja memasuki dunia Public Relations, baik fresh graduate atau mereka yang beralih karier ke bidang PR. Staf PR Baru di Organisasi Karyawan baru yang bergabung dengan departemen PR perusahaan atau lembaga yang perlu memahami proses, alat, dan strategi yang digunakan dalam PR. Staf Komunikasi dan Pemasaran Tim komunikasi atau pemasaran yang terlibat dalam pengelolaan citra perusahaan, tetapi ingin meningkatkan pemahaman mereka tentang aspek-aspek PR khususnya dalam komunikasi publik dan media. Manajer dan Pemimpin PR yang Baru Dipromosikan Individu yang baru dipromosikan ke posisi manajerial di bidang PR dan perlu meningkatkan keterampilan dalam manajemen tim, strategi komunikasi, dan krisis. Profesional di Bidang Media Sosial Mereka yang bekerja dalam manajemen media sosial yang ingin memperdalam keterampilan mereka dalam membangun hubungan dengan audiens, serta memahami lebih dalam bagaimana PR dan media sosial saling terkait. Profesional di Bidang Event atau Sponsorship Individu yang bertanggung jawab atas acara dan sponsorship yang ingin mempelajari lebih lanjut mengenai strategi PR untuk mengelola citra dan hubungan dengan media selama acara. Karyawan di Organisasi yang Fokus pada Reputasi dan Hubungan Publik Profesional yang bekerja di organisasi yang berfokus pada pengelolaan reputasi, komunikasi dengan stakeholder, dan hubungan dengan publik. Freelancer PR Para konsultan atau praktisi PR lepas yang ingin meningkatkan keterampilan mereka dalam menangani berbagai klien dan proyek PR. Pemateri/ Trainer Pelatihan Skill And Attribute For New Public Relations Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Manajemen Media Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Manajemen Krisis Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami. Jadwal Training Terbaru di Tahun 2026 Januari : 16-17 Januari 2026 Februari : 13-14 Februari 2026 Maret : 5-6 Maret 2026 April : 24-25 April 2026 Mei : 21-22 Mei 2026 Juni : 11-12 Juni 2026 Juli : 16-17 Juli 2026 Agustus : 20-21 Agustus 2026 September : 17-18 September 2026 Oktober : 8-9 Oktober 2026 November : 12-13 November 2026 Desember : 17-18 Desember 2026 Selain Jadwal yang sudah kami tentukan tahun ini. Tanggal pelaksanaan pelatihan tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Sebelum menentukan tanggal pelaksanaan pelatihan sebaiknya konsultasikan terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Investasi Training Manajemen Krisis Offline tahun 2026 ini : Berikut ini adalah biaya investasi pelatihan tahun 2025 : Jakarta : Rp7.500.000,- Bandung : Rp7.500.000,- Jogja : Rp7.000.000,- Surabaya : Rp7.500.000, Bali : Rp8.500.000,- Lombok:…
Read more

Veri Mujianto May 28, 2025 0

TRAINING SHIPPING AGENCY

TRAINING SHIPPING AGENCY DESKRIPSI TRAINING SHIPPING AGENCY Pelatihan shipping agency sangat penting dalam industri logistik dan pengiriman barang, karena dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional. Dengan adanya pelatihan, para staf dapat memahami prosedur dan regulasi terkait pengiriman barang internasional, termasuk dokumentasi, pemrosesan bea cukai, serta peraturan keselamatan dan keamanan. Pelatihan ini juga membantu dalam mengurangi kesalahan operasional yang dapat berakibat pada keterlambatan atau kerugian finansial. Selain itu, pelatihan ini memastikan bahwa agen pengiriman dapat beradaptasi dengan perkembangan teknologi dan sistem terbaru dalam dunia pelayaran, sehingga dapat memberikan layanan yang lebih cepat, tepat, dan memuaskan bagi klien. Keahlian yang diperoleh juga dapat meningkatkan daya saing perusahaan dalam industri yang semakin kompetitif. TUJUAN PELATIHAN SHIPPING AGENCY Tujuan pelatihan shipping agency adalah untuk memberikan pemahaman mendalam tentang berbagai aspek operasional dalam industri pengiriman barang, baik secara domestik maupun internasional. Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam mengelola berbagai proses yang terkait dengan pengiriman, seperti penanganan dokumen, pemrosesan bea cukai, manajemen logistik, serta kepatuhan terhadap regulasi dan standar keselamatan. Selain itu, tujuan lain dari pelatihan ini adalah untuk mempersiapkan staf agar dapat mengoperasikan sistem dan teknologi terbaru dalam industri pelayaran, mengurangi kesalahan operasional, dan mempercepat waktu pengiriman. Dengan pelatihan yang tepat, agen pengiriman dapat memberikan layanan yang lebih efisien dan dapat diandalkan, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta mengoptimalkan kinerja perusahaan secara keseluruhan. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN SHIPPING AGENCY Pengenalan Industri Pengiriman Barang Definisi dan peran shipping agency dalam rantai pasokan global Sejarah dan perkembangan industri pengiriman Jenis-jenis pengiriman (domestik, internasional, ekspor, impor) Proses Pengiriman Barang Prosedur pengiriman barang dari pengirim hingga penerima Sistem dan alur dokumen pengiriman Pengelolaan inventaris dan pemantauan pengiriman Regulasi dan Kepatuhan Peraturan internasional dan nasional terkait pengiriman barang Kepatuhan terhadap hukum bea cukai dan peraturan pemerintah Standar keselamatan dan keamanan dalam pengiriman Dokumentasi Pengiriman Jenis-jenis dokumen pengiriman (Bill of Lading, Invoice, Packing List, dll.) Pengelolaan dokumen bea cukai dan dokumen perizinan lainnya Prosedur klaim dan asuransi dalam pengiriman Manajemen Pengiriman Internasional Prosedur impor dan ekspor barang Pengelolaan transportasi lintas negara Proses clearing dan forwarding barang internasional Sistem dan Teknologi dalam Shipping Agency Peran teknologi dalam memudahkan proses pengiriman (misalnya, software manajemen pengiriman) Sistem tracking dan pelacakan pengiriman Pengenalan sistem otomatisasi dan digitalisasi dalam shipping Keamanan dan Keselamatan Pengiriman Protokol keselamatan dalam pengiriman barang berbahaya Peran shipping agency dalam mengatur dan memastikan keamanan pengiriman Penanganan situasi darurat dalam pengiriman barang Manajemen Hubungan Pelanggan Pengelolaan komunikasi dengan klien dan pemangku kepentingan Penyelesaian masalah dan penanganan keluhan pelanggan Meningkatkan kepuasan pelanggan dalam pengiriman Pemasaran dan Pengembangan Bisnis Shipping Agency Strategi pemasaran untuk shipping agency Analisis pasar dan peluang bisnis dalam industri pengiriman Pengembangan layanan dan diversifikasi produk Studi Kasus dan Simulasi Praktik Analisis kasus nyata dalam shipping agency Simulasi penanganan pengiriman dan pemecahan masalah operasional PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN SHIPPING AGENCY Agen Pengiriman (Shipping Agents) Staf yang bekerja di perusahaan shipping agency, baik yang baru bergabung maupun yang sudah berpengalaman, membutuhkan pelatihan untuk memperdalam pemahaman tentang prosedur pengiriman, regulasi, dan teknologi terbaru. Staf Operasional dan Logistik Mereka yang terlibat dalam manajemen dan pengawasan operasional pengiriman barang, termasuk pengelolaan inventaris, pemrosesan dokumen, dan pengaturan transportasi, perlu pelatihan untuk memastikan pengiriman berjalan lancar. Petugas Bea Cukai Pihak yang bertanggung jawab terhadap peraturan dan pengawasan barang yang masuk dan keluar dari suatu negara, seperti petugas di pelabuhan atau bandara, membutuhkan pelatihan untuk memahami prosedur dan peraturan terkait bea cukai internasional. Manajer dan Supervisor Pengiriman Para manajer atau supervisor yang mengelola tim dalam shipping agency harus memahami keseluruhan proses pengiriman, mulai dari dokumentasi hingga pemecahan masalah, untuk memastikan operasional berjalan efisien. Customer Service dan Staf Penanganan Klaim Staf yang berinteraksi langsung dengan klien dan menangani keluhan serta klaim terkait pengiriman, memerlukan pelatihan untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dan pemahaman tentang prosedur penyelesaian masalah. Pengusaha atau Pemilik Bisnis yang Terkait dengan Pengiriman Pemilik perusahaan yang terlibat dalam bisnis ekspor-impor, perdagangan internasional, atau industri pengiriman barang lainnya, perlu memahami prosedur pengiriman yang efisien untuk mengelola operasional perusahaan mereka. Perusahaan Freight Forwarder Perusahaan yang mengatur pengiriman barang untuk kliennya (freight forwarders) membutuhkan pelatihan untuk meningkatkan pemahaman mengenai sistem dan prosedur pengiriman internasional. Pihak yang Terlibat dalam Pengelolaan Transportasi dan Gudang Staf yang bertanggung jawab atas pengelolaan transportasi dan penyimpanan barang, baik itu di darat, laut, maupun udara, perlu pelatihan agar dapat menyusun rencana pengiriman yang efisien dan mengoptimalkan penggunaan sumber daya. Penyedia Asuransi Pengiriman Mereka yang bekerja di perusahaan asuransi pengiriman juga membutuhkan pelatihan untuk memahami jenis risiko yang terkait dengan pengiriman barang serta prosedur klaim yang tepat. Pemateri/ Trainer Pelatihan Shipping Agency Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Dokumentasi Pengiriman Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Manajemen Pengiriman Internasional Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami. Jadwal Training Terbaru di Tahun 2026 Januari : 16-17 Januari 2026 Februari : 13-14 Februari 2026 Maret : 5-6 Maret 2026 April : 24-25 April 2026 Mei : 21-22 Mei 2026 Juni : 11-12 Juni 2026 Juli : 16-17 Juli 2026 Agustus : 20-21 Agustus 2026 September : 17-18 September 2026 Oktober : 8-9 Oktober 2026 November : 12-13 November 2026 Desember : 17-18 Desember 2026 Selain Jadwal yang sudah kami tentukan tahun ini. Tanggal pelaksanaan pelatihan tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Sebelum menentukan tanggal pelaksanaan pelatihan sebaiknya konsultasikan terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Investasi Training Manajemen Pengiriman Internasional Offline tahun 2026 ini :…
Read more

Veri Mujianto May 28, 2025 0

TRAINING SHARIAH BANK & CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY

TRAINING SHARIAH BANK & CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DESKRIPSI TRAINING SHARIAH BANK & CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY Pelatihan mengenai Shariah Bank dan Corporate Social Responsibility (CSR) sangat penting untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan para profesional dalam industri perbankan syariah. Pelatihan ini memberikan wawasan tentang prinsip-prinsip dasar perbankan syariah, seperti larangan riba, gharar, dan maisir, serta bagaimana mengelola produk dan layanan perbankan yang sesuai dengan hukum Islam. Selain itu, pelatihan CSR mengajarkan pentingnya tanggung jawab sosial perusahaan dalam menciptakan dampak positif bagi masyarakat dan lingkungan. Melalui pelatihan ini, bank syariah dapat memastikan bahwa mereka tidak hanya beroperasi secara sesuai dengan syariat, tetapi juga memberikan kontribusi kepada kesejahteraan sosial dan pembangunan berkelanjutan, meningkatkan citra perusahaan, dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan nasabah dan masyarakat. TUJUAN PELATIHAN SHARIAH BANK & CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY Tujuan pelatihan Shariah Bank dan Corporate Social Responsibility (CSR) adalah untuk memberikan pemahaman mendalam kepada peserta mengenai prinsip-prinsip dasar perbankan syariah serta tanggung jawab sosial perusahaan. Pelatihan ini bertujuan agar para profesional di industri perbankan syariah dapat memahami konsep-konsep utama dalam operasional perbankan syariah, seperti larangan riba, gharar, dan maisir, serta implementasi produk dan layanan yang sesuai dengan hukum Islam. Selain itu, pelatihan CSR bertujuan untuk meningkatkan kesadaran tentang pentingnya perusahaan menjalankan praktik yang berkelanjutan dan memberikan manfaat sosial kepada masyarakat. Melalui pelatihan ini, diharapkan peserta dapat mengintegrasikan prinsip syariah dan CSR dalam strategi bisnis mereka, menciptakan dampak positif bagi masyarakat, dan menjaga keberlanjutan perusahaan dalam jangka panjang. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN SHARIAH BANK & CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY I. Pendahuluan Pengantar Perbankan Syariah Definisi dan prinsip dasar perbankan syariah Perbedaan antara perbankan syariah dan konvensional Pentingnya Corporate Social Responsibility (CSR) Definisi CSR dan tujuannya Keterkaitan CSR dengan prinsip etika dan keberlanjutan II. Materi Utama Pelatihan Shariah Bank Prinsip-Prinsip Dasar Perbankan Syariah Larangan riba (bunga), gharar (ketidakpastian), dan maisir (perjudian) Konsep keadilan dalam transaksi perbankan syariah Produk dan Layanan Perbankan Syariah Tabungan dan deposito syariah Pembiayaan syariah (murabaha, mudharabah, musyarakah, istisna, ijarah) Manajemen Risiko dalam Perbankan Syariah Pengelolaan risiko sesuai prinsip syariah Penilaian risiko dalam produk syariah Audit dan Kepatuhan Syariah Proses audit dan pengawasan syariah Peran Dewan Pengawas Syariah (DPS) III. Materi Utama Pelatihan Corporate Social Responsibility (CSR) Dasar-Dasar CSR Pengertian CSR dan peranannya dalam dunia bisnis Prinsip dasar CSR menurut ISO 26000 Pilar-Pilar CSR Tanggung jawab ekonomi Tanggung jawab lingkungan Tanggung jawab sosial dan budaya Implementasi CSR dalam Perusahaan Penyusunan kebijakan CSR Program CSR yang berdampak positif bagi masyarakat Pengukuran dan Pelaporan CSR Metode pengukuran kinerja CSR Pelaporan CSR sesuai dengan standar internasional IV. Integrasi Shariah Bank & CSR Prinsip Syariah dalam CSR Keseimbangan antara profit, social impact, dan lingkungan CSR berbasis syariah dalam membangun hubungan dengan masyarakat Studi Kasus Perbankan Syariah dan CSR Contoh perusahaan yang berhasil mengintegrasikan CSR dengan prinsip syariah Analisis dampak sosial dan ekonomi dari implementasi CSR V. Penutupan Evaluasi dan Diskusi Tanya jawab dan diskusi seputar materi pelatihan Rangkuman dan Penutupan Rangkuman poin-poin penting dari pelatihan Kesimpulan dan langkah selanjutnya dalam implementasi PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN SHARIAH BANK & CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY Manajer dan Staf Perbankan Syariah Tugas: Menyusun, mengelola, dan memastikan produk perbankan syariah sesuai dengan prinsip syariah. Kebutuhan: Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip perbankan syariah dan penerapannya dalam produk dan layanan. Pengurus dan Dewan Pengawas Syariah (DPS) Tugas: Mengawasi dan memastikan bahwa kegiatan operasional perbankan mematuhi hukum syariah. Kebutuhan: Pengetahuan terbaru mengenai regulasi syariah dan cara pengawasan yang efektif. Karyawan Bagian Kepatuhan dan Audit Tugas: Memastikan bahwa operasional perbankan dan perusahaan mematuhi aturan yang berlaku. Kebutuhan: Pengetahuan tentang audit syariah dan kepatuhan terhadap regulasi CSR. Manajer CSR dan Staf Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Tugas: Merencanakan dan mengimplementasikan program CSR yang berdampak positif bagi masyarakat dan lingkungan. Kebutuhan: Pemahaman mengenai implementasi CSR yang sejalan dengan prinsip syariah dan keberlanjutan. Pengusaha dan Pemilik Bisnis Tugas: Mengelola dan memimpin bisnis yang mungkin ingin mengintegrasikan aspek syariah dalam operasional mereka. Kebutuhan: Pengetahuan tentang bagaimana bisnis mereka dapat memenuhi aspek syariah dalam layanan finansial dan menerapkan CSR. Pihak yang Terlibat dalam Pengembangan Produk dan Layanan Keuangan Syariah Tugas: Merancang produk keuangan dan investasi yang sesuai dengan prinsip syariah. Kebutuhan: Pemahaman mendalam tentang produk syariah dan penerapan CSR dalam pengembangan produk. Regulator dan Pengambil Kebijakan Tugas: Menetapkan kebijakan dan regulasi yang mengatur industri perbankan syariah dan tanggung jawab sosial perusahaan. Kebutuhan: Pemahaman tentang penerapan prinsip syariah dan standar CSR dalam kebijakan publik. Akademisi dan Peneliti Tugas: Melakukan penelitian dan mengembangkan literatur dalam bidang perbankan syariah dan CSR. Kebutuhan: Pengetahuan teoretis yang lebih dalam untuk mendukung penelitian dan pengajaran. Konsultan Keuangan dan Bisnis Tugas: Memberikan nasihat kepada perusahaan atau individu tentang produk perbankan syariah dan kebijakan CSR. Kebutuhan: Kemampuan untuk memberikan rekomendasi yang relevan tentang implementasi syariah dan CSR dalam praktik bisnis. Lembaga Keuangan dan Institusi Pendidikan Tugas: Mendidik dan mengembangkan kurikulum terkait perbankan syariah dan CSR. Kebutuhan: Menyediakan pelatihan yang memadai dan konten pendidikan terkait dengan syariah dan CSR untuk siswa atau staf. Pemateri/ Trainer Pelatihan Shariah Bank & Corporate Social Responsibility Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Layanan Perbankan Syariah Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Csr Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami. Jadwal Training Terbaru di Tahun 2026 Januari : 16-17 Januari 2026 Februari : 13-14 Februari 2026 Maret : 5-6 Maret 2026 April : 24-25 April 2026 Mei : 21-22 Mei 2026 Juni : 11-12 Juni 2026 Juli :…
Read more

Veri Mujianto May 28, 2025 0

TRAINING SERVICE QUALITY (LEVEL INTERMEDIATE)

TRAINING SERVICE QUALITY (LEVEL INTERMEDIATE) DESKRIPSI TRAINING SERVICE QUALITY (LEVEL INTERMEDIATE) Pelatihan Service Quality (Level Intermediate) sangat penting untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan. Pada tingkat ini, peserta pelatihan diajarkan untuk mengidentifikasi dan mengatasi berbagai tantangan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan. Melalui pelatihan ini, peserta tidak hanya memahami teori dasar layanan, tetapi juga memperoleh keterampilan praktis untuk menangani situasi yang lebih kompleks, seperti menangani keluhan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Pelatihan ini juga membantu meningkatkan keterampilan komunikasi, empati, dan keterampilan interpersonal yang sangat penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Dengan demikian, perusahaan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperkuat reputasi di pasar yang semakin kompetitif. TUJUAN PELATIHAN SERVICE QUALITY (LEVEL INTERMEDIATE) Mengembangkan keterampilan dalam menangani keluhan pelanggan: Peserta diajarkan cara yang efektif untuk mengatasi masalah pelanggan dengan cara yang konstruktif dan memuaskan. Meningkatkan komunikasi interpersonal: Peserta dilatih untuk berkomunikasi dengan lebih efektif, baik dalam menghadapi pelanggan langsung maupun dalam tim internal. Memahami dan mengimplementasikan standar kualitas layanan: Pelatihan ini mengajarkan cara untuk memastikan bahwa setiap interaksi dengan pelanggan memenuhi standar kualitas yang tinggi. Meningkatkan pengalaman pelanggan: Peserta dilatih untuk mengenali kebutuhan pelanggan dan memberikan layanan yang lebih personal dan berfokus pada kepuasan mereka. Meningkatkan keterampilan problem-solving: Peserta belajar cara mengidentifikasi dan memecahkan masalah yang dapat mempengaruhi kualitas layanan, sehingga dapat memberikan solusi yang cepat dan efektif. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN SERVICE QUALITY (LEVEL INTERMEDIATE) Pendahuluan: Konsep Dasar Service Quality Pengertian dan pentingnya Service Quality Perbedaan antara layanan biasa dan layanan berkualitas tinggi Dampak kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas Memahami Pelanggan dan Kebutuhannya Analisis kebutuhan dan harapan pelanggan Segmentasi pelanggan dan penyesuaian layanan Teknik mendengarkan aktif (active listening) untuk memahami pelanggan Standar Kualitas Layanan Menetapkan standar kualitas layanan yang efektif Pengukuran dan evaluasi kualitas layanan Alat untuk memantau kualitas layanan (survey, feedback, mystery shopping) Komunikasi Efektif dalam Layanan Prinsip komunikasi yang baik dalam layanan Meningkatkan keterampilan berbicara dan mendengarkan Bahasa tubuh dan komunikasi non-verbal Mengelola Keluhan dan Masalah Pelanggan Teknik menangani keluhan dengan empati dan solusi Langkah-langkah penyelesaian masalah secara efektif Menangani pelanggan marah dan cara menenangkan mereka Meningkatkan Pengalaman Pelanggan (Customer Experience) Konsep dan elemen pengalaman pelanggan Cara menciptakan momen tak terlupakan bagi pelanggan Pengalaman pelanggan di berbagai titik kontak (touchpoints) Peningkatan Keterampilan Problem-Solving Identifikasi masalah yang berhubungan dengan layanan Metode berpikir kritis dalam pemecahan masalah Implementasi solusi cepat dan efektif Keterampilan Interpersonal dan Kerja Tim dalam Layanan Keterampilan interpersonal dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggan Kerja sama tim untuk meningkatkan kualitas layanan Membangun budaya layanan yang kolaboratif Mengelola Stress dan Emosi dalam Layanan Mengelola tekanan dalam menghadapi situasi sulit Teknik pengendalian emosi dalam memberikan layanan Meningkatkan kesejahteraan karyawan untuk pelayanan yang lebih baik Evaluasi dan Peningkatan Berkelanjutan Mengukur efektivitas layanan melalui feedback pelanggan Proses perbaikan berkelanjutan (continuous improvement) dalam kualitas layanan Strategi inovasi dalam layanan untuk tetap kompetitif Penutupan dan Simulasi Praktik Diskusi kasus nyata tentang kualitas layanan Simulasi atau role-playing untuk menangani situasi layanan Rangkuman pelajaran dan komitmen untuk implementasi PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN SERVICE QUALITY (LEVEL INTERMEDIATE) Customer Service Representatives Mereka yang berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui telepon, email, atau secara langsung dan membutuhkan keterampilan lebih lanjut dalam menangani masalah atau keluhan pelanggan. Manajer dan Supervisor Layanan Pelanggan Pimpinan yang memimpin tim layanan pelanggan dan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa layanan yang diberikan memenuhi standar kualitas yang telah ditetapkan. Tim Frontline (Tata Graha, Resepsionis, Kasir, dll.) Pegawai yang berhadapan langsung dengan pelanggan dan membutuhkan keterampilan untuk memberikan pengalaman positif kepada pelanggan serta menangani situasi yang menantang. Sales Representatives Individu yang bertanggung jawab untuk menjual produk atau layanan dan perlu memahami cara untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, yang melampaui penjualan saja. Manajer Operasional Mereka yang bertanggung jawab untuk memantau dan meningkatkan efisiensi operasional yang berhubungan dengan layanan pelanggan, serta memastikan tim dapat menjalankan pelayanan berkualitas. Tim Quality Assurance Anggota tim yang memiliki tanggung jawab untuk memantau dan mengevaluasi kualitas layanan yang diberikan serta memastikan bahwa standar yang telah ditetapkan tercapai. HR dan Pengembangan Karyawan Tim HR yang terlibat dalam merekrut dan melatih staf layanan pelanggan atau mereka yang bekerja di lini depan perusahaan untuk memastikan mereka memiliki keterampilan layanan yang baik. Pengusaha dan Pemilik Bisnis Pemilik usaha atau pengusaha kecil yang ingin meningkatkan kualitas layanan untuk bersaing di pasar yang lebih besar dan meningkatkan kepuasan pelanggan mereka. Pemateri/ Trainer Pelatihan Service Quality (Level Intermediate) Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Customer Experience Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Problem-Solving Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami. Jadwal Training Terbaru di Tahun 2026 Januari : 16-17 Januari 2026 Februari : 13-14 Februari 2026 Maret : 5-6 Maret 2026 April : 24-25 April 2026 Mei : 21-22 Mei 2026 Juni : 11-12 Juni 2026 Juli : 16-17 Juli 2026 Agustus : 20-21 Agustus 2026 September : 17-18 September 2026 Oktober : 8-9 Oktober 2026 November : 12-13 November 2026 Desember : 17-18 Desember 2026 Selain Jadwal yang sudah kami tentukan tahun ini. Tanggal pelaksanaan pelatihan tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Sebelum menentukan tanggal pelaksanaan pelatihan sebaiknya konsultasikan terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Investasi Training Problem-Solving Offline tahun 2026 ini : Berikut ini adalah biaya investasi pelatihan tahun 2025 : Jakarta : Rp7.500.000,- Bandung : Rp7.500.000,- Jogja : Rp7.000.000,- Surabaya : Rp7.500.000, Bali : Rp8.500.000,- Lombok: Rp9.500.000,- Batam : Rp9.500.000,- Malang…
Read more

Veri Mujianto May 27, 2025 0

TRAINING SERVICE QUALITY (LEVEL BASIC)

TRAINING SERVICE QUALITY (LEVEL BASIC) DESKRIPSI TRAINING SERVICE QUALITY (LEVEL BASIC) Pelatihan Service Quality (Level Basic) sangat penting bagi setiap perusahaan yang ingin meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang yang positif. Pelatihan ini memberikan pemahaman dasar tentang pentingnya pelayanan yang ramah, responsif, dan profesional. Dengan memahami standar kualitas layanan yang baik, karyawan dapat melayani pelanggan dengan lebih efektif, mengidentifikasi kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang tepat waktu. Selain itu, pelatihan ini juga mengajarkan cara menghadapi keluhan pelanggan dengan cara yang konstruktif, yang pada akhirnya akan meningkatkan loyalitas pelanggan. Implementasi pelatihan Service Quality yang efektif akan menciptakan budaya pelayanan yang unggul, mendukung keberhasilan perusahaan dalam mencapai tujuan bisnisnya. TUJUAN PELATIHAN SERVICE QUALITY (LEVEL BASIC) Tujuan pelatihan Service Quality (Level Basic) adalah untuk memberikan pemahaman dasar kepada karyawan mengenai pentingnya kualitas layanan dalam menciptakan kepuasan pelanggan. Pelatihan ini bertujuan agar peserta dapat mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan, serta menerapkan standar pelayanan yang profesional dan efektif. Selain itu, pelatihan ini juga bertujuan untuk meningkatkan keterampilan komunikasi, ketanggapan, dan kemampuan menangani keluhan pelanggan dengan baik. Dengan memahami prinsip-prinsip dasar pelayanan berkualitas, diharapkan karyawan dapat memberikan pengalaman pelanggan yang positif, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan mendukung reputasi perusahaan dalam jangka panjang. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN SERVICE QUALITY (LEVEL BASIC) Pendahuluan Pengertian Service Quality Pentingnya kualitas layanan bagi perusahaan Dampak kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Prinsip Dasar Service Quality Apa itu pelayanan yang berkualitas? Standar kualitas layanan yang diharapkan pelanggan Perbedaan antara harapan dan pengalaman pelanggan Komponen Utama dalam Service Quality Kecepatan pelayanan Ketepatan dan keakuratan Ketulusan dan keramahan Kepedulian terhadap kebutuhan pelanggan Keterampilan Komunikasi dalam Pelayanan Cara berkomunikasi yang efektif dengan pelanggan Mendengarkan dengan aktif (active listening) Menggunakan bahasa yang jelas dan ramah Menghadapi Keluhan dan Masalah Pelanggan Teknik menangani keluhan pelanggan secara positif Langkah-langkah penyelesaian masalah Menjaga ketenangan dan profesionalisme Peningkatan Pengalaman Pelanggan Memahami dan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan Menyediakan solusi yang tepat dan responsif Menciptakan pengalaman pelanggan yang menyenangkan Etika dan Sikap Profesional dalam Pelayanan Menjaga sikap positif dan profesionalisme di tempat kerja Memahami pentingnya etika dalam pelayanan Membangun kepercayaan dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan Evaluasi dan Umpan Balik Cara mengevaluasi kualitas layanan yang diberikan Menggunakan umpan balik untuk perbaikan terus-menerus Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui evaluasi berkala Studi Kasus dan Diskusi Contoh situasi pelayanan pelanggan yang umum Diskusi kelompok mengenai pemecahan masalah pelayanan Penutupan Rekapitulasi pembelajaran Menyusun rencana tindakan untuk menerapkan pengetahuan Pemberian sertifikat atau evaluasi pelatihan PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN SERVICE QUALITY (LEVEL BASIC) Frontline Staff (Staf Lini Depan) Karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, seperti kasir, customer service, resepsionis, dan petugas yang bertanggung jawab untuk menyambut serta membantu pelanggan. Pelatihan ini sangat penting agar mereka dapat memberikan pelayanan yang ramah, cepat, dan tepat. Salesperson (Tenaga Penjual) Karyawan yang bertugas melakukan penjualan dan memberikan informasi produk atau layanan kepada pelanggan. Pelatihan ini membantu mereka untuk memahami cara memberikan layanan yang dapat memenuhi ekspektasi pelanggan dan menciptakan pengalaman positif. Call Center Representatives (Petugas Pusat Layanan) Karyawan yang bertugas menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon atau saluran komunikasi lainnya. Pelatihan ini penting untuk meningkatkan keterampilan komunikasi dan kemampuan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif. Team Leaders dan Supervisor Pemimpin yang mengawasi tim pelayanan langsung. Pelatihan ini akan membantu mereka dalam memberikan panduan kepada anggota tim dan memastikan standar kualitas layanan dipatuhi. Customer Support and Technical Support Staff Karyawan yang memberikan bantuan teknis atau dukungan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, seperti email, chat, atau telepon. Pelatihan ini membantu mereka untuk memberikan solusi yang cepat dan memuaskan bagi pelanggan. New Employees Karyawan baru yang memerlukan pemahaman dasar tentang standar pelayanan perusahaan dan cara berinteraksi dengan pelanggan secara profesional dan berkualitas. Manajer Operasional atau Manajer Layanan Meskipun lebih terfokus pada manajemen, pelatihan ini penting untuk membantu mereka memahami bagaimana mengelola tim dan operasi secara efisien dengan tetap menjaga standar kualitas pelayanan yang tinggi. Karyawan yang Bertugas dalam Bidang Hospitality Seperti di hotel, restoran, dan sektor pariwisata lainnya, di mana kualitas layanan langsung memengaruhi pengalaman pelanggan. Pelatihan Service Quality sangat krusial untuk menjaga kepuasan pelanggan. Pemateri/ Trainer Pelatihan Service Quality (Level Basic) Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Keterampilan Komunikasi Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Pelayanan Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami. Jadwal Training Terbaru di Tahun 2026 Januari : 16-17 Januari 2026 Februari : 13-14 Februari 2026 Maret : 5-6 Maret 2026 April : 24-25 April 2026 Mei : 21-22 Mei 2026 Juni : 11-12 Juni 2026 Juli : 16-17 Juli 2026 Agustus : 20-21 Agustus 2026 September : 17-18 September 2026 Oktober : 8-9 Oktober 2026 November : 12-13 November 2026 Desember : 17-18 Desember 2026 Selain Jadwal yang sudah kami tentukan tahun ini. Tanggal pelaksanaan pelatihan tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Sebelum menentukan tanggal pelaksanaan pelatihan sebaiknya konsultasikan terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Investasi Training Pelayanan Offline tahun 2026 ini : Berikut ini adalah biaya investasi pelatihan tahun 2025 : Jakarta : Rp7.500.000,- Bandung : Rp7.500.000,- Jogja : Rp7.000.000,- Surabaya : Rp7.500.000, Bali : Rp8.500.000,- Lombok: Rp9.500.000,- Batam : Rp9.500.000,- Malang : Rp7.500.000,- Biaya investasi dapat berubaha sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan di website ini. Untuk mendapatkan Promo atau Diskon potongan biaya Investasi kami sarankan untuk menghubungi tim marketing pelatihan kami melalui Whatsapp atau email. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Fasilitas Pelatihan…
Read more

Veri Mujianto May 27, 2025 0

TRAINING SERVICE EXCELLENT

TRAINING SERVICE EXCELLENT DESKRIPSI TRAINING SERVICE EXCELLENT Pelatihan service excellent sangat penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Dalam dunia bisnis yang kompetitif, pelayanan yang unggul menjadi salah satu faktor penentu kesuksesan sebuah perusahaan. Pelatihan ini membantu karyawan untuk memahami dan menguasai keterampilan komunikasi yang efektif, sikap yang ramah, serta kemampuan menyelesaikan masalah dengan cepat dan tepat. Dengan pelayanan yang lebih baik, pelanggan merasa dihargai dan puas, yang pada gilirannya meningkatkan loyalitas mereka. Selain itu, perusahaan yang menerapkan service excellent juga mampu membangun reputasi yang positif, menarik lebih banyak pelanggan, dan meningkatkan keuntungan. Oleh karena itu, investasi dalam pelatihan service excellent adalah langkah strategis untuk kesuksesan jangka panjang perusahaan. TUJUAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENT Meningkatkan Kualitas Pelayanan: Membantu karyawan dalam memahami pentingnya pelayanan yang ramah, cepat, dan efisien, yang akan menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Dengan pelayanan yang lebih baik, pelanggan akan merasa dihargai dan puas, yang dapat meningkatkan loyalitas mereka terhadap perusahaan. Meningkatkan Komunikasi: Membekali karyawan dengan keterampilan komunikasi yang efektif untuk berinteraksi dengan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memberikan solusi dengan cara yang baik. Menciptakan Budaya Pelayanan Terbaik: Mendorong terciptanya budaya kerja yang berfokus pada pelayanan pelanggan di seluruh tingkatan organisasi. Meningkatkan Reputasi Perusahaan: Dengan memberikan pelayanan yang excellent, perusahaan dapat membangun citra positif yang dapat menarik lebih banyak pelanggan dan meningkatkan kepercayaan publik. Meningkatkan Kinerja Karyawan: Karyawan yang terlatih dengan baik dalam hal service excellent akan lebih percaya diri dan termotivasi untuk memberikan yang terbaik dalam pekerjaan mereka. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN SERVICE EXCELLENT 1. Pengenalan Service Excellent Definisi dan pentingnya service excellent Perbedaan antara pelayanan biasa dan pelayanan excellent Dampak pelayanan excellent terhadap perusahaan dan pelanggan 2. Prinsip Dasar Service Excellent Empati: Menumbuhkan rasa peduli terhadap kebutuhan pelanggan Proaktif: Mengantisipasi kebutuhan pelanggan sebelum mereka mengutarakannya Tanggung jawab: Mengambil inisiatif dalam menyelesaikan masalah pelanggan Kecepatan: Memberikan pelayanan yang cepat tanpa mengorbankan kualitas Konsistensi: Memberikan pelayanan yang baik secara konsisten 3. Keterampilan Komunikasi dalam Pelayanan Teknik komunikasi yang efektif Mendengarkan dengan aktif dan memahami kebutuhan pelanggan Penggunaan bahasa tubuh yang positif Cara berbicara yang sopan dan profesional Menyampaikan informasi dengan jelas dan tepat 4. Mengenal Pelanggan dan Kebutuhannya Segmentation pelanggan: Mengenali berbagai jenis pelanggan Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan Menyesuaikan pelayanan dengan karakteristik pelanggan 5. Menangani Keluhan dan Masalah Pelanggan Langkah-langkah menangani keluhan pelanggan dengan profesional Teknik meredakan emosi pelanggan Solusi win-win: Menyelesaikan masalah dengan solusi yang memuaskan bagi kedua pihak Mencegah keluhan di masa depan 6. Membangun Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan Pentingnya membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Teknik untuk menjaga kepercayaan pelanggan Cara memberikan layanan yang lebih dari harapan pelanggan 7. Pelayanan melalui Berbagai Saluran (Multichannel Service) Pelayanan tatap muka vs pelayanan melalui telepon, email, dan media sosial Menjaga kualitas pelayanan di semua saluran komunikasi Mengelola ekspektasi pelanggan di berbagai platform 8. Menghadapi Tantangan dalam Pelayanan Mengelola situasi sulit atau pelanggan yang marah Menangani permintaan yang tidak realistis Menangani pelanggan yang sulit atau demanding 9. Evaluasi dan Peningkatan Diri dalam Service Excellent Menilai kinerja pelayanan melalui feedback pelanggan Cara memperbaiki kekurangan dalam pelayanan Pengembangan diri sebagai pelayan yang lebih baik 10. Praktek dan Simulasi Role play: Simulasi menghadapi situasi pelayanan nyata Diskusi studi kasus: Menyelesaikan masalah pelanggan dalam berbagai konteks Umpan balik dan evaluasi dari pelatih dan rekan kerja 11. Penutupan Ringkasan materi yang telah dipelajari Penekanan pada pentingnya service excellent dalam mencapai kesuksesan bersama Komitmen untuk menerapkan prinsip service excellent dalam pekerjaan sehari-hari PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENT Staf Frontline (Pelayanan Langsung) Karyawan yang berhadapan langsung dengan pelanggan, seperti kasir, pramusaji, customer service, atau resepsionis, perlu dilatih untuk memberikan pelayanan yang ramah, profesional, dan efisien. Sales dan Marketing Tim penjualan dan pemasaran harus memiliki kemampuan untuk memahami kebutuhan pelanggan, membangun hubungan baik, dan menyampaikan nilai produk atau layanan dengan cara yang menyenangkan serta persuasif. Manajer dan Supervisor Manajer dan supervisor yang memimpin tim pelayanan perlu dilatih untuk mengelola tim mereka, memberikan arahan yang jelas, serta memastikan bahwa standar pelayanan excellent selalu dipenuhi. Tim Layanan Pelanggan (Customer Service) Karyawan yang bekerja di pusat layanan pelanggan atau call center sangat membutuhkan keterampilan service excellent untuk menangani keluhan, memberikan solusi, dan menjaga kepuasan pelanggan. Tim Teknis atau Dukungan (Support Team) Karyawan yang bekerja di belakang layar, seperti tim teknis atau dukungan IT, perlu belajar untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif, memberikan bantuan yang tepat waktu, dan menjaga kualitas layanan. Petugas Keamanan dan Satpam Meski tidak berhubungan langsung dengan produk atau layanan, petugas keamanan atau satpam yang berinteraksi dengan pelanggan juga harus menunjukkan sikap yang ramah dan membantu untuk menciptakan pengalaman positif bagi pengunjung atau pelanggan. Manajemen Puncak Pimpinan perusahaan atau manajemen puncak perlu memahami prinsip service excellent untuk memastikan bahwa perusahaan secara keseluruhan memiliki budaya pelayanan yang baik dan menciptakan lingkungan kerja yang mendukung pelayanan pelanggan. Staf Pemasaran Digital dan Media Sosial Tim yang menangani saluran komunikasi digital juga membutuhkan pelatihan service excellent untuk memberikan respons yang cepat, tepat, dan efektif melalui platform online, seperti email, chat, atau media sosial. Karyawan di Industri Layanan Kesehatan Dokter, perawat, dan staf rumah sakit perlu memahami bagaimana memberikan pelayanan yang penuh empati, mendengarkan dengan cermat, serta memberikan informasi yang jelas kepada pasien dan keluarga mereka. Karyawan di Industri Perhotelan dan Pariwisata Karyawan di hotel, restoran, agen perjalanan, atau penyedia layanan pariwisata perlu terlatih dalam memberikan pengalaman yang memuaskan bagi pelanggan, menciptakan kenyamanan, dan menangani masalah dengan sigap. Pemateri/ Trainer Pelatihan Service Excellent Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Keterampilan Komunikasi Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Membangun Kepercayaan Training…
Read more

Veri Mujianto May 27, 2025 0

TRAINING SELLING SKILLS FOR SALES BANKING

TRAINING SELLING SKILLS FOR SALES BANKING DESKRIPSI TRAINING SELLING SKILLS FOR SALES BANKING Pelatihan selling skills for sales banking sangat penting bagi para tenaga penjual di industri perbankan untuk meningkatkan kemampuan mereka dalam memahami kebutuhan nasabah, menjalin hubungan yang lebih baik, dan menawarkan produk atau layanan yang tepat. Dengan pelatihan ini, mereka dapat mengasah keterampilan komunikasi, negosiasi, serta pemecahan masalah, yang akan mempengaruhi tingkat keberhasilan dalam menjual produk perbankan. Selain itu, pelatihan ini membantu meningkatkan kepercayaan diri dalam menghadapi tantangan pasar yang kompetitif. Karyawan yang terlatih dengan baik dapat memberikan layanan yang lebih optimal kepada nasabah, yang pada gilirannya berkontribusi pada peningkatan kinerja bank dan kepuasan nasabah. TUJUAN PELATIHAN SELLING SKILLS FOR SALES BANKING Tujuan dari pelatihan Selling Skills for Sales Banking adalah untuk meningkatkan kemampuan para tenaga penjual dalam mengenali kebutuhan nasabah dan menawarkan solusi yang tepat melalui produk-produk perbankan. Pelatihan ini bertujuan agar para peserta dapat mengasah keterampilan komunikasi, negosiasi, serta membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah. Selain itu, pelatihan ini juga bertujuan untuk meningkatkan pemahaman tentang produk perbankan, strategi penjualan yang efektif, dan cara mengatasi keberatan atau tantangan yang mungkin muncul selama proses penjualan. Dengan keterampilan yang lebih baik, diharapkan tenaga penjual dapat mencapai target penjualan yang lebih tinggi dan meningkatkan kepuasan nasabah, yang pada akhirnya mendukung pertumbuhan dan kesuksesan bank. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN SELLING SKILLS FOR SALES BANKING Pendahuluan Pengertian dan pentingnya selling skills dalam dunia perbankan Tujuan dan manfaat pelatihan bagi tenaga penjual di sektor perbankan Overview industri perbankan dan tantangan dalam penjualan produk perbankan Mengenal Produk Perbankan Jenis-jenis produk perbankan (tabungan, deposito, pinjaman, kartu kredit, dll.) Fitur dan manfaat masing-masing produk Bagaimana produk perbankan dapat memenuhi kebutuhan nasabah Dasar-dasar Komunikasi dalam Penjualan Prinsip komunikasi efektif Teknik mendengarkan aktif dan bertanya yang tepat Membangun rapport dengan nasabah Menyesuaikan komunikasi dengan karakter nasabah Proses Penjualan dalam Perbankan Tahapan dalam proses penjualan (prospecting, approach, presentation, handling objections, closing) Teknik presentasi yang persuasif Mengatasi keberatan nasabah (handling objections) Cara efektif melakukan closing penjualan Mengenali Kebutuhan Nasabah Teknik mengidentifikasi kebutuhan nasabah melalui wawancara Pendekatan berbasis solusi untuk memenuhi kebutuhan nasabah Analisis profil nasabah untuk menawarkan produk yang sesuai Negosiasi dan Persuasi Teknik negosiasi yang efektif dalam penjualan produk perbankan Bagaimana membuat nasabah merasa diuntungkan Menjaga hubungan jangka panjang dengan nasabah Etika Penjualan dan Kepuasan Nasabah Prinsip etika dalam penjualan perbankan Membangun kepercayaan dan loyalitas nasabah Pentingnya pelayanan purna jual dan tindak lanjut Mengelola Waktu dan Target Penjualan Teknik manajemen waktu yang efektif untuk mencapai target penjualan Menetapkan dan merencanakan target penjualan pribadi Memantau dan mengevaluasi pencapaian target penjualan Pemanfaatan Teknologi dalam Penjualan Perbankan Penggunaan alat digital dan aplikasi untuk meningkatkan penjualan Tren teknologi yang mempengaruhi penjualan produk perbankan (misal: CRM, digital banking) Studi Kasus dan Simulasi Penjualan Analisis studi kasus nyata dalam penjualan produk perbankan Simulasi percakapan penjualan dengan role play Evaluasi dan Penutupan Refleksi dan evaluasi pelatihan Pembahasan hasil latihan dan feedback Kesimpulan dan cara mengimplementasikan pengetahuan dalam pekerjaan sehari-hari PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN SELLING SKILLS FOR SALES BANKING Salesperson atau Tenaga Penjual Bank Mereka yang bekerja langsung di lini depan bank, seperti Relationship Manager (RM), Sales Officer, atau Customer Service yang terlibat dalam penjualan produk perbankan seperti tabungan, deposito, pinjaman, atau kartu kredit. Bankers yang Berfokus pada Penjualan Produk Kredit Tenaga penjual yang khusus menangani produk kredit seperti kredit pemilikan rumah (KPR), kredit kendaraan bermotor, atau pinjaman pribadi yang membutuhkan keterampilan untuk meyakinkan nasabah dan mengelola proses pengajuan kredit. Tenaga Pemasaran (Marketing Staff) Tim pemasaran yang bekerja dalam pengembangan dan promosi produk perbankan juga perlu memahami teknik penjualan untuk menjembatani antara kampanye pemasaran dan proses penutupan penjualan. Branch Managers dan Kepala Cabang Manajer cabang yang bertanggung jawab atas kinerja penjualan dan pengelolaan tim penjualan juga perlu dilatih agar dapat memimpin timnya dengan strategi penjualan yang lebih efektif serta dapat memberikan dukungan kepada tim sales. Customer Relationship Officers (CRO) Petugas yang berfokus pada pengelolaan hubungan dengan nasabah perlu memahami cara untuk menjual produk tambahan atau layanan lainnya yang sesuai dengan kebutuhan nasabah yang telah ada. Trainee dan Karyawan Baru di Bank Karyawan baru yang baru bergabung dengan sektor perbankan perlu diberikan pelatihan dasar dalam keterampilan penjualan agar mereka bisa lebih cepat beradaptasi dengan tugas penjualan produk perbankan. Staff Back Office yang Terlibat dalam Proses Penjualan Meski tidak berhadapan langsung dengan nasabah, staff back office seperti analis kredit atau staff yang terlibat dalam pemrosesan aplikasi juga perlu memahami pentingnya penjualan dan bagaimana produk mereka mendukung tim penjualan. Relationship Managers yang Menangani Nasabah Prioritas Para relationship manager yang menangani nasabah dengan prioritas tinggi (HNWIs) juga membutuhkan pelatihan untuk menawarkan produk dan layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan eksklusif mereka. Pemateri/ Trainer Pelatihan Selling Skills For Sales Banking Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Penjualan Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Negosiasi Dan Persuasi Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami. Jadwal Training Terbaru di Tahun 2026 Januari : 16-17 Januari 2026 Februari : 13-14 Februari 2026 Maret : 5-6 Maret 2026 April : 24-25 April 2026 Mei : 21-22 Mei 2026 Juni : 11-12 Juni 2026 Juli : 16-17 Juli 2026 Agustus : 20-21 Agustus 2026 September : 17-18 September 2026 Oktober : 8-9 Oktober 2026 November : 12-13 November 2026 Desember : 17-18 Desember 2026 Selain Jadwal yang sudah kami tentukan tahun ini. Tanggal pelaksanaan pelatihan tersebut juga dapat disesuaikan dengan…
Read more

Veri Mujianto May 27, 2025 0

TRAINING SELLING SKILLS

TRAINING SELLING SKILLS DESKRIPSI TRAINING SELLING SKILLS Pelatihan selling skills sangat penting bagi para tenaga penjual karena keterampilan ini langsung memengaruhi keberhasilan dalam mencapai target penjualan. Dengan pelatihan yang tepat, tenaga penjual dapat memahami teknik-teknik efektif dalam membangun hubungan dengan pelanggan, mengidentifikasi kebutuhan mereka, serta menawarkan solusi yang tepat. Selain itu, pelatihan ini juga membantu meningkatkan kemampuan komunikasi, negosiasi, dan persuasi, yang kesemuanya sangat penting dalam proses penutupan penjualan. Dengan keterampilan yang terasah, tenaga penjual tidak hanya mampu meningkatkan volume penjualan, tetapi juga membangun loyalitas pelanggan yang lebih tinggi, sehingga memberikan dampak positif jangka panjang bagi perusahaan. TUJUAN PELATIHAN SELLING SKILLS Meningkatkan Kemampuan Komunikasi: Membantu tenaga penjual berkomunikasi dengan lebih jelas dan persuasif untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Memahami Kebutuhan Pelanggan: Mengajarkan cara untuk menggali dan memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik, sehingga produk atau layanan yang ditawarkan tepat sasaran. Meningkatkan Kemampuan Negosiasi: Membekali tenaga penjual dengan keterampilan dalam bernegosiasi agar dapat mencapai kesepakatan yang menguntungkan bagi kedua belah pihak. Meningkatkan Kepercayaan Diri: Memberikan pengetahuan dan keterampilan untuk menghadapi berbagai tantangan dalam proses penjualan dengan lebih percaya diri. Meningkatkan Penutupan Penjualan: Mengajarkan teknik-teknik untuk menutup penjualan secara efektif, sehingga dapat meningkatkan rasio konversi penjualan. LIST OUTLINE MATERI PELATIHAN SELLING SKILLS Pengenalan Selling Skills Pengertian dan pentingnya selling skills Peran tenaga penjual dalam kesuksesan perusahaan Tujuan dan manfaat pelatihan selling skills Membangun Mindset Penjual yang Sukses Karakteristik dan sikap seorang penjual yang efektif Membangun kepercayaan diri dan motivasi Menghadapi tantangan dan kegagalan dalam penjualan Proses Penjualan yang Efektif Tahapan dalam proses penjualan: prospek, pendekatan, presentasi, negosiasi, penutupan Menentukan tujuan dan strategi penjualan Keterampilan Komunikasi untuk Penjual Teknik komunikasi verbal dan non-verbal Mendengarkan aktif dan empati terhadap pelanggan Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan Mengidentifikasi Kebutuhan Pelanggan Teknik bertanya yang efektif Menganalisis kebutuhan pelanggan Menyusun solusi yang relevan dan tepat untuk pelanggan Teknik Presentasi yang Persuasif Membuat presentasi yang menarik dan jelas Menyoroti manfaat produk atau layanan sesuai dengan kebutuhan pelanggan Menggunakan bahan presentasi secara efektif Negosiasi yang Menguntungkan Teknik negosiasi win-win Mengatasi keberatan dan menanggapi protes pelanggan Menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan meskipun setelah negosiasi Strategi Penutupan Penjualan Teknik-teknik untuk menutup penjualan dengan sukses Mengidentifikasi sinyal pembelian dari pelanggan Mengatasi keraguan dan hambatan yang menghalangi penutupan Membangun dan Mempertahankan Hubungan Pelanggan Cara membangun loyalitas pelanggan Mengelola hubungan purna jual Menggunakan feedback untuk perbaikan berkelanjutan Evaluasi dan Pengembangan Diri Teknik evaluasi kinerja penjualan Menyusun rencana pengembangan diri Peningkatan berkelanjutan dalam selling skills PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN SELLING SKILLS Tenaga Penjual (Salesperson) Karyawan yang bertugas langsung melakukan penjualan, baik di lapangan maupun melalui media digital, membutuhkan keterampilan menjual yang baik agar bisa mencapai target penjualan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Manajer Penjualan Manajer penjualan perlu memiliki selling skills untuk memimpin dan mengelola tim penjual, serta memberikan pelatihan dan motivasi yang tepat untuk timnya. Keterampilan ini juga penting untuk membuat keputusan strategis dalam proses penjualan. Customer Service Representatives Petugas layanan pelanggan yang sering berinteraksi dengan pelanggan harus memiliki keterampilan menjual untuk bisa mengidentifikasi peluang penjualan, menawarkan produk atau layanan tambahan, dan memperkuat hubungan pelanggan. Tim Pemasaran (Marketing Team) Meskipun fokus mereka adalah dalam pemasaran, anggota tim pemasaran juga perlu memahami selling skills untuk mendukung tim penjualan, melakukan riset pasar, dan merancang kampanye yang dapat mendongkrak penjualan. Pemilik Usaha/Entrepreneur Pemilik usaha, terutama yang baru memulai bisnis, perlu memiliki keterampilan penjualan untuk memasarkan produk atau layanan mereka secara efektif dan langsung berinteraksi dengan pelanggan potensial. Account Manager Mereka yang bertanggung jawab atas manajemen akun dan hubungan pelanggan memerlukan selling skills untuk mempertahankan dan meningkatkan hubungan jangka panjang dengan klien serta memperkenalkan produk tambahan. Tim Support Penjualan Staf yang mendukung proses penjualan seperti tim logistik, administrasi, atau operasional, juga perlu memahami dasar-dasar selling skills untuk memberikan dukungan yang lebih baik kepada tenaga penjual. Freelancer atau Agen Penjualan Independen Individu yang bekerja secara mandiri dan menjual produk atau jasa untuk berbagai perusahaan juga sangat membutuhkan pelatihan selling skills untuk meningkatkan efektivitas penjualannya. Pemateri/ Trainer Pelatihan Selling Skills Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini. Metode Pelatihan Proses Penjualan Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja. Lokasi Pelatihan Keterampilan Komunikasi Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami. Jadwal Training Terbaru di Tahun 2026 Januari : 16-17 Januari 2026 Februari : 13-14 Februari 2026 Maret : 5-6 Maret 2026 April : 24-25 April 2026 Mei : 21-22 Mei 2026 Juni : 11-12 Juni 2026 Juli : 16-17 Juli 2026 Agustus : 20-21 Agustus 2026 September : 17-18 September 2026 Oktober : 8-9 Oktober 2026 November : 12-13 November 2026 Desember : 17-18 Desember 2026 Selain Jadwal yang sudah kami tentukan tahun ini. Tanggal pelaksanaan pelatihan tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Sebelum menentukan tanggal pelaksanaan pelatihan sebaiknya konsultasikan terlebih dahulu kepada tim marketing kami. Investasi Training Keterampilan Komunikasi Offline tahun 2026 ini : Berikut ini adalah biaya investasi pelatihan tahun 2025 : Jakarta : Rp7.500.000,- Bandung : Rp7.500.000,- Jogja : Rp7.000.000,- Surabaya : Rp7.500.000, Bali : Rp8.500.000,- Lombok: Rp9.500.000,- Batam : Rp9.500.000,- Malang : Rp7.500.000,- Biaya investasi dapat berubaha sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan di website ini. Untuk mendapatkan Promo atau Diskon potongan biaya Investasi kami sarankan untuk menghubungi tim marketing pelatihan kami melalui Whatsapp atau email. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):…
Read more

Veri Mujianto May 26, 2025 0

TRAINING SOLUTION SELLING SKILL FOR PHARMACEUTICAL INDUSTRY

TRAINING SKILLS FOR THE BEGINNING AUDITORS

TRAINING SKILL AND ATTRIBUTE FOR NEW PUBLIC RELATIONS

TRAINING SHIPPING AGENCY

TRAINING SERVICE QUALITY (LEVEL INTERMEDIATE)

TRAINING SERVICE QUALITY (LEVEL BASIC)

TRAINING SERVICE EXCELLENT

TRAINING SELLING SKILLS FOR SALES BANKING

TRAINING SELLING SKILLS

Contact US

Company

About Us

Contact Us

Products

Services

Blog

Features

Analytics

Engagement

Builder

Publisher

Help

Privacy Policy

Terms

Conditions

Privacy

Terms

Privacy Policy

Conditions