TRAINING PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES)

DESKRIPSI PENTINGNYA TRAINING PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES)

Training Pelayanan Prima (Quality Customer Services) sangat penting untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan sehingga mampu menciptakan pengalaman positif dan membangun loyalitas jangka panjang. Dalam dunia bisnis yang kompetitif, pelayanan bukan hanya sekadar memenuhi kebutuhan pelanggan, tetapi juga bagaimana memberikan kesan profesional, responsif, dan solutif dalam setiap interaksi. Melalui pelatihan ini, peserta akan memahami standar pelayanan yang efektif, teknik komunikasi yang ramah dan empatik, serta cara menangani keluhan pelanggan dengan tepat. Kemampuan memberikan pelayanan prima akan berdampak langsung pada peningkatan kepuasan pelanggan, reputasi perusahaan, serta peluang repeat order. Oleh karena itu, training ini menjadi investasi strategis bagi organisasi untuk meningkatkan kinerja karyawan, memperkuat citra perusahaan, dan memenangkan persaingan melalui kualitas layanan yang unggul dan konsisten.

TUJUAN TRAINING PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES)

1. Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep dan standar pelayanan prima kepada pelanggan.
2. Mengembangkan keterampilan komunikasi yang ramah, empatik, dan profesional dalam melayani pelanggan.
3. Membekali peserta dengan teknik menangani keluhan pelanggan secara efektif dan solutif.
4. Meningkatkan kemampuan peserta dalam menciptakan pengalaman pelanggan (customer experience) yang positif.
5. Mendorong sikap proaktif dan responsif dalam memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.
6. Meningkatkan konsistensi kualitas layanan sesuai standar perusahaan.
7. Membantu peserta membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
8. Mendukung peningkatan kepuasan, loyalitas pelanggan, serta citra positif perusahaan.

OUTLINE MATERI TRAINING PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES)

1. Konsep Dasar Pelayanan Prima (Service Excellence)
2. Peran Customer Service dalam Organisasi
3. Memahami Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
4. Standar Sikap dan Penampilan Profesional
5. Teknik Komunikasi Efektif dan Empatik
6. Membangun Customer Experience yang Positif
7. Teknik Menangani Keluhan Pelanggan (Complaint Handling)
8. Service Recovery dan Problem Solving
9. Etika Pelayanan dan Bahasa Layanan
10. Pengelolaan Emosi dalam Pelayanan
11. Pemanfaatan Media Digital dalam Customer Service
12. Evaluasi Kualitas Layanan dan Continuous Improvement

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN TRAINING PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES)

1. Customer Service Officer
2. Frontliner (resepsionis, teller, petugas layanan)
3. Staf call center dan contact center
4. Sales dan marketing yang berinteraksi langsung dengan pelanggan
5. Customer Relationship Officer
6. Supervisor dan manajer layanan pelanggan
7. Staf operasional yang menangani pelanggan
8. Humas dan public relations
9. Tim support dan helpdesk
10. Pemilik usaha dan entrepreneur yang ingin meningkatkan kualitas layanan

Pemateri/ Trainer Pelatihan di Jakarta

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode Pelatihan di Bandung

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan diseluruh Indonesia

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Jogja Tahun 2026

• Januari : 20-21 Januari 2026
• Februari : 24-25 Februari 2026
• Maret : 05-06 Maret 2026
• April : 23-24 April 2026
• Mei : 19-20 May 2026
• Juni : 23-24 Juni 2026
• Juli : 23-24 Juli 2026
• Agustus : 27-28 Agustus 2026
• September : 15-16 September 2026
• Oktober : 20-21 October 2026
• November : 17-18 November 2026
• Desember : 15-16 December 2026

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi Pelatihan terbaik di Bali tahun 2026 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.