TRAINING SERVICE EXCELLENCE PLUS

DESKRIPSI PENTINGNYA TRAINING SERVICE EXCELLENCE PLUS 

Training Service Excellence Plus sangat penting bagi organisasi yang ingin memberikan pelayanan unggul dan berkesan kepada pelanggan di tengah persaingan yang semakin ketat. Pelayanan tidak hanya sebatas memenuhi kebutuhan pelanggan, tetapi juga menciptakan pengalaman positif yang mampu meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan citra perusahaan. Melalui pelatihan ini, peserta dibekali pemahaman mengenai konsep service excellence yang lebih komprehensif, mencakup sikap profesional, komunikasi efektif, empati, serta kemampuan menangani keluhan pelanggan dengan solusi yang tepat. Aspek “Plus” dalam pelatihan ini menekankan nilai tambah layanan, inisiatif proaktif, dan konsistensi kualitas pelayanan di setiap titik interaksi. Selain itu, pelatihan ini membantu membangun mindset pelayanan yang berorientasi pada pelanggan dan budaya kerja yang positif. Dengan penerapan service excellence yang optimal, perusahaan dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan, memperkuat daya saing, dan mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

TUJUAN TRAINING SERVICE EXCELLENCE PLUS

1. Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep pelayanan prima (service excellence) yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.
2. Mengembangkan sikap, perilaku, dan mindset pelayanan profesional dengan nilai tambah (service excellence plus).
3. Membekali peserta dengan keterampilan komunikasi yang efektif, sopan, dan empatik kepada pelanggan.
4. Meningkatkan kemampuan peserta dalam menangani keluhan dan masalah pelanggan secara tepat dan solutif.
5. Mendorong konsistensi kualitas pelayanan di setiap titik interaksi dengan pelanggan.
6. Membangun budaya pelayanan unggul yang sejalan dengan visi dan nilai perusahaan.
7. Meningkatkan kepercayaan, loyalitas, dan kepuasan pelanggan terhadap produk dan layanan perusahaan.
8. Mendukung peningkatan citra perusahaan dan daya saing organisasi secara berkelanjutan.

OUTLINE MATERI TRAINING SERVICE EXCELLENCE PLUS

1. Pengantar Service Excellence Plus
   • Konsep dasar pelayanan prima
   • Perbedaan service standar dan service excellence plus
2. Mindset dan Budaya Pelayanan Unggul
   • Sikap profesional dan orientasi pelanggan
   • Nilai, etika, dan perilaku pelayanan
3. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
   • Teknik komunikasi verbal dan nonverbal
   • Active listening dan empati kepada pelanggan
4. Customer Experience dan Customer Satisfaction
   • Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan
   • Menciptakan pengalaman layanan yang berkesan
5. Teknik Menangani Keluhan dan Pelanggan Sulit
   • Strategi menghadapi komplain
   • Penyelesaian masalah secara solutif dan profesional
6. Service Excellence Plus: Memberikan Nilai Tambah
   • Inisiatif proaktif dalam pelayanan
   • Personal touch dan service customization
7. Etika dan Penampilan dalam Pelayanan
   • Grooming dan bahasa tubuh
   • Etika pelayanan tatap muka dan digital
8. Pelayanan di Era Digital
   • Pelayanan melalui media sosial dan platform online
   • Respons cepat dan konsisten dalam layanan digital
9. Studi Kasus dan Role Play Pelayanan
   • Simulasi situasi pelayanan
   • Diskusi dan evaluasi praktik terbaik
10. Action Plan dan Implementasi Service Excellence Plus
    • Penyusunan rencana penerapan di tempat kerja
    • Evaluasi dan peningkatan berkelanjutan

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN TRAINING SERVICE EXCELLENCE PLUS

1. Frontliner dan Customer Service yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
2. Sales, Marketing, dan Account Officer yang membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
3. Staf Operasional dan Administrasi yang mendukung proses pelayanan pelanggan.
4. Supervisor dan Team Leader yang bertanggung jawab atas kualitas layanan tim.
5. Manajer dan Pimpinan Unit yang berperan dalam membangun budaya pelayanan unggul.
6. Karyawan Baru (New Employee) sebagai pembekalan mindset dan standar pelayanan perusahaan.
7. Tim Layanan Digital dan Media Sosial yang menangani komunikasi dan respon pelanggan secara online.
8. Seluruh Karyawan Perusahaan Jasa maupun Non-Jasa yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan dan citra perusahaan.

Pemateri/ Trainer Pelatihan di Jakarta

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode Pelatihan di Bandung

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan diseluruh Indonesia

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Jogja Tahun 2026

• Januari : 20-21 Januari 2026
• Februari : 24-25 Februari 2026
• Maret : 05-06 Maret 2026
• April : 23-24 April 2026
• Mei : 19-20 May 2026
• Juni : 23-24 Juni 2026
• Juli : 23-24 Juli 2026
• Agustus : 27-28 Agustus 2026
• September : 15-16 September 2026
• Oktober : 20-21 October 2026
• November : 17-18 November 2026
• Desember : 15-16 December 2026

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi Pelatihan terbaik di Bali tahun 2026 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.