TRAINING ONLINE STANDARISASI PELAYANAN PRIMA DALAM MENUNJANG OPERASIONAL PERBANKAN

TRAINING ONLINE STANDARISASI PELAYANAN PRIMA DALAM MENUNJANG OPERASIONAL PERBANKAN   DESKRISPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN STANDARISASI PELAYANAN PRIMA DALAM MENUNJANG OPERASIONAL PERBANKAN Customer Service adalah divisi yang memainkan peranan penting dalam proses pertahanan sebuah perusahaan yang berhubungan langsung dengan customer. Meski sering dianggap sepele, sebenarnya Customer Service merupakan pekerjaan yang memiliki banyak fungsi dan peran di dalam perusahaan. Setidaknya terdapat dua fungsi utama seorang Customer Service. Fungsi utama yang pertama adalah menjadi humas terdepan, dan yang kedua adalah menciptakan kultur perusahaan yang positif. Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Standarisasi Pelayanan Prima Dalam Menunjang Operasional Perbankan ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini. TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE UNTUK PRAKERJA Dengan mengikuti pelatihan Standarisasi Pelayanan Prima Dalam Menunjang Operasional Perbankan Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Standarisasi Pelayanan Prima Dalam Menunjang Operasional Perbankan dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Standarisasi Pelayanan Prima Dalam Menunjang Operasional Perbankan MATERI pelatihan pengenalan Standarisasi Pelayanan Prima Dalam Menunjang Operasional Perbankan online Zoom A. The Basics are The Basis of Customer Service * Mengubah paradigma dalam melayani * Motivasi melayani, menanamkan motivasi dalam melayani * Arti konsumen & Pelayanan * Melayani dengan tulus * Basic mentality for service excellence * Siapakah kita? * Pentingnya sopan santun dalam pelayanan Customer. Peserta akan memahami teknik-teknik penting untuk meningkatkan kadar sopan santun * Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda bisa yakin pada diri sendiri, terbuka pada orang lain dan tidak stereotype. * Melakukan hal-hal yang benar, termasuk etika. Anda harus bisa jujur, do the right thing, dan be accountable for your actions B. Face to Face Contacts * Bagaimana memberi salam yang hangat kepada customer * Teknik-teknik efektif membantu customer * Bagaimana mengakhiri kontak customer sehingga mereka memperoleh kesan yang menyenangkan C. Etika Bekerja * Fungsi dan tugas receptionist, office boy, driver, messenger * Etika pada atasan/pimpinan dan juga rekan kerja * Sikap positif terhadap tamu dan karyawan lain * Teknik melayani pelanggan D. Telephone Contacts * Telephone Courtessy, etika dalam menelepon, menjawab telepon, dll. * Bagaimana ‘mempersiapkan’ telinga agar lebih mau mendengar * Memilih ungkapan pembuka di telpon * Bagaimana membantu pelanggan melalui telpon * Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan customer E. Penampilan (Grooming) * Grooming – Penampilan, Make up, Kerapihan dan Kebersihan * Cara berjalan dan bertatap muka * Hal-hal yang tidak disukai Nasabah F. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Standarisasi Pelayanan Prima Dalam Menunjang Operasional Perbankan METODE pelatihan customer service excellence online Zoom Metode Training Standarisasi Pelayanan Prima Dalam Menunjang Operasional Perbankan dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka. INSTRUKTUR pelatihan penerapan service excellence untuk perbankan online Zoom Instruktur yang mengajar pelatihan Standarisasi Pelayanan Prima Dalam Menunjang Operasional Perbankan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Standarisasi Pelayanan Prima Dalam Menunjang Operasional Perbankan baik dari kalangan akademisi maupun praktisi. PESERTA Peserta yang dapat mengikuti training Standarisasi Pelayanan Prima Dalam Menunjang Operasional Perbankan ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Standarisasi Pelayanan Prima Dalam Menunjang Operasional Perbankan . Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini. Jadwal Training Terbaru di Tahun 2026 : · Batch 1 : 23 – 24 Januari 2026 · Batch 2 : 23 – 24 Februari 2026 · Batch 3 : 8 – 9 Maret 2026 · Batch 4 : 12 – 13 April 2026 · Batch 5 : 18 – 19 Mei 2026 · Batch 6 : 7 – 8 Juni 2026 · Batch 7 : 27 – 28 Juli 2026 · Batch 8 : 23 – 24 Agustus 2026 · Batch 9 : 13 – 14 September 2026 · Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2026 · Batch 11 : 9 – 10 November 2026 · Batch 12 : 6 – 7 Desember 2026 · Batch 11 : 9 – 10 November 2026 · Batch 12 : 6 – 7 Desember 2026 Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta Lokasi Pelatihan : · Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant) · Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant) · Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant) · Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant) · Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant) Investasi Pelatihan tahun 2022 ini : Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Fasilitas Pelatihan di pusat training untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama): · FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara) · FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan . · Module / Handout · FREE Flashdisk · Sertifikat · FREE Bag or bagpackers (Tas Training) · Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc) · 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner · FREE Souvenir Exclusive